Versionshinweise zu Proactive Service Experience Workflows
ServiceNow® Proactive Service Experience Workflows hilft Ihren Teams für den technischen Support, die betroffenen Kunden zu identifizieren, direkt mit ihnen zu kommunizieren, bei Bedarf einen Fall zu eskalieren und automatisch Fälle zu generieren, um das Problem schneller zu lösen. Proactive Service Experience Workflows wurde im Release Xanadu ] verbessert und aktualisiert.
Highlights von Proactive Service Experience Workflows für Release Xanadu
- Ermöglichen Sie Kundenservice-Mitarbeitern, Kundenserviceprobleme mithilfe der Anwendung Kundenservice-Problemmanagement effizient zu identifizieren und zu lösen.
- Ermöglichen Sie dem Betriebsteam, Betriebsdaten über ein zentralisiertes analytisches Dashboard zu verwalten und zu überwachen.
Siehe Proactive Service Experience Workflows , um weitere Informationen zu erhalten.
Wichtig:
Proactive Service Experience Workflows ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.
Neu im Xanadu-Release
- Kundenservice-Problemmanagement
- Verwalten Sie den gesamten Prozess der Überprüfung, Diagnose und Bereitstellung einer Lösung für Serviceproblemfälle mit Kundenservice-Problemmanagement.
- Proaktive Service-Experience-Workflows – Account 360 Analytics
- Über ein zentralisiertes Dashboard können Sie Ihre Kunden, die verkauften Services und den Fortschritt laufender Aufgaben für Kundenaccounts besser nachvollziehen.
Aktivierungsinformationen
Installieren Sie Proactive Service Experience Workflows, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern.
Verwandte ServiceNow-Anwendungen und -Funktionen
- Field Service Management
- Die Anwendung ServiceNow® Außendienst-Management unterstützt Organisationen beim Verwalten von Arbeitsaufgaben, die vor Ort ausgeführt werden. Ordnen Sie Aufgaben bestimmten Außendienstmitarbeitern auf der Grundlage von Fähigkeiten, zugewiesenen geografischen Gebieten und verfügbaren Bestandsmaterialien zu. Außendienstmitarbeiter können Details zu zugewiesenen Aufgaben aufzeichnen, z. B. Abschlussstatus, auftragsbezogene Reisezeiten und Zeitaufwand.
- Incident-Management
- ServiceNow® Incident-Management stellt den normalen Servicebetrieb wieder her, während gleichzeitig die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb minimiert werden und die Qualität aufrecht erhalten wird. Jeder Benutzer kann einen Incident erfassen und über den gesamten Lebenszyklus des Incident nachverfolgen, bis der Service wiederhergestellt und das Problem behoben ist.
- Change-Management
- Die Anwendung ServiceNow® Change-Management bietet einen systematischen Ansatz zur Kontrolle des Lebenszyklus aller Changes. Nützliche Änderungen lassen sich mit minimalen Unterbrechungen des Geschäftsbetriebs vornehmen.
- Process Mining
- ServiceNow® Process Mining hilft Analysten und Prozessverantwortlichen, ihre Geschäftsprozesse schnell zu analysieren und zu optimieren. Erstellen Sie aus Ihren Daten automatisierte Geschäftsprozess-Flows, mit denen Sie Ihre Prozesse überwachen und Ineffizienzen darin schneller erkennen können.