애플리케이션 구성에 대한 작업 할당 방법에 대해 알아보기
약속 예약 기능은 현장 서비스 관리 작업 할당 방법과 함께 작동하여 효과적으로 작업을 할당하고 약속을 관리합니다.
약속 예약은 다음 작업 할당 방법을 지원합니다.
- 자동 할당
- 동적 스케줄링
- 수동
약속 예약은 일정 효율성을 높이는 데 도움이 되는 개선 사항을 제공합니다.
- 각 약속 기반 작업에 가장 적합한 디스패치 그룹을 자동으로 식별합니다.
- 예약된 약속이 있는 작업이 할당되지 않도록 방지합니다.
- 약속 기간 동안 에이전트 및 그룹 가용성을 정확하게 계산합니다.
동적 스케줄링
약속 예약은 동적 일정 구성에 할당 해제 기준을 추가하여 약속 창이 있는 작업 주문과 작업 주문 작업이 할당 해제되지 않도록 합니다. 또한 약속 기간이 있는 작업 주문과 작업의 우선순위를 정하는 기준을 추가합니다.
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- 작업 필터 관련 목록에는 약속 기간이 있고 보류 중인 디스패치 상태인 작업에 대한 약속 작업 필터가 포함되어 있습니다.
- 할당 해제 제약 조건 관련 목록에는 약속 기간이 있는 작업을 할당 해제하지 못하게 하는 약속 있음 제약 조건이 포함되어 있습니다.
작업 시작 및 작업 종료 시간 일정 조정
예약된 약속에 대한 작업 주문이 생성되거나 기존 작업 주문에 대한 약속이 예약되면 약속 기간 시작 및 종료 시간이 작업 주문 작업 기간 시작 및 기간 종료 시간에 사용됩니다.
예약된 약속이 있는 작업 주문 작업의 경우, 디스패처는 다음 필드를 변경하면 경고 메시지를 받습니다.
- 기간 시작
- 기간 종료
- 예약 시작일
- 예약된 여행 시작일