Phase 6 – Bereiten Sie das Upgrade der Produktionsinstanz vor

Nachdem Sie Ihre Testumgebung so konfiguriert und verfeinert haben, dass sie Ihre Produktionsumgebung gut widerspiegelt, bereiten Sie das Upgrade Ihrer Produktionsinstanz vor.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin.

Um sicherzustellen, dass alle Stakeholder in Ihrem Unternehmen auf das endgültige Produktions-Upgrade vorbereitet sind, führen Sie die administrativen Planungsaufgaben in Phase 6 von Prüfliste zur Upgradeplanungaus. Beim Upgrade einer Produktionsinstanz:

• Lassen Sie sich von der IT und der Führungsebene bestätigen, dass alle Instanzfehler außerhalb der Produktion behoben, validiert und in ein Update Set aufgenommen wurden.
• Verwenden Sie den von Ihrer Organisation eingerichteten Change-Management-Prozess, um das Upgrade nachzuverfolgen.
• Kommunizieren Sie effektiv mit Ihrer Anwender-Community über Änderungen, neue Funktionen und Prozessaktualisierungen, die sich aus dem Upgrade ergeben.
• Eine angemessene Upgrade-Zeit für alle Benutzer des Systems ServiceNow aushandeln.

  Planen Sie das Upgrade beispielsweise nach Stunden, um die Auswirkungen auf Ihre Benutzer zu minimieren. Denken Sie daran, das Upgrade 15 bis 20 Minuten vor dem Intervall der Upgrade geplanten Aufgabe zu planen.

• Lassen Sie in Ihrem Change-Fenster Zeit, um alle Testfälle auszuführen und zu validieren, ob alle Integrationen, wichtigen Geschäftsfunktionen und die Systemleistung akzeptabel sind. Fügen Sie einen Zeitpuffer hinzu, um auf Fehler zu reagieren, ohne das Change-Fenster zu verletzen.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Prozedur

1. Erstellen Sie vor dem Upgrade ein Profil für die Leistung Ihrer Instanz.

   Die Instanzvalidierung vor dem Upgrade kann einen zuverlässigen Benchmark der aktuellen Betriebsumgebung bieten und Sie auf Probleme warnen, die nach dem Upgrade auftreten können. Beispielsweise scheint es manchmal so zu sein, dass bestimmte Funktionen durch ein Upgrade beschädigt werden. Die Analyse kann zeigen, dass die Funktionalität in der Produktionsinstanz bereits vor dem Upgrade nicht ordnungsgemäß funktioniert hat.

   Analysieren Sie vor der Durchführung des Upgrades die aktuelle Betriebsumgebung. Konkret überprüfen:

   • Schlüsselfunktionalität von
   • Integrationen
   • Leistung der Instanz
2. Verwenden Sie die Homepage ServiceNow Leistung, um die Leistung Ihrer Instanz vor dem Upgrade zu dokumentieren.

   Sie werden diese Informationen später während der Validierung und der Tests nach dem Upgrade vergleichen und gegenüberstellen. Benchmarks unterscheiden sich für jede Ihrer Instanzen.

   So greifen Sie auf die Homepage ServiceNow Performance zu:

   1. Melden Sie sich bei Ihrer Instanz an.
   2. Wählen Sie in der Liste oben links auf der Instanz-Homepage ServiceNow Performanceaus.

      

3. Führen Sie in Ihrem Klon Funktionstests durch, und überwachen Sie die Leistung Ihrer Instanz.
   Replizieren Sie typisches Benutzerverhalten, das in Ihrer Produktionsinstanz auftritt. Weisen Sie ein konsistentes Kernteam aus Hauptbenutzern und wichtigen Stakeholdern zu, um wichtige Funktionen in der Instanz ServiceNow vor und nach Upgrades zu validieren.