仮想エージェント の Now Assist リリースノート
仮想エージェント の ServiceNow® Now Assist アプリケーションでは、会話のエクスペリエンスに生成 AI のスキルを使用します。仮想エージェント の Now Assist では、大規模言語モデル (LLM) を使用して、セルフサービスワークフローの成功を促す自然言語の会話エクスペリエンスを作成することができます。仮想エージェント の Now Assist は Yokohama リリースで拡張および更新されました。
Yokohama リリースの Now Assist の 仮想エージェント の特長
Now Assist LLM チャット会話の応答をストリーミングします。
詳細については、「Now Assist in Virtual Agent」を参照してください。
Yokohama リリースの新機能
- Yokohama パッチ 1
- チャット応答をストリーミングする
- 応答テキストがエンドユーザーに一度に表示されるのではなく、LLM 応答メッセージが生成されるとすぐにストリーミングされます。応答は、一度に 1 文字または 1 単語ずつストリーミングされます。
- ナレッジグラフ統合のメリット
- ナレッジグラフ がアクティブになっているときは常に、会話中に受け取る 仮想エージェント スロット入力の質問が少なくなります。
- ナレッジグラフ統合によるパーソナライズされた合成の応答回答の受信
- よりパーソナライズされた会話型カタログ、トピック、サブフロー、またはアクション応答を検出し、Q&A ナレッジベース の合成された応答に対してよりパーソナライズされた回答を受け取ります。パーソナライズされた応答は、仮想エージェント に送信された質問または要求が ナレッジグラフ ユーザープロファイルスキーマをトリガーするかどうかに応じて表示される場合があります。これらのパーソナライズされた応答は、次のテーブルの属性と列の属性に基づいてスロット入力されます。
- sys_user テーブルの列：
- 名前
- 名
- 姓
- ユーザー名
- 従業員番号
- メール
- 勤務先電話
- 携帯
- タイトル
- 優先言語
- 時間形式
- 日付形式
- タイムゾーン
- 郵便番号
- 市区町村
- 状況
- cmn_location テーブルの列：
- 市区町村
- 状況
- 国
- cmn_department テーブルの列：
- 名前
- 人員
- core_company テーブルの列：
- 名前
- マネージャーテーブルの列：
- 名前
- 名
- 姓
- ユーザー名
- 従業員番号
- メール
- 勤務先電話
- 携帯
- タイトル
- 優先言語
- 時間形式
- 日付形式
- タイムゾーン
- 郵便番号
- 市区町村
- 状況
- 報告者テーブルの列：
- 名前
- 名
- 姓
- ユーザー名
- 従業員番号
- メール
- 勤務先電話
- 携帯
- タイトル
- 優先言語
- 時間形式
- 日付形式
- タイムゾーン
- 郵便番号
- 市区町村
- 状況
- 資産テーブルの列：
- 表示名
- 購入日
- 廃止日
- sys_user テーブルの列：
- Configuring assistants overview'
-
Now Assist スキル：
- グローバルレベルのスキルがオフになっている場合、アシスタントレベルでアラートが表示されます。
- デフォルトでは、サブフローとアクションを除き、すべてのグローバルレベルのスキルが Now Assist アドミンコンソールでオンになっています。
- カスタムスキルは、Now Assist スキルのリストに追加された新しいスキルです。
- Using Now Assist in Virtual Agent
- Configuring assistants overview の場合に外部検索ソースが情報ソースに追加されると、Microsoft SharePoint や Confluence などの外部コンテンツ接続を介して検索します。
このリリースでの変更
- Yokohama 早期提供
- 動的翻訳コール
- ネイティブ翻訳が有効になっている場合、ネイティブ翻訳でサポートされていない言語が使用されている時に限って 動的翻訳 コールが実行されます。
アクティベーション情報
Now Assist 機能は ServiceNow Store から任意の Now Assist プラグインをアクティブ化すると利用できます。次の製品は入手可能です。
- Now Assist for Accounts Payable Operations (APO)
- Now Assist for Configuration Management Database (CMDB)
- Now Assist for Creator
- Now Assist for Customer Service Management (CSM)
- Now Assist for Enterprise Architecture (EA)
- Now Assist for Field Service Management (FSM)
- Now Assist for Financial Services Operations (FSO)
- Now Assist for Health and Safety
- Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)
- Now Assist for Integrated Risk Management (IRM)
- Now Assist for IT Operations Management (ITOM)
- Now Assist for IT Service Management (ITSM)
- Now Assist for Legal Service Delivery (LSD)
- Now Assist for PSDS
- Now Assist for Security Incident Response
- Now Assist for Software Asset Management (SAM)
- Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO)
- Now Assist for Sourcing and Procurement Operations (SPO)
- Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM)
- Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
- Now Assist for Workplace Service Delivery (WSD)
詳細については、「Configuring assistants overview」を参照してください。
その他の要件
Now Assist in Virtual Agent では、仮想エージェント のライセンスと少なくとも 1 つの Now Assist 製品が必要です。
ブラウザー要件
仮想エージェント の Now Assist は、Google Chrome や Microsoft Edge などのさまざまなブラウザーをサポートしています。詳細については、「ブラウザサポート」を参照してください。
ローカリゼーション情報
Dynamic Translation は、非ストリーミング Now Assist 仮想エージェント 会話でサポートされています。詳細については、「Configure multilingual service for Now Assist applications」および「」を参照してください。