フェーズ 3 - アップグレード構成を確認し、開発インスタンスのアップグレードをスケジュールする - Now Support

[可能なアップグレードの配布を確認 (Check distribution for possible upgrade)] スケジュール済みジョブの構成を確認して、実行頻度とタイミングを表示します。[可能なアップグレードの配布を確認 (Check distribution for possible upgrade)] スケジュール済みジョブと連携したアップグレードのタイミングに関する情報を確認します。次に、Now Support でアップグレードをスケジュールします。

始める前に

必要なロール：admin

[可能なアップグレードの配布を確認 (Check distribution for possible upgrade)] および [可能なアップグレードについてデータベースを確認 (Check database for possible upgrade)] sys_trigger の設定を確認する必要があります。これらは、インスタンスを正しいターゲットバージョンにアップグレードするために不可欠です。

注:

Paris リリース以降、[アップグレード] ジョブは [可能なアップグレードの配布を確認 (Check distribution for possible upgrade)] に名前が変更されました。また、[アップグレードスクリプトを確認 (Check Upgrade Script)] ジョブの名前は [可能なアップグレードについてデータベースを確認 (Check database for possible upgrade)] に変更されました。

sys_trigger	関数
可能なアップグレードの配布を確認 (Check distribution for possible upgrade)	Now Support をクエリして、Check distribution for possible upgrade スケジュール済みジョブの構成によって決定される、指定された時間間隔でアップグレードが行われるかどうかを尋ねます。 インスタンスで別のバージョンを実行する必要があるかどうかを尋ねます。実行する必要がある場合、そのバージョンのディストリビューションがダウンロードされ、インスタンスがターゲットバージョンにアップグレードされます。
可能なアップグレードについてデータベースを確認 (Check database for possible upgrade)	ディストリビューションがアップグレードされた後に実行されます。 データベースのアップグレードを実行します。

このタスクについて

重要:

アップグレードは Now Support ではなくインスタンスからオーケストレーションされます。

Now Support は実行する必要があるバージョンのレコードを保持し、インスタンスは定期的に Now Support をクエリして割り当てられたバージョンを確認します。アップグレードの時刻を指定すると、インスタンスはその時刻にアップグレードを開始します。例：

アクション	結果
Yokohama パッチ 8 へのアップグレードを 6 月 10 日 3:00 p.m. に実行するようにスケジュールします。	Now Support が 6 月 10 日 3:00 p.m. に Yokohama パッチ 8 を実行する必要があることを反映するようにレコードを変更します。
Now Support が、6 月 10 日のスケジュール時刻の後にインスタンスからの ping を受け取るよう待機します。	インスタンスは引き続き現在のリリースバージョンで動作し、定期的に Now Support に対して ping を実行します。
6 月 10 日のスケジュール時刻の後、Now Support がインスタンスから ping を受信します。	Now Support はインスタンスに対し、Yokohama パッチ 8 を使用する必要があることを通知します。
インスタンスは、別のバージョンを実行する必要があるという Now Support 通知を受信します。	インスタンスでアップグレードが開始されます。

Now Support サービスカタログを参照して、アップグレードのスケジュール設定などのセルフサービスタスクを要求できます。

手順

1. [可能なアップグレードの配布を確認 (Check distribution for possible upgrade)] スケジュール済みジョブの構成を確認して、実行頻度とタイミングを表示します。
   1. [システムスケジューラ] > [スケジュール済みジョブ] > [スケジュール済みジョブ]に移動します。
   2. リストで、Check distribution for possible upgrade スケジュール済みジョブを見つけます。
   3. [次のアクション] 列を表示して、次にジョブを実行するタイミングを判断します。
2. [可能なアップグレードの配布を確認 (Check distribution for possible upgrade)] sys_trigger がアップグレードに向けて適切に設定されていることを確認します。
   1. [システムスケジューラ] > [スケジュール済みジョブ] > [スケジュール済みジョブ]に移動します。
   2. Check distribution for possible upgrade スケジュール済みジョブを見つけてクリックします。
   3. [トリガータイプ] が [間隔] に設定されていることを確認します。
   4. [Sys ID] が [なし] に設定されていることを確認します。
3. [可能なアップグレードについてデータベースを確認 (Check database for possible upgrade)] sys_trigger がアップグレードに向けて適切に設定されていることを確認します。
   1. [システムスケジューラ] > [スケジュール済みジョブ] > [スケジュール済みジョブ]に移動します。
   2. Check database for possible upgrade スケジュール済みジョブを見つけてクリックします。
   3. [トリガータイプ] が [システム起動時に実行] に設定されていることを確認します。
4. でアップグレードをスケジュールします。
   1. Now Support にログインします。
   2. 左側のナビゲーションメニューで [インスタンス] をクリックします。
   3. [インスタンスを管理] を選択します。
   4. パートナーのみ：ユーザーメニューから、[会社の切り替え (Switch Company)] 機能を使用して会社を選択します。
   5. アップグレードを実行またはパッチを適用するインスタンスを選択します。
   6. [アクション] メニューで、[インスタンスをアップグレード (Upgrade Instance)] をクリックします。
      [インスタンスのアップグレード] サービスカタログアイテムが開きます。アップグレードまたはパッチの適用ができるインスタンス名と、利用可能なバージョンが事前に設定されています。
   7. アップグレードまたはパッチ適用の日時を指定するには、[開始日時] フィールドの横にあるカレンダーアイコンをクリックします。
   8. 時計アイコンをクリックして、アップグレードまたはパッチ適用の時間を選択します。
      注:

      アップグレードまたはパッチの時間設定は重要です。Check distribution for possible upgrade スケジュール済みジョブが実行される 10 〜 15 分前にアップグレードまたはパッチを開始するように設定します。この設定により、Check distribution for possible upgrade スケジュール済みジョブが実行される前に、インスタンスがどのリリースバージョンであるべきかという Now Support のレコードを、アップグレードまたはパッチ要求が更新するのに十分な時間が確保されます。
   9. [送信] をクリックします。
      確認メッセージが表示されます。エンタイトルメントが必要ない場合は、変更要求が作成されます。
5. 該当する場合は、バージョンエンタイトルメントを要求します。
   1. [アクション] 列で、[スケジュール] をクリックします。
      バージョンにエンタイトルメントが必要な場合は、次の画面が表示されます。

      

   2. カレンダーアイコンをクリックし、3 日以上先の日時を指定します。

      ServiceNow のエンタイトルメントアドミニストレーターが 3 日以内にエンタイトルメント要求に応答します。

      注:

      アップグレードまたはパッチの時間設定は重要です。Check distribution for possible upgrade スケジュール済みジョブが実行される 10 〜 15 分前にアップグレードまたはパッチを開始するように設定します。この設定により、Check distribution for possible upgrade スケジュール済みジョブが実行される前に、インスタンスがどのリリースバージョンであるべきかという Now Support のレコードを、アップグレードまたはパッチ要求が更新するのに十分な時間が確保されます。
   3. [スケジュール] をクリックします。
      確認メッセージが表示されます。エンタイトルメントが必要な場合は、エンタイトルメント要求番号が含まれています。エンタイトルメント要求番号をクリックして、要求を表示します。
   4. エンタイトルメントについて質問がある場合は、エンタイトルメント要求について、送信後にコメントしてください。