Versionshinweise zu Task Intelligence für ITSM
Die Anwendung ServiceNow® Task Intelligence für ITSM nutzt maschinelles Lernen, um lösungsbasierte Modelle einzurichten, bereitzustellen und nachzuverfolgen, mit denen wichtige Geschäftsergebnisse erzielt werden können. Task Intelligence für ITSM wurde im Release Xanadu ] verbessert und aktualisiert.
Highlights von Task Intelligence für ITSM für Release Xanadu
- Richten Sie ein neues Trainingsähnlichkeitsmodell ein, das Ähnlichkeiten zwischen den Feldern einer Incident-Tabelle und einer ausgewählten Trainingstabelle identifiziert.
- Richten Sie ein Ähnlichkeitsmodell mit einer Ähnlichkeitsvorlagenkarte oder dem Incident-Ähnlichkeitsmodell ein, um Empfehlungen für ähnliche Datensätze für Incident-Datensätze bereitzustellen und die Bearbeitungszeit für Service Desk-Mitarbeiter zu verkürzen.
- Richten Sie die Vorhersageeinstellungen für ein Ähnlichkeitsmodell ein, trainieren Sie es mit Ihren Daten, und stellen Sie das Modell bereit, um ähnliche Datensätze vorherzusagen.
- Verfolgen und überwachen Sie die Leistung eines bereitgestellten Ähnlichkeitsmodells.
- Bearbeiten, trainieren und stellen Sie ein Ähnlichkeitsmodell basierend auf den Leistungsergebnissen erneut bereit.
Weitere Informationen finden Sie unter Task Intelligence for ITSM.
Neu im Xanadu-Release
- Richten Sie ein Ähnlichkeitsmodell ein
- Richten Sie ein Ähnlichkeitsmodell ein, das die Ähnlichkeitsmuster zwischen zwei Tabellentypen durch den Vergleich ihrer Felder lernt, und konfigurieren Sie es.
Sie können die Ähnlichkeitsvorlagenkarte verwenden, um ein neues Ähnlichkeitsmodell einzurichten, oder das im Basissystem verfügbare Incident-Ähnlichkeitsmodell auswählen.
- Metriken des Ähnlichkeitsmodells
- Zeigen Sie die Anzahl der Vorhersagen an, die von einem ausgewählten Ähnlichkeitsmodell getroffen wurden, und die Anzahl der Incident-Datensätze, die Vorhersagen bereitgestellt haben.
- Bearbeiten Sie das Modell, und stellen Sie es erneut bereit
- Sie können ein Ähnlichkeitsmodell bearbeiten, neu trainieren und erneut bereitstellen, um die Leistung basierend auf der Leistung und Auswirkung des Modells zu verbessern.
Änderungen in diesem Release
- Klassifizierungsmodell wird umbenannt
-
Das mit dem Basissystem verfügbare Klassifizierungsmodell wurde von ITSM OOTB TI Solution in Incident Kategorizationumbenannt.
- Überwachung und Analysen
- Sie können jetzt die Anzahl der Datensätze anzeigen, die von den Ähnlichkeitsmodellen vorhergesagt wurden, auf der Seite „Task Intelligence-Analytics“.
Aktivierungsinformationen
Installieren Sie Task Intelligence für ITSM, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.