Versionshinweise zu Außendienst-Management
Mit der Anwendung ServiceNow® Außendienst-Management kann Ihr Unternehmen standortbezogene Arbeit effizienter und sicherer verwalten. Außendienst-Management wurde im Release Xanadu ] verbessert und aktualisiert.
Highlights von Außendienst-Management für Release Xanadu
- Bewegen Sie Service Desk-Mitarbeiter zwischen Gebieten, optimieren Sie die Zeitplanung, und minimieren Sie die manuelle Nachverfolgung, während Service Desk-Mitarbeiter Aufgaben ausführen.
- Mit der Anwendung Now Mobile „ Agent während Außendienstbesuchen Verkaufschancen erstellen und anzeigen
- Profitieren Sie von den Verbesserungen der Barrierefreiheit, um einen konfigurierbaren Arbeitsbereich zu erstellen, der die Einhaltung der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Level AA unterstützt.
Weitere Informationen finden Sie unter Field Service Management.
Neu im Xanadu-Release
- Funktionen zur Zeitplanoptimierung
- Verwenden Sie Zeitplanoptimierung, um die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Verwenden Sie neue Ziele wie SLA-Compliance-Puffermaximieren, Zeitstrafen für Aufgaben minimierenund Zuweisungen bevorzugter Mitarbeiter maximieren, wenn Sie eine Richtlinie erstellen.
- Definieren Sie den Standort für Tagesbeginn und Tagesende für Gebietsanwender und verbessern Sie die Planungsgenauigkeit, indem Sie die Reisezeiten basierend auf den tatsächlichen Standorten der Service Desk-Mitarbeiter berechnen.
- Halten Sie ähnliche Aufgaben gemeinsam, indem Sie vorgefertigte Pakete planen.
- Reduzieren Sie die Verarbeitungszeit der Beans.ai-Reiseschätzung durch asynchrone Verarbeitung.
- Greifen Sie auf das Dashboard Außendienst-Management Zeitplanintegrität zu, um Aufgabenmetriken, Technikermetriken und Details der Optimierungskonfiguration anzuzeigen.
- Ermöglichen Sie Einsatzplanern, das Verhalten der Zeitplanoptimierung zu beeinflussen, indem Sie Einsatzplanern die Bearbeitung ausgewählter Felder in einer Arbeitsauftragsaufgabe ermöglichen. Einsatzplaner können Parameter für Arbeitsauftragsaufgaben überschreiben, Technikereinstellungen hinzufügen und Überstunden zulassen.
- Kapazitäts-Analytics-Dashboard für Außendienstgebiet
- Verwenden Sie das Dashboard „Kapazitätsanalysen im Außendienstgebiet“ für die folgenden Aufgaben:
- Verwenden Sie interaktive Diagramme und Grafiken, um Kapazitätstrends nachzuverfolgen, einschließlich Gesamtbedarf vs. zugewiesene Kapazität und Kapazitätsauslastung im Zeitverlauf.
- Führen Sie eine Kapazitätslückenanalyse mit einer anpassbaren Pivot-Tabellenansicht durch, mit der Sie Daten nach Gebiet und Nachfragekanal untersuchen können.
- Wenden Sie Filter an, um bestimmte Daten basierend auf Ihrem Setup anzuzeigen. Dies ermöglicht gezielte Analysen und fundierte Entscheidungen.
- Umzug eines Service Desk-Mitarbeiters
- Verwalten Sie Ihre Service Desk-Mitarbeiter, indem Sie die folgenden Aufgaben ausführen:
- Versetzen Sie Service Desk-Mitarbeiter für einen bestimmten Zeitraum von einem Gebiet in ein anderes.
- Erleichtert die genaue Auswahl des Zielgebiets, um sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter am besten Standort platziert wird.
- Passen Sie die Ressourcenverfügbarkeit durch eine verbesserte Zeitplanplanung an die Aufgabenanforderungen an, um die Aufgabenausführung zu optimieren und ungeplante Arbeiten effizient zu erledigen.
- Minimieren Sie den manuellen Aufwand, und vermeiden Sie manuelle Nachverfolgungsprozesse, indem Sie die Abwicklung vorübergehender Ressourcenverlagerungen vereinfachen.
- Optimieren Sie den Betrieb von Service Desk-Mitarbeitern durch flexible Arbeitsstandorte
- Fügen Sie flexible Arbeitsstandorte für Service Desk-Mitarbeiter hinzu, indem Sie die folgenden Aufgaben ausführen:
- Definieren Sie verschiedene Start- und Endstandorte für Mitarbeiter, um ihren Tag an einem Standort zu beginnen und an einem anderen zu beenden, und sorgen Sie so für Flexibilität im Betrieb.
- Bieten Sie zusätzliche Flexibilität, indem Sie Ausnahmen implementieren, um das Standardverhalten während bestimmter Zeiträume zu überschreiben.
- Verbessern Sie die Genauigkeit der Planung, indem Sie die Reisezeiten basierend auf den Start- und Endstandorten der Außendienstmitarbeiter berechnen.
- Vertriebschance in Now Mobile Agent-App
- Ermöglichen Sie Außendiensttechnikern die Ausführung der folgenden Aufgaben in der Anwendung Now Mobile Agent.
- Erstellen Sie während Außendienstbesuchen Verkaufschancen direkt von Kundenstandorten aus.
- Greifen Sie auf Daten zu, um Verkaufschancen anzuzeigen, zu suchen und zu filtern.
- Dispatcher-Arbeitsbereich
- Verwenden Sie Dispatcher-Arbeitsbereich, um die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Zeigen Sie mehrere Zeitzonen an, um zu sehen, welche Service Desk-Mitarbeiter an mehreren Standorten für Arbeitsaufträge verfügbar sind.
- Erhalten Sie intelligente Anleitungen zu allen möglichen Planungsoptionen für nicht geplante Aufgaben. Ordnen Sie Planungsoptionen basierend auf dem Prozentsatz der Übereinstimmung von Service Desk-Mitarbeitern mit Aufgaben, der Entfernung und mehr zu.
- Blenden Sie Service Desk-Mitarbeiter außerhalb der Schicht aus, damit sich die Einsatzplaner darauf konzentrieren können, wer in diesem Moment verfügbar und für Aufgaben bereit ist.
- Beans.ai-Kartenintegration für gebündelte Aufgaben
- Optimieren Sie mit Beans.ai Routen für gebündelte Aufgaben.
- Verbesserungen bei der Terminbuchung
- Verwenden Sie die erweiterten Konfigurationen für Terminbuchungen, um die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Buchen Sie Termine für Arbeitsauftragsaufgaben.
- Aktivieren Sie das System, um bei der Neuplanung von Terminen je nach ausgewählter Konfiguration die Vorlaufzeit zu berechnen oder zu überspringen.
- Berücksichtigen Sie bei der Berechnung der Vorlaufzeit für Termine Feiertage.
- Erweiterungen von Außendienstmarktplatz
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- Automatisieren Sie den Prozess der Push-Übertragung von Aufgaben an den Marktplatz, der automatischen Erstellung von Marktplatzanforderungen und der Auflistung geeigneter Auftragnehmer gemäß den von Ihnen festgelegten Kriterien.
- Richten Sie Aufgabenfilter ein, um die Arbeitsauftragsaufgaben zu identifizieren, die sich für den Marktplatz qualifizieren.
- Pushen Sie Marketplace-Anforderungen inkrementell an berechtigte Auftragnehmer basierend auf ihrer Rangliste, indem Sie das Kontrollkästchen Progressive Push verwenden.
- Bewerten Sie die Antworten des Auftragnehmers, und weisen Sie mithilfe des Flow -Felds für die Antwortbewertung automatisch Aufgaben dem Auftragnehmer mit den niedrigsten Kosten zu.
- Field Service Quality Management
- Verwenden Sie Außendienst-Qualitätsmanagement, um die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Überprüfen Sie die Qualität und Daten von Arbeitsauftragsaufgaben vor dem Abschluss.
- Adressarbeitsaufträge, die überprüft und zur weiteren Information zurückgesendet wurden.
- Geben Sie den Technikern Feedback und kommunizieren Sie nach Bedarf während des Überprüfungsprozesses.
- Personalverbesserungen
- Verwenden Sie die erweiterten Konfigurationen für Personal, um die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Erweitern Sie den Zugriff auf alle Personas, sodass jeder Anwender unabhängig von seiner Rolle seinen eigenen Kalender anzeigen kann.
- Konfigurieren Sie Einstellungen, um die Sichtbarkeit des Gruppen- und Gebietskalenders zu aktivieren, sodass Service Desk-Mitarbeiter die Liste und die Kalender der Mitglieder in ihrer Gruppe oder innerhalb ihres Gebiets anzeigen können, wenn Personaloptimierung für den Außendienst nicht aktiviert ist.
- Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, persönliche Ereignisse für sich selbst zu erstellen.
- Mehrere Arbeitskonfigurationen
- Erstellen Sie Konfigurationen für mehrere Arbeitstypen, z. B. Installation, Reparatur, Reparatur und Wartung.
- Richten Sie Arbeitskonfigurationen für verschiedene Arbeitstypen ein und stellen Sie sicher, dass relevante Arbeitstypen und Flows für bestimmte Geschäftsbereiche oder Abteilungen angezeigt werden.
- Erstellen Sie Servicemanagement -Konfigurationen (SM-Konfigurationen) zur Unterstützung mehrerer Workflows.
- Erweitern Sie die Tabelle für Arbeitsauftragsaufgaben, um verschiedene Arbeitstypen zu berücksichtigen.
UI-Changes
- Kapazitätsmanagement-Dashboard
- Wählen Sie Datumsbereiche und Gebiete aus, um den tatsächlichen Arbeitsbedarf neben Kapazitätsmetriken anzuzeigen und die geplante Kapazität mithilfe von Filtern gegen die Gesamtarbeit über einen ausgewählten Zeitraum darzustellen.
- Zeitplanoptimierung
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- Die Registerkarte Aufgabenfilter wird in Optimierungsziele umbenannt.
- Für eingeschränkte Aufgaben wird eine neue Registerkarte hinzugefügt.
- Terminbuchung
- Außendienst Konfiguration wurde umbenannt in Außendienst Bestellkonfiguration.
Änderungen in diesem Release
- Kapazitäts- und Reservierungsmanagement
- Das Datenmodell für Kapazitäts- und Reservierungsmanagement wurde geändert, um den Start- und Endstandort des Service Desk-Mitarbeiters zu berücksichtigen.
- Reflow for Configurable Workspace
- Dispatcher-Arbeitsbereich und Personaloptimierung für den Außendienst unterstützen den Umbruch, wodurch Seiten und Inhalte über Ihre Browsereinstellungen bis zu 400 % gezoomt werden können, ohne dass Inhalt oder Funktionalität verloren gehen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Informationen zur Eingabehilfe, der folgt.
In diesem Release entfernt
Das Dashboard Außendienst wird aus der Anwendung Notfallmanagement bei Ansteckungsgefahr entfernt.
Abkündigungen
Ab Release Xanadu wird das Plugin „FSM Classic Workspace für Mitarbeiter“ (com.snc.agent_workspace.fsm) nicht mehr bereitgestellt, erweitert oder unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process [KB0867184] (Abkündigungsprozess) in der Now Support Knowledge Base.
Aktivierungsinformationen
Außendienst-Management ist eine Funktion von Now Platform, die bei Aktivierung des Plugins Außendienst-Management (field_service_management) verfügbar ist. Details finden Sie unter Activate Field Service Management.
Zusätzliche Funktionen Außendienst-Management sind bei der Aktivierung anderer Plugins verfügbar. Details finden Sie unter Additional plugins for Field Service Management.
Ermöglichen Sie Außendiensttechnikern, Verkaufschancen direkt über die Anwendung Now Mobile Agent zu initiieren und zu überwachen, indem Sie den von Technikern gesteuerten Vertrieb mit dem Plugin „Außendienst“ (com.snc.fsm_technician_sales) aktivieren.
Informationen zur Eingabehilfe
- Verbesserungen der Barrierefreiheit
- Verbesserungen der Barrierefreiheit wurden abgeschlossen, um einen konfigurierbaren Arbeitsbereich zu erstellen, der die WCAG 2.1 Level AA-Konformität unterstützt.
- Umbruch
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Die Arbeitsbereiche Dispatcher-Arbeitsbereich und Personaloptimierung für den Außendienst unterstützen den Umbruch, wodurch Seiten und Inhalte über Ihre Browsereinstellungen bis zu 400 % vergrößert werden können, ohne dass Inhalt oder Funktionalität verloren gehen. Darüber hinaus können Inhalte vergrößert werden, ohne in zwei Dimensionen mit einer Breite von 320 CSS-Pixeln oder einer Höhe von 256 CSS-Pixeln zu scrollen. Seitenlayouts werden automatisch in eine vertikale, gestapelte Ansicht umgewandelt, wenn Anwender den Browserzoom auf 400 % erhöhen.
Darüber hinaus wurden die folgenden Seiten aktualisiert, um den Umbruch zu unterstützen:- Gebietsplanung
- Servicestandort
- Geografie
- Mitarbeiterempfehlung
Diese Erweiterung hilft Anwendern mit eingeschränktem Sehen oder Anwendern, die aufgrund von Monitorgröße, Gerätetyp, schlechter Beleuchtung oder anderen Situationen Probleme beim Anzeigen von Webinhalten in einem Browser haben. Der Umbruch kann mit einer Systemeigenschaft für Instanzen, Experiences und Seiten deaktiviert werden. Details siehe Reflow for Configurable Workspace.