Versionshinweise zu Erweiterte Arbeitszuweisung
Die Anwendung ServiceNow® Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) weist Ihren Service Desk-Mitarbeitern Arbeitselemente automatisch auf Grundlage ihrer Verfügbarkeit, ihrer Kapazität und optional ihrer Kompetenzen zu. Erweiterte Arbeitszuweisung wurde im Release Xanadu ] verbessert und aktualisiert.
Highlights von Erweiterte Arbeitszuweisung für Release Xanadu
- Aktivieren Sie die Integration von Erweiterte Arbeitszuweisung mit Drittanbietern mit der Funktion „Externes Routing“.
- Migrieren Sie die Erweiterte Arbeitszuweisung -Dashboards zu Next Experience.
- Das Plugin „External Routing Test Tools“ (com.glide.awa.external.test_tools) wurde mit einer einfachen ATF-basierten Testimplementierung für externe Weiterleitung definiert.
Weitere Informationen finden Sie unter Advanced Work Assignment.
Neu im Xanadu-Release
- External routing overview
- Verwenden Sie die aktualisierte Administrator-UI, um die Integration von Erweiterte Arbeitszuweisung mit externen CCaaS-Anbietern (Contact Center-as-a-Service) mit der Funktion „Externes Routing“ zu ermöglichen.
- Migrating Advanced Work Assignment Dashboards
- Migrieren Sie die Dashboards AWA – Dashboards für Interaktionen, Messaging, Aufgaben und Vorgänge – zu Next Experience.
- Define external routing test implementation
- Das Plugin „External Routing Test Tools“ (com.glide.awa.external.test_tools) wurde mit einer vereinfachten ATF-basierten Beispielimplementierung für den externen Weiterleitungsanbieter definiert, um REST-Aufrufe für externe Ereignisse zu empfangen und zu verarbeiten.
Richten Sie die von den Demodaten generierten Nutzlasten für die Beispielimplementierung aus, um geänderte Komponenten zu verarbeiten und mit dem ATF-basierten Tool zu verifizieren.
UI-Changes
- Enable external routing for queues
- Die Sichtbarkeit der externen booleschen Gruppe ist im Plugin „Erweiterte Arbeitszuweisung – Externe Weiterleitungsunterstützung“ (com.glide.awa.external) verfügbar, sodass Benutzer, die die externe Warteschlange vor Xanadu konfiguriert haben, das Feld nach dem Upgrade auf Xanaduanzeigen können.
Aktivierungsinformationen
Erweiterte Arbeitszuweisung ist eine Funktion Now Platform, die bei Aktivierung des Plugins „Glide Advanced Work Assignment“ (com.glide.awa) verfügbar ist. Details finden Sie unter Activate Advanced Work Assignment.
Um die Funktion „Externes Routing“ in Ihrer Instanz zu verwenden, müssen Sie das Plugin „Externe Weiterleitungsunterstützung“ (com.glide.awa-external) aktivieren.
Browseranforderungen
Erweiterte Arbeitszuweisung bietet keine Unterstützung für Mobilgeräte, Internet Exploreroder Microsoft Edge. Verwenden Sie stattdessen Microsoft Edge -Chromium oder einen der anderen unterstützten Browser, die in Browser-Supportaufgeführt sind.