Prüfliste zur Upgradeplanung
Planen und verfolgen Sie die Aktivitäten im Zusammenhang mit ServiceNow Instanz-Upgrade. Um sicherzustellen, dass Sie alle Aufgaben für ein erfolgreiches Upgrade abschließen, befolgen Sie die Schritt-für-Schritt-Anweisungen in der Prüfliste für die Upgradeplanung, um das Upgrade nachzuverfolgen und zu planen.
Einige optionale Schritte sind je nach Anzahl der Instanzen, Anpassungen usw. möglicherweise nicht angemessen. Markieren Sie diejenigen, die Sie nicht benötigen, in N/V Spalte.
Der Prozess zum Ausführen von Schritten für selbst gehostete Kunden kann variieren (z. B. Anforderung eines Instanzklons oder Upgrades). Diese Unterschiede müssen bei der Planung berücksichtigt werden.
| Kundenname: | |
| Name der Produktinstanz: | https://[instancename].service-now.com |
| Andere Instanznamen | https://[instancename].service-now.com https://[instancename].service-now.com |
| Beschreibung | Ja | Nein | N/V | |
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| Phase 1 – Lesen Sie die Versionshinweise, und planen Sie Ihr Upgrade | ||||
| 1 | Überprüfen Sie Zurich Release-Hinweise Für das Release und den Patch der Zielfunktion von ServiceNow zusätzlich zur Produkt- und Releasedokumentation. Für Zurich-Spezifische Überlegungen zum Upgrade, siehe Aufgaben vor und nach dem Upgrade für verschiedene Produkte. |
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| Phase 2: Schließen Sie diese Planungsaufgaben ab. | ||||
| 2 | Bestätigen Sie, welche ServiceNow-Instanzen im Umfang des Upgrades enthalten sind. |
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| 3 | Bestätigen Sie das Instanz-Hosting-Modell. Zum Beispiel ServiceNow Cloud, lokal oder extern. |
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| 4 | Basierend auf Zurich Release-Hinweise Und andere Releasematerialien bestimmen neue Funktionen oder nennenswerte Änderungen, die nach dem Upgrade validiert werden müssen. |
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Bestätigen Sie Pläne zum Aktivieren oder Deaktivieren von Funktionen, die im neuen Produktrelease eingeführt wurden. |
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| 6 | Überprüfen Sie Browser-Support Um die Browservoraussetzungen zu bestimmen. Zum Beispiel unterstützte Versionen und Typen und zusätzliche Anforderungen für neue UI-Versionen. Vergleichen Sie diese unterstützten Browser mit Ihrem Unternehmensstandard, und identifizieren Sie Lücken. |
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| 7 | Erstellen Sie einen Projektplan zum Klonen, Aktualisieren und Testen. |
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| 8 | Identifizieren Sie das Kernteam aus Testern, Power-Anwendern und wichtigen Stakeholdern, das erforderlich ist, um die Funktionalität in den ServiceNow-Instanzen vor und nach dem Upgrade zu validieren. |
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| 9 | Bestätigen Sie, ob vorhanden sind Alle Change-Fixierungsfenster Wirkt sich auf den Zeitpunkt für Umgebungsklone oder -Upgrades aus. Beispiel: Endquartal. |
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| 10 | Bestätigen Sie, welche der folgenden Situationen auf Ihre ServiceNow-Instanzen außerhalb der Produktion zutrifft:
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| 11 | Bestätigen Sie die Verfügbarkeit anderer Systeme, die für Integrationstests erforderlich sind (wichtige Ressourcen und Umgebungen). |
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| 12 | Bestätigen Sie, ob es Einschränkungen gibt, in denen ServiceNow-Instanzen für Integrationstests verwendet werden können. Beispielsweise ist ein Schnittstellensystem nur für den Zugriff auf eine bestimmte ServiceNow-Testinstanz eingerichtet. |
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| 13 | Bestätigen Sie den Testumfang und -Ansatz. |
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| 14 | Erstellen Sie einen umfassenden Testplan mit Testfällen für alle Funktionen und Integrationen der Kerninstanz. |
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| 15 | Bestätigen Sie die Methode zur Nachverfolgung von Fehlern, die während des Tests identifiziert wurden. |
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| 16 | Erstellen Sie einen allgemeinen Implementierungsplan, der Folgendes abdeckt:
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| 17 | Bestätigen Sie, ob Change-Fixierungsfenster vorhanden sind, die sich auf den Zeitpunkt für Umgebungsklone oder -Upgrades auswirken. Beispiel: Endquartal. Verantwortlich: ServiceNow oder Kunde |
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| 18 | Legen Sie fest, ob vorhandene interne Schulungsmaterialien, Knowledge Base-Artikel in der Kundeninstanz oder andere Begleitdokumentation aktualisiert werden müssen, um sie an der aktualisierten Version anzupassen. Zum Beispiel Änderungen an Funktionalität oder Anwenderoberfläche. |
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| 19 | Optional: Planen Sie ServiceNow-Konfigurationsprüfung , Der Empfehlungen zur Ausrichtung der Kundenkonfigurationen an den Best Practices von ServiceNow enthält. Hinweis: Es kann eine Servicegebühr anfallen und die Einbindung von professionellen Services erfordern. |
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| 20 | Erstellen Sie in Ihrer Produktionsinstanz einen Systemklon, und wählen Sie Ihre Entwicklungsinstanz als aus Zielinstanz . Benachrichtigen Sie betroffene Anwender und interne Stakeholder über das geplante Datum/die geplante Uhrzeit für das Klonen (aus der Produktion) und das Upgrade der Instanz außerhalb der Produktion. Hinweis: Es ist wichtig, auf einem System zu testen, das die Produktionsinstanz so genau wie möglich widerspiegelt. Wenn Ihre nicht-Produktions- und Produktionsinstanzen dieselbe Größe haben, fügen Sie das Protokoll des Produktions-Audit und die Anhangsdaten hinzu, und stellen Sie sicher, dass Sie die Ausschlussoptionen deaktiviert haben. |
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| Phase 3 – Überprüfen Sie Ihre Upgradekonfigurationen, und planen Sie das Upgrade der Entwicklungsinstanz in Now Support | ||||
| 21 | Überprüfen Sie die Konfiguration von Check distribution for possible upgradeGeplante Aufgabe, um anzuzeigen, wie oft und wann sie ausgeführt wird. |
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| 22 | Überprüfen Sie, ob Überprüfen Sie die Verteilung auf ein mögliches Upgrade „sys_Trigger“ ist für das Upgrade ordnungsgemäß festgelegt. |
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| 23 | Überprüfen Sie, ob Überprüfen Sie die Datenbank auf mögliches Upgrade „sys_Trigger“ ist für das Upgrade ordnungsgemäß festgelegt. |
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| 24 | Planen Sie das Upgrade in Now Support. |
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| 25 | Fordern Sie gegebenenfalls eine Versionsberechtigung an. |
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| Phase 4 – Aktualisieren und validieren Sie die Entwicklungsinstanz | ||||
| 26 | Überwachen Sie mit der Upgradeüberwachung das Upgrade Ihrer Instanz, und überprüfen Sie, ob das Upgrade Ihrer Entwicklungsinstanz abgeschlossen ist. |
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| 27 | Nachdem das Upgrade für Ihre Entwicklungsinstanz abgeschlossen ist, Verarbeiten Sie die Liste der übersprungenen Datensätze In der Upgrade-Überwachung. |
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| 28 | Identifizieren Sie Ihre Update-Sätze. |
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| 29 | Führen Sie vor und nach dem Upgrade Rauchtests an Ihrer Entwicklungsinstanz durch. Verwenden Sie Ihren umfassenden Testplan, um Funktionstests durchzuführen. |
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| Phase 5 – Falls zutreffend: Aktualisieren und validieren Sie Ihre anderen Instanzen außerhalb der Produktion, z. B. Ihre Testinstanz | ||||
| 30 | Erstellen Sie in Ihrer Produktionsinstanz einen Systemklon, und wählen Sie Ihre Entwicklungsinstanz als aus Zielinstanz . |
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| 31 | Planen Sie das Upgrade außerhalb der Produktion in Now Support Und überprüfen Sie Ihre Upgrade-Konfigurationen. |
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| 32 | Überprüfen Sie, ob das Upgrade auf Ihre Instanz außerhalb der Produktion abgeschlossen ist. |
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| 33 | Installieren Sie alle optionalen Plugins, die auf Ihrer Entwicklungsinstanz installiert wurden. |
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| 34 | Installieren Sie alle anwenderdefinierten Anwendungen und Korrekturskripts nach dem Upgrade, die Sie benötigen. |
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| 35 | Installieren Sie Update Sets. |
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| 36 | Führen Sie Funktionstests durch, und überwachen Sie die Leistung Ihrer Instanz. |
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| Phase 6 – Bereiten Sie das Upgrade der Produktionsinstanz vor | ||||
| 3 7 | Bestätigen Sie die Genehmigung von IT- und Business-Stakeholdern, dass alle nicht-Produktionsinstanzfehler in Update-Sätzen behoben und validiert wurden. Verantwortlich: Kunde |
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| 38 | Bestätigen Sie das Kernteam der wichtigsten Stakeholder, das erforderlich ist, um die Funktionalität in der ServiceNow-Instanz nach dem Produktions-Upgrade zu validieren. Verantwortlich: Kunde |
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| 39 | Bestätigen Sie die Abdeckung für den Support von Tag 1 nach dem Upgrade. Verantwortlich: Kunde |
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| 40 | Erstellen Sie einen Implementierungsplan für ein Produktions-Upgrade, der alle Upgrade-Schritte, Rollen und Verantwortlichkeiten, Kommunikationspläne, wichtige Kontakte, Support-Abdeckung für Tag 1 usw. enthält. Verantwortlich: Kunde |
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| 41 | Planen Sie einen Rundgang und die Unterzeichnung des Implementierungsplans mit wichtigen Stakeholdern und dem Kernteam. Verantwortlich: Kunde |
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| 42 | Übermitteln und erhalten Sie Genehmigungen für Change-Datensätze gemäß den Anforderungen des Change-Prozesses der Organisation. Verantwortlich: Kunde |
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| 43 | Senden Sie eine Mitteilung an wichtige Stakeholder und Endanwender mit Details zum Ausfall des Produktions-Upgrades, neuen Funktionen usw. Verantwortlich: Kunde |
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| 44 | Profilen Sie die Leistung Ihrer Instanz vor dem Upgrade. |
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| 45 | Verwenden Sie ServiceNow Leistungs-Homepage, um die Leistung Ihrer Instanz vor dem Upgrade zu dokumentieren. |
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| 46 | Führen Sie für Ihren Klon Funktionstests durch, und überwachen Sie die Leistung Ihrer Instanz. |
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| Phase 7 – Führen Sie ein Upgrade der Produktionsinstanz durch | ||||
| 47 | Planen Sie das Upgrade in Now Support. |
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| 48 | Fordern Sie gegebenenfalls eine Versionsberechtigung an. |
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| 49 | Überwachen Sie das Upgrade Ihrer Instanz Und validieren Sie, dass das Upgrade auf Ihre Produktionsinstanz abgeschlossen ist. |
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| 50 | Wenden Sie alle Update-Sätze und Korrekturskripts nach dem Upgrade an, die Sie haben. |
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| 51 | Validieren und testen Sie Ihre Instanz, indem Sie Anwenderakzeptanztests (UAT) durchführen. Überprüfen Sie mit allen wichtigen Stakeholdern, ob das System nach dem Produktions-Upgrade ordnungsgemäß funktioniert und wichtige Funktionen verfügbar sind. |
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