Anleitungen und Entscheidungsstrukturen konfigurieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Anleitungen und Entscheidungsstrukturen, um Kundenprobleme schneller zu lösen und eine standardisierte Lösung bereitzustellen.

    Eine Entscheidungsstruktur ist ein strukturierter Problembehandlungsprozess, den Servicemitarbeiter durchlaufen. Weitere Informationen finden Sie unter Geführte Entscheidungen einrichten.

    Der Konfigurationsprozess besteht aus den in der folgenden Tabelle aufgeführten Aufgaben.

    Tabelle : 1. Aufgaben zur Konfiguration von Anleitungen und Entscheidungsstrukturen
    Schritt Beschreibung
    Erstellen Sie eine Anleitung in Core-UI Konfigurieren Sie Anleitungen, um Ihren Service Desk-Mitarbeitern Aktionen bereitzustellen.
    Entscheidungsstrukturen in konfigurieren Decision Tree Builder Konfigurieren Sie Entscheidungsstrukturen, mit denen Service Desk-Mitarbeiter Lösungen für Kundenprobleme finden können.

    Sie können Entscheidungsstrukturen nur in Decision Tree Builder erstellen.
    Bearbeiten von Entscheidungsstrukturen in Core-UI Bearbeiten Sie die Entscheidungsstrukturen, die Sie mit Core-UI erstellt haben, um den Problembehandlungsprozess zu verbessern oder zu erweitern.

    In Core-UIwird nur die Bearbeitung vorhandener Entscheidungsstrukturen unterstützt. Sie können Entscheidungsstrukturen nur in Decision Tree Builder erstellen.
    Geführte Entscheidungen zu Empfohlene Aktionen hinzufügen Fügen Sie empfohlenen Aktionen Entscheidungsstrukturen hinzu, damit Service Desk-Mitarbeiter in einem Problembehandlungsprozess basierend auf einem Datensatzkontext relevante Aktionen ausführen können.
    Geführte Entscheidungen zu Playbooks hinzufügen Fügen Sie Playbooks Entscheidungsstrukturen hinzu, damit Service Desk-Mitarbeiter in einem Problembehandlungsprozess eine Lösung für ihre Fälle bereitstellen können.
    Geführte Entscheidungen zu Serviceportal hinzufügen Fügen Sie ServiceportalEntscheidungsstrukturen hinzu, damit interne Benutzer ihre Probleme per Selfservice beheben können.