인시던트 관리 앱과의 통합

를 사용하면 ServiceNow 인시던트 관리현장 서비스인시던트 기록에서 작업 주문을 생성하고, 상태 변경이 발생하거나 작업 주문에 작업 메모가 추가된 경우 인시던트 기록에서 직접 작업 주문의 진행률을 추적할 수 있습니다.

스토어에서 앱 요청

ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.

인시던트 관리와 애플리케이션 간의 인시던트 관리현장 서비스 관리 통합을 제공합니다.현장 서비스 인시던트 관리 이 애플리케이션을 사용하면 ITIL 에이전트가 AND Now Platform 애플리케이션의 CSM 구성 가능 작업 공간 인시던트 요청에서 작업 주문을 생성할 수 있습니다. 이 통합은 ITIL 에이전트가 인시던트 요청에서 직접 관련 작업 주문의 진행률을 추적할 수 있도록 함으로써 통합된 환경을 제공합니다.

• 현장 서비스용 인시던트 관리 설치
  관리자 역할이 있으면 애플리케이션 인시던트 관리 용 현장 서비스 sn_fsm_inc_mng(애플리케이션용)을 설치할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow® Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.
• 인시던트 관리 설정현장 서비스
  for 애플리케이션을 설치하고 설정 인시던트 관리현장 서비스 하여 작업 주문 진행률을 추적합니다.
• CSM 구성 가능 작업 공간의 인시던트 기록에서 작업 주문 생성
  를 사용하여 CSM 구성 가능 작업 공간인시던트 기록에서 직접 작업 주문을 생성합니다.
• CSM 구성 가능 작업 공간를 사용하여 인시던트 기록에서 작업 주문 상세 정보 보기
  에서 연결된 인시던트 기록에서 작업 주문의 진행 상황을 보거나 추적합니다 CSM 구성 가능 작업 공간.
• 애플리케이션을 사용하여 모바일 에이전트 인시던트 기록에서 작업 주문 상세 정보 보기
  애플리케이션에서 모바일 에이전트 관련 인시던트 기록에 대한 작업 주문 상세 정보를 봅니다.
• 현장 서비스용 인시던트 관리 구성요소
  for 애플리케이션과 함께 인시던트 관리 다양한 플러그인, 스크립트 포함 및 비즈니스 규칙이 설치 현장 서비스 됩니다.