작업에 기본 에이전트 할당

고객 계정 작업에 가장 선호하는 에이전트를 파악하여 작업에 할당합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_dispatcher, wm_manager, wm_admin

동적 스케줄링에 기술자 기본 설정을 사용하는 경우, 선호하는 기술자를 추가하려면 선호하는 기술자 및 보조 기술자 우선순위 지정 기준을 작업 필터에 추가해야 합니다. 자세한 내용은 예 - 작업에 선호하는 기술자를 할당하도록 동적 일정 구성 문서를 참조하십시오.

에 기술자 기본 설정을 일정 최적화 사용하는 경우 관리자는 다음을 수행해야 합니다 작업에 선호하는 기술자를 할당하도록 정책을 구성합니다..

이 태스크 정보

시스템은 WOT의 계정 필드가 업데이트될 때마다 'wm_agent_assignment_preferences' 테이블에서 'wm_task_tech_preference' 테이블로 계정 기본 설정을 복사합니다. 작업이 이미 생성되었고 나중에 계정 정보가 추가되는 경우, 유지관리되는 경우 시스템에서도 해당 데이터를 계정 에이전트 기본 설정에서 작업 기본 설정 테이블로 복사합니다.

기술자 기본 설정은 동적 스케줄링에 일정 최적화사용되며 . 동적 일정을 사용할 경우 에서 작업을 디스패처 작업 공간할당하거나 작업을 자동으로 할당할 때 기술자 기본 설정이 고려됩니다. 를 사용하면 일정 최적화최적화 엔진이 작업을 자동 할당할 때 기술자 기본 설정이 고려됩니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 작업 주문 > 모든 작업 주문 작업.
2. 기본 에이전트를 추가할 작업 주문 작업을 선택합니다.
3. 기술자 기본 설정 탭을 선택합니다.
4. 새로 만들기를 선택합니다.
5. 에이전트 상세 정보를 추가하고 할당 기본 설정을제외된 에이전트로 설정합니다.
   주:

   보조는 기본 에이전트를 사용할 수 없는 경우 에이전트가 작업 주문 작업을 할당할 수 있는 두 번째 옵션임을 나타냅니다.
6. 제출을 선택합니다.
7. 업데이트를 선택합니다.