Versionshinweise zu Problem-Management

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Anwendung ServiceNow® Problem-Management hilft Ihnen, die Ursache von Fehlern in der IT-Infrastruktur zu identifizieren, die als Vorkommen zugehöriger Incidents gemeldet werden. Problem-Management wurde im Release Xanadu ] verbessert und aktualisiert.

    Highlights von Problem-Management für Release Xanadu

    • Einführung von Problem-Management -Modellen zur Unterstützung zusätzlicher Problem- und Problemaufgabenszenarien
    • Known Error-Artikel sind für Neukunden standardmäßig aktiviert
    • Konfigurieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen für die Weiterleitung zu Service Operations-Arbeitsbereich anstatt zur klassischen UI16-Experience
    • Bewerten Sie eine Problemaufgabe aus „In Arbeit“ erneut

    Weitere Informationen finden Sie unter Problem Management.

    Neu im Xanadu-Release

    Anfängliche Unterstützung für Problem-Management models
    Einführung in die Modelle Problem-Management, beginnend mit einem Standardproblemmodell (Allgemein) und zwei Standardproblemaufgabenmodellen (Ursachenanalyse und Allgemein).

    Die Standardmodelle entsprechen dem Basislebenszyklus im Release Washington DC. Diese anfängliche Unterstützung ermöglicht die Erstellung benutzerdefinierter Modelle, um zusätzliche Szenarien für bestimmte Anwendungsfälle anzupassen.

    Hinweis:

    Wenn Sie Service Operations-Arbeitsbereich 5.x verwenden und Problem-Management-Modelle aktivieren, müssen Sie Probleme und Problemaufgaben in der klassischen UI16-Experience und nicht im Service Operations-Arbeitsbereich verwalten.

    Service Operations-Arbeitsbereich 6.x basiert auf Release Xanadu und unterstützt Problem-Management-Modelle.

    UI-Changes

    Problemformular
    Das Feld „ Erst gemeldet von “ wurde für Neukunden in Herkunftsaufgabe umbenannt.
    Aufforderung, wenn Sie die Schaltfläche „Alle hinzufügen“ in der Mehrfachdatensatz-Assoziation verwenden
    Überprüfen Sie die Anzahl der Incidents, die dem aktuellen Problem zugeordnet werden, um zu verhindern, dass mehrere unbeabsichtigte Datensätze zugeordnet werden.

    Änderungen in diesem Release

    Bewertet eine Problemaufgabe aus dem Status „In Arbeit“ erneut
    Zusätzliche Flexibilität für den Workflow eines Problemanalysten.
    Verhalten bei der Umleitung von E-Mail-Benachrichtigungen
    Wenn Benutzer in ihren E-Mail-Benachrichtigungen den Link zum Problemdatensatz auswählen, können sie anstelle der klassischen UI16-Experience zum Problemdatensatz in Service Operations-Arbeitsbereich weitergeleitet werden. Das Plugin „ITSM Notifications Redirection“ (com.snc.itsm.notifications_redirection) wird automatisch installiert und aktiviert, um dieses Verhalten zu unterstützen.
    Known Error-Artikel sind standardmäßig verfügbar
    Die Problem-Knowledge-Integration ist für Neukunden standardmäßig aktiviert.
    Problem Management Migration Utility
    Die Liste der Basisproblemdateien Xanadu wird aktualisiert, damit das Migrationsdienstprogramm für Problem-Management Anpassungen erkennen kann.

    Aktivierungsinformationen

    Problem Management ist eine standardmäßig aktivierte Now Platform-Funktion.