ITSM のワークフォース最適化 リリースノート
ServiceNow® ITSM のワークフォース最適化 アプリケーションを使用すると、人員の生産性を一元的に管理および維持できます。ITSM のワークフォース最適化 は Yokohama リリースで拡張および更新されました。
Yokohama リリースの ITSM のワークフォース最適化 の特長
Yokohama リリースにアップグレードする場合は、新しいプラグインをインストールしてセキュリティ機能を強化します。
詳細については、「Workforce Optimization for ITSM」を参照してください。
重要:
ITSM のワークフォース最適化 は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
ITSM のワークフォース最適化 の Yokohama へのアップグレードに関する重要情報
- アクセスするために強化されたセキュリティITSM のワークフォース最適化
- Yokohama リリースにアップグレードすると、ITSM のワークフォース最適化 アプリケーションのセキュリティ強化をオンにすることができます。セキュリティ強化策を取得するには、Now Support に連絡して ITSM セキュリティ強化機能プラグイン (com.snc.itsm.enhanced_security) をインストールする必要があります。プラグインをインストールした後、それぞれの機能にアクセスするには、下記のロールが必要です。
ITSM のワークフォース最適化 の機能 各ユーザーの必須ロール スキルレビュー - スキルレビューマネージャー (sn_wfo_skillreview.manager)
- スキルレビューユーザー (sn_wfo_skillreview.user)
ワークスケジューラー - ワークスケジューラーアドミン (sn_wfo_work_sched.admin)
- ワークスケジューラーマネージャー (sn_wfo_work_sched.manager)
称賛 - 称賛アドミン (sn_applaud.admin)
- 称賛ユーザー (sn_applaud.user)
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して、ITSM のワークフォース最適化 プラグイン (sn_wfo_cfg_itsm) をインストールします。詳細については、「Activate Workforce Optimization for ITSM ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。」を参照してください。