要求管理 のリリースノート

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • ServiceNow® 要求管理 アプリケーションでは、定義済みのフローに基づいてカタログアイテムを要求して実行できます。要求管理 は Yokohama リリースで拡張・更新されました。

    Yokohama リリースの 要求管理 の特長

    • sn_service_desk_agent ロールを専任とするティア 1 サービスデスクエージェントの顧客満足度と運用効率を向上させます。
    • 「却下」ACL を使用して 要求管理 テーブルへの不正なアクセスを制限します。
    • 最初に CI クラスリストを探すのではなく、利用可能な CI がアルファベット順に並んだリストを検索することで、要求アイテムフォームの [構成アイテム] フィールドに構成アイテム (CI) を追加できるかどうかを迅速に判断できます。

    詳細については、「Request Management」を参照してください。

    Yokohama リリースの新機能

    サービスデスクエージェントのユーザーロール
    sn_service_desk_agent ユーザーロールをレベル 1 またはティア 1 のサービスデスクエージェントにアサインして、変更、インシデント、問題、および要求レコードへのアクセス権を付与することにより、運用効率を向上させます。
    注:

    sn_service_desk_agent ユーザーロールは、サービスオペレーションワークスペース バージョン 6.1 以降で使用できます。

    要求管理のセキュリティモデル導入の強化
    「却下」ACL を使用して、要求関連テーブルへの不正アクセスを制限します。認証されていないユーザーは、読み取り、書き込み、削除、作成、レポート表示などのアクションを実行できません。

    この機能は、ITSM セキュリティ強化機能 (com.snc.itsm.enhanced_security) プラグインをインストールしている新規ユーザーまたは zBoot ユーザーが利用できます。既存またはアップグレードのお客様は、プラグインをインストールして本番インスタンスでセキュリティの変更を実装する前に、準本番インスタンスでテストと評価を行う必要があります。

    このリリースでの変更

    要求アイテムフォームでの構成アイテムのソート
    [要求アイテム] フォームの [構成アイテム] フィールドに表示される構成アイテム (CI) のリストが、CI クラスでソートしてからクラス内でアルファベット順に CI 名を表示するのではなく、アルファベット順に CI 名に基づいて表示されソートされるようになりました。この変更により、特定の CI の利用可能性をより迅速に判断できるようになります。

    アクティベーション情報

    要求管理 はデフォルトで有効な Now Platform の機能です。