Playbooks for 현장 서비스 관리

Playbook은 팀이 현장 서비스 작업과 관련된 활동을 완료할 수 있도록 단계 현장 서비스 별 지침을 제공합니다.

에이전트는 Playbook을 통해 작업 주문 작업을 안내하여 작업 주문 작업의 수명주기를 관리할 수 있습니다. 플레이북에는 특정 유형의 작업 주문 작업과 관련된 워크플로우와 해당 작업을 해결하기 위해 완료해야 하는 활동이 자세히 설명되어 있습니다.

플레이북에서는 워크플로우를 취하고 이를 여러 스테이지로 나눕니다. 각 단계에는 다음이 포함됩니다.

• 에이전트가 수행해야 하는 활동 또는 단계의 목록입니다.
• 각 활동 또는 단계의 현재 상태를 표시하는 상태 표시기입니다.
• 워크플로우에서 에이전트의 위치를 나타내는 확인란과 카운터입니다.

다음 이미지는 플레이북을 사용하여 생성된 약속 예약 플레이북 워크플로우를 보여줍니다.

지금을 위한 플레이북 모바일 에이전트

Now 모바일 에이전트 애플리케이션용 Playbook에는 작업 주문 작업을 완료하기 위한 스테이지가 포함되어 있습니다. 플레이북은 내 작업 페이지의 선택한 작업 주문 작업 아래에서 볼 수 있습니다. 활성 플레이북이 연결된 작업에는 플레이북 보기 버튼이 표시됩니다.

플레이북은 안내 경험을 제공하기 위해 단계별로 구성됩니다. 모바일 애플리케이션의 신규 또는 기존 기능을 안내하고 해당 작업 주문 작업에서 완료된 스테이지의 검사 목록을 유지 관리합니다. 사용자의 재량에 따라 스테이지를 완료로 표시하거나 건너뛸 수 있습니다. 스테이지는 다음과 같이 진행됩니다.

1. 문제 해결
2. 부품
3. 기록 시간
4. 인시던트 기록
5. 작업 완료 확인
6. 작업 주문 작업 닫기

자세한 내용은 모바일 에이전트에 대한 플레이북 문서를 참조하십시오.

스토어에서 앱 요청

ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.

관련 개념

• 용 Playbook 구성 현장 서비스 관리