용량 콘솔 사용

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기3분

    • Capacity Console은 영역 및 수요 채널 전반에서 자원 용량을 모니터링, 관리 및 최적화하기 위해 설계된 도구입니다.

    용량 사용률을 직관적이고 시각적으로 표시하여 용량 계획 수립자가 데이터 기반 결정을 내리고 운영 효율성을 개선할 수 있도록 지원합니다.
    주:
    용량 콘솔을 사용하려면 현장 서비스 고급 용량 및 예약 관리 (com.snc.fsm_advanced_capacity_management) 플러그인을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 용량 활성화 현장 서비스 콘솔 문서를 참조하십시오.
    포괄적인 용량 뷰
    용량 콘솔은 용량 사용률에 대한 상세하고 시각적인 개요를 제공합니다. 주요 뷰는 다음과 같습니다.
    • 영역 보기:
      • 특정 영역에 대한 자원 용량 데이터를 표시하고 영향을 받는 요구 채널이 아래에 나열됩니다. 자세한 내용은 영역 작성 현장 서비스 문서를 참조하십시오.
      • 계획, 할당 및 예측된 용량에 대한 인사이트를 제공합니다.
    • 요구 채널 뷰:
      • 상단에 요구 채널이 강조 표시되고 그 아래에 영향을 받는 영역이 나열됩니다. 자세한 내용은 요구 채널 생성 문서를 참조하십시오.
      • 요구 채널과 관련 용량에 대한 가시성을 제공합니다.
    용량 콘솔 사용자 지정
    조직의 필요에 맞게 용량 콘솔을 조정합니다.
    • 임계치 설정: 용량 사용률에 대한 임계치를 신속하게 정의하여 주의가 필요한 영역을 식별합니다. 다음은 임계치의 예입니다. 그러나 비즈니스 용어 및 필요에 따라 사용자 지정할 수 있습니다.
      • 저활용: 용량 한도 미만입니다.
      • 최적 사용률: 리소스를 효율적으로 사용합니다.
      • 과다 사용: 용량 제한을 초과합니다.
      주:
      또한 비즈니스 용어와 일치하도록 색상 코드 및 범례 레이블을 사용자 지정하고 분류를 지울 수 있습니다.
    • 필터 기본 설정 저장: 향후 세션에서 빠르고 쉽게 액세스할 수 있도록 선택한 필터 설정을 저장합니다.
    • 달력 용량 데이터 매개변수 사용자 지정: 달력을 업데이트하여 특정 메트릭의 우선순위를 지정합니다.
      • 기존 메트릭을 바꿉니다(예: "사용된 용량"을 "사용되지 않는 용량"으로).
      • 애플리케이션 필드 세트: 용량 콘솔 이벤트 필드를 사용하여 새 필드를 추가합니다. 자세한 내용은 용량 활성화 현장 서비스 콘솔 문서를 참조하십시오.
    필터를 사용하여 데이터 구체화
    콘솔 상단의 사용자 지정 가능한 필터를 통해 맞춤형 데이터 뷰를 사용할 수 있습니다.
    • 기본 필터: 미리 선택된 필터는 빠른 통찰력을 위해 가장 관련성이 높은 데이터를 표시합니다.
    • 사용자 지정 기본 설정: 특정 비즈니스 요구에 맞게 필터를 조정하고 저장합니다.
      • 영역 필터: 특정 영역에 집중하여 해당 용량과 수요를 이해합니다.
      • 요구 채널 필터: 요구 채널과 같은 추가 매개변수를 사용하여 데이터를 세분화합니다.
      • 필터별로 그룹화: 요구 채널 또는 지역별로 데이터를 그룹화합니다.
      • 단위 필터: 시간 또는 작업 측면에서 용량을 봅니다(예: 지정된 주의 실적이 저조한 영역에 집중).
      • 고급 필터: 임계치를 사용하여 데이터를 분석합니다. 예를 들어, UnderUtilization 을 선택하면 용량이 25% 미만으로 표시됩니다.
    달력 기능
    용량 콘솔의 달력은 시간 경과에 따라 데이터를 보고 분석할 수 있는 유연한 옵션을 제공합니다.
    • 유연한 날짜 범위: 달력 설정을 조정하여 특정 기간에 대한 데이터를 볼 수 있으므로 더 나은 계획 및 추세 분석이 가능합니다.
    • 기본 뷰:
      • 주별 뷰
      • 2주 뷰
    • 수동 새로 고침 필요: 용량 콘솔 또는 플랫폼의 변경 사항과 같이 달력 데이터에 영향을 주는 작업을 수행하려면 최신 데이터를 표시하려면 수동 새로 고침이 필요합니다.

    사용 케이스

    다음은 용량 콘솔의 몇 가지 사용 사례입니다
    • 자원 할당: 필터를 사용하여 활용도가 낮은 영역을 식별하고 수요가 적은 영역의 에이전트를 수요가 많은 인근 영역으로 재할당합니다.
    • 수요 분석: 2주 보기를 사용하여 향후 수요를 예측하고 예상 수요를 충족하기 위해 사전 예방적 자원 조정을 수행합니다.
    • 고급 필터링: 병목 현상을 해결하기 위해 과도하게 사용된 영역에 집중하고 효율성을 유지하기 위해 최적으로 사용된 영역을 분석합니다.
    • 요구 채널 인사이트: 요구 채널 관점에서 용량 및 요구 메트릭을 분석하고 특정 고객 요구에 맞는 맞춤형 데이터 뷰를 제공합니다.

    용량 콘솔의 시각적 개요

    다음 스냅샷은 다음을 보여주는 Capacity Console을 보여줍니다.
    • 지역(예: 오로라, 시카고)
    • 요구 채널(예: 구리 설치 및 구리 수리)
    • 요구, 할당된 용량 및 사용되지 않은 용량을 포함한 주간 용량 메트릭입니다.
    용량 콘솔은 용량 메트릭의 주별 보기와 함께 수요 채널 전반에서 Aurora 및 Chicago와 같은 영역을 보여줍니다.