고객을 위한 약속 일정 조정
디스패처와 에이전트는 고객의 약속 일정을 조정하여 일정이 조정된 시간 슬롯을 기준으로 고객 문제를 해결하기 위해 에이전트를 디스패치할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: wm_dispatch, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent
작업 주문에 대한 약속을 예약하기 위해 현장 서비스 주문 구성 과 작업 주문 작업에 대한 약속을 예약하기 위한 현장 서비스 작업 구성을 설정합니다. 자세한 내용은 약속 예약 구성 문서를 참조하십시오.
이 태스크 정보
디스패처 또는 에이전트는 작업 주문에서 고객의 약속 일정을 변경할 수 있습니다.
주:
현재 시간이 서비스 구성에 지정된 일정 조정/취소 기간 내에 있는 경우 약속 일정을 조정할 수 없습니다.