Agenten-Workflow erstellen

Erstellen Sie in einen agentischen Workflow KI-Agenten-Studio Damit KI-Agents sich koordinieren können, um komplexe Probleme zu lösen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_aia.admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Agentic-Workflows lösen Geschäftsprobleme mit agentischer KI. In KI-Agenten-Studio, Sie müssen einen agentischen Workflow definieren und ihn mit einem KI-Agent verbinden, um komplexe Ziele mit Variablendaten oder anderen Faktoren auszuführen, mit denen die herkömmliche Automatisierung Probleme haben kann.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Erstellen und verwalten > Agenten-Workflows Und wählen Sie aus Neu .
   Sie werden im Schritt „Beschreiben und Verbinden“ zur Seite „neuer agentischer Workflow“ weitergeleitet.

   

2. Wenn Sie KI verwenden möchten, um Sie beim Setup des agentischen Workflows zu unterstützen, wählen Sie aus Generieren Sie eine Beschreibung und Schritte Dient zum Erstellen eines Entwurfs einer Beschreibung und Anweisungen für einen agentischen Workflow mit Now Assist.
   Auf Generieren Sie eine Beschreibung und eine Liste der Schritte mit Now Assist Popup-Fenster können Sie auswählen Generieren Um die Felder Name, Beschreibung und Anweisungen für Sie zu schreiben. Sie können Änderungen an diesen Feldern vornehmen, nachdem der Text generiert wurde, oder es mit neuen Anweisungen erneut versuchen.
3. Beschreiben Sie das Geschäftsergebnis, auf das dieser agentische Workflow abzielt, und verbinden Sie die KI-Agents basierend auf Ihren Anforderungen mit dem agentischen Workflow.
   Hinweis:

   Wenn Sie mit einen agentischen Workflow generiert haben Now Assist, Die Felder Name, Beschreibung und Liste der Schritte werden automatisch für Sie ausgefüllt. Sie können weiterhin Änderungen vornehmen!
   1. Geben Sie dem agentischen Workflow einen Namen, eine Beschreibung und eine Liste der Schritte an, die abgeschlossen werden sollen.

      Beispiele zum Schreiben erfolgreicher Beschreibungen und Anweisungen für das große Sprachmodell (LLM) finden Sie unter Allgemeine Richtlinien für die Erstellung von KI-Agents und agentischen Workflows . Die Richtlinien erläutern einige Faktoren, die beim Schreiben Ihrer Beschreibung und Liste der Schritte zu berücksichtigen sind, und bieten einige Beispiele.

      Tabelle : 1. Schreiben Sie eine klare Beschreibung und das Formular „Liste der Schritte“

      Felder	Beschreibung
      Wokflow-Name	Name Ihres agentischen Workflows. Geben Sie einen Namen für die geschäftliche Herausforderung an, die Sie lösen möchten. Beispiel: Problemlösung
      Workflow-Beschreibung	Kurze Zusammenfassung des Geschäftsproblems, das Ihr agentischer Workflow lösen wird. Diese Beschreibung wird dem LLM gegeben, um das Gesamtziel zu verstehen.
      Liste der Schritte	Geführter Aktionsplan, der von Ihren KI-Agents im agentischen Workflow befolgt werden soll. Diese Schritte sollten eine detaillierte nummerierte Liste sein, die spezifische Anweisungen für so viele Fälle wie möglich enthält, einschließlich potenzieller Fehler.

   2. Weisen Sie einen oder mehrere KI-Agents zu, um die Anweisungen für den agentischen Workflow auszuführen.
      1. Wählen Sie im Abschnitt KI-Agents hinzufügen, die diese Schritte ausführen können, die Option aus Fügen Sie KI-Agent hinzu Und geben Sie den Namen des KI-Agents in ein KI-Agent Feld.
      2. Wählen Sie Hinzufügen.
      3. Wenn Sie einen KI-Agent für Ihren agentischen Workflow erstellen möchten, wählen Sie in der Dropdown-Liste „KI-Agent hinzufügen“ die Option aus Erstellen Sie einen neuen KI-Agent .
         Weitere Informationen finden Sie unter KI-Agenten erstellen.

         Hinweis:

         Wenn keine KI-Agents zur Auswahl verfügbar sind, wird Fügen Sie KI-Agent hinzu Schaltfläche ist inaktiv.
      Der ausgewählte KI-Agent wird dem agentischen Workflow hinzugefügt.
   3. Konfigurieren Sie Zugriffssteuerungslisten (ACLs) für den agentischen Workflow.
      Hinweis:

      Die ACLs bestimmen, wer Zugriff zum Erkennen und Ausführen des agentischen Workflows hat. Um mehr über die ACLs zu erfahren, die Sie in erstellen können KI-Agenten-Studio Weitere Informationen zum Hinzufügen erweiterter Sicherheitskonfigurationen finden Sie unter Implementieren Sie die Zugriffssteuerung für Sicherheit in KI-Agents.

      Dies ist ein erforderlicher Schritt. Wenn Sie zuvor einen agentischen Workflow konfiguriert haben, ohne eine ACL zu erstellen, müssen Sie eine ACL generieren, bevor Sie weitere Änderungen vornehmen können.

      Wenn Sie bereits eine ACL für den agentischen Workflow erstellt haben, wird sie in einer Liste in diesem Abschnitt angezeigt. Sie können auf die Rollenpillen doppelklicken, um die Rollen zu bearbeiten.

      Tabelle : 2. Definieren Sie, wer auf den Agenten-Workflow zugreifen kann

      Feld	Beschreibung
      Anwenderzugriff	Der Typ der Anwender, deren Zugriff auf den agentischen Workflow durch die folgenden Optionen definiert wird: Jeder authentifizierte Anwender : Jeder angemeldete Anwender kann auf den agentischen Workflow zugreifen. Anwender mit bestimmten Rollen : Anwender, die mindestens eine der ihnen zugewiesenen Rollen haben, können auf den agentischen Workflow zugreifen. Dies ist die Standardoption. Hinweis: Wenn ein Anwender keinen Zugriff auf einen agentischen Workflow hat oder wenn der Anwender keinen Zugriff auf mindestens einen der KI-Agents in der jeweiligen agentischen Workflow-Ausführung hat, wird die gesamte Ausführung abgebrochen, bevor der erste KI-Agent initiiert wird. Öffentlich : Jeder Anwender kann auch ohne Anmeldung auf den agentischen Workflow zugreifen. Verwenden Sie diese Option nur, wenn Gäste auf den agentischen Workflow zugreifen können sollen.
      Rolle	Weisen Sie eine oder mehrere bestimmte Rollen aus der Dropdown-Liste zu. Hinweis: Die Auswahl der Rolle ist nur möglich, wenn Sie ausgewählt haben Anwender mit bestimmten Rollen Anwenderzugriff.

   4. Definieren Sie den Typ von sys_user, als der agentische Workflow ausgeführt wird.
      • Weitere Informationen zum Verständnis der Anwenderidentitäten, die den agentischen Workflow ausführen, finden Sie unter Anwenderidentität.
      • Weitere Informationen zum Verständnis der Regeln für Zugriffssteuerungslisten (ACLs) in finden Sie ServiceNow AI Platform®, Siehe Access Control List Rules.

      Tabelle : 3. Wählen Sie die Entität aus, als die der agentische Workflow ausgeführt wird

      Feld	Beschreibung
      Ausführen als	Die Anwenderidentität, mit der der agentische Workflow ausgeführt wird. Wählen Sie einen der folgenden Entitätstypen aus, als der agentische Workflow ausgeführt werden soll: Dynamischer Anwender : Der angemeldete Anwender (sys_user), der die Ausführung eines agentischen Workflows aufruft. Der dynamische Anwender kann der sys_user eines Auslösers, eines agentischen Workflows oder eines menschlichen Anwenders sein, der seine Rollen an diesen agentischen Workflow (die vorgelagerte Komponente/Entität, die den agentischen Workflow aufgerufen hat) übergibt. Jede von einem dynamischen Anwender ausgeführte Ausführung wird im Namen des angemeldeten Anwenders aufgezeichnet. Wenn beispielsweise ein Incident von einem dynamischen Anwender erstellt wird, wird der erstellte Incident im Namen des derzeit angemeldeten Anwenders aufgezeichnet. Hinweis: Der dynamische Anwender ist die Standardeinstellung für alle agentischen Workflows, es sei denn, es gibt einen bestimmten Bedarf, der einen KI-Anwender rechtfertigt. Im Allgemeinen können die meisten agentischen Workflows als dynamische Anwender ausgeführt werden. KI-Anwender : Der agentische Workflow wird als vorkonfigurierte, statische Anwenderidentität mit zugewiesenen Rollen ausgeführt, die sich unabhängig davon, wer oder wie die Ausführung aufgerufen wird, nicht ändern. Der KI-Anwender ist ein Typ des sys_user-Datensatzes vom Typ KI-Agents. Alle Aktionen, die von einem agentischen Workflow ausgeführt werden, der als KI-Anwender ausgeführt wird, werden für diese Aktion oder Ausführung im Namen des KI-Anwenders protokolliert. Wenn beispielsweise ein Incident von einem KI-Anwender erstellt wird, wird der Anrufer für diese Ausführung als zugewiesener KI-Anwender aufgezeichnet. Der KI-Anwender ist ein sys_user mit vordefinierten Rollen. Warnung: Wenn öffentliche Anwender KI-Anwender aufrufen können, erhalten sie erweiterte Berechtigungen für die Daten, auf die sie zugreifen können. Agentic-Workflows müssen sehr selten als KI-Anwender ausgeführt werden.
      KI-Anwender	Wählen Sie im Dropdown-Menü einen bestimmten KI-Anwender aus.

      Hinweis:

      Beachten Sie bei der Bestimmung dieser Sicherheitseinstellungen die Sicherheitseinstellungen für alle Aspekte des agentischen Flows, vom agentischen Workflow über KI-Agents und Tools.
   5. In Fragen Now Assist Um den Abschnitt KI-Agents vorzuschlagen, wählen Sie aus KI-Agents empfehlen Um die vorgeschlagenen Empfehlungen für KI-Agents zu erkunden.
   6. Geben Sie an, welche KI-Anbieter dieser agentische Workflow nicht unterstützt.

      Einige KI-Modelle können Ihre spezifischen agentischen Workflow-Aufgaben besser ausführen als andere. Sie können ein nicht unterstütztes LLM aus dem auswählen Wählen Sie nicht unterstütztes LLMS aus Dropdown-Liste, wenn kein agentischer Workflow verfügbar sein soll, wenn ein bestimmter Standard-KI-Modellanbieter aktiv ist.

      Weitere Informationen zu den Ihnen zur Verfügung stehenden Optionen finden Sie unter Große Sprachmodelle auf der ServiceNow AI Platform®an.

   7. Wählen Sie Aus Speichern und fortfahren .

      Sobald Sie auswählen Speichern und fortfahren , Führt Now Assist eine Prüfung durch, um zu ermitteln, ob der agentische Workflow ein potenzielles Duplikat eines vorhandenen ist. Wenn das Popup-Fenster „mögliche Duplikate gefunden“ angezeigt wird, können Sie die gekennzeichneten agentischen Workflows überprüfen und überprüfen, ob der von Ihnen erstellte Workflows eindeutig ist.

      Wenn ein ähnlicher agentischer Workflow vorhanden ist, kann der falsche ausgeführt werden, wenn ein Anwender versucht, ihn auszulösen. Versuchen Sie, Ihre Beschreibung und Liste der Schritte so eindeutig wie möglich zu gestalten, um Duplikate zu vermeiden.

      Sie müssen auswählen Speichern und fortfahren Dient zum Erstellen der ACL für den KI-Agent in der ACL-Tabelle. Wenn Sie zusätzliche oder erstellen möchten Deny-UnlessACLs oder Sicherheitsattribute für den KI-Agent hinzufügen. Ein Anwender mit den richtigen erhöhten Berechtigungen kann sie direkt in der ACL-Tabelle erstellen. Zusätzliche ACLs können nicht in konfiguriert werden KI-Agenten-Studio.

      Wenn Sie ausgewählt haben Users with specific rolesNachdem Sie für Ihre ACL Speichern und fortfahren ausgewählt haben, können Sie die Rollen der ACL weiterhin bearbeiten. Kehren Sie zur ersten Seite des geführten Setups zurück, und doppelklicken Sie im ACL-Abschnitt auf die Rollenpillen, um Änderungen vorzunehmen.

      Sie werden zur Seite „bevorzugten Auslöser hinzufügen“ weitergeleitet.
4. Definieren Sie einen bevorzugten Auslöser und die Bedingungen für die Aktivierung Ihres agentischen Workflows.

   

   1. Wählen Sie Aus Fügen Sie Auslöser Hinzu .
   2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

      Auslöserbedingungen für die agentischen Workflows legen die Bedingungen fest, die ein Anwender zum Ausführen eines agentischen Workflows benötigt.

      

      Tabelle : 4. Formular „Auslöser hinzufügen“

      Felder	Beschreibung
      Auslöser auswählen	Liste der Auslöser, die in der Instanz verfügbar sind.
      Name	Name des Auslösers.
      Aktiv	Option, um Ihre Auslöserbedingungen aktiv zu halten.
      Tabelle	Name der anwendbaren Tabelle für Ihren agentischen Workflow. Beispiel für den agentischen Workflow für automatische Problemlösung: Incident
      Bedingungen	Bedingungen, die Sie hinzufügen können, um die Auslöserkonfiguration zu steuern. Wählen Sie Aus + Bedingungssatz hinzufügen Um Ihrem Auslöser für einen agentischen Workflow Bedingungen hinzuzufügen.
      Methode zum Definieren von „sys_user“	Vorhandene Tabelle verwenden Neues anwenderdefiniertes Skript verwenden
      Sys_user	Der Anwender, als den der KI-Agent ausgeführt wird. Wenn Sie eine Tabelle auswählen, können die Auswahlmöglichkeiten das Feld Anrufer, gelöst von, Geschlossen von oder ein anderer Anwender umfassen. Sie können auch ein anwenderdefiniertes Skript erstellen, um die sys_ID des Anwenders zu generieren und zurückzugeben.
      Zielvorlage	Vorlagenanweisung, die ein KI-Agent während seiner Ausführung befolgen soll. Für einige Auslösertypen können Sie auch zusätzliche Felder in Ihren Vorlagenanweisungen auswählen.
      Kanal	Medium für die Ausgabe des agentischen Workflows: Now Assist Bereich oder Virtual Agent. Hinweis: Dient zum Anzeigen der Ausgabe eines ausgelösten agentischen Workflows in Now Assist Bereich benötigen Sie die Rolle now_Assist_Panel_user.
      Benachrichtigung anzeigen	Wählen Sie aus Benachrichtigung Anzeigen Option zum Aktivieren von Benachrichtigungen für Ihre Auslöser. Wenn mehrere Auslöser mit aktivierten Benachrichtigungen für dieselbe Tabelle vorhanden sind, wird nur eine Benachrichtigung angezeigt.

      Wenn Sie einen geplanten Auslöser auswählen, sind zusätzliche Optionen verfügbar, z. B. Wochentag und Uhrzeit, zu der der Auslöser ausgeführt werden soll.

      Hinweis:

      Beim Ausführen eines geplanten Auslösers wird nicht jeder Datensatz in die Ausführung einbezogen. Standardmäßig ist der Wert 10. Wenn Sie diese Nummer ändern möchten, müssen Sie festlegen sn_aia.max_scheduled_trigger_querySystemeigenschaft mit einem anderen Wert.

      Wenn Sie einen E-Mail-Auslöser auswählen, müssen die Ziel-E-Mails in der Antworttabelle [sys_reply] vorhanden sein. Neue E-Mails sind nicht als Auslöser verfügbar.

   3. Wählen Sie Hinzufügen.
      Sie werden zur Seite „Auslöser definieren“ weitergeleitet.
   4. Wählen Sie Aus Speichern und fortfahren .
      Sie werden zur Anzeigeseite „UI auswählen“ weitergeleitet.
5. Konfigurieren Sie die Anzeige und den Zugriff für Ihren agentischen Workflow auf der Seite UI-Anzeige auswählen.
   1. Aktivieren Sie den Umschalter „Anzeigen“, um Ihre Agentic-Workflow-Ausgabe im ausgewählten Kanal anzuzeigen.

      

      Hinweis:

      Wenn Now Assist Die Anzeigeoption für den Bereich ist nicht verfügbar. Sie müssen den Bereich zuerst aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Now Assist Bereichan. Sie benötigen die Rolle now_Assist_Panel_role, um die Ausgabe eines ausgelösten agentischen Workflows in anzuzeigen Now Assist Bereich.
   2. Sie können das nächste Symbol ( ) , Um auf die Dropdown-Liste Anwenderrollen zuzugreifen und eine Anwenderrolle auszuwählen, für die der Zugriff auf den agentischen Workflow erfolgen soll.
   3. Wählen Sie Aus Speichern und testen .

      Sie werden zur Testseite für agentische Workflows weitergeleitet. Weitere Informationen zum Testen eines agentischen Workflows finden Sie unter Testen Sie einen agentischen Workflow.

      Zum Testen des agentischen Workflows benötigen Sie die Rolle sn_aia.admin und ggf. alle Rollen, die die für den agentischen Workflow konfigurierte ACL erfordert.

Ergebnisse

Ein agentischer Workflow wird erstellt und ist in der Liste „agentischer Workflow“ auf der Seite „Erstellen und verwalten“ zu sehen.

Wenn Sie ausgewählt haben Anwender mit bestimmten Rollen Für Ihre ACL können Sie die Rollen jederzeit ändern. Kehren Sie zum geführten Setup zurück, und doppelklicken Sie auf die Pillen, um Änderungen vorzunehmen. Alle anderen Sicherheitsänderungen müssen in der Tabelle „ACL“ [sys_Security_acl] von einem Anwender mit erhöhten Berechtigungen vorgenommen werden.