Versionshinweise zu Aktive Einbindung
Die Anwendung ServiceNow® Aktive Einbindung hilft Unternehmen, die digitale Experience, Produktivität und Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter zu verbessern, indem sie es Mitarbeitern proaktiv ermöglicht, digitale Probleme, mit denen sie täglich konfrontiert werden, selbst zu lösen. Aktive Einbindung ist eine neue Anwendung im Release Xanadu.
Highlights von Aktive Einbindung für Release Xanadu
- Aktive Einbindung ist in die Lösung ServiceNow® Digitale Endanwender-Experience (DEX) integriert, um Probleme proaktiv zu erkennen und Endanwender zu lösen.
- Konfigurieren Sie die DEX-Metrikregel und die -Lösung Aktive Einbindung mit Interaktionseinstellungen.
- Verwenden Sie die Workbench-Experience Aktive Einbindung für die Lebenszyklusverwaltung von -Lösungen.
Weitere Informationen finden Sie unter Proactive Engagement.
Aktive Einbindung Funktionen
- Exploring Proactive Engagement
- Verwenden Sie Aktive Einbindung, um Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, Probleme mit der digitalen Experience mithilfe der proaktiven Problemerkennungs- und -lösungsfunktion von Digitale Endanwender-Experienceselbst zu lösen.
- Configuring Proactive Engagement resolutions with DEX
- Binden Sie Mitarbeiter über ServiceNow® Virtual Agent ein, und konfigurieren Sie Interaktionseinstellungen, um zu definieren, wie Mitarbeiter Probleme mit der digitalen Experience selbst lösen können.
- Proactive Engagement life-cycle management
- Zeigen Sie den Lebenszyklus von Aktive Einbindung -Lösungen in der -Workbench an, und verwalten Sie sie.
Aktivierungsinformationen
Installieren Sie Aktive Einbindung, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Aktiviert die folgenden Plugins:
- Aktive Einbindung (sn_pren)
- DEX Integritätsstatus für Apps und Geräte (sn_dex)
- Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot]