Yokohama の新機能と製品

Yokohama の新機能と製品に関する累積的なリリースノートの概要。

Yokohama では新しい製品が導入され、既存の 製品に機能が追加されました。

アプリケーションまたは機能	詳細
AI コントロールタワー	AI Control Tower AI スチュワードロール:イノベーション、法務、セキュリティ、リスク、コンプライアンスの各チーム間のガバナンスアクティビティを促進および調整します。 AI 資産インベントリ:生成 AI コントローラーを活用して、AI モデル、データセット、プロンプト、その他の関連アーティファクト (Now Assist や AI など) をカタログ化する Now Platform 上の統合データモデル。 AI スキルの承認:Now Assist または生成 AI コントローラーを介して展開された Now Assist スキルやその他の関連資産 (AI モデルや AI データセットなど) のレビューと承認フロー。 AI ガバナンス ワークスペース:ガバナンスタスク、レポート、インベントリ、およびインサイトを表示する直感的なワークスペース。
AI リスクとコンプライアンス
AI 検索	Yokohama パッチ 11 ハイブリッド検索で検索の精度とコンテキストの関連性を向上 AI 検索 15.0 の Now Assist 以降、AI 検索 に Now Assist をインストールしているお客様は、新しいハイブリッド検索モードを有効にできます。ハイブリッド検索は、キーワードベースの検索とセマンティック理解を組み合わせて、結果がゼロの検索を減らし、より正確で関連性の高い検索結果を提供します。 Yokohama パッチ 3 サードパーティの埋め込みモデルによるセマンティック検索の改善 AI 検索 アプリケーションでサポートされているカスタムおよびサードパーティの埋め込みモデルを使用して、より正確で関連性の高いセマンティック検索結果を生成します。 Yokohama 早期提供 (Early Availability) インデックス付きソースガードレールでインデックス付けされているタスクレコードとアラートレコードの数を制限する インデックスガードレールの設定では、検索用インデックスが付いている「タスクとアラート」テーブルレコードの数を制限することで、インデックスサイズを制限し、検索パフォーマンスを向上させます。 検索プロファイル内の検索ソースを検索結果または Genius 結果の生成から除外する 検索プロファイルで検索ソース除外設定を構成して、検索結果を調整します。通常の検索結果、Genius 結果回答、またはその両方の生成に使用される検索ソースを除外できます。Genius 結果回答の生成から検索ソースのレコードを除外する場合に、その添付ファイルも除外されるように選択することもできます。 ナレッジブロックコンテンツのインデックス作成 検索用にナレッジ記事にインデックスを付けるときに、AI 検索 にナレッジブロックのコンテンツが含まれるようになり、検索リコールが向上しました。アドミニストレーターは、必要に応じてナレッジブロックコンテンツのインデックス作成を無効にすることができます。 同義語ディクショナリの同義語に一致する検索結果の関連性を高める 同義語ディクショナリで同義語を定義し、それらの同義語のいずれかに一致する検索結果に関連性ブースト (正または負) が適用されるように結果改善ルールを設定します。 インデックス付きソースのセマンティックインデックス作成設定をカスタマイズする インデックス付きソースのセマンティックインデックス作成設定をカスタマイズします。 あいまい数値検索 23583 などの数値検索用語を使用して番号でレコードを検索します。アルファベットのプリフィックスや先頭のゼロを一致させる必要はありません。
AIOps LEAP	インシデントのクラスタリングと包括的なサマリー AIOps LEAP は、簡単な説明とアサイン先グループに基づいて IT インシデントをスマートに分類します。履歴データを使用して問題をより深く理解し、それらを実行可能な解決策に要約します。 AIOps LEAP は、さまざまなインシデントからの情報を統合して意思決定に役立て、知識のリポジトリとして機能します。 インシデントをグループ化して自動化機会を作成する AIOps LEAP は、 ServiceNow® GAF (グループアクションフレームワーク) プラグインを使用して、特定のパラメーターに基づいてインシデントを整理およびグループ化します。これらのグループは、クラスターまたは自動化機会です。これらは、作業メモや解決メモなどのインシデントデータを分析することによって作成されます。 AIOps LEAP は、これらの自動化機会を利用して、今後同様のインシデントを解決するための解決手順を生成します。 自動化の推奨事項とプレイブックの生成 AIOps LEAP は頻繁に発生する問題を特定し、それらに対処するための自動化推奨事項を提供します。履歴データと解決ワークフローに基づいて実用的なプレイブックを作成することで、運用プロセスを簡素化および最適化します。さらに、詳細な解決手順を通じてワークフローとソリューションを文書化することでナレッジベースを構築し、さらなる分析、学習、継続的な改善を可能にします。これらの解決手順は、正式なプレイブックを作成しなくても、チーム間で共有することでコラボレーションを促進し、運用効率を高めることができます。したがって、プレイブックの自動生成は、 AIOps LEAP プラットフォームの貴重な成果物です。
API	表 : 1. Yokohama での新しいスコープ対象クラスと既存のスコープ対象クラスへの追加メソッド クラス メソッド Console - Scoped, Global error() group() groupCollapsedString() groupEnd() info() log() table() time() timeEnd() timeLog() trace() warn() Fetch - Scoped, Global fetch() Fetch Headers - Scoped, Global Headers() append() delete() entries() forEach() get() getSetCookie() has() keys() set() values() Fetch Request - Scoped, Global Request() arrayBuffer() blob() bytes() clone() formData() json() text() Fetch RequestInit - Scoped, Global requestInit() Fetch Response - Scoped,Global arrayBuffer() blob() bytes() formData() json() text() GlideUser - Scoped getTimeZoneLabel() getTimeZoneLabelLang() OrderUtil - Scoped getStateFromOrder() isOrderInDraftState() PDFGenerationAPI - Scoped, Global convertToPDFAsync() convertToPDFWithHeaderFooterAsync() ProcessMiningIntegrationAPI - Scoped createProject() deleteProject() getBreakDownStats() getFindings() getMiningStatus() getProject() scheduleMining() RESTMessageV2 - Scoped, Global setAllowedRedirectURIs() SOAPMessageV2 - Scoped, Global setAllowedRedirectURIs() setFollowRedirect() UriMatcher - Scoped UriMatcher() match() UriMatcherResponse - Scoped getErrorMessages() isError() isFragmentMatches() isHostMatches() isMatch() isPathMatches() isSchemeMatches() v_record - Scoped, Global setLastErrorMessage() 表 : 2. Yokohama での新しいグローバルクラスと既存のグローバルクラスへの追加メソッド クラス メソッド Console - Scoped, Global error() group() groupCollapsedString() groupEnd() info() log() table() time() timeEnd() timeLog() trace() warn() Fetch - Scoped, Global fetch() Fetch Headers - Scoped, Global Headers() append() delete() entries() forEach() get() getSetCookie() has() keys() set() values() Fetch Request - Scoped, Global Request() arrayBuffer() blob() bytes() clone() formData() json() text() Fetch RequestInit - Scoped, Global requestInit() Fetch Response - Scoped,Global arrayBuffer() blob() bytes() formData() json() text() GlideDynamicAttribute - Global getSysId() getName() getType() getGroupName() getPath() isTransient() GlideDynamicAttributeStore - Global getDynamicAttributes() GlideElementDynamicAttributeStore - Global getDynamicAttributesInSchema() getDynamicAttributesInStore() GlideTransientDynamicAttribute - Global getSysId() getName() getType() getGroupName() getPath() isTransient() GlideUser - Global getTimeZoneLabel() getTimeZoneLabelLang() PDFGenerationAPI - Scoped, Global convertToPDFAsync() convertToPDFWithHeaderFooterAsync() RESTMessageV2 - Scoped, Global setAllowedRedirectURIs() SOAPMessageV2 - Scoped, Global setAllowedRedirectURIs() setFollowRedirect() 表 : 3. Yokohama における新しい REST API と既存の REST API への追加のエンドポイント API エンドポイント AWA Offer Work API POST /now/awa/documents/{document_table}/{document_sys_id}/offer Continuous Integration and Continuous Delivery (CICD) Update Set API POST /sn_cicd/update_set/retrieve POST /sn_cicd/update_set/commitMultiple POST /sn_cicd/update_set/preview/{remote_update_set_id} POST /sn_cicd/update_set/back_out POST /sn_cicd/update_set/commit/{remote_update_set_id} POST /sn_cicd/update_set/create 表 : 4. ServiceNow Store での新しいスコープ対象クラスと既存のスコープ対象クラスへの追加メソッド アプリケーション アプリケーションバージョン クラス メソッド リード管理 v3.0 LeadAPIHelperOOB - Scoped getJSONFromGR() getLeadsJSON() getTransformedLead() リード管理 v3.0 LeadAPIProcessUtilOOB - Scoped processCreateLead() processGetAllLeads() processGrtLeadById() processUpdateLead() リード管理 v3.0 LeadAPIValidationUtilOOB - Scoped validateLeadObjectForPatchCall() validateLeadObjectForPostCall() セールスとサービス API コア 7.0.0 IBQConfigBase API - Scoped generateParentRecord() getRunMode() processInboundQueueRequest() 注文管理 v12.5.0 OrderGuide - Scoped isOrderInDraftState() 表 : 5. ServiceNow Store での新しいクライアントクラスと、 既存のクライアントクラスへの追加メソッド アプリケーション アプリケーションバージョン クラス メソッド カスタマーサービス管理 (CSM) v1.2 openFrameAPI - Client setICContext() モバイル SDK v2.9.0 NowChatService class - Android updateTheme() モバイル SDK v2.9.0 NowWebService class - Android updateTheme() モバイル SDK v2.9.0 NowChatService class - iOS updateTheme() モバイル SDK v2.9.0 NowChatServiceDelegate protocol - iOS chatService (_chatService: NowChatService, systemThemeDidChange traitCollection: UITraitCollection) モバイル SDK v2.9.0 NowWebViewController class - iOS updateTheme() モバイル SDK v2.9.0 NowWebViewControllerDelegate protocol - iOS nowWebViewController(_ nowWebViewController: NowWebViewController, systemThemeDidChange traitCollection: UITraitCollection) 表 : 6. ServiceNow Store における新しい REST API と既存の REST API への追加のエンドポイント アプリケーション アプリケーションバージョン API エンドポイント 買掛金オペレーション v2.0.0 AP Invoice API POST /sn_spend_intg/ap_invoice/xml 拡張製品モデルおよび資産クラス v1.0 AI Assets API GET /sn_ent/asset/ai_dataset/{sys_id} GET /sn_ent/asset/ai_model/{sys_id} GET /sn_ent/asset/ai_prompt/{sys_id} GET /sn_ent/asset/ai_system/{sys_id} POST /sn_ent/asset/ai_dataset POST sn_ent/asset/ai_model POST /sn_ent/asset/ai_prompt POST /sn_ent/asset/ai_system PUT /sn_ent/asset/ai_dataset/{sys_id} PUT /sn_ent/asset/ai_model/{sys_id} PUT /sn_ent/asset/ai_prompt/{sys_id} PUT /sn_ent/asset/ai_system/{sys_id} カスタマー契約とエンタイトルメント v6.0 Service Contract API POST /sn_pss_core/servicecontract GET /sn_pss_core/servicecontract/{id} POST /sn_pss_core/servicecontract/contractline GET /sn_pss_core/servicecontract/contractline/{id} カスタマー契約とエンタイトルメント v6.0 Verify Entitlements API GET /sn_ent_verify/verifyentitlements リード管理 v3.0 lead API GET /sn_lead_mgmt_core/lead GET /sn_lead_mgmt_core/lead/{sys_id} PATCH /sn_lead_mgmt_core/lead/{sys_id} POST /sn_lead_mgmt_core/lead セールスと注文管理 v4.0 Sales Agreement API GET /sn_sales_agmt_core/salesagreement /{id} POST /sn_sales_agmt_core/salesagreement
アクセス管理	Security data filters セキュリティデータフィルターを使用すると、データへのアクセス方法に関係なく、許可されたユーザーにアクセスを制限することで、機密データにアクセスできるユーザーを制御できます。セキュリティデータフィルターはクエリの実行前に適用されるため、制限されたデータがデータベースから流出することがなくなり、クエリレベルでのデータ漏洩を防止できます。フィルターは、デフォルトでは GlideRecordSecure、GlideRecordSandbox、および GlideAggregateSandbox のクエリに統合されます。 Related record access ACL フレームワークに統合された関連レコードアクセスは、アドミニストレーターが関連テーブルに特定の ACL を適用できるようにすることで、アクセス管理を強化します。これにより、ユーザーは、プロジェクトやケースなどの親テーブルに対する権限に基づいて、コスト、見積もり、タスクなどの関連テーブルのレコードにのみアクセスできます。より広範な ACL 機能と組み合わせることで、関連レコードアクセスにより一貫性、詳細度、強制力が確保されます。
買掛金オペレーション
アダプションサービス
高度な AI 検索管理ツール
高度なリスク	Reassess a risk assessment project 完了したリスクアセスメントプロジェクトをレビューして、新しいインサイトや変化する条件を反映させます。このプロジェクトで過去に評価されたリスクはすべて自動的に引き継がれ、指定された査定人に再アサインされます。継続性を確認し、手作業を最小限に抑え、リスク管理プロセスの効率を高めます。 過去のアセスメントからのリスク応答のコピー リスクアセスメントプロジェクトの再アセスメント中に過去のリスクアセスメントから応答をコピーして、アセスメントプロセスを簡素化します。過去の応答はすべて自動的にコピーされるため、時間を節約し、一貫性が維持されます。 リスクアセスメントからの問題の削除 リスク査定人は、アセスメントの実行中にリスクアセスメントプロジェクトからリスクを削除できます。これにより、そのリスクに関連付けられていたすべての対応も削除されます。削除された対象リスクはプロジェクトの一部になりますが、報告目的により「該当なし」としてマークされます。ただし、削除されたアドホックリスクは完全に削除されます。 リスク応答タスクワークフローの管理 RAM フォームからリスク応答タスクワークフローを管理して有効にし、ユーザーがアセスメント内でリスク応答タスクの作成、削除、削除、編集、リンク付けを実行できるようにします。 Reassign assessor for a risk assessment project ステークホルダーの移行中の中断を最小限に抑えるために、進行中の複数のリスクアセスメントプロジェクトの査定人を同時に再アサインします。 ネクストエクスペリエンスのリスクの色のスタイルを構成 16 進コードを使用するのではなく、構成可能なシステムを使用して、ネクストエクスペリエンス 内のリスクコンポーネントと高度なリスクコンポーネントの色を定義してプレビューします。16 進コードカラー管理システムから、強調表示された値のコンポーネントの色をサポートする構成可能システムへの移行が行われました。この機能は、テーマとアクセシビリティの問題に対処します。色とバリアントを定義し、[リスクの色のスタイル] フォームの [ネクストエクスペリエンス の色のスタイル] タブを使用してそれらをプレビューできます。 注: カスタマイズされたリスクカラースタイルのデフォルトの色は [重大] に設定され、バリアントは [プライマリ] に設定されます。要件に基づいて、色とバリアントを手動で変更できます。
高度な作業アサイン	Service channels サービスチャネルごとに異なるノードまたはケイデンスで AWA アサインを実行し、パフォーマンスとレジリエンスを向上させます。 Using Advanced Work Assignment エージェントが関与したインタラクションまたはセグメントの最終作業コードまたはメモをエージェントが提供できるようにします。
エージェントクライアントコレクター	リソースディレクトリをスキャンしてファイル属性を確認する バージョン 3.13.0 以降では、チェックを実行して、ディレクトリ ファイルの整合性、サイズ、スペース、応答時間、経過時間に関する情報を受け取ります。 保存 MID サーバー の MID なしインストールを使用したリソース エージェントクライアントコレクター バージョン 3.6.5 以降では、エージェントクライアントコレクター をインストールするときに MID なしインストールを使用することで、より永続的な機能のためにMID サーバーリソースを節約できます。このインストールでは、システムアーキテクチャに MID サーバー は必要ありません。 Block event creation for non-existent entities バージョン 3.13.0 以降では、プロセス監視ファイルとログファイルが指定された場所に存在しない場合、イベントとアラートの作成をブロックします。 チェック結果の送信方法を制御する バージョン 3.6.5 以降では、チェック結果が送信されるときの状況を設定します。 エージェントキーの期限切れに関する通知の構成と受信 バージョン 3.6.5 以降では、エージェント登録キーの有効期限が近づいていることを示す通知を受信します。 ネットワークホストの可用性を監視する バージョン 4.1.0 以降では、新しいチェックを使用してネットワークホストの可用性を検証します。 で実行されているソフトウェアの特定 Linux および Windows デバイス バージョン 4.1.0 以降では、ファイルベースの ディスカバリー を使用して、Linux および Windows のサーバーとデバイスで実行されているソフトウェアを特定します。ファイルベースの ディスカバリー を使用すると、ソフトウェアライセンスの記録を維持し、不要なファイルからの脅威を評価することができます。 ServiceNow インスタンスの認証情報を保存する Google Cloud Informer が Google Kubernetes Engine (GKE) 組織で Google Kubernetes Engine (GKE) を使用している場合は、シークレットマネージャー Google Cloud シークレットを保存できます。その後、 Kubernetes ヴィジビリティエージェント Informer は、インスタンスにアクセスするための ServiceNow 認証情報を Google Cloud Secret Manager からプルできます。 カスタム CA を使用すると、カスタムルート CA の使用時に Informer が ServiceNow インスタンスと通信できるようになります カスタム認証局を Kubernetes ヴィジビリティエージェント Informer ポッドにマウントして、カスタムルート CA が使用されるときに Informer がインスタンスと通信できるようにします。
HR ケース管理のエージェントワークスペース	サーベイ応答 HR タスクを通じて送信されたサーベイフォームを通じて従業員から収集した応答を表示します。 応答テンプレート 選択したユーザーの言語設定に基づいて応答テンプレートを表示します。 Copy a case in Agent Workspace for HR Case Management ケースのコピーを作成してケース値を自動入力することで、ケースのフィールドに手動で入力する必要がなくなります。 HR Triaging Dashboard 優先度、HR サービス、HR アサイン先グループなどのカテゴリに基づいて、チームのケースアサインを表示します。レーン間でケースカードをドラッグすると、ケースの優先度、HR サービス、またはアサイン先グループが自動的に更新されます。 HR Walk-up ユーザーが、指定されたウォークアップセンターを通じて、対面またはリモートのサポートを求めたり、問題を報告したり、HR エージェントからガイダンスを受けたりするための便利で効率的な方法を提供します。 ページ構成 HR エージェントのランディングページまたは HR ケースページのレイアウトと機能を構成します。実装する前に設定をプレビューできます。 PDF テンプレートのプレビュー HTML ドキュメントテンプレートのみをプレビューするのではなく、HR ケースに添付された PDF ドキュメントテンプレートをプレビューします。 子ケースのリンク 子ケースを HR ケアに関連付けます。 委任リスト 自分に委任されたケース、または他の HR エージェントに委任したケースを表示します。委任リストは、Granular Delegation (com.glide.granular_service_delegation) プラグインをアクティブ化した場合にのみ表示されます。 Agent Workspace for HR Case Management contextual side panel 値を手動で入力することなく、HR ケースにテンプレート値を適用します。 複数の添付ファイルを一度にダウンロードまたは削除します。 一括ケース要求のフィールドの構成 [ケース作成の構成] フォームを使用して、一括ケース要求で [ユーザーセグメントグループ] フォームに表示するフィールドを設定します。
CSM のエージェントエクスペリエンス	[チャットインタラクション] セッションタブ 次の機能を使用して、現在のチャットに関する情報をエージェントに提供します。 「チャットが最終作業に入っています」や「チャットが終了しました」など、現在のチャットの状態をエージェントに知らせる情報メッセージをセッションタブに表示します。 背景色を使用してアクティブなタブと非アクティブなタブを区別します。非アクティブなタブの場合は、チャットしきい値タイマーをエージェントに警告するためにさまざまな色を設定します。 カウンターを使用して未読のチャットメッセージの数を表示します。 チャットウィンドウで、古いメッセージと新しい未読メッセージの間にセパレーターを使用します。 音声インタラクションレコードページ サービスとしてのコンタクトセンター (CCaaS) プロバイダーが、エージェントが通話の処理に使用できるネイティブ音声統合を CSM 構成可能ワークスペース で表示できます。 通話とチャットのインタラクション最終作業 エージェントが各通話またはチャットの後にインタラクションの詳細を確定し、作業を完了させた上で新しい会話を開始できるように、そのための時間を十分に確保します。 顧客履歴コンポーネント エージェントが顧客のアクティビティをコンテキストサイドパネルに表示できます。エージェントは、リスト内のアクティビティの検索とフィルタリング、および日付範囲の選択を行うことができます。顧客履歴コンポーネントの詳細については、「ネクストエクスペリエンスコンポーネントのドキュメント」を参照してください。 カスタマーサービス管理 (CSM) クイックスタートテスト 新しいアプリケーションまたは統合のアップグレードと展開が完了したら、クイックスタートテストを実行して、カスタマーサービス管理 (CSM) が想定どおりに機能していることを確認します。カスタマーサービス管理 (CSM) をカスタマイズした場合は、クイックスタートテストをコピーし、カスタマイズのために設定します。
App Engine Studio	App Readiness and Compliance Report App Engine アドミンは、 AEMC のアプリの準備状況とコンプライアンスレポートを使用して、作成しているアプリを公開する準備ができているかどうかを確認します。アプリの展開に影響を与える可能性のある問題を探すインスタンススキャンスイートを実行できます。この機能は、アプリが現実世界で使用する準備ができているかどうかを判断するのに役立ちます。
アプリケーションマネージャー	Yokohama パッチ 11 Now Assist バージョン互換性のためのスイート アプリケーションマネージャーを使用して、互換性のあるアプリケーションバージョンのスイートを含むNow Assistアプリケーションをインストールして更新します。Now Assistスイートは、新しいNow Assistアプリケーションとバージョンが、インスタンスに既にインストールされているものと互換性があることを確認するのに役立ちます。 アプリケーションステータスインジケーター アプリケーションの詳細のヘッダーで、該当するインストールに関する考慮事項、要件、ブロッカーに関する情報を確認します。
アプリケーション脆弱性対応	アプリケーション脆弱性対応の機能拡張 アサイン解除ワークフローは、アプリケーション脆弱性一致アイテム (AVIT) および修復タスク (AVUL) でサポートされています。 AVIT のその他のアクションメニューから [ アサイン解除 (Unassign )] UI アクションを使用して、アプリケーション脆弱性のアサインを簡素化します。 誤ってアサインされた AVIT を再アサインし、再アセスメントの所有権を明確にし、ワークスペースビューで正確なトリアージレコードを維持します。 オプションで、レコードの [アサイン先] および [アサイン先グループ] フィールドをクリアする前に、アサイン解除要求を送信して承認を得ることができます。 GitHub アクションを介した SBOM ドキュメントのアップロード GitHub アクションを使用して、有効なソフトウェア部品表 (SBOM) ドキュメントを ServiceNow プラットフォームにアップロードします。 脆弱性マネージャーワークスペースでのアプリケーション修復タスクの手動作成 sn_vul.app_sec_manager ロールでは、脆弱性マネージャーワークスペース内のアプリケーション脆弱性一致アイテムのリストで一部またはすべてのレコードを選択することで、アプリケーション修復タスクを手動で作成できます。これらのレコードは、アプリケーション修復タスクの作成時に選択されたグループ化基準に従って、1 つ以上の修復タスクにグループ化されます。 IT 修復ワークスペースでのアプリケーション修復タスクの手動作成 sn_vul.app_security_champion ロールでは、IT 修復ワークスペース 内のアプリケーション脆弱性一致アイテムのリストで目的のレコードを選択することで、アプリケーション修復タスクを手動で作成できます。これらのレコードは、アプリケーション修復タスクの作成時に選択されたグループ化基準に従って、1 つ以上の修復タスクにグループ化されます。 アプリケーション脆弱性対応の脆弱性の手動取り込み 標準化されたテンプレート (CSV、Excel など) を介して外部ソースから AVIT をインポートし、ペネトレーションテスト結果のライフサイクルを管理します。これで、影響を受けるアプリケーション、脆弱性の説明、重大度、修正の推奨事項、その他の必要な詳細などの詳細を含む、脆弱性データを取り込めます。この機能拡張により、さまざまなソースからの脆弱性データを一元化されたペネトレーションテストワークスペースに統合するプロセスが簡素化されます。 ペネトレーションテストワークスペース ペネトレーションテストワークスペースで、ペネトレーションテストの要求と結果、およびチームの全体的な進捗状況を監視します。ダッシュボードで次のデータを可視化して、注意が必要なテストに優先順位を付け、結果を追跡し、アサインを表示します。 重要なアイテム。 状況別の重要なペネトレーションテスト要求。 レポートされた結果。 アサインに基づく全体的な修復の進捗状況。 ペネトレーションテストアセスメント要求の機能拡張 ペネトレーションテストワークスペースのペネトレーションテストアセスメント要求フォームには、完全ペネトレーション、集中、および再テストに加えて、次のアセスメントタイプが含まれています。 緊急リリース - セキュリティの脆弱性などの重大な問題に対処するための迅速なソフトウェア更新に必要な緊急リリースをサポートします。 バグバウンティプログラム (Bug bounty programs) - セキュリティの脆弱性を発見して報告した倫理的なハッカーに報酬を与えます。 リリース承認 - 新しいソフトウェアを展開する前に、必要なすべてのチェックが完了していることを確認します。 ワンオフレビュー - 通常の開発およびリリース サイクル以外の特定のプロジェクトを評価して、パフォーマンスを評価し、改善を実装します。 経営幹部の関心 - 組織内の重要プロジェクトに対するシニアマネージャーの関与やサポートに関するレポート。 [リリース承認] フィールドと [リリースノート] フィールドの機能拡張により、ペネトレーションテスト結果の品質とセキュリティを確保できます。 [リリース承認] フィールドに次の状況が追加されました。 [該当なし] (デフォルト)。 [承認済み]。 [拒否]。 [リリースノート] フィールドに、リリース承認を正当化する詳細を追加できます。 ペネトレーションテストアセスメント要求から手動で AVIT を作成するための CWE の関連付け [ペネトレーションテストアセスメント要求] の [ペネトレーションテスト結果] タブでは、手動で作成された AVIT の [脆弱性] フィールドで共通脆弱性タイプ一覧 (CWE) または共通脆弱性識別子 (CVE) を関連付けることができます。 アプリケーション脆弱性対応 での変更要求の作成 sn_vul.app_sec_manager ロールと sn_vul.app_sec_champion ロールを持つユーザー、および ITIL ロールを持つ sn_vul.app_developer ロールを持つユーザーは、アプリケーション脆弱性対応 アプリケーションの修復タスクから変更要求を作成できます。変更要求を作成し、手動による介入が必要なアプリケーションの脆弱性 (AVIT) の調査を迅速化します。 構成アイテム (CI) として分類されているスキャン済みアプリケーションの事前設定された情報を使用して変更要求を作成します。 アプリケーション脆弱性対応 の変更要求ワークフローは、脆弱性対応 でサポートされているワークフローと似ています。脆弱性対応変更要求ワークフローの詳細については、「Change management for Vulnerability Response」を参照してください。 注: 変更要求は、検出されたアプリケーションが構成アイテム (CI) に関連付けられている場合にのみ、アプリケーション脆弱性対応 でサポートされます。検出されたアプリケーションを CI に関連付けるには、[製品モデルを使用 [sn_vul.use_product_model]] システムプロパティで [製品モデル] を [False] に設定する必要があります。 の機能拡張 ソフトウェア部品表 ワークスペース ソフトウェア部品表 SBOM SBOM ワークスペースから一括編集を使用して、複数の BOM エンティティレコードとその関連コンポーネントを削除できます。 削除された BOM エンティティに関連付けられているアプリケーション脆弱性一致アイテム (AVIT) は、自動的に [クローズ済み] に移行します。 [作業メモ] セクションに脆弱性一致アイテムのリスクスコアの詳細を表示する アプリケーション脆弱性対応 v25.0.3 以降、システムプロパティ sn_sec_cmn.risk_score_changes_add_worknotes はデフォルトで非アクティブになっています。有効化した場合のみ、アプリケーション脆弱性一致アイテムのリスクスコアに関連するすべての変更が [作業メモ] セクションに表示されます。さらに、作業メモはリスクスコアが変更された場合にのみ更新されます。
監査管理	監査ワークスペースのマトリクスレポート データを構造化された形式で表示するマトリクスレポートを使用して、さまざまな変数間の関係を分析します。リスクとコントロールのマトリクスを通じて、リスクと、それらのリスクを軽減するために設計された内部コントロールを評価して文書化します。
認証	Continuous Authentication 連続認証を使用して、ユーザーに対し、機密情報や高特権情報へのアクセスを許可する前にステップアップ認証または再認証を要求します。 MID サーバーの OAuth 権限許可タイプ MID サーバー経由のアウトバウンド統合要求には、認証コード、リソース所有者パスワード認証情報、SAML ベアラー、および JWT ベアラー OAuth 権限許可タイプを使用します。個人認証は MID サーバー経由でもサポートされています。MID サーバーは、単一 ServiceNow® インスタンスと外部のアプリケーション、データソース、サービスの間で行われる通信やデータ移動を支援します。
自動テストフレームワーク (ATF)	Reusable tests 再利用可能なテストを作成することで、他の複数のテストで呼び出されるテストの重複を減らします。これにより、テスト設計のモジュール化が強化され、テストを複製する際の労力と時間が削減され、インスタンス全体で多数のテストを管理できます。再利用可能なテストには、新しい [再利用可能なテスト] テストステップカテゴリからアクセスできます。[再利用可能な入力変数] 関連リストと [再利用可能な出力変数] 関連リストを使用して、テストステップ間でのデータ受け渡しを定義します。 Reusable Tests category 新しい [再利用可能なテスト] テストステップカテゴリの [再利用可能なテスト] テーブルに作成されたテストレコードを再利用します。デフォルトでは、[カテゴリ] フィールドでカスタムカテゴリのレコードを定義しない限り、テストレコードは [再利用可能なテスト] テストステップカテゴリに表示されます。
ベンチマーク	新しい KPI [Now Assist を使用して作成されたナレッジ記事] が [生産性向上タイミング] に追加されます。このプライマリインジケーターは、一定期間に Now Assist を使用して作成されたナレッジベース記事の数を示します。 HRSM インジケーターのベンチマーキングを活用して、同業他社と比較して自社のパフォーマンスを評価します。
事業継続性管理	Using latest assessment template for conducting BIAs 最新のアセスメントテンプレートを使用して、ビジネスインパクトアナリシス (BIA) を実施します。アセスメントテンプレートを使用すると、さまざまなタイプの質問を作成し、既存のデータソースからの回答を自動化できます。復旧階層、目標復旧時点、目標復旧時間、または最大許容ダウンタイムを計算するためのロジックを構成できます。 Adopting UIB page for improved performance 最新の UIB コンポーネントが含まれている クライシスマップ 機能を活用します。UIB コンポーネントを採用することで、開発作業を最小限に抑え、クライシスマップ アプリケーション内でより多くの構成オプションを取得できます。 アラートは、ステータス (アクティブまたは非アクティブ)、重大度レベル、場所 (地域)、またはソースでフィルタリングできます。検索の絞り込みや、詳細なクエリーの実行、アラートに対するアクションの編集により、マップ上のアラートと資産の両方を簡単に見つけることができます。さらに、[詳細] カードでアラートの緊急度、重大度、カテゴリなどのセカンダリ値を設定できます。 Using nested plans 複数の計画への相互参照をアクティブ化できるように、イベントにネストされた計画を作成します。階層ビューを使用すると、ネストされたイベントタスクを作業ブレークダウン構成 (WBS) 機能による依存関係に従って整理できます。進捗状況バーを監視して、関連する計画、イベント資産、またはイベントタスクの作成を追跡することもできます。
Biomed 向けケアチームオペレーション	生物医学ケースを展開して、組織の生物医学部門のカスタムサポート要求をサポートします。 ケアチームポータルの生物医学要求 事前設定されたレコードプロデューサーを使用して、組織の生物医学部門にサポートを要求します。 生体医学ケースと作業指示の同期 により、生物医学ケースと作業指示をリンクさせます。 を利用している顧客の場合、ケアチームはチームによって報告されたすべての生物医学ケースを可視化すると同時に、作業指示および作業指示タスクとしてケースを履行する機能を生物医学サポートチームに提供します。
医療 IT 向けケアチームオペレーション	医療ケースを展開して、組織の IT 部門のカスタムサポート要求をサポートします。 ケアチームポータルの IT 要求 事前設定されたレコードプロデューサーを使用して、組織の IT 部門にサポートを要求します。 医療 IT ケースとインシデントの同期 医療 IT のケアチームオペレーションにより医療 IT のケースとインシデントをリンクさせることで、ケアチームはチームによって報告されたすべての IT ケースを可視化できるだけでなく、IT サポートチームがケースをインシデントとして実行できるようになります
ケースとナレッジ管理	HR Benchmarks 重要業績評価指標 (KPI) を使用して、パフォーマンスをグローバルベンチマークと比較します。これは、組織のパフォーマンス向上に寄与します。業界、規模、地域に基づいてパフォーマンスを同業他社と比較することでより深いインサイトを取得し、パフォーマンス改善の推奨事項を実施します。 Employee passport 追跡、コンプライアンス、および規制上の目的により、部門と機関間における従業員データの移動を可能にします。雇用履歴や進捗状況などの従業員プロファイルデータをさまざまな ServiceNow インスタンスで利用できるようにします。 サーベイ応答 HR ケースの [応答を表示] 関連リンクを選択して、従業員の応答を表示します。[応答を表示] 関連リンクには、[従業員入力を収集] タイプの HR タスクを通じて送信されたサーベイフォームを介して従業員から収集された応答が表示されます。 Personal Data Rights in HR Service Delivery 従業員または元従業員が個人情報のレポートを要求し、組織のデータベースに保存されている個人データの可視性を向上させることができるようにします。 データ削除前に承認ステップを含めることで、一般データ保護規則 (GDPR) 要件に関してコンプライアンスと監査機能を確実に向上させます。 データ分類 (com.glide.data_classification) プラグインのリアルタイムビジネスインテリジェンス (RTBI) 構成を使用してレポートを生成し、HR エージェントに承認プロセスを管理させます。
CSM のケース管理	請求書処理ケース管理 請求書処理ケース管理アプリケーション (com.sn_csm_invoice) を使用して、複数の請求書または特定の請求書明細行のケースを作成します。エージェントはこれらのケースを使用して、請求書の異議申し立てや要求された修正などの請求書関連のサービスを処理できます。 プロセスマイニング 次の機能を使用して、プロセス改善の機会を見つけます。 作業メモ分析を使用して、アクティビティ移行の運用上の理由を把握します。この機能は Now LLM ベースです。 構成されたベースシステムプロジェクトをマイニングして原因を調査し、解決時間の長期化と遅延を明確に把握します。 カスタマーサービス管理のクイックスタートテスト 新しいアプリケーションまたは統合のアップグレードと展開が完了したら、クイックスタートテストを実行して、カスタマーサービス管理 (CSM) が想定どおりに機能していることを確認します。カスタマーサービス管理 (CSM) をカスタマイズした場合は、クイックスタートテストをコピーし、カスタマイズのために設定します。
変更管理	サービスデスクエージェントのユーザーロール sn_service_desk_agent ユーザーロールは、迅速な解決策の提供プロセスだけでなく、情報についての質問、情報収集、情報検証の各プロセスを簡素化することで、運用効率を向上させます。このロールはティア 1 サービスデスクエージェント向けに設計されており、ITSM ロールプラグイン (com.snc.itsm.roles) がインストールされているとアクセスできます。 sn_service_desk_agent ロールには、次のロールが含まれています。 sn_incident_write sn_problem_write sn_change_write sn_request_write tracked_file_reader さらに、[ITSM Gen AI] (com.sn.itsm.gen.ai) プラグインをインストールすると、knowledge_user ロールと now_assist_panel_user ロールが sn_service_desk_agent ロールに統合されます。 sn_service_desk_agent ユーザーロールは、サービスオペレーションワークスペース バージョン 6.1 以降で使用できます。 変更モデルの [タイプ] フィールド 変更モデルの [タイプ] フィールドに新しい [モデル] オプションが追加され、変更モデルによって制御される変更をユーザーが識別できるようになりました。[モデル] は、特定の変更モデルの変更要求に対してタイプが設定されていない場合のデフォルトです。 変更要求のデフォルトのリスク値がない 変更要求テーブルの [リスク] フィールドのデフォルト値はなくなりました。変更要求に対するリスクが評価されるまで、[リスク] 値は [-- なし --] に設定されます。この変更により、リスク値が事前にアサインされなくなり、変更を進める前により正確なアセスメントを実施できます。 必須フィールド移行条件 変更モデルによって定義されているように、変更要求のステータスに進む前に、必須フィールドが入力されていることを確認します。この機能により、変更マネージャーは、変更モデルに従ってステータスを進める前に、必須フィールドへの入力を義務付けることができます。 コアテーブルの「次の場合を除き却下」ACL 「次の場合を除き却下」ACL を使用して、change_request テーブルと change_task テーブルへの不正アクセスを防止します。「次の場合を除き却下」ACL は、読み取り、書き込み、削除、作成などのアクションの実行も目的とした非認証ユーザーによるこれらのテーブルへのアクセスを制限します。 この機能は、ITSM セキュリティ強化機能 (com.snc.itsm.enhanced_security) プラグインをインストールしている新規ユーザーまたは zBoot ユーザーが利用できます。既存またはアップグレードのお客様は、プラグインをインストールして本番インスタンスでセキュリティの変更を実装する前に、準本番インスタンスでテストと評価を行う必要があります。
クラウドアカウント管理	コンポーネントの事前ビルド済みポリシーを使用して、アカウント違反とその重大度を特定します。これらのスキャンは、 、 、および アカウントをサポートしています。複数のクラウドプラットフォームにわたって違反を自動的に検出し、重大度別に分類することで、コンプライアンスを確認し、セキュリティを強化します。 直接 API 統合またはと統合を介したアカウントとサブスクリプション要求のサポート。 コンポーネントとの統合を通じて、クラウドアカウントの支出の詳細を追跡します。クラウド支出をリアルタイムで可視化し、組織が予算内に収め、コスト管理を最適化するのに役立ちます。 注: クラウドアカウントの支出のトラッキングは、 サブスクリプションがある場合にのみ機能します。 / ( でサポート) とクラウドネイティブインターフェイス ( および でサポート) の両方もサポートするプロビジョンモードで柔軟なインフラストラクチャ管理を活用します。 事前定義された または ポリシーを活用して、セキュリティまたは運用上の問題に応じてアカウントを迅速に一時停止および再アクティブ化します。 で最初に作成されていないアカウントであっても、 ワークフローの外部で作成されたアカウント ( および ) をオンボーディングできるため、すべてのアカウントで一貫したガバナンスを確認します。 / および API との統合により、一般的なツールを使用してアカウントのプロビジョニングと管理を自動化します。 アカウントの所有権を管理し、オプションでそのアカウントに関連付けられているすべての CI に変更を伝搬します。 定義されたデータ認定プロセスを使用してクラウドアカウントを認定することで、組織の標準へのコンプライアンスを促進します。 カスタマイズ可能なデフォルトの自動ポリシーを使用して、アカウント承認、予算承認、構成アサインなどのプロセスのガードレールを設定します。既存の コンポーネントを使用して、これらのポリシーを管理します。 標準のプレイブックデザイナー ( とも呼ばれます) を使用して、承認プロセスのシーケンスをカスタマイズします。
コラボレーションワーク管理	ドキュメントでのリアルタイムコラボレーション 他の複数の編集者とともにドキュメントページを同時に編集します。色付きのカーソルは、編集者のページ上の現在位置を示します。これらのインジケーターを表示するか非表示にするかを選択できます。 注: ワークスペース内でドキュメント v6.0.0 を使用するときにドキュメントのすべての機能を使用するには、CWMコラボレーションワーク管理 を v5.0.0 にアップグレードしてください。詳細については、「 KB2017926」を参照してください。 URL からのスペースまたはボードへのアクセス権を要求する CWM ユーザーは、[アクセスを要求] ボタンを使用してスペースまたはボードへのアクセスをすばやく要求し、スペースの所有者と編集者に実用的なメール要求を送信できます。 スペース所有者は、CWM ワークスペースを開かなくても、メールから直接要求を承認または却下できます。 ユーザーアクセスロールの編集者への昇格を要求する 閲覧者ロールのみを持っていることを示すボードヘッダーの表示モードインジケーターを選択することで、ロールの編集者への昇格要求をスペース所有者と編集者に簡単に送信できます。 [権限を共有] モーダルでのアクセスの管理 [権限を共有] モーダルの次の 2 つのセクションを使用して、スペースへのアクセス権を既に持っているユーザーとアクセス権を要求したユーザーを簡単に特定できます。 [アクセス権を持つユーザー] セクション：既存のコラボレーターの編集者、閲覧者、または所有者へのアクセスレベルを管理するか、スペースからそれらを削除します。 [アクセスの処理待ち] セクション：ユーザーからの要求を確認し、スペースへのアクセスを許可するか拒否するかを選択します。 タスクアサイニーおよび他のユーザーのスペース権限の管理 ユーザー名の横にあるロックアイコンを使用して、ワークスペースにアクセスできないタスクアサイニーを特定します。このアイコンは、ボードのリストビューの [人] タイプの列 ([担当者]、[追加のアサイニー]、[アサイン先グループ] など) に表示されます。 ワークスペースのプロンプトを使用してアサイニーに閲覧者アクセス権を付与することも、後で [共有権限 (Share permissions)] モーダルからアクセスレベルを管理することもできます。 タスクの詳細をタスク URL と共有する URL をコピーすることで、特定の CWM タスクレコードに直接アクセスし、チームメンバーやステークホルダーと共有できるようにします。タスクが属するボードのコンテキストのサイドパネルでタスクを開くので、ボード上の複数のアイテムを検索する必要がなくなります。 ボードビューのユーザーエクスペリエンスの向上 表示されているワークスペースプロンプトに応答して、ボードから移動しようとしたとき、またはブラウザータブを更新しようとしたときに、保存していないボードビューの編集内容が誤って失われないようにします。
共通コア	生成 AI の問題の要約 IRM 向け Now Assist アプリケーションを使用して問題を要約し、コンテキスト収集とコンテキスト認識を迅速化します。説明、アクティビティログ、修復タスクなどの問題レコードをすばやく分析し、問題の簡潔なコンテキストを提供する簡潔なサマリーを生成して、解決に役立てることができます。エンタイトルメントを確認して、問題の要約へのアクセス権があるかどうかを判断します。 ライセンスの扱いを理解するためのユーザーグループの検索 拡張された GRC ライセンスの概要ダッシュボードを使用して、グループにマッピングまたはアサインされているロールによってグループに追加されたユーザーのライセンスの扱いを理解します。 機関レコードの概要 さまざまな規制ドメインに送信されたメールの合計数を示す円グラフを表示します。規制機関の概要ページでは、最大数のメールが送信されたドメインを表示し、機関レコードから直接 [メールトラッカー] ページにアクセスできます。特定の機関に送信された関連メールのみをフィルタリングして表示することもできます。 ドキュメントデザイナーの統合 ドキュメントデザイナー アプリケーションと統合された ServiceNow レポート向け Microsoft 365 を使用して、コンテンツを更新および追加します。Microsoft Wordドキュメントにデータとレポートを挿入できます。
コンプライアンスケース管理	Smart assessments in Compliance Case Management スマートアセスメントエンジンを活用して、従業員が必要な規制を遵守しているかどうかを評価します。コンプライアンスケースアドミニストレーターがアンケートを構成し、アクションタスクが [ドラフト] から [アサイン済み] ステータスに変わると、アセスメントが送信されます。アセスメントの後、コンプライアンスケースマネージャーは、非準拠の性質と組織への影響を調査します。結果に基づいて、適切な修正措置が特定され、解決に向けて実装されます。スマートアセスメントを使用するために、enable_smart_assessments (sn_grc_case_mgmt.enable_smart_assessments) という新しいプロパティが導入され、デフォルト値は true になります。 統一されたタスク主導型 UI エクスペリエンス ビジネスユーザーは、従業員センターの [タスク] ページを使用して、すべてのタスクの統合ビューを表示し、それらに効率的にアクセスして完了できるようにします。このページでは、すべてのアセスメントを 1 か所で簡単に管理できるため、タスクをシームレスに表示して実行できます。
コンフィグレーションコンプライアンス	脆弱性マネージャーワークスペースでの修復タスクの手動作成 sn_vulc.admin ロールを使用すると、 脆弱性マネージャーワークスペースの [構成テスト結果] リストで一部またはすべてのレコードを選択することで、修復タスクを手動で作成できます。これらのレコードは、修復タスクの作成時に選択されたグループ化基準に従って、1 つ以上の修復タスクにグループ化されます。 IT 修復ワークスペースでの修復タスクの手動作成 sn_vulc.remediation_owner ロールを使用すると、 IT 修復ワークスペースの [構成テスト結果] リストで目的のレコードを選択することで、修復タスクを手動で作成できます。これらのレコードは、修復タスクの作成時に選択されたグループ化基準に従って、1 つ以上の修復タスクにグループ化されます。 [作業メモ] セクションにテスト結果のリスクスコアの詳細を表示する コンフィグレーションコンプライアンス v15.2.1 以降、システムプロパティ sn_sec_cmn.risk_score_changes_add_worknotes はデフォルトで非アクティブになっています。有効にすると、テスト結果のリスクスコアに関連するすべての変更が [作業メモ] セクションに表示されます。さらに、作業メモはリスクスコアが変更された場合にのみ更新されます。 コンフィグレーションコンプライアンスのクイックスタートテスト 新しいアプリケーションまたは統合のアップグレードと展開が完了した後、クイックスタートテストを実行して、コンフィグレーションコンプライアンス が想定どおりに機能していることを検証します。コンフィグレーションコンプライアンス をカスタマイズした場合は、クイックスタートテストをコピーし、カスタマイズのために設定します。
構成管理データベース (CMDB)	CMDB ワークスペース v8.0: CMDB ワークスペースの [CI の作成] エクスペリエンスを使用して、必須属性を含むルックアップ識別子エントリで CI を作成できるようになりました。[必要な属性] ページでルックアップ識別子エントリを選択すると、これらの必須属性が表示され、適切な IRE 処理のためにそれらの値を設定できるようになりました。詳細については、「Create a CI manually in CMDB Workspace」を参照してください。 CMDB ワークスペース v7.6: CMDB ワークスペース の新しい CI フォームを使用して、CI の詳細を包括的に表示する一元的な場所にアクセスします。フォームには、属性 (主要な属性は [サマリー] ページで強調表示されます)、タグ、リソース、アクティビティ、関係、関連サービス、健全性ステータス、パフォーマンスインジケーター、および CI に関連付けられている CMDB 360 データが表示されます。表示中に、これらの CI の詳細の多くを変更することもできます。CI フォームのすべての詳細については、「 Manage CI details in CI Form」を参照してください。 CMDB ワークスペース のデータ認定ダッシュボードにアクセスします。データ認定ダッシュボードは、データ認定のアクティビティと進捗状況、ポリシーとタスクに関するインサイト、認定インスタンスに関するレポート、古い認定タスクを示すグラフ、およびグループと個々の作業負荷を提供します。詳細については、「Data Certification Dashboard」を参照してください。 Create or manage a shared presetに展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。統一マップフィルター設定を、チームのすべてのユーザーがアクセスできる共有プリセットとして保存します。このタスクには、sn_cmdb_admin、sm_admin、または admin ロールが必要です。 メインナビゲーションパネルから統一マップにアクセスします。メインナビゲーションパネルから次の場所に移動して 統一マップ にアクセスする すべて > CMDB ワークスペース > 統一マップ. 認定ポリシー関連レコードのアーカイブプロセスと破棄プロセスは、他のすべてのポリシータイプのレコードのプロセスから分離されるようになりました。この分離により、次のように認定ポリシーレコードの保存期間を延長できます。 自動フラッシュ [sys_auto_flush] テーブルに保存されているテーブル CMDB データ管理ポリシー実行 [cmdb_data_management_policy_execution] のテーブルクリーンアップルールで、認定ポリシー実行レコードが繰り返しクリーンアップから除外されるようになりました。 認定ポリシー実行レコードを 7 日後に削除するのではなく保持することは、これらのレコードが監査に必要な場合に役立ち、これらのレコードによって入力されるデータ認定ダッシュボードにも役立ちます。 すべての CMDB データマネージャーポリシー実行レコードに適用されるアーカイブ CMDB データ管理タスクアーカイブルールで、認定ポリシーレコードが除外されるようになりました。アーカイブを実行するたびに、このアーカイブルールは、ドキュメント [sn_cmdb_ws_dm_certification_task_to_document] に対するテーブル CMDB データ管理認定タスク (アーカイブ関連レコード) の関連レコードも自動的にアーカイブするように構成されます。 アーカイブルールである「認定インスタンスのアーカイブ」は、CMDB データ管理ポリシー実行 [cmdb_data_management_policy_execution] テーブルから認定ポリシー実行レコードを具体的にアーカイブするために追加されます。この新しいアーカイブルールは、認定ポリシー実行レコードを作成から 2 年後にアーカイブし、アーカイブしてから 7 年後に破棄するように設定されています。 CMDB データ管理タスク [cmdb_data_management_task テーブル] から認定タスクレコードをアーカイブするために、アーカイブルールである [認定タスクのアーカイブ] が追加されます。 ドキュメント [sn_cmdb_ws_dm_certification_task_to_document] に対するテーブル CMDB データ管理認定タスクの関連レコードのアーカイブが、アーカイブ CMDB データ管理タスクアーカイブルールから新しいアーカイブ認定タスクアーカイブルールにアーカイブ関連レコードエントリとして移動されるようになりました。 SGC Central サービスグラフコネクタセントラルビュー (SGC セントラル ビューとも呼ばれる) を CMDB ワークスペースで使用して、コネクタを検出してインストールし、接続の作成、編集、監視、デバッグのライフサイクル全体を効果的に管理できます。 Now Assist for Configuration Management Database (CMDB) 新しい CMDB 向け Now Assist エージェント型ワークフロー、AI エージェント、スキルを使用します。Now Assist CI サマライザー AI エージェントは、ディスカバリーやインシデントの詳細など、CI の重要な詳細を CI フォームに直接要約します。重複 CI の管理スキルでは、重複排除テンプレートを使用して CMDB の健全性と整合性を維持する方法を段階的にガイドします。 Use Now Assist to search the CMDB for CIs CMDB検索エージェント型ワークフローを使用すると、対象の CI の複数の属性のいずれかを指定して CI データを検索できます。ワークフローは自然言語要求を受け入れ、検索目標を検証してから、指定した情報に応じて、キーワード検索、ドット連結を使用した単一テーブル検索、または複数テーブル検索を生成します。ワークフローは、CI 関係データを推測して適切なクエリを生成できます。 Getting advice from Now Assist on CMDB governance データガバナンスは大変な作業になる可能性があります。CMDB Governance エージェント型ワークフローは、データガバナンスを改善するプロセスを系統的に進めることで、アドミニストレーターと所有者CMDBサポートします。その目的は、ユーザーが達成したい進化する成果のためにデータを信頼できるようにすることです。 Create a CI using Now Assist 場合によっては、CI を手動で作成する必要があります。ユーザーを支援するために、ワークフローは自然言語要求を受け入れ、新しい CI が属するクラスを理解していることを確認します。次に、ワークフローはポリシーをチェックして CI に必要な属性 IRE 決定し、その情報を要求します。十分なデータを入力した後、ワークフローは IRE を使用して提案された CI が重複していないことを確認し、Cl を作成します。 Configuring Unified Map — Admin settings インスタンスのワークスペースの一般的な 統一マップ 設定を構成します。これらの設定を構成できるのは sn_cmdb_admin ロールを持つユーザーに限られます。 統一マップコンテンツのサマリーを [概要] パネルに表示 新しい [概要] パネルを使用して、CI、接続、ディスカバリーソースのそれぞれの数とタイプなど、ホームノードに関連付けられているマップのサマリーデータを表示します。 Editing maps in Unified Map マップエディターでの作業中に、マップに CI を追加したり、マップから CI を削除したりできます。CMDBで CI 関係を追加、変更、削除することもできます。 CMDBのクイックスタートテスト 新しいアプリケーションまたは統合のアップグレードと展開が完了したら、クイックスタートテストを実行して、CMDB が想定どおりに機能していることを確認します。CMDB をカスタマイズした場合は、クイックスタートテストをコピーし、カスタマイズのために設定します。
コンテナ脆弱性対応	バージョン 2.13 以降の脆弱性マネージャーワークスペースと IT 修復ワークスペースの機能拡張 [アサイン解除] ワークフローは、コンテナ脆弱性一致アイテム (CVIT) と修復タスク (CVUL) でサポートされています。 CVIT のその他のアクションメニューから [ アサイン解除 (Unassign )] UI アクションを使用して、ワークスペースでの脆弱性のアサインを簡素化します。 誤ってアサインされた CVIT を再アサインし、再アセスメントの所有権を明確にし、ワークスペースビューで正確なトリアージレコードを維持します。 オプションで、レコードの [アサイン先] および [アサイン先グループ] フィールドをクリアする前に、アサイン解除要求を送信して承認を得ることができます。 に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。Prisma Cloud Compute 統合からインポートされた次の値を、アサインルールを作成または更新するときの条件として使用して、コンテナ環境全体の所有権を追跡できます。 クラウドアカウント ID イメージの名前空間 レジストリ ホスト ラベル ステータス:解決済み (修正済み) の脆弱性のベンダーステータス 脆弱性マネージャーワークスペースでのコンテナ修復タスクの手動作成 sn_vul_container.vulnerability_analyst または sn_vul_container.vulnerability_admin ロールを使用して、脆弱性マネージャーワークスペース 内の [コンテナ脆弱性一致アイテム] リストの一部またはすべてのレコードを選択することで、コンテナ修復タスクを手動で作成できます。これらのレコードは、コンテナ修復タスクの作成時に選択したグループ化基準に従って、1 つ以上の修復タスクにグループ化されます。 IT 修復ワークスペースでのコンテナ修復タスクの手動作成 sn_vul_container.remediation_owner ロールを使用して、IT 修復ワークスペース 内のコンテナ脆弱性一致アイテムのリストで一部またはすべてのレコードを選択することで、コンテナ修復タスクを手動で作成できます。これらのレコードは、コンテナ修復タスクの作成時に選択したグループ化基準に従って、1 つ以上の修復タスクにグループ化されます。 レジストリとデータソースを使用したコンテナ脆弱性一致アイテム (CVIT) の粒度の構成 コンテナ脆弱性対応 v2.12.2 以降では、レジストリ情報とデータソースを使用してコンテナ脆弱性一致アイテム (CVIT) の粒度を構成できます。選択したデータソースに応じて、CVIT レコードに関連するイメージまたは Kubernetes 情報を表示できます。 コンテナ脆弱性一致アイテム (CVIT) テーブルの追加列 コンテナ脆弱性対応 v2.12.2 以降では、CVIT が最初に検出され、最後にオープンされ、解決され、最後に検出された正確な日時を確認できるため、さまざまなタイムゾーンを考慮して明確になります。 [作業メモ] セクションにコンテナ脆弱性一致アイテムのリスクスコアの詳細を表示する コンテナ脆弱性対応 v2.12.2 以降、システムプロパティ sn_sec_cmn.risk_score_changes_add_worknotes はデフォルトで非アクティブになっています。これを有効にした場合のみ、コンテナ脆弱性一致アイテムのリスクスコアに関連するすべての変更が [作業メモ] セクションに表示されます。さらに、作業メモはリスクスコアが変更された場合にのみ更新されます。
継続的な認可とモニタリング	OSCAL インポートランディングページ 新しい OSCAL インポートランディングページでカタログモデルと SSP モデルのファイルをインポートします。インポートプロセスが開始されると、[インポートステータス] セクションでステータスを確認できます。 OSCAL エクスポートボタン コントロール目標リストビューで、新しい [OSCAL エクスポート] ボタンを使用して、選択したコントロール目標を OSCAL 形式でエクスポートします。 ATO アーティファクト - Microsoft Word 認証パッケージから Microsoft Word 形式で ATO アーティファクトを生成します。CAM ワークスペース では、選択した認証パッケージの [SSP の生成] ドロップダウンリストを使用して、次のレポートを生成できます。 セキュリティアセスメントプラン (SAP) Authorization to Operate (ATO) レター エグゼクティブ サマリー この機能拡張により、すべての ATO 成果物のフォーマットが一貫しており、共有とレビューが可能であることが確認されます。
契約管理プロ	ドラフト作成フェーズと交渉フェーズ中に [関連契約要求] タブの [リンク] オプションを使用して、親契約要求と子契約要求の間に階層関係を確立します。 親と子の契約要求の間に階層関係を確立し、ドラフトの作成および交渉フェーズ中に [関連する契約要求] タブの [フィールドをリンクして継承] オプションを使用して、構成されたフィールドを親要求から自動的に継承します。 リンクされた親契約要求が [関連契約要求] タブに表示され、親子階層が表示されます。親および子の契約要求に関連付けられている契約リポジトリレコードは、契約の署名後に自動的にリンクされます。 間違った契約要求をリンクした場合、またはリンクが不要になった場合は、[関連する契約要求] タブの [リンクされた契約を削除] オプションを使用して、リンクされた親契約要求を削除します。 無期限契約 契約要求の [詳細] タブで [ 無期限 ] チェックボックスをオンにして、契約要求を無期限契約として分類します。このチェックボックスをオンにした場合、契約終了日は空白にする必要があります。 [ 無期限 ] チェックボックスは、 および から開始された契約要求で使用できます。 電子署名プロセス中に、1 人以上の署名者が自筆署名の使用を選択できるようになりました。このシナリオでは、契約履行者は部分的に署名されたドキュメントをアップロードし、アップロードされたドキュメントを残りの署名者に送信して署名プロセスを完了します。 契約アドインのログアウトおよびアプリケーションスコープの変更機能。
法務サービスデリバリ向け契約管理プロ
会話インサイト	推定 CSAT 推定 CSAT は、会話のシーケンス全体を分析することにより、AI を使用してリアルタイムで計算された推定スコアを提供します。 CSAT 要素 次の CSAT 要素は、推定 CSAT スコアを説明可能にします。 解決 混乱 工数 共感 次のステップ 不満 転送とエスカレーション AI エージェントアナリティクスダッシュボード AI エージェントアナリティクスダッシュボードには、デフォルトで推定 CSAT スコアと要素を含む可視化が含まれています。
クリエータースタジオ	[Now Assist によるビルド] タブを使用してテキストプロンプトからフォームを生成 ユーザーが、[Now Assist によるビルド] ダイアログボックスを使用してテキストプロンプトからフォームを自動的に生成できます。 フォームの質問値の自動入力 レコード選択肢である質問に対する回答に基づいて回答が自動的に入力される新しい [自動入力を追加 ] オプションを使用して、ユーザーがフォームに入力を迅速化できるようにします。 プレイブックのアクティビティおよび意思決定でカタログ変数を使用 条件を設定するときに、フォーム上の 1 つ以上の質問への回答によってプレイブックアクティビティと意思決定分岐をトリガーできるようになりました。 開発エクスペリエンスを選択 新しいエクスペリエンススイッチャーを使用して、開発環境間をシームレスに切り替えます。インストールされている製品とバージョン、および所有しているロールに応じて、次の環境を切り替えることができます。 クリエータースタジオ ノーコードエクスペリエンスを得るには ServiceNow スタジオ プラットフォームコーディングエクスペリエンスを得るには ServiceNow IDE プロコード ServiceNow エクスペリエンスを得るには
カスタマー契約とエンタイトルメント	製品インベントリから契約を作成 製品インベントリレコードの契約を顧客が作成して管理できるようにします。 サービス契約とエンタイトルメント用の新しいワークスペースビュー サービス契約とエンタイトルメントの顧客向けに、「サービス契約ワークスペース」という名称の新しいワークスペースビューが カスタマーサービス管理 (CSM) ワークスペースに追加されました。このビューはデフォルトビューとして設定され、アドミニストレーターが変更できます。 契約品目とエンタイトルメントの強化 契約品目とエンタイトルメントの場所とサブスクリプション価格情報を表示します。 契約の自動更新 顧客が最初の契約を作成するときに契約更新の日付と価格の詳細を設定できるようにします。 更新機会の作成を有効にする サービス契約とサービス契約品目を更新するときに、案件または案件と見積を作成します。 契約品目の共同終了 顧客が複数の見積明細行に同じ開始日と終了日をアサインできるようにします。 サポート終了チェック 契約終了日が製品オファリングの終了日を超えている場合に、見積処理中に顧客に警告します。顧客は必要に応じて、契約と製品オファリングの終了日を照合できます。 更新アップリフト機能 顧客が将来の契約更新の価格設定パラメーターを設定できるようにします。現在の契約価格のマークアップ率またはマークダウン率を選択するか、更新時に契約の市場価格を適用することができます。
カスタマーサクセス管理	健全性フレームワーク 主要なビジネスおよび運用インジケーターと、それらがエンゲージメントの全体的な健全性に与える影響を定義します。傾向を特定し、エンゲージメントが安定しているかどうかを判断するのに役立つインサイトを提供できます。 Risk framework (リスクフレームワーク) 関係リスクを一元化、追跡、監視することで、顧客の離職率を削減できます。リスクシグナルを特定し、反復可能な修復計画を作成できます。 成功ブループリントビルダー エンゲージメントの標準化された目標と結果を作成します。カスタマーサクセスマネージャーは、要件に優先順位を付け、顧客に最大のインパクトをもたらす結果を特定できます。 成功イニシアチブロードマップ 成功イニシアチブのタイムラインビューを作成し、これらのアクティビティのステータス、タイミング、および優先度を表示します。 タッチポイントの機能強化 タッチポイントを使用して、会議やメールを通じた顧客とのやり取りを追跡および管理します。タッチポイントプランナーを使用すると、すべての顧客とのやり取りと関連するアクティビティが予定どおりに行われ、期待される結果が得られるようにすることができます。 オンボーディングケース、エンゲージメント、タッチポイントのケースの要約 生成 AI を使用して、エンゲージメント、オンボーディングケース、タッチポイントのステータスの概要を取得します。
Data Loss Prevention インシデントレスポンス	Internet Content Adaption Protocol (ICAP) integration for DLP IR 統合は、 データ損失防止インシデントレスポンス アラートの取り込みをサポートし、ICAP で作成された Amazon S3 からの一致コンテンツと証拠ファイルのフェッチを可能にします データ損失防止インシデントレスポンス 展開がサポートされます。 Configure evidence file storage プラットフォーム内でエビデンスファイルを管理および追跡する機能を強化することで、Proofpoint統合を使用してエビデンスファイルを ServiceNow インスタンスに直接保存します。 Configure evidence file storage Symantec DLP は、DLP インシデントの証拠ファイルを安全に保存するための証拠ファイルストレージをサポートしています。 Preview Evidence files for DLP incidents of type Exchange Online, OneDrive, and SharePointに展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。 DLP Microsoft 統合を使用すると、DLP ワークスペースでエビデンスファイルを Microsoft OneDrive、 Microsoft Exchange Online、 Microsoft SharePoint 形式でプレビューできます。プレビューインターフェイスからエビデンスファイルを直接プレビューおよびダウンロードできるため、エビデンスのレビューと取得が簡素化されます。 Netskope 統合：Preview evidence files と Download evidence files Netskope 統合により、プレビューインターフェイスから証拠ファイルを直接プレビューおよびダウンロードできるため、証拠のレビューと取得が簡素化されます。 Preview evidence files 証拠ファイルをプレビューしてプレビューインターフェイスから直接ダウンロードできるため、証拠のレビューと取得が簡素化されます。 Playbook for Data Loss Prevention Incident Response 運用効率を高めるため、DLP ワークスペースにプレイブックが導入されました。 Create incident consolidation rules 統合されたインシデントの中で常に最も高い優先度が親インシデントにアサインされるため、インシデント管理の精度が向上します。
データ管理	データ管理コンソール インスタンスのストレージ消費量のサマリーを表示し、データ管理 コンソールからデータの増加を直接管理します。 テーブルクリーナーのスケーラビリティの強化 古いレコードや不要なレコードが大規模に自動削除されます。
データプライバシー	AL/ML ベースのデータディスカバリーによるリアルタイム匿名化 名前付きエンティティ認識 (NER) モデルを使用した AI/ML データディスカバリーを使用して、名前、住所、組織などのパターンに従わない機密データを検出し、リアルタイム匿名化を実行します。 Now Assist のデータプライバシーの構成 Now Assist プロンプトに入力された機密データをサニタイズして、応答に影響を与えずにデータの漏洩を防ぎます。 添付ファイルから機密データを検出します。 添付ファイルから機密データを検出してレポートします。
CSM のデータ管理	顧客関係レコードの命名 関係者構成を通じて [タイプ] フィールドを使用し、アカウントチームメンバー、連絡先関係、コンシューマー関係、および世帯メンバー関係の各テーブルのレコードに名前を付けます。この機能を使用すると、業界のユースケースに基づいて関係を特定できます。 顧客関係レコードのオーダー [オーダー] フィールドを使用して、アカウントチームメンバーやコンシューマー関係などのテーブルのレコードを整理します。オーダーは手動で設定することも、関係者構成で選択したタイプに基づいて自動入力することもできます。このようにして、ユースケースに基づいてレコードを論理的に配置できます。 宣言型責任フレームワークの機能拡張 宣言型責任フレームワークを強化して、アドミニストレーターが次のタスクを実行できるようにすることで、運用管理とアクセス管理を簡素化します。 責任の定義に基づいて顧客データにアクセスするための詳細なロールを新たに追加します。 フレームワークに追加のエンティティを含めます。 販売済み製品のサブスクリプションメトリクス エージェントが、CSM 構成可能ワークスペース の販売済み製品フォームで価格設定とサブスクリプションの収益メトリクスを使用して、製品とサービスの価格設定情報の追跡と分析を行えるようにします。 事業所向けプロジェクト管理 SPM プロジェクト管理を事業所と統合して、事業所の開設、閉鎖、最新化などの運用をサポートします。プロジェクト管理の統合により、チームはタイムラインの追跡、コラボレーション、事業所向けタスクの実行を効率化できます。 事業所向け作業指示 事業所で フィールドサービス管理 (FSM) (FSM) 作業指示を履行します。これにより、事業所メンバーがアサインされたタスクを表示して完了できるようになります。既存の事業所データを使用することで、作業指示のアサインを簡素化できます。 事業所のデータフィールドの拡張 開店日、閉店日、ステータス、説明の新しい各フィールドを使用して、事業所に関する追加情報を追跡します。 社内事業所間のスタッフの異動 マネージャーが内部事業所間でスタッフを異動させることができます。スタッフの異動が頻繁に発生する組織の更新を簡素化できます。 自社が所有しサードパーティが運営する事業所 社外スタッフを社内事業所にアサインして、自社が所有しサードパーティが運営する事業所などさまざまなオペレーティングモデルをサポートします。 販売済み製品レコードと製品インベントリレコードの顧客ライフサイクルワークフロー 顧客ライフサイクルワークフローを使用して、次のタスクを実行します。 サービス仕様に関連付けられている単一または複数のルート製品インベントリレコードに対して、変更オーダー、一時停止オーダー、再開オーダー、切断オーダーを作成します。 オーダーと見積もりの両方を作成するには、複数のルート製品インベントリを選択して変更アクションを実行します。 セールスと注文管理の要求トラッカー (sn_tmt_core_inbound_queue) テーブルを使用して、販売済み製品レコードと製品インベントリレコードの変更フロー、一時停止フロー、再開フロー、切断フローのステータスを追跡します。
ワークフロースタジオのディシジョンビルダー	Filter decision tables ディシジョンテーブルの条件列値と結果列値の両方にフィルターを適用します。フィルターが適用されると、関連する決定のみが表示されるため、大きなテーブルの参照や編集が簡単になります。 Use enhanced reference record 条件または結果として参照値を選択する場合に、新しいルックアップアイコンを使用してデフォルトのリストビューから参照レコードを選択できます。さらに情報アイコンを選択すると、選択した参照レコードをプレビューできます。 Set rows active or inactive 行のオンとオフを切り替えます。行をアクティブ化すると、ディシジョンテーブルの実行中にそのデータが含まれ、行を非アクティブ化すると除外されます。この機能は、条件を削除せずに一時的に使用したりスキップしたりするのに役立ちます。
DevOps 変更速度管理	Harness 統合 Harness オーケストレーションツールを DevOps 変更速度管理 と統合することで、Harness パイプラインを検出し、リアルタイム通知を構成して、変更のトレーサビリティと自動化を実現します。 DevOps ヘルスインスタンススキャン DevOps 変更速度管理 インスタンスでヘルススキャンを実行またはスケジュールして、インスタンスの異常や問題を検出します。 Import based evidence collection
デジタルエンドユーザーエクスペリエンス	Manage your system compliance report 脆弱性を特定し、エンドユーザーデバイスがセキュリティポリシーと規制基準を確実に満たすことで、安全性と効率性を維持します。コンプライアンスレポートは、エンドユーザーデバイスが組織のセキュリティ対策をどの程度順守しているかを包括的に把握できます。 Monitor system performance CPU 使用率、メモリ消費量、ディスクアクティビティ、入出力 (IO) の読み取り/書き込み速度などの重要なメトリクスを監視して、高パフォーマンスデバイスを特定します。システムパフォーマンスを監視すると、デバイスパフォーマンスがシステム全体の健全性に与える影響に関する情報が得られます。 Monitor your user apps network ネットワークホップを視覚的に表現して、ジッター、遅延、パケット損失などの高度なメトリクスを監視します。これらのメトリクスは、ネットワークパフォーマンスに関するリアルタイムのインサイトを提供します。また、ボトルネックと最適化が必要な領域を迅速に特定するのに役立ちます。 追加のデバイスメトリクス 新しく追加されたデバイスレベルのメトリクスとアプリケーションメトリクスを使用して、デバイスの健全性とパフォーマンスに関するインサイトを取得します。これらのメトリクスには、メモリ使用量、システム時間、エネルギー消費量、ページファイルサイズなどがあります。これらは、次のページの [デバイスの健全性] または [高度なアプリメトリクス] で利用できます。 オペレーティングシステム システムコンプライアンスメトリクス Windows 電源プラン Digital Experience Score​ 定量的データと定性的データの両方を測定して統合し、デジタル従業員エクスペリエンスの全体像を把握します。デジタルエクスペリエンススコア​ ダッシュボード (DEX スコア) は、従業員のデジタルエクスペリエンスを向上させるためのデータ駆動型のインサイトを提供します。 DEX スコア アプリケーションとデバイスの健全性メトリクススコア、ユーザーセンチメントスコア、およびサービスエクスペリエンススコアをコンパイルして、全体的なデジタルエクスペリエンススコアを計算します。 Proactive Engagement セルフヘルプ手順や通知を、既存の仮想エージェントオプションとともに 2 つの新しい通知チャネルとして デスクトップアシスタント とメールで提供することで、従業員に通知します。 プロアクティブエンゲージメント がベースシステムの一部として新しいユースケースで提供するものを探索します。新しいユースケースには、Wi-Fi 接続不良、デバイスのクラッシュ、アプリのクラッシュ、アプリのフリーズ、Jamf の実行、 Zscalerの切断などがあります。
デジタルポートフォリオ管理	Use the Admin Center in Digital Portfolio Management DPM アドミンセンター ランディングページの [トラブルシューティング] タブを使用して、サービスオファリングの可用性の結果とインジケーターを再計算できます。再計算の特定の期間を選択すると、イベントログで進行状況を確認できます。 Configure personal portfolio solution cards in the DPM Admin Center DPM ワークスペースの個人ポートフォリオソリューションカードに表示されるフィールドを構成します。ソリューションカードには、4 つの主要なソリューションタイプ (サービス、サービスオファリング、ビジネスアプリケーション、アプリケーションサービス) に関する情報が表示されます。この構成により、各ソリューションカードに表示されるフィールドが決まります。 View relationships of business applications and application services in the DPM Admin Center ビジネスアプリケーションとアプリケーションサービスに関連するすべてのインシデント、問題、変更を表示します。次の領域にデータを表示できます。 DPM アドミンセンター。 DPM ワークスペースの [要注意] パネル、および重要業績評価指標 (KPI) データを表示するライフサイクルタブ。 KPI groups in Digital Portfolio Management KPI インジケーターのスパークライン (時系列チャート) を選択して詳細を開く機能が追加されました。 Update KPIs in Digital Portfolio Management DPM ワークスペースで KPI グループ内の KPI を非表示にできるように、アクティブフラグが追加されました。アクティブフラグはすべての KPI で使用できるため、より大きな KPI グループの一部である場合でも、個々の KPI を非表示にすることができます。 View application service details DPM データモデルが拡張され、インシデント、問題、または変更がアプリケーションサービスの [影響を受けるサービス] 関連リストまたは [影響を受ける CI] 関連リストにある場合に、関連するビジネスアプリケーションに更新がロールアップされるようになりました。影響は、関連するビジネスアプリケーションの KPI パネルと [要注意] パネルで確認できます。詳細については、「Work with Needs attention panels in Digital Portfolio Management」を参照してください。 Work with lists in Digital Portfolio Management リストのアドレスバーで更新されたロジックを使用して、任意のリストアイテムのリンクをコピーし、そのリストを他のユーザーと共有します。リストアドレスには、すべてのリストアイテムの一意のリスト ID が含まれています。この更新されたロジックは、DPM ワークスペースでリストが使用されているすべての場所に適用されます。 リストモジュール内 (提供されたリストと作成されたリストの両方) DPM アドミンセンター 内
ドキュメントインテリジェンス (DocIntel)	Now Assist 次の値のいずれか ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) Now Assist in ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) を使用してドキュメントから情報を抽出し、生成 AI を使用して既定の質問に対する回答を提供します。
ドメインセパレーション	Post-Production Domain Separation Activation Utility 本番後のドメインセパレーション有効化ユーティリティとともに、稼働環境のドメインセパレーションの使用を開始します。
動的翻訳	Exclusion Framework in Dynamic Translation 機械翻訳中に製品名や専門用語などのテキストを保持します。除外フレームワーク では、翻訳対象外の単語やパターンを指定できます。 デフォルトの翻訳ツール構成で使用される API が v4 にアップグレード デフォルトの翻訳ツール構成で使用される API が v4 に自動的にアップグレードされます。カスタマイズされた翻訳ツール構成で v4 API を使用する場合は、手動で移行する必要があります。以前の v3 は引き続きサポートされます。
ERP セマンティックマイニング
従業員センター	トピックページのお気に入り設定 お気に入りウィジェットに追加されたトピックページを通じて、従業員が最も頻繁にアクセスするトピックにワンクリックでアクセスできます。 ワンクリックでの分類同期 高度ポータルナビゲーションの階層レベル間で分類の更新をワンクリックで同期します。 ガイド付きセルフサービスの機能拡張 アドミンは、画像や動画、書式設定されたテキストなどのリッチメディアを追加することで、ガイド付きセルフサービス応答に対してより詳細な回答やガイダンスを提供できます。 従業員は過去の回答を確認し編集できます。 従業員は、AI を利用した検索を使用して、ガイド付きセルフサービスプロセスを検索して検出することができます。 アプリの検出設定と表示設定の強化 (従業員センタープロ) 従業員は、AI を利用したグローバル検索バーを使用して、認可を受けている作業アプリケーションを検索できます。 HR 担当者との面談予約 (従業員センタープロ) 従業員は、対面または仮想での予約をスケジュールし、メガメニューのクイックリンクまたはクイックリンクウィジェットのクイックリンクを通じてサポートを受けることができます。 リッチコンテンツエディターの更新 (従業員センタープロ) 箇条書きリスト、番号付きリスト、テーブルやグリッドのレイアウト、メニューリストなどの追加の書式設定要素を使用して、マイクロサイトやニュースで視覚的に魅力的なコンテンツを構築します。 コンテンツ作成用のポータルショートカット (従業員センタープロ) コンテンツ作成者が、コンテンツエクスペリエンスウィジェットまたはニュースウィジェットのショートカットを使用して、ニュース記事やバナーを簡単に編集または作成できるようになりました。公開計画が自動生成されるため、選択したウィジェットへのコンテンツ配信が簡素化され、構成に要する労力が軽減されます。 Integrated experience and service feedback (従業員センタープロ) フィードバックタスクを自動的に生成する評価しきい値を設定します。 Now Mobile® を通じて送信された否定的なフィードバックからフィードバックタスクを受信します。 フィードバックタスクの完了時に自動メール通知を受信します。 ポータル、メール、仮想エージェント、キオスク、Now Mobile® のフィードバックアナリティクスダッシュボードを使用して、すべてのフィードバック応答を追跡します。 ライブ企業イベントの主催とコミュニケーションフレームワーク (従業員センタープロ) ライブ企業イベントを「従業員センタープロ」ポータルで直接主催できるようになりました。イベント前のコミュニケーションを簡素化してトラフィックの急増に対処するための構成があらかじめ構築されています。コンテンツ作成者は、ドラッグアンドドロップのリッチコンテンツエディターと、ニュース記事と同様の大量公開機能を組み合わせて使用することで、イベントコンテンツを簡単に作成して共有できます。 トピック検索ランキングの改善 トピックコンテンツ検索ウィジェットは、ユーザーのクリックに基づいてトピックをランク付けするようになり、これによって検索結果の関連性が向上し、従業員が頻繁に使用するトピックを見つけやすくなりました。 従業員センターのクイックスタートテスト 新しいアプリケーションまたは統合のアップグレードと展開が完了したら、クイックスタートテストを実行して、従業員センター が想定どおりに機能していることを確認します。従業員センター をカスタマイズした場合は、クイックスタートテストをコピーし、カスタマイズのために設定します。
暗号化キー管理	列レベル暗号化をフィールド暗号化に変更 列レベル暗号化はフィールド暗号化スターター (FES) にリブランドされ、列レベル暗号化エンタープライズはフィールド暗号化エンタープライズ (FEE) になりました。 Access observer アクセスオブザーバーを使用して、インスタンス上のデータにアクセスするユーザーとそのプロセスを把握します。 エッジ暗号化からフィールド暗号化への移行プロセスを改善 エッジ暗号化からフィールド暗号化 (旧称「列レベル暗号化」) への移行には、新しいプロセスを使用します。この強化されたワークフローにより、データが暗号化されていない状態で時間を費やすことなく、エッジ暗号化からフィールド暗号化に移行します。
エンタープライズアーキテクチャ (旧称アプリケーションポートフォリオ管理)	Yokohama パッチ 6 「アプリケーションの合理化」ページの機能拡張 会計期間フィルターを適用して、特定の会計期間のビジネスアプリケーションをフィルタリングおよび表示します。 アプリケーション合理化フィルターを適用して、バブルチャートまたはリストビューページで特定のビジネスアプリケーションをフィルタリングして表示します。フィルターアイコンの上にインジケーターが表示され、現在適用されているフィルターの数が表示されます。 [アプリケーションの統廃合] リストビューページで、ビジネスアプリケーションの技術的負債インジケータースコアを表示します。[アプリケーションの合理化] バブルチャートビューページでは、TRM 技術的負債インジケーターを使用して、インジケータースコアに基づいてバブルサイズを形成できます。 アプリケーション合理化データのリストビューを Excel または CSV ファイル形式にエクスポートします。データを使用して、インサイトを取得し、ステークホルダーと共有し、分析の準備を行うことができます。 ライフサイクルステージが [廃止] または [提供終了] のビジネスアプリケーションは、[アプリケーションの統廃合] バブルチャートページには表示されません。 Enterprise Modeling and Visualization in the EA Workspace 新たに追加されたカスタム形状のダイアグラムアクションを作成します。これは エンタープライズのモデリングと可視化 で図の作成に使用します。 Enterprise Modeling and Visualization で使用するカスタム形状を追加します。 [空白の図] オプションを使用して、独自のモデリング図を作成します。 エンタープライズアーキテクチャワークスペースでのインジケータースコアの再生成 アプリケーションと機能インジケーターの特定の期間のスコアを生成します。さらに、アプリケーションスコアリングプロファイルと機能スコアリングプロファイルのスコアを生成して、その特定のスコアリングプロファイルに添付されているすべてのインジケーターのスコアを計算します。 Business stakeholder role for Enterprise Architecture Workspace エンタープライズアーキテクチャワークスペースへの読み取り専用アクセスが、ビジネスステークホルダーロール (sn_apm.apm_read) に追加されます。 TRM technical debt form TPM Discovered Technologies and Lifecyclesスケジュール済みジョブは、TRM 製品のサーバーの詳細をフェッチします。 テクノロジーポートフォリオ管理 (TPM) の機能拡張 ジョブがスタックしてログデータが 1 時間以上更新されない場合に、[TPM で検出済みテクノロジーとライフサイクルを入力する (Populate TPM Discovered Technologies and Lifecycles)] スケジュール済みジョブを再開するための [再スタート] ボタンが [TPM ログ] ページに追加されました。詳細については、「View TPM logs」と「Restart Populate TPM Discovered Technologies and Lifecycles scheduled job」を参照。
エンタープライズ資産管理	オペレーショナルテクノロジー (OT) 資産のファームウェアの正規化カバレッジを獲得 OT 資産に組み込まれているファームウェアを正規化することで、OT 展開全体で強化された正規化を実現します。正規化されたデータを使用して、OT 資産とは別にファームウェアのライフサイクルを追跡および管理することで、ファームウェアの脆弱性を直接検出して軽減します。ファームウェアモデルの詳細は、OT 資産ワークスペースの OT モデル管理ビューで確認できます。 注: ファームウェア正規化は OT 資産管理 にのみ適用されます。 オペレーショナルテクノロジー (OT) 資産管理アプリケーションでのハードウェアモデルと資産の管理 OT マネージャーが OT ワークスペースでハードウェアモデルと資産を作成できるようにします。資産要求、資産の更新、在庫注文、マルチ資産オンボーディング、返品許可 (RMA)、修理、廃棄などの エンタープライズ資産管理 フローに、ハードウェアモデルと OT 資産を統合できます。OT ハードウェア資産のメンテナンス計画と作業指示を生成することもできます。 資産とオペレーショナルテクノロジー (OT) 資産の CI の同期 資産と OT 資産のネットワークアダプター CI の間で MAC アドレスを同期します。 OTAM ライセンシングで利用できる新しいリソースカテゴリを使用して OT ハードウェア資産にライセンスを付与 次のハードウェアリソースカテゴリを使用して、OT ハードウェア資産の OT 資産管理 機能とワークフローにアクセスします。 OT サーバー OT ネットワーク機器 OT ストレージ OT エンドユーザーコンピューター OT モバイルデバイス OT 監視 OT プリンター OT 未分類のハードウェア ハードウェアリソースのカテゴリは、デフォルトでオプトインされています。OT ハードウェア資産は、OTAM ライセンスでのみカウントされます。これらは、OT エンティティフラグに基づく HAM ライセンスから除外されます。 注: OTAM ライセンスの変更は OT 資産管理 にのみ適用されます。
イベント管理	ネットワークトラフィックベースのグループ化を使用したアラートのグループ化 ネットワークトラフィックベースのアラートグループ化では、検出された TCP 接続と ML サービスマッピング を使用して、ネットワークトラフィック接続があるホスト CI のアラートを関連付けます。 ネットワークトラフィックベースのアラートグループ内のアラート間のリンクの表示 ネットワークトラフィック相関が有効になったら、ネットワークトラフィックアラートグループの詳細を調査し、 エクスプレスリスト®のリンクビューを介して接続を可視化します。 チームレベルオペレーターの新しいロール evt_team_operator ロールを使用して、アラート管理に対するチームレベルの制御を強化します。このロールを使用すると、オペレーターは、アラートの読み取りと書き込み、構成の変更、アラート自動化の更新、統合ランチパッドでの新しい統合の設定など、アサインされたチーム内のイベント管理操作を管理できます。
外部コンテンツコネクタ	Yokohama パッチ 1 クロールされたコンテンツのセマンティックベクトルインデックス作成 クロールされたコンテンツのセマンティックベクトルインデックス作成をサポートすることで、外部コンテンツ検索の再現率を改善します。セマンティックベクトルインデックス作成は、すべての外部コンテンツコネクタでサポートされています。
フィールドサービス管理 (FSM)	ディスパッチャワークスペース ディスパッチャワークスペースを使用して次のタスクを実行します。 フィールドサービス エージェントのリアルタイムの場所と完了済みの日次ルートを表示します。 条件ビルダーを使用して関連するリソースをフィルタリングします。既存のテーブルを拡張してカスタムフィールドをフィルタリングすることもできます。 階層構造を持つ高度なフィルターを使用して、テリトリーをフィルタリングします。 ディスパッチャワークスペースでタスクスケジュール競合メッセージを表示して、ディスパッチャの可視化を向上させ、解決を促進します。 フィールドサービスのエージェント効率 エージェント効率を使用して次のタスクを実行します。 タスクのエージェント効率を計算するためのエージェント効率基準を定義します。 エージェント効率機能に基づいて、作業指示タスクの予定作業期間をより正確に計算します。 エージェント効率を活用して、タスクの手動タスクアサインと動的スケジューリングを強化します。 ディスパッチャーがタスクをより効果的にアサインできるように、エージェント効率値を組み込んでインテリジェントタスク推奨を最適化します。 予約 予約を使用して次のタスクを実行します。 インスタンス間でアプリケーションとサービスベース構成を複製します。 最適なスケジューリングを確保するために、推奨スロットまたは利用可能スロットで予約スロットを評価します。 すべてのユーザーインターフェイスで重大な予約カレンダーを使用して、一貫性のあるシームレスなスケジュールエクスペリエンスを確保します。 タスクの依存関係 タスクの依存関係を使用して次のタスクを実行します。 アドミニストレーターとディスパッチャーが、タスクが正しい順序で実行されるように、[一緒に開始] や [開始後に開始] などの高度なタスク依存関係を定義することができます。 ディスパッチャーが作業指示内または作業指示間にタスク依存関係を作成できます。 スケジュール最適化 スケジュール最適化を使用して次のタスクを実行します。 ディスパッチャーは、タスク間の依存関係に基づいてリソースのアサインを最適化できます。 スケジュール最適化 を設定することで、より正確なスケジューリングを生成し、フィールド技術者がトラフィック状況をより効果的にナビゲートできるように支援します。時刻を考慮し、特定の条件が満たされたときにリアルタイムのトラフィックデータが活用されるように日中スケジューリングを設定できます。 ポリシーを作成するときは、[連続する連結タスク割り当ての最大化] や [タスクの開始時間の最小化] などの新しい最適化機能を使用します。 新しいドリップフィードプロパティの [タスク数] を有効にしてスケジュール機能を強化することで、タスクの分散をより厳密に制御できます。 さまざまなスケジューリングエンジン間の競合が解消されるため、タスクスケジューリングの信頼性と効率性の向上が期待できます。 最適化の進行中に、タスク、ユーザー、およびグループレコードのタスクスケジュール競合メッセージを表示します。 Capacity and Reservations Management キャパシティと予約管理を使用して次のタスクを実行します。 キャパシティコンソールを活用して、テリトリーとデマンドチャネル全体のリソース割り当てを効率的に管理することで、チームがフィールド技術者のパフォーマンスを分析し、データに基づいた意思決定を行えるようにします。 柔軟な予約ルールを設定してリソース割り当ての最小値と最大値を定義することで、変化する需要に基づいてキャパシティを動的に調整できます。 長期的なキャパシティ計画と管理のために、特定の曜日に対して反復的なキャパシティ割り当てを作成します。 同じ日付範囲に対して複数のオーバーライドの実行を可能にすることで、需要の変動に対処し、より正確かつ柔軟に例外を管理できるようにします。 スケジュールヘルスダッシュボード スケジュールヘルスダッシュボードを使用して、次の追加の スケジュール最適化 メトリクスを表示します。 スキルのないタスク スキルなしの技術者 部分のないタスク 部分なしの技術者 事業所ベースの作業管理 さまざまな業界のスタッフが作業指示を効率的に管理できるようにします。従業員はアサインされた場所特有のタスクに対処でき、マネージャーはアサインされた場所全体のタスクを監視できます。スタッフが指定の場所に関連する作業指示にのみアクセスできるようにすることで、セキュリティを強化できます。 Managing agents and tasks from Workforce Workforce を使用して次のタスクを実行します。 アサイン先グループにマネージャーを追加することで、追加のユーザーが Workforce を使用できるようにします。 フィールドサービスのワークフォース最適化 がアクティブであるときに、マネージャーが [イベント管理] タブを表示できるようにします。 フィールドサービスに関するスマートアセスメントアンケート スマートアセスメントテンプレートを使用して次のタスクを実行します。 サーベイベースのアンケートからスマートアセスメントベースのアンケートに移行します。 作業指示アンケートを作成します。 リッチテキストと画像を含む詳細な手順を設定します。 他のすべてのタイプの質問の回答に基づいて、セクション全体で条件付きの質問を設定します。 質問の回答に対して追加コメントまたは添付ファイルを許可します。 ページネートされたレイアウトを実装し、質問とともに指示を提供し、インラインの選択肢を提供することで、モバイルエージェント® アプリケーションの作業指示アンケートを改善します。 作業計画管理 月次計画と年次計画を計画済みメンテナンスから作業計画管理にシームレスに移行します。
ファイナンシャルサービスカードオペレーション	拡張機能 Visa 異議申し立てプレイブック 更新されたカード異議申し立てプロセスフローを活用して、追加のトランザクションを関連付け、複数のトランザクション異議申し立てを管理し、割り当てとコラボレーションのチャージバックワークフローのための Visa への事前調停、調停、要請要求を処理します。
Visa のファイナンシャルサービスオペレーション統合	新しい VROL 統合サブフローを追加 VROL サブフローを使用したカードオペレーション異議申し立て管理プレイブックとのシームレスな統合を可能にします。次の新しい VROL サブフローが追加されました。 トランザクション照会結果を検索 異議申し立てを受諾 カード名義人の購入照会を実施 トランザクションの詳細を検索 異議申し立て応答の詳細を検索 異議申し立て事前調停を作成 異議申し立て事前調停の詳細を検索 異議申し立て事前調停の応答を作成 異議申し立て事前調停の応答の詳細を検索 異議申し立て届出を送信 異議申し立て届出の詳細を検索 バッチキューアイテムを既読としてマーク
ワークフロースタジオでのフロー、サブフロー、およびアクション	Yokohama パッチ 1 会話設定を構成する 対話形式で互換性のあるサブフローとアクションを表示します。サブフローまたはアクションを対話型インターフェースで使用できるように会話設定を構成します。 Yokohama 早期提供 (Early Availability) フローとサブフローをデバッグする 専用の [ワークフロースタジオ] タブからフローとサブフローをデバッグします。ブレークポイントと、フローを一時停止するステップを設定して、構成とランタイム値を確認します。 他のフローで再利用できるようにフロートリガーを保存する 一連のトリガー定義を再利用可能なトリガーとして保存します。フロー作成者が、一部またはすべてのアプリケーションフローから保存済みのトリガーを選択できるようにします。フロー作成者がトリガーの詳細を表示できるかどうか、またはトリガーに条件を追加できるかどうかを指定します。 フロー API を使用して一時停止中のフローにメッセージを送信する 一時停止してメッセージを待っているフローに特定のメッセージとペイロード応答を送信します。 フロー API からの特定のメッセージを待つ フロー API から特定のメッセージを受信するまでフローを一時停止します。フローの実行を再開する文字列メッセージを指定します。またオプションで、特定の時間が経過してもメッセージが受信されない場合にフローを再開するタイムアウト値を指定します。
生成 AI コントローラー	Yokohama パッチ 1 会話スキルのグローバルモデルの選択 Now Assist 管理者が、グローバルレベルでのデータルーティングのために GPT4.o と Now Assist LLM モデルのどちらかを選択できるようにします。これによって、あらゆる地域の制限への準拠が保証され、GPT-4.0 などの米国ベースのモデルでは制限される可能性のある APAC ユーザーに役立ちます。
ハードウェア資産管理	資産証明書を作成して正確な資産の詳細を維持する 資産が使用されているかどうかを検証し、資産証明書を通じて監査を実行することで資産の割り当てを確認し、従業員による確認を通じて、割り当てられたシリアル化ハードウェア資産を従業員がまだ使用しているかどうかを検証します。 ハードウェアモデル正規化 for オペレーショナルテクノロジー (OT) 資産 OT 資産管理 アプリケーションがインストールされたら、ハードウェアモデル正規化 プロセスを通じてオプトインされた HAM リソースカテゴリに属するモデルカテゴリに加えて、少なくとも 1 つの OT 資産を使用してハードウェアと消耗品モデルを標準化します。資産の OT エンティティフラグは、それが OT 資産であるかどうかを示します。
ヘルスログアナリティクス	データのプル元 Splunk を定期的に使用する Splunk ポーリングデータ入力 Splunkポーリングデータ入力を使用して、データワークフローの一貫性と生産性を高め、繰り返しクエリ (ポーリング) をSplunkに送信します。ほとんどの構成を HLA 側で処理するため、ステークホルダーの関与が最小限に抑えられるため、既存の Splunk セットアップと迅速に統合できます。この機能強化により、概念実証 (POC) が高速化され、実際のデータを使用したより迅速な反復が可能になります。 次を使用 Splunk 前処理されたデータを取り込むデータ入力 Splunk 既存のSplunkデータ入力を使用して、前処理された構造化された形式でSplunkからデータを取り込みます。 統合ランチパッドからのログデータコネクタとの統合 統合ランチパッド の統一されたインターフェイスにより、外部ソースからの生のログデータをインスタンスにフィードするログデータコネクタとの統合が可能です。イベント管理 統合ランチパッド in サービスオペレーションワークスペース for ITOM から HLA 用のログデータコネクタのセットアップを行います。このリリースでは、統合ランチパッド により、Elasticsearch、ServiceNow システムログ、UDP、TCP コネクタとの統合が可能になります。 Cribl と Edge Delta データ入力を使用して大量ログ処理ツールで HLA データの取り込みを簡素化する これらのツールを使用して複数のソースからの大量のログデータを処理した上で HLA に送信する場合は、専用のデータ入力を使用して Cribl または Edge Delta からのデータの取り込みを容易にします。
医療オペレーションコア	サポートサービス部門の要求を作成し、自分またはチームが作成したすべての要求に対する可視性を維持します。このエクスペリエンスは、スタンドアロンポータルで使用でき、EMR システムに埋め込むこともできます。 ケアチームポータル内で使用できるサポートサービス部門のケースを作成およびカスタマイズします。 医療機関のアドミンエクスペリエンス 医療機関と階層を作成し、メンバーを追加または編集し、関連するサービスモデル基盤レコードを自動的に作成します (内部事業所)。
Hermes Messaging Service	トピック監査履歴 トピックの監査情報を表示して、Hermes トピックに加えられた変更を追跡します。 トピック内のメッセージの検索 Hermes メッセージングサービストピックインスペクターでキーワードまたは正規表現を使用して、トピック内のメッセージにフィルターをかけます。 診断の改善 Hermesコンポーネントの健全性を経時的に監視します。
ITOM AIOps	データのプル元 Splunk を定期的に使用する Splunk ポーリングデータ入力 反復的クエリー (ポーリング) を Splunk に送信する Splunk ポーリングデータ入力を使用して、長期間 データを常にフェッチします。ほとんどの構成を HLA 側で処理するため、ステークホルダーの関与は最小限で済むため、既存の Splunk セットアップと迅速に統合できます。この機能強化により、概念実証 (POC) が高速化され、実際のデータを使用したより迅速な反復が可能になります。 次を使用 Splunk 前処理済みデータを取り込むデータ入力 Splunk 既存のSplunkデータ入力を使用して、ヘビーフォワーダーでヘルスログアナリティクスする既存のデータ入力を使用して、Splunkからデータを取り込みます。 Create Group automation [自動化をテスト] セクションから、総アラート数、アラートグループ、グループ化されていないアラート、圧縮などの重要な詳細を表示することで、アラートグループ化の効率を追跡して最適化します。CMDB、ML、テキストベースのグループ化など、他のグループタイプをシミュレートします。シミュレーションでは、条件フィルターに一致するアラートのみが処理されます。 統合ランチパッドからのログデータコネクタとの統合 ITOM の イベント管理 統合ランチパッド in サービスオペレーションワークスペース から HLA 用のログデータコネクタのセットアップを行います。統合ランチパッドには統一されたインターフェイスが用意されており、外部ソースからの生のログデータをインスタンスにフィードするログデータコネクタとの統合が可能です。このリリースでは、統合ランチパッド により、Elasticsearch、ServiceNow システムログ、UDP、TCP コネクタとの統合が可能になります。 ネットワークトラフィックベースのアラートグループにアラート間のリンクを表示する ネットワークトラフィック相関を有効にしたら、ネットワークトラフィックアラートグループの詳細を調査し、 エクスプレスリスト®のリンクビューを介して接続を可視化します。
ITOM クラウドアクセラレート	は、Cloud Governance Suite の一部として、クラウドソリューションを統一されたエクスペリエンスにまとめた、アプリケーションの の最初の機能です。
ITOM ヴィジビリティ	追加を検出 AWS パターンを使用するサービス ストアバージョン 1.25.0 以降、 ディスカバリーとサービスマッピングパターン は 27 の追加 AWS クラウドサービスを検出します。 Automatically generate a Certificate Signing Request 証明書インベントリと管理 のバージョン 3.6.0 以降では、従業員センター エクスペリエンスで証明書署名要求とプライベートキーを生成します。 サービスグラフコネクタを拡張ディスカバリーに使用する サービスグラフコネクタは事前定義された統合のコレクションで、サードパーティソースから 構成管理データベース (CMDB) にデータを取り込みます。 Chromebook からデバイスの詳細を検出し、Google Console のサービスグラフコネクタ ストアバージョン 1.8 を使用して CMDB に取り込みます。 AWS、Azure、および GCP 環境のパブリッククラウドインスタンスとリソースからデータを検出し、Wiz のサービスグラフコネクタ を使用して CMDB に取り込みます。
ITSM モバイルエージェント	インシデントレコードとアクティビティ情報のサマリーを作成する インシデントレコードに作業メモを追加するときは、GenAI タスク要約機能を使用して、インシデントレコードとアクティビティ情報 (問題の詳細や実行されたアクションなど) を要約します。 インシデントレコードを再アサインするときに作業メモを追加する場合、インシデント情報を要約することもできます。情報サマリーが生成されたら、その情報を編集して作業メモとして追加できます。この機能により、作業メモの下書きを作成する手間が省けます。この機能は次のアプレットで使用できます。 マイチームアプレット 重大なインシデント 自分の作業 ITSM モバイルエージェント でこの機能を有効にするには、ITSM 向け Now Assist でインシデントの要約スキルを構成する必要があります。 優先度が異なるインシデントのアラートトーンを設定する 優先度が異なるインシデントにアラートトーンを設定します。アラートトーンにより重要なアクションが通知されるため、迅速に対応できます。 メール通知のリダイレクト動作 さまざまなタスクレコードを開いて表示するときに、モバイルウェブブラウザーから ITSM モバイルエージェント アプリにシームレスにリダイレクトする。この機能は以下のレコードタイプに適用されます。 インシデント インシデントタスク カタログタスク 変更要求 変更タスク モバイルデバイスでメール通知からレコードリンクを選択すると、モバイルウェブブラウザでリンクが開きます。ポップアップバナーが表示され、ITSM モバイルエージェント アプリでレコードを表示するように求められます。これにより、レコードにすばやく直感的にアクセスできます。この機能は次の条件が満たされている場合にのみ適用されます。 ITSM モバイルエージェント アプリケーションがモバイルデバイスにインストールされている。 [ユニバーサルリンクを有効にする] (glide.sg.universal_links.enabled) システムプロパティが [true] に設定されている。 インシデントの影響度、緊急度、優先度を設定する 影響度と緊急度を定義することで、インシデントの優先度が自動的に設定されます。この機能は、優先度と影響度と緊急度の間で統一された同期と一貫性を維持することによって、インシデントの優先度を決定します。[影響度] フィールドと [緊急度] フィールドを編集する場合は、[作業メモ] フィールドに追加する必要があります。
ITSM サクセスダッシュボード	全く新しい KPI [成功した変更の要約 - Now Assist] と [成功した変更リスクの説明 - Now Assist] を [生産性向上タイミング] に追加しました。これらの新しい貢献インジケーターは、Now Assist を通じて変更の要約と変更リスクの説明を使用するメリットを理解するのに役立ちます。 新しい重要業績評価指標 (KPI) [Now Assist を使用して作成されたナレッジ記事] が [生産性向上タイミング] に追加されます。このプライマリインジケーターは、一定期間に Now Assist を使用して作成されたナレッジベース記事の数を示します。
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Impact	Impact Store Application Impact ホームページ整理されたコラボレーションポータルである Impact ホームページを使用します。このポータルでは、関連するコンテンツに誘導され、 Impact アプリケーション機能とのシームレスなやり取りにより、タスクに集中して達成するのに役立ちます。 Use Guided Setup to synchronize and migrate data to the Impact Store Application:簡素化されたインターフェイスを使用して、 Impact ストアアプリ を Impact デリバリインスタンスと同期および構成します。 Grant temporary instance access to your Impact Squad 効果的なサポートと迅速な問題解決を促進します。 Convert an Impact entity to SPM entity as a work item: Impact エンティティを作成し、SPM レコードの詳細をそれに関連付けます。これにより、エンティティを Impact ポータルから SPM ポータルに変換する際の手動介入を回避し、プロセスでのエンティティの重複を回避できます。 Using recommendations list in Impact home page: 検索オプションとフィルターオプションを使用して推奨事項リストをソートし、キーワードまたはフレーズを入力してリストを絞り込み、探している推奨事項を見つけます。 Impact推奨事項とフリーフォームのイニシアチブを、実用的で追跡可能な戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) (SPM) または コラボレーションワーク管理 (CWM) 作業アイテムに変換します。 Creating work items using recommendations and initiatives。 Impact Store Application product adoption 製品アダプションロードマップ (PAR) を使用して、機能の推奨される実装順序を確認します。 Create and publish a product adoption roadmap:事前定義された ServiceNow テンプレートを使用するか、独自のテンプレートからビルドします。 ITSM ((IT Service Management))、ITOM ((IT Operations Management))、および Security Operations の事前定義された一連の機能を含む製品アダプションロードマップテンプレートを使用します。 ケイパビリティのフェーズ固有のメモを表示および編集して、前提条件を理解し、トレーニングを計画し、追加の実装に関する考慮事項を説明します。 必要に応じてケイパビリティを追加または削除して、ロードマップをカスタマイズします。 関連アクセラレーター (利用可能な場合) を要求して、機能のアダプションを促進します Manage Capabilities Map: エンタイトルメントされたケイパビリティの説明、メモ、および関連リソースの探索、追跡、および管理を行います。 更新されたデータ収集コンテンツパックを使用して、Impact 価値測定基準を一元化された Impact インスタンスに自動的に転送し、価値ベースラインとターゲットの設定、成果パフォーマンスレビュー、価値レポートなどの価値向上活動を管理します。 [ケイパビリティの詳細] ページを使用して、製品アダプションジャーニーのケイパビリティに関連する包括的な情報を表示および管理します。以前のポップアップビューが全ページレイアウトに置き換わり、使用状況やメモなどの重要な詳細に一元的にアクセス、移動、管理が容易になりました。 前提条件や実装手順など、さまざまなフェーズのアダプションガイダンスをフェーズに固有のメモで表示および追加します。 複数の ServiceNow インスタンスにわたって、同じ製品で選択した事業達成目標を測定します。[目標と結果]、および [結果に関するインサイト] の [インスタンス] オプションを使用して、ServiceNow インスタンス別に事業達成目標と成果をフィルタリングします。ケイパビリティに関連する事業達成目標を追加および編集します。 Impact Platform Health: プロアクティブコードチェックを使用して、コーディングのリーディングプラクティスと組織の標準に対するコンプライアンスを追跡します。 ヘルスストアアプリケーションでプロアクティブコードチェックを有効にして、更新セットをスキャンし、コンプライアンス標準とリーディングプラクティスへの準拠を確認します。 プロアクティブコードチェックを使用して、非本番環境でリーディングプラクティス違反がないか更新セットをスキャンし、コード品質を改善し、エラーを減らし、システムの安定性を高めます。 Impact Delivery Instance (formerly Impact Digital Experience) Connect to the provider instance:アドミニストレーターまたは指定連絡先がインスタンスにログインして、 Impact ストアアプリケーションとのデータの接続を容易にします。 Product Adoption:個々の機能からイニシアチブを開始し、実装に向けたアクティビティを記録して追跡します。作成されたイニシアチブは、ケイパビリティの詳細とイニシアチブロードマップで参照されます。作成されたイニシアチブは、ケイパビリティの詳細とイニシアチブロードマップで参照されます。 Healthscan definitions updates: May 2025 store:一部のヘルススキャン定義が 5 月のストアリリースで更新または廃止されました。 Accelerator catalog Jumpstart Your Employee Journey Management：従業員ジャーニー管理で可能な内容と機能のデモを行います。 Jumpstart Your Knowledge Management：ナレッジ管理で可能な内容と機能のデモを行います。 Jumpstart Your Legacy Workflow Migration：レガシーワークフローの移行で可能な内容と機能のデモを行います。 ：CSM の Now Assist で可能な内容と機能のデモを行います。 Jumpstart Your Now Assist Skill Kit：Now Assist スキルキットで可能な内容と機能のデモを行います。 Jumpstart Your Now Assist in Virtual Agent：仮想エージェントの Now Assist で可能な内容と機能のデモを行います。 Jumpstart Your Strategic Portfolio Management – Resource Management Workspace:SPM内のリソース管理ワークスペースで可能な内容と機能のデモを行います。 Jumpstart Your GenAI:ServiceNow® 生成 AI アプリケーション (人工知能) で可能な内容と機能のデモを行います。 Release and Deployment Advisory for Pro-code Development: ServiceNow アプリケーションの構成とカスタマイズをリリースおよび展開するためのツールと手法について、プロコード開発者を支援するガイダンスを入手できます。 UX: ServiceNow を成功に導くための基本 UX: Why It Matters and How to Apply It：インスタンスから事例を直接取り上げて、UX の改善が ServiceNow への投資の成功にどのように直接影響するかを示します。 LSD Maturity Assessment：ServiceNow プラットフォームでの法務サービスデリバリ (LSD) の微調整に関するガイダンスが提供されます。 Impact Instance Observer Root Cause Correlationを使用して、設定されたアラートによって特定された問題を解決し、問題の原因となっているレコードに直接ドリルダウンします。 Instance Observer user configurable dashboard:メトリクスの設定に従って独自のダッシュボードを作成して、スナップショット内のシステムの健全性を分析したり、デフォルトのホームページを使用して、利用可能なウィジェットで一目でわかるようにパフォーマンス、信頼性、可用性などの重要なインサイトを含むインスタンス全体の健全性のスナップショットを表示します。 Instance Observer シートアドオンを使用して、対象となる Impact パッケージに追加のシートを取得します。
インシデント管理	サービスデスクエージェントのユーザーロール sn_service_desk_agent ユーザーロールは、迅速な解決策の提供プロセスだけでなく、情報についての質問、情報収集、情報検証の各プロセスを簡素化することで、運用効率を向上させます。このロールはティア 1 サービスデスクエージェント向けに設計されており、ITSM ロールプラグイン (com.snc.itsm.roles) がインストールされているとアクセスできます。 sn_service_desk_agent ロールには、次のユーザーロールが含まれています。 sn_incident_write sn_problem_write sn_change_write sn_request_write tracked_file_reader さらに、ITSM Gen AI (com.sn.itsm.gen.ai) プラグインをインストールすると、knowledge_user ロールと now_assist_panel_user ロールが sn_service_desk_agent ロールに統合されます。 sn_service_desk_agent ロールは、SOW バージョン 6.1 以降で使用できます。 インシデントテーブルのセキュリティモデルアダプションの強化 「次の場合を除き却下 (Deny-Unless)」ACL を使用して、インシデント関連テーブルへの不正アクセスを防止します。「次の場合を除き却下 (Deny-Unless)」認証 ACL は、公開ロールユーザーなどの非認証ユーザーのアクセスを制限します。アクセス権がないユーザーは、インシデント関連テーブルで、読み取り、書き込み、削除、作成、レポートビューへのアクセスなどのアクションを実行できません。 この機能は自動的にアクティブ化され、次のインシデント関連テーブルに適用されます。 kb_template_incident_kcs_articl kb_template_incident_kcs_template さらに、ITSM セキュリティ強化機能 (com.snc.itsm.enhanced_security) プラグインをインストールすると、新規または zBoot インスタンスの次のインシデント関連テーブルでこの機能を使用できます。 インシデント incident_task task_ci task outage ITSM セキュリティ強化機能 (com.snc.itsm.enhanced_security) プラグインは、アドミンがサポート要求を通じてインストールしてアクティブ化できます。既存またはアップグレードのユーザーは、非本番インスタンスで結果のテストと評価を行った上で、プラグインをインストールし、本番インスタンスでセキュリティの変更を実装する必要があります。 詳細については、「Deny-Unless ACL」を参照してください。
産業用プロセスマネージャー	機器モデルエンティティサイトの運用ステータスの設定 [運用ステータス] フィールドの [未使用] 値を選択して、機器モデルエンティティサイトを産業用ワークスペース内で使用しないように設定します。 ビューから未使用および廃止された機器モデルエンティティを除外 サイトの [運用ステータス] フィールド値を使用して、産業用ワークスペース内の [未使用] および [廃止] 機器モデルエンティティを除外します。 産業用ワークスペースの [お気に入り] ビューに子機器モデルエンティティを追加する お気に入りアイコン () を使用して、 産業用ワークスペースの機器モデルマネージャーで子機器モデルエンティティをお気に入りとして追加します。その後、[ お気に入りを表示 ] トグルを使用して表示できます。 処理順序をアサインして、サイト内の機器モデルエンティティをソートします [ 処理順序 ] フィールドを使用して、サイト内の機能的重要性を決定する機器モデルエンティティに値を割り当てます。 産業用ワークスペースの機器モデルビューの [日次アクティビティ] タブ OT デバイスの [毎日のアクティビティ ] タブで、前日のアクティビティのリストを表示します。アクティビティには、OT デバイスの追加や既存の OT デバイスのフィールドレベル属性の変更が含まれます。たとえば、IP アドレス、デバイスの重要度などです。 OT デバイスのマッピングされた機器モデルエンティティをキャプチャする OT デバイスのプライマリ機器モデルエンティティを追加することで、OT デバイスデータを効率的に整理します。既存のデバイスのプライマリ機器モデルエンティティを自動的に更新することもできます。 産業用ワークスペース での 統一マップエクスペリエンスの使用 統一マップエクスペリエンスを使用して、OT デバイスと他の CI との関係を表示します。OT インシデントや変更要求などの関連アイテムを表示することもできます。 ゾーンベースの IP ネットワークグループ間の自動マッピング (AMAZING) 機能を使用してディスカバリーで検出されたデバイスをマップします AMAZING 機能を使用して、ネットワークアダプターレコードに IP アドレスがある、ディスカバリーで検出されたデバイスをマッピングします。
インスタンスデータレプリケーション (IDR)	スケジュールされたシード 毎日スケジュールされた時刻にデータを複製してプロデューサーからコンシューマーに提供します。 複数のシード要求 複数のレプリケーションセットにまたがるシード処理要求を同時に実行します。セット 1 つにつきアクティブな要求が最大で 1 件です。 欠落レコードや不一致レコードの自動シード データ比較要求の作成時に、欠落レコードや不一致レコードを自動でシードします。
統合ハブ	Stream Connect alerting ストリームコネクトの統合に関するアラートが届きます。ストリームコネクト により、アクティブモニタリングと予定モニタリングの両方が使用されて複数の ストリームコネクト コンポーネントに渡ってイベントが検出されます。問題が検出されると、アラートが作成され、メッセージが ストリームコネクト ログに記録されます。 アラートプロパティを設定してアラートのしきい値を指定します。例えば、現行メッセージキューの処理時間の上限を指定できます。推定処理時間が指定した時間を超えると、アラートが生成されます。 メール、SMS、または ServiceNow® モバイルアプリでアラート通知を受信します。通知には、アラート番号、レベル、説明などの詳細なアラート情報が含まれています。アラートのタイプ、重大度、およびユーザー設定に基づいて通知を設定できます。 ストリームコネクトダッシュボードでプロデューサー統計情報を表示 プロデューサーのステータスとタイプ、トピックに生成されたバイト数とメッセージ数、プロデューサーデータの経時的傾向など、ストリームコネクト プロデューサーとそのパフォーマンスに関する詳細情報を ストリームコネクト ダッシュボードで確認できます。 データストリームアクションを含むエラー評価を使用 データストリームアクションにおいてステップエラーをキャッチし、各ステップのエラー動作を指定します。アクションがエラーステータスを返すタイミングと、返されるステータスコードとメッセージを指定することで、独自のエラー条件を作成します。 統合アクションで接続エイリアスを表示 ServiceNow® ワークフロースタジオ のアクションの [アクションのプロパティ] セクションで、接続エイリアスの編集、設定、作成を行います。セットアップも構成もされていない接続エイリアスの接続エラーの詳細を表示します。
CSM のインテリジェンス	推奨アクション：フロントラインケースページとナレッジガイダンスの統合 エージェントがモードレスダイアログを使用して、コメント、作業メモ、メールにナレッジ記事リンクを添付して共有できます。 推奨アクション：検索結果のデフォルトガイダンス エージェントが任意のレコードの検索結果を表示できます。マッピングされた専用のガイダンスが存在しない検索ソースに対してデフォルトのガイダンスを使用します。 推奨アクション:リソースジェネレーターのタイムアウト処理の改善 機械学習 (ML) リソースジェネレーターを呼び出すときのタイムアウトエラーを処理します。システムでは、 1 秒のタイムアウトがあるサブフロー API を使用し、停止した ML 予測呼び出しを終了することで、RA 生成エンジンが応答時間の短縮を優先できるようにします。 推奨アクション:カスタムガイダンス カスタムガイダンスを使用して、ケース、問題、インシデント、または変更要求 テーブル の検索結果に基づくアクションを提供します。エージェントは、これらのアクションを使用してレコードを現在のケースにリンクし、解決済みの ケースから解決コードとメモをコピーできます。 推奨アクション：予測レコードのフィールド値 予測されたレコードの実際のフィールド値を活用し、カスタムガイダンスで表示値の代わりに表示します。 カスタマーサービスの推奨アクション：CSM インタラクションレコードページでの推奨アクションの表示 エージェントが CSM インタラクションレコードページのコンテキストサイドパネルで推奨アクションを表示できるようにします。[検索] タブでは、チャットインタラクションのコンテキストに基づいた関連アクションが動的に表示されます。 カスタマーサービスの推奨アクション：インタラクションコンテキストレコード インタラクションコンテキストレコードを使用して、ナレッジテーブルの検索結果を表示します。検索結果はインタラクションの簡単な説明に基づきます。このコンテキストレコードには、チャットインタラクションガイダンスの共有 KB にナレッジ結果をマッピングする検索マッピングレコードが含まれています。 推奨アクション - 意思決定ツリーの質問のフォントサイズのカスタマイズ 意思決定ツリー内の質問のフォントサイズをカスタマイズして、見た目と操作感を向上させることができます。このフォントサイズは、 CSM 構成可能ワークスペース およびサービスポータル内のプレイブックおよび推奨事項の意思決定ツリーの質問に適用されます。 推奨アクション - 完成したガイダンス情報の可視化を制御する 完了したガイダンスのヴィジビリティ、プレイブックの意思決定ツリーの情報、およびエージェント向けの推奨事項を CSM 構成可能ワークスペースとサービスポータル内で管理して、エクスペリエンスを簡素化できます。 推奨アクション - 同じテーブルに対して複数のアクティブなコンテキストを持つ機能 同じテーブルに対して複数のアクティブなコンテキストを有効にして、カスタマイズされた推奨事項が CSM 構成可能ワークスペースに表示されるようにします。 要件に基づくさまざまなユーザーペルソナ用。 さまざまな予測インテリジェンスモデルまたは AI モデルのバリアント用。 チャット、メールなど、異なるチャネルにある同じレコードの場合。
ナレッジグラフ	Leverage Knowledge Graph prebuild integration with AI agents ナレッジグラフ は、次の事前構築済みの統合を提供します。 ユーザーコンテキストの Now Assist AI エージェントとの統合:パーソナライズされた応答でユーザーを支援します。 ツールとしての AI エージェントとの統合:AI エージェントにアサインされた特定のタスクを実行するために使用されます。 Exploring Knowledge Graph ナレッジグラフ は、ユーザーコンテキストの Now Assist 仮想エージェント との統合を使用して、要求者のパーソナライズされた応答を支援します。 スロット入力に Now Assist 仮想エージェント との統合ナレッジグラフ、ナレッジグラフ の自然言語クエリ機能を使用して仮想エージェントトピックのスロットを事前に入力します。 Leverage Knowledge Graph prebuilt integration with Virtual Agent Now Assist 仮想エージェントとのナレッジグラフ統合を使用して、LLM モデルでビルドされた ナレッジグラフ API を利用し、パーソナライズされた応答とスロット入力フィールドを実現し、仮想エージェントで LLM トピックとスキルを実行します。 Using Knowledge Graph Designer ナレッジグラフデザイナーを使用して、ナレッジグラフスキーマ、そのノード、ノードプロパティ、およびエッジを管理します。インターフェイスを使用して、 ナレッジグラフ スキーマを作成、編集、複製、または削除することもできます。
ナレッジ管理
リード管理	リード管理のための REST API REST API には次の機能があります。 リード管理を外部のアプリケーションや Web サイトと統合します。 マーケティング自動化システムなどのアプリケーションからリードとリード品目を作成および変更します。 ServiceNowインスタンスからリードとリード品目を取得します。
訴訟ホールド通知
MID サーバー
マネージャーハブ	Know your team members Microsoft Outlook 統合が有効になっていない場合は [会話を作成] パネルを使用し、有効になっている場合は [会話のスケジュール] パネルを使用して、従業員の勤務可能性を表示し、従業員との会話をスケジュールします。 View employee cards in Skills Expectations section スキルスコア分析パネルを使用して、スキルの習熟度の追跡、ターゲットラーニングのアサイン、詳細なスキル進捗状況バーの表示、従業員の能力開発の監視を行います。 Know your team members マネージャーは、直属の部下と直属ではない部下全員の詳細情報、日次チーム統計情報、従業員の詳細 (承認のために送信されたタスク、今後の休暇、従業員プロファイルなど) を表示できます。
製造業営業オペレーション	ビジネスポータルで要求を追跡するために 1 つのケースで複数のアイテムをサポートする​ ビジネスポータル上の複数のアイテムの要求をキャプチャして追跡します。​ケースラインアイテム、ケースタスク、およびケースラインアイテムタスクはすべてケースページに表示されます。​ サービスブリッジでサービスカタログからリモートカタログへのカタログアイテムのコピーを有効にする 標準ポータルカタログアイテムのコピーを有効にすることで、リモートカタログの作成とメンテナンスの重複作業を排除します。このプロセスにより、 サービスブリッジ リモートカタログ内のサービスカタログアイテムを手動で再作成する必要がなくなります。 カタログから製品を表示し、 SOM セルフサービスポータル B2B の顧客が、セールスと注文管理 セルフサービス発注ポータルを利用して製品を構成し、注文できるようにします。​​
Mastercard スポーク
メンタリング	設定のスナップショット メンターが関係を受け入れた時点での重複するすべての設定の メンタリング スナップショットを保存します。 メンター一致インサイト メンティーとメンターは、登録した各自の設定やスキルに基づいて提案される一致情報を確認できます。
モバイルプラットフォーム	Now Assist コンテキストメニュー Now Assist コンテキストメニューを使用して、モバイルアプリ内からテキストの記述と編集をネイティブに行います。選択したテキストの簡略化や細密化、トーンの変更などを Now Assist に要求して、テキストを調整します。Now Assist コンテキストメニューは、入力フォーム画面の [タスク要約] スキルのためにサポートされています。 シングルインスタンスログイン インスタンスが 1 つの顧客は、インスタンス選択ページをバイパスして、ユーザーをログイン画面に直接移動させることができます。このプロセスにより、ログインプロセスが短縮されます。 ユーザーのログイン前にカスタマイズ済みページを表示する ユーザーが ServiceNow モバイル アプリにログインする前に表示される独自のブランドランディングページを構成します。ブランドランディングページには、ユーザーを ServiceNow モバイル アプリの領域にリダイレクトするログインボタンまたはディープリンクを含めることができます。例えば、自治体は、チケットを開くためのボタンを追加して、Now Mobile® アプリでレコードを完成させるようにユーザーを誘導することができます。 この機能は、単一のインスタンスを使用している顧客が利用でき、両方の モバイルパブリッシング アプリでサポートされています。 Define attachment sources available to users 電話のギャラリー、カメラ、またはファイルシステムから使用される添付ファイルの種類を制御します。この機能により、画像の再利用が阻止され、AI で生成された画像が特定されます。この機能は、アクティビティストリーム、タイプが「添付ファイル」である機能、フィールドタイプが「添付ファイル」である入力フォーム画面、モバイルアプリブリッジ、Cabrillo JS アップロードなど、すべての添付ファイルの場所をサポートしています。 アップロードした画像に注釈を追加する アップロードされた画像を ServiceNow モバイル アプリ内で編集し、注釈を付けます。マークアップオプションには、テキストの追加、描画、領域の強調表示などがあります。この機能は、アクティビティストリーム、タイプが「添付ファイル」である機能、フィールドタイプが「添付ファイル」である入力フォーム画面、モバイルアプリブリッジ、Cabrillo JS アップロードなど、すべての添付ファイルの場所をサポートしています。 モバイルアプリビルダーのライブモバイルプレビュー ほとんどのモバイルコンポーネントで、ライブプレビューを使用してモバイルコンテンツの変更をリアルタイムで確認できます。モバイルインターフェイスは、選択したコンポーネントに応じて変化し、UI ベースの要素を追加、変更、または削除すると更新されます。 Web からモバイル AI カードの作成 Now Assist を使用して、Web to Mobile 機能を使用して作成されたレコード画面で使用する新しいモバイルカードを作成します。Now Assistでは、最適なカードテンプレートが自動的に選択され、選択した Web フォームビューから最も関連性の高いテーブルフィールドがマッピングされます。 モバイル仮想エージェントにおけるエージェント型 AI モバイルアプリで AI エージェントを使用して、ライブエージェントの生産性を向上させます。AI エージェントは、自動応答から複雑な問題解決までのタスクを、人間のようなインテリジェンスで処理します。
ネクストエクスペリエンス	統一ナビゲーションメニュー内で返されるあいまい検索結果 検索クエリとの類似性に基づいて結果をランク付けするあいまい結果フィルターを使用して、短縮されたテキストでも関連する検索結果を検索します。最小精度スコアを調整すると、フィルターの動作を微調整できます。 のカスタマイズ ネクストエクスペリエンス キーボードショートカット タスクを迅速に実行するために、一意のキーの組み合わせに特定のアクションをアサインします。詳細については、「情報セクション」を参照してください。 アクティビティストリームのユーザー設定が利用可能 アクティビティストリームを有効にして、ワークスペースユーザー設定グループ内からすべてのアクティビティを自動的に展開します。 Next Experience keyboard shortcuts 新しいキーボードショートカットを使用して Now Assist パネルを開いたり閉じたり、別のキーボードショートカットを使用して Now Assist 音声入力モードを有効にします。
ネクストエクスペリエンスのコンポーネント	表 : 7. コンポーネント コンポーネント 説明 アクティブなコール インタラクションコントロールコンポーネント (ICC) の一部として通話を処理します。切断、ミュート、保留、録音、転送などのアクションを含むコール機能を管理します。 アニメーション UI ビルダー で作成された ネクストエクスペリエンス ページまたはコンポーネントに Lottie アニメーションを配置します。 ダイヤルパッド ワークスペースで電話番号をダイヤルします。 フィードバック 事前に決定された一連のオプションまたは自由形式の回答を通じて、AI の製品やスキルに関し、ユーザーから詳細なフィードバックを取得します。 フィルタグループ 最大 3 つのフィルターコンポーネントを 1 つのコンテナにまとめてグループにします。設定可能な [適用] ボタン、[クリア] ボタン、[リセット] ボタンがあり、グループ内のすべてのフィルターに適用されます。 フライアウトメニュー 階層構造内で複数レベルのオプションを整理するメニュー。 ナレッジビュー ネクストエクスペリエンス ナレッジ 記事ビューを表示する埋め込み可能なコンテナ。 ローダーカスタム オプションの進捗バーとラベルを使用してカスタムアニメーションをレンダリングします。 スケルトンローダー 生成されたコンテンツの装飾プレースホルダー。
通知	メール通知ダッシュボード 主要なメトリクスを備えた新しい通知ダッシュボードを使用します。このダッシュボードは、デフォルトでアドミニストレーターが使用できます。他のユーザーがこのダッシュボードにアクセスできるように設定することができます。
通知	Deny-Unless ACL ACL 拒否を使用して未認証ユーザーへのアクセスを制限することで、通知 テーブルのセキュリティを強化します。 クライアント呼び出し可能スクリプトインクルードのセキュリティを強化 サンドボックスモードをオフにする機能を導入することで、すべてのクライアント呼び出し可能スクリプトインクルードのセキュリティを強化し、通知 テーブルの不正なスクリプト実行に対する制御と保護を強化します。
Now Assist	Yokohama パッチ 3 複数 Now Assist パネル ネクストエクスペリエンススタジオアプリシェルとServiceNow®スタジオアプリシェルで動作する、独立した個別のNow Assistパネルを作成します。 Create Now Assist context Menu configuration ガイド付きセットアップを使用して、簡素化されたカスタムスキル展開プロセスの Now Assist コンテキストメニュー構成を作成します。 Yokohama パッチ 1 Now Assist Guardian analytics Now Assist ガーディアンアナリティクスダッシュボードを使用して、不快なコンテンツとプロンプトインジェクションガードレールのパフォーマンスを監視します。 Configuring Now Assist settings and features カスタムスキルの場合は、会話エクスペリエンスの形式で追加の表示オプションを確認します。表示を支援する Now Assist 仮想エージェント を選択できます。 Now Assist スキルのコピーを作成してアクティブ化し、元のスキルとそのコピーの両方を同時にアクティブにしておきます。 Now Assist Context Menu usage dashboard さまざまなアプリケーションでの Now Assist コンテキストメニューの使用状況を表示および監視します。Now Assistコンテキストメニュー使用状況ダッシュボードを使用して、コンテキストメニューアクションの使用パターン、頻度、および有効性に関するインサイトを取得します。 Now Assist スキルキットの ServiceNow スキルをカスタマイズして、特定のビジネス要件に合わせてスキルを調整します。 ServiceNow in Now Assist アプリケーションで提供されるスキルのクローンを Now Assist スキルキットで作成すると、プロンプトの編集や AI サービスプロバイダーの変更が可能になります。プロンプトを編集することで、大規模言語モデル (LLM) で考慮すべき追加の入力を選択でき、LLM 応答のフォーマットとコンテンツを整理できます。スキルを編集したら、Now Assist アドミン コンソールで編集したスキルをアクティブ化して有効にすることができます。 Now Assist パネルの音声入力を有効にする Now Assist アドミン コンソールの Now Assist パネルの 音声入力 設定を有効にします。この設定により、サポートされている言語で Now Assist パネルのスキルにアクセスできる文字起こし入力オプションがユーザーに提供されます。有効にすると、個々のユーザーのアクセシビリティ設定でオプションを使用できるようになります。 データを制御するためのデータオーバーフロー処理設定 データオーバーフロー処理の設定を行って、データをコントロールします。デフォルトでは、すべての Now Assist ネットワークトラフィックはデータセンター内で管理 ServiceNow が、トラフィックが多い期間には、トラフィックは Microsoft Azure データセンターにバーストされます。Now Assist アドミン コンソールのデータオーバーフロー処理設定からのクラウドバーストをオプトアウトするかどうかを選択できます。 でのマルチターン Q&A の使用 Now Assist パネル Now Assist パネルで直接質問し、関連する回答を得ることができます。システムは以前の質問を記憶して簡単にフォローアップし、複数のソースから回答を導き出して最良の結果をもたらします。応答内のソース名を選択して、 ナレッジ 記事の全文にアクセスして詳細を確認できます。 でのダッシュボードと可視化のエクスポートの使用 Now Assist パネル 対話を通じて プラットフォームアナリティクス ダッシュボードとデータの可視化をエクスポートします。複数の出力形式から選択して、ファイルをダウンロードするか、または電子メールで送信できます。 Summarize records with the Now Assist context menu コア UIとワークスペースのNow Assistコンテキストメニューを使用してサマリーを生成します。また、サマリーカードを展開または折りたたんだり、サマリーを再生成したり、サマリーをコピーして共有したり、フィードバックを提供したりすることもできます。
Now Assist AI エージェント	Yokohama パッチ 1 Create an AI agent ケース、インシデント、またはタスクを解決しながらライブエージェントを支援する AI エージェントを作成します。 AI エージェントを作成して、データを収集し、意思決定を行い、AI エージェントが行わなければ人間が実行する必要のあるタスクを完了します。 AI エージェントが実行するためのツールまたは情報源を、次のうちから 1 つ追加します。 カタログアイテム 会話のトピック フローアクション Now Assist のスキル レコード操作 スクリプト 検索取得 サブフロー Web 検索 Create an agentic workflow 複雑なタスクを Now Assistで解決するための実行計画を含むエージェント型ワークフローを作成します。次のタスクを実行することもできます。 既存のエージェント型ワークフローのクローンを作成して、手動構成を回避します。 条件または目標が観察されたときに AI エージェントを呼び出すエージェント型ワークフローを作成するときにトリガーを作成します。 実行前にエージェント型ワークフローをテストします。 AI エージェントを使用してレコードベースのケースを解決します。 Enable Now Assist Guardian in AI agents AI エージェントの Now Assist ガーディアン を有効にして、人間のエージェントによって送信される不快なメッセージを自動的に識別してブロックします。 Multiple conversations in Now Assist AI agents ライブエージェントが Now Assist パネルから複数の AI エージェント会話とやり取りできるようにします。 AI Agent Analytics dashboard 事前構成されたダッシュボードを使用して、AI エージェントのパフォーマンス、効率の向上、および使用状況を分析します。
Now Assist アナリティクス	Yokohama パッチ 1 Usage and adoption Now Assist 実装の主要な使用状況とアダプションのインジケーターを監視します。 Custom skill details 事前定義されたカスタムスキルダッシュボードページから、カスタムスキルの使用状況とパフォーマンスインジケーターを表示します。 Now Assist Guardian analytics Now Assist ガーディアン によって有効化されたガードレールのパフォーマンスを監視します。 User search analyzer Now Assist in 仮想エージェント などの Now Assist セルフサービスエクスペリエンスで検索パフォーマンスに関するインサイトを取得します。 Now Assist context menu analyticsに展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。 Now Assist コンテキストメニューアクションの使用状況とパフォーマンスを監視します。 Now Assist value insights Now Assistによって可能になった効率と生産性の推定向上を追跡します。
Now Assist スキルキット	Now Assist スキルキットで ServiceNow スキルをカスタマイズし、特定のビジネス要件に合わせてスキルをカスタマイズ ServiceNow Now Assistアプリケーションで提供される対象スキルのクローンを Now Assist スキルキットで作成すると、プロンプトの編集や AI サービスプロバイダーの変更が可能のなります。プロンプトを編集して、大規模言語モデル (LLM) 応答のフォーマットとコンテンツを調整できます。スキルを編集したら、Now Assist アドミン コンソールで編集したスキルをアクティブ化して有効にします。 意思決定分岐など、新しいツールエディタでツールを視覚的に追加・管理して、スキルに合わせてさまざまなツールを実行 ツール間に意思決定分岐を追加すると、ツールを実行するために満たす必要がある条件を定義できます。条件が満たされていない場合は、デフォルトの分岐のステップが実行されます。
Now Assist for App Engine
コラボレーションワーク管理向け Now Assist
構成管理データベース (CMDB) 向け Now Assist	一部の Now Assist スキル、エージェント、エージェント型ワークフローはデフォルトでオンになっています スキルは、インシデントフォームまたは変更フォームの ITIL ロールなど、アプリケーションの適切なロールユーザーが自動的に利用できるようになります。この変更はスキルをアクティブ化するだけで、スキルを使用するために必要なロールには影響しません。新しいデフォルトの動作は次のように機能します。 新規顧客: Now Assist 製品をインストールすると、指定されたスキルとエージェント型ワークフローが自動的に有効になります。 アップグレードする既存のお客様 (Yokohama パッチ 11 以降):以前に構成されていなかったスキル、エージェント、またはエージェント型ワークフローは自動的にオンになります (AI 資産は一度も構成されていてオンになりませんでしたが、再びオフになりました)。以前に構成されたスキルとエージェント型ワークフローがオンになってからオフになっているものは、非アクティブのままです。 重複排除テンプレート結果のプレビュー 重複 CI の管理スキルで作業しているときに、[既存のテンプレートのレビュー (Review existing templates)] を選択すると、適用する重複排除テンプレートを決定できます。Now Assist は、実際には修復プロセスを実行せずに、テンプレートを適用した結果のサマリーを生成します。既存のテンプレートの結果をプレビューできます。プレビューで目的の結果が表示されたら、そのテンプレートを指定して重複排除プロセスを続行できます。
クリエーター向け Now Assist	Yokohama パッチ 1 でのアプリケーションの作成 ServiceNow スタジオ を使用する Now Assist ガイド付きアプリ作成者ロールを持つ (admin ロールを持つユーザーに加えて) ガイド付きアプリクリエーターロールを持つユーザーが、アプリ生成 Now Assist スキルを使用してアプリケーションを作成できるようにします。 Now Assist で自動化とアクティビティを作成および編集し、自動化ロジックフローを拡張する RPA デスクトップデザインスタジオを使用する RPA デスクトップデザインスタジオ の ロボティックプロセスオートメーション (RPA) ボット生成スキルを使用して、短いテキストの指示とプレビューオプションを通じて自動化とアクティビティの作成と編集を行います。この機能により、新規および既存のユーザーがより高速な自動化を開発・ビルドできるため、自動化開発が加速されます。 [ 自動化のビルド] オプションを使用して自動化ロジックを拡張します。コンポーネントから、またはテキスト指示に基づく空のデザイン面から開始します。 ServiceNow スタジオでのアプリの要約 アプリのサマリー生成スキル向けの新しい Now Assist を使用して、アプリのサマリーをすぐに生成できます。その後、サマリーをアプリの説明にコピーしておけば、サマリーを使用して重複するアプリや冗長なアプリを検索できます。 テスト生成スキルを使用して、自動テストをより迅速に生成および編集します 新しい テスト生成 スキルを使用すると、テスト要件を簡単に記述するだけで、自動テストをより迅速に生成できます。生成されたテストをレビューしたり、直接編集したり、元のプロンプトを改良したりして、テストの改訂バージョンを生成します。
カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist	Yokohama パッチ 3Yokohama パッチ 1 トリアージケースの AI エージェントのユースケース トリアージケースの AI エージェントのユースケースを使用して、アセスメントをより迅速に行うことでエージェントの生産性を向上させます。 表 : 8. 利用可能な AI エージェントのユースケース AI エージェントのユースケース 説明 トリアージケース AI エージェントを使用して、メールやその他のオフラインチャネルを介して日常的に生じるすべてのケースを処理することで、顧客満足度を向上させ、解決時間を短縮します。 Yokohama 早期提供 ナレッジ記事から結果を得る Now Assist パネルの対話型検索 Now Assistパネル内で直接質問します。ナレッジベース (KB) で回答が見つかった場合は、その回答がソース情報とともに表示されます。KB 検索で回答が見つからない場合は、サポートを受けるためにグローバル検索エクスペリエンスにリダイレクトされます。 仮想エージェントの Now Assist：GenAI 経由のスケジュールアシスタント Now LLM サービス 機能を備えた拡張されたスケジュールアシスタントを使用してスケジュール作業を対話形式にし、ユーザーが予約のスケジュール、再スケジュール、キャンセルを簡単に実行できるようにします。 ポータルケースフォームの Now Assist セルフサービスフローを通じて要求者をガイドし、Genius 結果を使用して問題の解決策を見つけます。作成されるケースの数を減らし、オープンケースをクローズするためにエージェントが必要とする労力も減らすことができます。
エンタープライズアーキテクチャ (EA) 向け Now Assist	Yokohama パッチ 1 エンタープライズアーキテクチャ図作成の AI エージェントの使用 Yokohama 早期提供 Now Assist for Enterprise Architecture (EA) ServiceNow® エンタープライズアーキテクチャ (EA) 向け Now Assist アプリケーションを使用して、エンタープライズアーキテクチャワークスペース 内でアーキテクチャ決定レコード (ADR) を要約します。アーキテクチャ決定レコード (ADR) を使用して、インフラストラクチャについて説明します。ADR は、特定のアーキテクチャ決定の背景を理解するのに役立つアーティファクトの一種です。 仮想エージェント でNow Assistを使用して、ビジネスアプリケーションとデジタル統合をインタラクティブな生成 AI エクスペリエンスに登録します。詳細については、「Now Assist for Enterprise Architecture (EA)」を参照してください。
フィールドサービス管理 (FSM) 向け Now Assist
ファイナンシャルサービスオペレーション (FSO) 向け Now Assist	Yokohama パッチ 1 を介した異議申し立ての取り込み 仮想エージェント 顧客が異議申し立てケースの詳細を送信するための直感的なダイアログベースのチャネルエクスペリエンスを提供します。仮想エージェント を介した異議申し立ての取り込みでは、カード処理ネットワークに必要な質問を活用します。Now LLM サービス はこれらの質問を会話形式で言い換え、顧客の回答から未回答の質問に対する回答を推測します。
HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist
ハードウェア資産管理 (HAM) 向け Now Assist	Yokohama パッチ 4 一連の AI エージェントによるハードウェア資産調達の最適化 で AI エージェントを使用して、ハードウェア資産の調達を自動化します ハードウェア資産要求のエージェント型ワークフローを管理します。これらの AI エージェントは、ローカル在庫からの資産の自動消費、転送注文の作成、発注書の生成などのタスクを効率的に処理できます。AI エージェントは、ハードウェア資産要求プロセスで複雑で反復的なタスクを自動化することで、手動介入を大幅に減らし、要求の解決を迅速化し、資産管理者の生産性を向上させ、運用効率を向上させる 役立ちます 。
IT Operations Management (ITOM) の Now Assist
IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist	Yokohama パッチ 1 使用中 IT Service Management AI エージェントコレクション IT Service Management AI エージェントコレクションを使用して、生産性を向上させ、ビジネスタスクを自律的に解決します。 表 : 9. 利用可能な AI エージェントのユースケース AI エージェントのユースケース 説明 インシデントの事後レビューを生成 AI エージェントを使用してインシデントの事後レビューを生成するために必要な時間を最小限に抑えることで、重大なインシデント発生時の IT の生産性を向上させます。このプロセスは、通信を改善し、機能停止を回避するために役立ちます。​ 重要: インシデントの事後レビューの生成ユースケースの表示を有効にするには、インシデント管理 - 重大インシデント管理プラグイン (com.snc.incident.mim) を有効にする必要があります。詳細については、「Activate Incident Management - Major Incident Management」を参照してください。 変更要求計画を生成 AI エージェントを使用して、IT の生産性を向上させ、変更をスケジュールする時間を短縮し、変更リスクを管理します。 AI エージェントを使用すれば、類似の変更の検索、実装の生成、切り戻し、テスト計画を行うことで、変更を効率的に管理できます。 インシデントの分類 AI エージェントを使用してインシデントの分類を自律的に推奨します。AI エージェントは、インシデントの説明に基づいて、カテゴリ、サブカテゴリ、構成アイテム (CI) をインシデントにアサインします。アサインされた CI も、そのアイテムに関連付けられた問い合わせユーザーに基づいています。 Twilio でのユーザーへの通知 AI エージェントを使用して受信者に SMS でテキストメッセージを手動で送信し、該当分野の専門家の応答に必要な時間を短縮します。 重要: Twilioユースケースでユーザーに通知の表示を有効にするには、Twilio スポークプラグイン (sn_twilio_spoke) を有効にする必要があります。詳細については、「Twilio Spoke」を参照してください。 Yokohama 早期提供 IT Service Management (ITSM) 向け Now Assistを使用した ServiceNow ポータルでのインシデント回避のためのセルフサービスの使用 問題をセルフサービスで回避することで解決すべきインシデントの数を減らすように設計されています。 のカスタマイズ Now Assist IT Service Management (ITSM) 向けの変更リスクスキル 次の入力テーブルにカスタム入力フィールドを追加して、変更要求のリスクを効率的に説明します。 変更要求 過去の類似する変更要求 変更に起因するインシデント 変更リスク説明応答の絞り込み IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist を使用して応答を短くしたり長くしたりすることで、変更リスクに対する説明を絞り込みます。 変更リスク計算用の入力としてのリスクアセスメント リスクアセスメント値を入力として使用して、変更要求のリスクを説明します。 IT Service Management (ITSM) 向け Now Assistを使用したメール応答の生成 メール返信に関する推奨事項を取得します。エージェントをこれを確認してユーザーに送信できます。エージェントは、コンテンツ編集に関する推奨事項とメールテンプレートを IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist から取得することもできます。 仮想エージェント での構築済み LLM トピックを使用したタスクステータスの監視 Now AssistITSM での ITSM 仮想エージェント コア ITSM トピックテンプレートをコピーしてカスタマイズし、ITSM 仮想エージェント の Now Assist を使用してタスクのステータスを追跡します。
法務サービスデリバリ (LSD) 向け Now Assist
注文管理向け Now Assist
Sales Force Automation (SFA) 向け Now Assist
セキュリティインシデントレスポンス向け Now Assist	Yokohama パッチ 3 Using AI agentic workflows in Now Assist for Security Incident Response セキュリティオペレーションの測定基準の分析のエージェント型ワークフローを使用すると、セキュリティマネージャーはチームのパフォーマンスを分析できます。 選択した日付範囲のケースボリューム、平均アサイン時間 (MTTA)、および平均解決時間 (MTTR) の セキュリティインシデントレスポンス (SIR) レコードのメトリクスを生成します。 メトリクスに基づいて、MTTR、MTTA、およびボリュームを改善する方法についての提案を要求します。 セキュリティインシデントレスポンス向け Now Assist の相関インサイトの機能拡張 セキュリティインシデントレスポンスワークスペースで相関インサイトの結果を生成および表示できます。 相関インサイトは、セキュリティインシデントに関連付けられたプライマリ構成アイテム (CI) または影響を受けるユーザーに限定されません。相関インサイトは、セキュリティインシデントの任意の CI または影響を受けるユーザーに基づいて作成できます。 セキュリティインシデントレスポンスワークスペースの任意のステータスのセキュリティインシデントの [調査 ] タブから相関インサイトを生成できます。 関連する観測事象、構成アイテム、および影響を受けるユーザーについて、複数のアイテムのインサイトを同時に生成できます。 結果は、サイズや移動が可能なモードレスダイアログに表示されます。 セキュリティインシデント解決エージェント型ワークフローの使用 セキュリティインシデント解決エージェント型ワークフローを使用して、セキュリティインシデントをクローズします。アナリストは、自然言語で AI エージェントとチャットして、セキュリティインシデントを解決できます。AI エージェントは、インシデントの詳細、既存の Runbook、ナレッジ記事、および過去の同様のセキュリティインシデントを入力として分析し、解決計画を提供します。AI エージェントは、アナリストがセキュリティインシデントを解決するのも支援します。 Yokohama パッチ 1 使用中 セキュリティインシデントレスポンス AI エージェント Yokohama パッチ 1:セキュリティインシデントをクローズするユースケースを使用して、セキュリティインシデントをクローズする: アナリストが自然言語で AI エージェントとチャットして、セキュリティインシデントを解決できる。AI エージェントが、インシデントのクローズ時に、関連する応答タスクのキャンセルや、解決メモの生成、コードのクローズ、メモのクローズ、インシデントの事後分析 (PIA) の投稿などを実行できる。アナリストがコンテンツに関するフィードバックを提供でき、そのフィードバックに基づいて AI エージェントがコンテンツを改善できる。​ アナリストが、ユーザーの介入を最小限に抑えて、誤検出セキュリティインシデントを解決することもできる。 Yokohama 早期提供 相関インサイトを生成 現在のセキュリティインシデントを過去のイベントに結び付ける相関インサイトを生成します。既存のインシデントとレコードから影響を受けるユーザー、構成アイテム (CI)、または観測事象 (IP アドレスとファイルハッシュ) を特定し、新しいセキュリティインシデントをより迅速にトリアージすることができます。相関インサイトは、 ワークスペース、 コア UI、および Now Assist パネルからサポートされています。 クローズ (解決) メモとインシデントの事後分析生成の機能強化 解決メモは、セキュリティインシデントモーダルまたはセキュリティインシデントレコード (SIR) の Now Assist コンテキストメニューから生成します。Now Assist パネルから解決メモを生成することもできます。Now Assist コンテキストメニューを選択した場合は、生成されたテキストを次のオプションで改善することができます。 簡略 (Shorten)：詳細を削除するテキストを選択します。 詳細 (Elaborate)：セキュリティインシデントのコンテキストに関する詳細を生成します。 注: 解決メモの生成は、ワークスペース と コア UI でサポートされています。インシデントの事後分析の生成は、ワークスペース の [セキュリティインシデントをクローズ (Close the security incident)] モーダルからサポートされます。
ソフトウェア資産管理 (SAM) 向け Now Assist
Source-to-Pay オペレーションの Now Assist	Now Assist for Sourcing and Procurement Operations (SPO) SPO 向け Now Assist には、会話型取り込み機能を強化するエージェント型ワークフローが含まれています。この AI を活用したエージェントチームは、知識の収集、要求の明確化、一般的な質問の回避、製品情報の提供、適切な購入計画の推奨を行うことで、ソーシングチームと調達チームへのユーザーからの問い合わせを簡素化します。詳細については、「Use agentic workflows in Now Assist for Sourcing and Procurement Operations」を参照してください。 SPO 向け Now Assist では、次の新しいスキルを利用できます。 履行者の交渉の要約:交渉を要約して、現在のステータス、進捗状況、アクションアイテムについて履行者に常に通知します。 履行者の交渉イベントの要約:交渉イベントを要約して、現在のステータス、進捗状況、アクションアイテムについて履行者に常に通知します。 要求者の発注書の要約:発注書を要約して、現在のステータス、進捗状況、アクションアイテムについて要求者に常に通知します。 要求者の購買要求の要約: 購買要求を要約して、要求者の現在のステータス、進捗状況、アクションアイテムについて要求者に常に通知します。 要求者のソーシング要求の要約:ソーシング要求を要約して、現在のステータス、進捗状況、アクションアイテムについて要求者に常に通知します。 Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO) SLO 向け Now Assist には、サプライヤー登録を自動化することでサプライヤーオンボーディングプロセスを簡素化するエージェント型ワークフローが含まれています。AI エージェントは、データ検証、重複チェック、タスク生成、サプライヤーとのコミュニケーションなどのサプライヤーオンボーディングプロセスを自動化し、プロセス全体を合理化してアクティベーションまでの時間を短縮します。詳細については、「」を参照してください。 次の新しいスキルが SLO 向け Now Assist で利用可能です。 サプライヤー向けの会話型取り込み:サプライヤーは、AI を利用した会話型インターフェイスを通じて、プロファイルの更新を要求し、ケースを送信し、問い合わせステータスを追跡できます。 Now Assist 要約パネル:ケースのサマリーは、個々のケースレコードを開く必要なく、Now Assist パネル内で直接生成されます。 要約の多言語サポート:ケースの詳細がユーザーの優先言語で要約されるため、グローバルチームのアクセシビリティが向上します。 Now Assist for Accounts Payable Operations (APO) APO 向け Now Assist アプリケーションを使用すると、AP 履行者は生成 AI 機能を活用して、ライブエージェントとチャットし、要求を送信し、そのステータスを追跡できます。 ServiceNow®Now Assistエクスペリエンスには、照合精度を高め、手動操作を減らすように設計された、生成 AI を活用した発注書明細マッピング機能が用意されています。 生成 AI を活用した Now Assist スキルを使用して発注書の要約を生成します。 買掛金オペレーション でエージェント型ワークフローを使用して、従業員やサプライヤーが提起した請求書照会ケースを解決します。これらのワークフローは、関連する請求書レコードを効率的に追跡するのにも役立ちます。エージェント型ワークフローを使用すると、メールの添付ファイルから届く大量の請求書照会を処理し、人間のエージェントの作業負荷を大幅に軽減できます。
戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) 向け Now Assist
電気通信、メディア、および技術 (TMT) のための Now Assist
脆弱性対応向け Now Assist	Yokohama パッチ 8 詳細なロール sn_vul_ai.write_rem_insights および sn_vul_ai.read_rem_insights の詳細ロールが追加され、sn_vul.vulnerability_admin ロールと sn_vul.vulnerability_analyst ロールによって自動的に継承されます。これらのロールを使用すると、修復コンプライアンスインサイト [sn_vul_ai_remediation_insights] キャッシュテーブルのレコードの読み取りおよび書き込みアクセスをより詳細に制御できます。The VR.システムロールもこれらの詳細なロールを継承するため、ワークフローのバックグラウンドジョブ実行を行うことができます。 Yokohama パッチ 3 Using agentic workflows in Now Assist for Vulnerability Response 脆弱性エクスポージャーの評価エージェント型ワークフローを使用すると、脆弱性マネージャーが脆弱性へのエクスポージャーを判断できます。 環境内の最新のサイバーセキュリティおよびインフラストラクチャセキュリティエージェンシー (CISA) の既知の脆弱性へのエクスポージャーを特定し、構成アイテム (CI) とビジネスサービスへの潜在的な影響を評価します。 共通脆弱性識別子 (CVE) のある資産を特定します。 CVE に対応するアクティブな脆弱性一致アイテム (VIT) の数を特定します。VIT 修復の監視トピックを作成します。 脆弱性修復ステータスの分析エージェント型ワークフローを使用すると、脆弱性マネージャーは修復ターゲットのコンプライアンスを監視および評価できます。 サービスレベルアグリーメント (SLA) コンプライアンスの追跡:組織が SLA に基づいて脆弱性の修復目標をどの程度効果的に達成しているかを把握します。 重大度、アサイン先グループ、および構成アイテム (CI) クラス別に満たされなかった SLA を分析する - 重大度、アサイン先グループ、および CI クラスに基づいて期限切れの VIT を分類することで、修復のギャップを特定し、的を絞った介入とよりスマートなリソース割り当てを可能にします。
ワークプレイスサービスデリバリ (WSD) 向け Now Assist
AI 検索での Now Assist	Yokohama 早期提供 (Early Availability) AI 検索 レコードプロデューサーの Genius 結果ウィジェット アドミニストレーターは、レコードプロデューサーで AI 検索 Genius 結果ウィジェットを構成して、インシデントスを作成する際のユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。ウィジェットには、ユーザーのインシデントの説明に関連する実用的な Genius 結果の提案が表示されます。ユーザーは、これらの Genius 結果の提案から選択して自分の問題に対処したり、どの提案でも問題が解決しない場合はインシデントの送信を続行したりできます。
契約管理での Now Assist
ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) での Now Assist	ドキュメント抽出 LLM を使用してドキュメントからデータを抽出し、推奨フィールド値を指定します。 ドキュメント Q&A 生成 AI を使用して、ドキュメント内の事前定義された質問に対する回答を見つけます。 ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) のユースケースの設定 Now Assist次の値のいずれか エージェントがドキュメント抽出とドキュメント Q&A のスキルを使用できるように、ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) ユースケースをセットアップします。
プラットフォームアナリティクスでの Now Assist
仮想エージェントでの Now Assist
Now Mobile	Now Assist genius results in Now Mobile® Now Mobile® の Now Assist Genius 結果では、従来の AI 検索 エクスペリエンスとは対照的に、パーソナライズされた方法で検索機能を使用できます。 この機能にアクセスするには次のプラグインが必要です。 Now Mobile® バージョン 29.2 従業員センター バージョン 35.0
オペレーショナルレジリエンス	Using Digital resilience incident reporting 重要なサービスが影響を受けているかどうかを評価し、必要に応じて報告されたインシデントを重大なインシデントとして分類します。重大度とセキュリティ評価別に分類された重大なインシデントを規制機関に通知します。 オペレーショナルレジリエンスワークスペースからアクセスできる デジタルレジリエンスインシデントレポート モジュールは、インシデント管理 および セキュリティインシデントレスポンス と統合されており、規制機関が指定した形式でレポートを生成して共有します。 最初のレポートは 24 時間以内、中間レポートは 72 時間以内、最終レポートは 1 か月以内に生成できます。これらのレポートはすべて、インシデントが重大なインシデントとして分類された時点からアプリケーションによって自動的にトリガーされます。
オペレーショナルサステナビリティ管理	予測計画分析 予測計画分析を使用して、潜在的な結果をモデル化して準備しますこれらのツールを使用すると、複数のシナリオの作成、保存、可視化が可能です。 計算式ツリー 計算チェーン全体の構造化された視覚的表現のレビューにより、計算済みメトリクスの定義を調べます。計算式ツリーを使用すると、計算の詳細にアクセスし、さまざまなメトリクスと排出係数がどのように相互接続されているかを表示できます。 履歴メトリクスデータ 手順が記載された定義済みのインポートテンプレートを使用して、履歴メトリクスデータをインポートします。このプロセスを使用すると、組織内のメトリクスデータの更新と管理を行うことができ、確立されたビジネスルールにすべてのデータが準拠していることを確認できます。 Microsoft 365 for ServiceNow Reporting の動的フィルタリング フィールドを動的にフィルターし、関連フィールドを使用して依存関係を設定します。Microsoft 365 アドインでは、カスケードフィルターが動的にサポートされるようにフィールドを構成できます。フィールドの値を選択すると、関連するフィールドが自動的に更新されて関連するオプションが表示されます。このプロセスは、データ入力の簡素化と効率化に役立ちます。
オペレーショナルテクノロジー (OT) マネージャーの基盤
オペレーショナルテクノロジーインシデント管理	OT 変更リクエストから OT インシデントを作成する 産業用ワークスペースの OT 変更レコードから直接、OT 変更要求に関連する OT インシデントを作成します。
オペレーショナルテクノロジーマネージャー	[産業用ワークスペース] ページについて Now Platform の [産業用ワークスペースについて] ページを使用して、インスタンスにインストールした OT アプリケーションとバージョンを表示します。 Search for a record in the Industrial Workspace 産業用ワークスペースでCMDBテーブルを検索して、CMDB関連レコードを見つけます。検索機能は、以前は他の オペレーショナルテクノロジー レコードのみに制限されていました。 OT デバイスが仮想かどうかを確認 次のカテゴリの OT デバイスの [ 仮想] フィールドを使用して、OT デバイスが仮想かどうかを確認します。 OT 監督システム OT コントロールシステム OT フィールドデバイス 未分類の OT デバイス インポートタスクからの無効なステージングレコードの修復タスクの作成 インポートされたステージングレコードを検証した後、無効なステージングレコードの修復タスクをインポートタスクレコードに直接作成します。 Operational Technology Visibility dashboard 産業用ワークスペースで利用可能な オペレーショナルテクノロジー ヴィジビリティダッシュボードを使用して、さまざまなサイト間で OT データを追跡します。 CMDBグループを使用した IT から OT デバイスへの自動変換 CMDB グループを使用して、インストールされているソフトウェアなどの追加情報に基づいて IT 構成アイテム (CI) をグループ化し、CI を OT デバイスに変換できるようにします。 OT デバイスにマッピングされた機器モデルエンティティ OT デバイスが 産業用ワークスペース 内でマッピングされている機器モデルエンティティを特定し、機器モデルエンティティ別にデバイスデータをグループ化するのに役立ちます。 OT アクション指向ランディングページの重要なアクション構成 重要なアクションの [アイテムのソート] フィールドを使用して、OT アクション指向のランディングページを構成します。 CMDBOT クラスモデルの更新 強化された OT ユーザーエクスペリエンスを活用し、次の CMDB の OT クラスモデルの更新を使用して、OT デバイスの追加構成を行います。 OT デバイスネットワーク接続 [sn_ot_device_network_connection] テーブルは、OT ネットワーク上のデバイス間接続をサポートするために CMDB CI 関係 [cmdb_rel_ci] テーブルを参照します。 キー値 [cmdb_key_value]、ソフトウェアインスタンス [cmdb_software_instance]、およびファームウェアインストール [cmdb_firmware_install] テーブル参照が、IT および OT クラスの OT ビューに追加されました。 バックアップストレージ情報 [cmdb_backup_storage_information] テーブルとバックアップジョブ実行履歴 [cmdb_backup_job_execution_history] テーブルは、バックアップ管理のユースケースをサポートするために CMDB CI 関係 [cmdb_rel_ci] テーブルを参照します。 製品インスタンス識別子が OT 識別ルールの識別子として追加されました。 構成アイテム (CI) に対して複数のバックアップを保存できるように、OT バックアップ管理モデルが追加されました。 Firmware Installation [cmdb_firmware_install]、Key Value [cmdb_key_value]、および Software Instance [cmdb_software_instance] テーブルが OT クラスの関連エントリーとして追加されました。 ire_criterion_attribute 属性が OT エンティティ [cmdb_ot_entity] テーブルに追加され、OT エンティティ関連のエントリーの基準属性として機能するようになりました。 識別および調整中にレコードをフィルタリングするオプションの条件が OT 識別ルールに追加されました。 サービスグラフコネクタ に使用されるクラスマッピングをキャプチャするために、OT クラスマッピングテンプレート [ot_class_mapping_template] テーブルが導入されました。 ルックアップ識別ルールのために満たす必要がある必須条件が [詳細設定] に追加されました。 産業用プリンター (industrial_printer) が OT デバイスタイプとして追加されました。 Pre-import OT Worksheet Entry Review (POWER) ツールの更新 配布された Microsoft Excel スプレッドシートを含む OT デバイスをインポートして、OT システムとそのデバイスの管理に役立てます。Pre-Import OT Worksheet Entry Review (POWER) ツールには、次の新機能が含まれています。 検証の実行に必要な ot_staging_user ロールに追加された cmdb_ot_isa_viewer ロールを使用して、ISA サイトにアクセスして検証を改善します。 インポートタスクを作成し、スプレッドシートをインポートタスクレコードに添付することで、 Microsoft Excel のサービスグラフコネクタ の Microsoft Excel スプレッドシートデータをアップロード、検証、およびインポートします。 ファームウェアインストールレコードは、ファームウェアバージョンが利用可能になったときに作成できます。 OT エンティティ更新の問題は、Microsoft Excel のサービスグラフコネクタを使用して解決できます。 Microsoft Excel のサービスグラフコネクタを使用する場合のクラスマッピングには、新しい産業用コアプラグイン (com.sn_ot_core) が必要です。
オペレーショナルテクノロジー脆弱性対応	オペレーショナルテクノロジーリスク算出プラグインにはデモデータは不要です プラグインのインストール中にデモデータをロードすることなく、 オペレーショナルテクノロジー脆弱性対応 リスク算出に直接アクセスして使用できます。以前のリリースでは、リスク計算はデモデータの一部として含まれていました。 OT デバイスのハードウェア脆弱性アセスメントの拡張機能 ハードウェア脆弱性アセスメントでは、次の機能拡張が利用可能です。 正規化を使用しないアセスメント:正規化に使用できるコンテンツのないディスカバリーモデルを評価する機能。 信頼スコア:すべてのタイプのアセスメントに対応する新しい採点メカニズム。 バージョン範囲のサポート:脆弱性情報データベース (NVD) によって提供される範囲情報は、NVD に共通プラットフォーム一覧 (CPE) を明示的に作成せずにアセスメントを作成するために使用されます。 部分的に正規化されたディスカバリーモデルの部分アセスメント:ファームウェアバージョンのないディスカバリーモデルの部分アセスメントを作成します。ディスカバリーモデルの他のバージョンの公開者とモデルが同じ場合、部分的なアセスメントが行われます。 アセスメントの有効期限:CI のファームウェアバージョンを更新すると、対応する正規化されたディスカバリーモデルも更新されます。古いファームウェアバージョンに基づくアセスメントレコードは期限切れになり、新しいファームウェアバージョンの新しいアセスメントが生成されます。 ハードウェア脆弱性アセスメント メニュー - 産業用ワークスペース インベントリにある OT デバイスファームウェアの脆弱性を自動的かつ定期的に評価し、影響を受ける資産 (CI) に対して脆弱性一致アイテムを作成します。 OT リスク管理ダッシュボードの脆弱性リスクスコア OT リスク管理ダッシュボードを使用して、機器モデルの各レベルで OT デバイスの脆弱性リスクスコアのテーブルを表示します。 強化された OTVR (PA) ダッシュボードエクスペリエンス [ダッシュボードライブラリ] ページからアクセスできる拡張 OTVR (PA) ダッシュボードを使用して、すべての OT 脆弱性データとデータの可視化を一元的に表示および管理します。
案件管理	案件カンバンビューでのロールアップ金額の表示 顧客がカンバンビューのすべての機会ステージの基本通貨で自動的に計算されたロールアップ金額を表示できるようにします。
機会マーケットプレイス	プロジェクトワークスペースからプロジェクトの詳細をインポートしてプロジェクト機会を作成する オポチュニティオーナーは、ギグ、プロジェクト、およびボランティアのオポチュニティを作成します。プロジェクトタイプのオポチュニティの「オポチュニティ詳細」は、ServiceNow プロジェクトワークスペース 内のプロジェクトからインポートできます。これらのオポチュニティは、社内ジョブとは異なります。OPM を使用すると、作成したすべてのオポチュニティを管理し、応募を追跡できます。オポチュニティを作成する機能は、ユーザー基準に基づいています。 複数のユーザー基準グループを選択 ユーザー基準グループをオポチュニティにアサインすることで、オポチュニティへのアクセスをコントロールします。[オポチュニティの作成] ウィジェットの [オポチュニティの詳細] ページから、複数のユーザー基準を選択してオポチュニティへのアクセスを管理できます。
注文管理	注文管理のビジネスポータル ビジネスポータルを使用して、製品カタログの表示、製品オプションの選択、および注文を行います。顧客は、ビジネスポータルを使用して注文ステータスを表示することもできます。 複数の請求書のケース 複数の請求書または特定の請求書明細行のケースを作成します。エージェントは、複数の請求書または請求書明細を請求書ケースレコードのケース明細として参照できます。エージェントはケース明細項目を使用して、同じ請求書ケースの複数の問題を追跡し、各ケース明細項目の問題を個別に解決してから、注文ケースを解決してクローズできます。このアプリケーションは、カスタマーサービス管理 (CSM) および 注文管理の注文から現金化操作機能の機能です。 注文にサブスクリプション価格を追加する 保証やサービス契約などのサブスクリプションアイテムのサブスクリプション開始日と終了日を追加します。販売代理店は、期間、単位調整、およびさまざまな繰り返し発生料金を注文に追加することもできます。収益 (サブスクリプション価格) フィールドは自動的に計算されます。
パスワードリセット	パスワードリセットアクセスの ACL 拒否 ACL 拒否を使用して未認証ユーザーへのアクセスを制限することで、パスワードリセット 関連テーブルのセキュリティを強化します。
パフォーマンスアナリティクス	インジケーターへの複数レベルのブレークダウンの適用 インジケーターを従来の パフォーマンスアナリティクス アーキテクチャから変更データキャプチャ (CDC) ベースのデータスナップショットに移行します。この新しいアーキテクチャでは、2 つ以上のレベルのブレークダウンをインジケーターに適用できます。RaptorDB Professional は必須であり、すべてのインジケーターが移行の対象となるわけではありません。
プラットフォームアナリティクスエクスペリエンス	対話を通じたデータ可視化の生成 アナリティクス生成を使用して会話型インタラクションから プラットフォームアナリティクス アーティファクトを生成します。アナリティクス生成は クリエーター向け Now Assist アプリケーションの一部です。 グループへのフィルターの実装 共有されている適用ボタン、クリアボタン、リセットボタンを使用してフィルターグループを作成します。グループ内のフィルターは独自のコンテナに表示されます。フィルターをグループ化すると、ビッグデータのユースケース用のカスケードフィルターよりも、コール数が少なくなり、パフォーマンスが高くなります。 インジケーターへの複数レベルのブレークダウンの適用 インジケーターを従来の パフォーマンスアナリティクス アーキテクチャから変更データキャプチャ (CDC) ベースのデータスナップショットに移行します。この新しいアーキテクチャでは、2 つ以上のレベルのブレークダウンをインジケーターに適用できます。RaptorDB Professional は必須であり、すべてのインジケーターが移行の対象となるわけではありません。 ボックスプロットデータ可視化でのデータ分布の表示 ボックスプロットを使用して、数値データの中央値、下位四分位数、上位四分位数を外れ値とともに表示します。また、このデータのさまざまなグループの分布を比較することもできます。 ターゲット提案カード 不足しているターゲット値とインジケーターのレビュー日が通知されます。ダッシュボードのターゲットインサイトがアクティブになっている場合、ターゲット提案カードにより欠損値が警告され、それらを簡単に修正する方法が提示されます。
ワークフロースタジオのプレイブック	プレイブックコンテンツの翻訳 プレイブックのラベル、説明、UI レイアウトプロパティのカスタム翻訳が追加されました。 エラーで終了したプレイブックアクティビティの再開 エラーで終了したアクティビティをエンドユーザーが再開できるようにアクティビティを構成し、プレイブックの再起動時にバリアント条件が自動的に再評価されるようにします。 タスク作成アクティビティへのフィールドの追加 高度に構成可能な [タスクの作成] アクティビティにフィールドを追加しました。 ワークフロースタジオでのチェックリストの直接作成 チェックリストテンプレートを必要とすることなく、サイドパネルで直接チェックリストを作成できます。
ポリシーとコンプライアンス管理	コンプライアンススコアを計算してエンティティにロールアップする 親エンティティにロールアップされたすべての子エンティティと、親エンティティの直接コントロールのコンプライアンススコアを含む、包括的なコンプライアンススコアをエンティティレベルで表示します。 Elimination of duplicate citations from UCF Shared list download ユニファイドコンプライアンスフレームワーク (UCF) コンテンツをダウンロードするときに、権限文書に関連する重複した引用を排除します。1 つの引用をアクティブとして保持し、重複する引用を非アクティブとしてマークできます。重複する引用のコントロール目標をアクティブな引用に移動させ、重複する引用レコードをアクティブな引用のソース ID で更新します。 コンプライアンスワークスペースのパフォーマンスの向上 問題ウィジェットを削除することでコンプライアンスワークスペースのパフォーマンスが向上し、より迅速かつスムーズなユーザーエクスペリエンスが確保されました。[問題の概要] セクションから問題の詳細には引き続きアクセスできます。 エンティティベースのアクセス エンティティベースのアクセスは、データアクセスに対するよりきめ細かなアプローチを提供し、ユーザーがエンティティベースのアクセスを通じてのみデータにアクセスできるようにすることを目的としています。エンティティベースのアクセスは、コントロールマッピングに対するコントロール、証明書、およびポリシー例外に対して有効になっています。アドミニストレーターは、ユーザーまたはユーザーグループを追加するか、エンティティベースのアクセス構成にエンティティユーザーフィールドを使用して、エンティティの関連レコードへのアクセスを許可できます。 コントロール目標の重複排除 生成 AI を使用して、類似するコントロール目標を特定して推奨します。コントロール目標を重複として承認するか、類似していないコントロール目標を却下するか、コントロール目標をプライマリとして保持して他のすべての類似したコントロール目標の詳細を結合するかを選択できます。さらに、ポリシーやリスクステートメントなどの関連レコードが自動的にコピーされるため、承認されたコントロール目標を廃止した後も包括的な情報が 1 か所に保持されます。
ポートフォリオ計画	ポートフォリオレベルで計画立案アイテムの財務データを表示 さまざまなタイムスケールと範囲について、ポートフォリオレベルで、計画立案アイテム、エピック、デマンド、プロジェクトのロールアップされた財務コストと利益データを表示します。 計画立案アイテムの予算、計画コスト、差異、実績、残りの見積もりなどの財務値を経費タイプまたは原価費目別に表示します。 金銭的利益の計画立案アイテムの予測、実績、および差異を表示します。 計画立案アイテムドキュメントのリアルタイムコラボレーション 複数の他のエディターと同時にドキュメントページを編集します。色付きのカーソルは、編集者のページ上の現在位置を示します。これらのインジケーターを表示するか非表示にするかを選択できます。 注: ポートフォリオ計画ワークスペース内でドキュメント v6.6.0 のすべての機能を使用するには、ポートフォリオ計画ワークスペース v8.5.0 にアップグレードします。詳細については、Now Support ナレッジベースの記事「ドキュメントをバージョン 6.0.0 [KB2017926] にアップグレードした後の非互換性」を参照してください。
予測インテリジェンス	Model Explainability ワークフロー分類ソリューションにモデル説明可能性をオプションとして追加することで、モデルの予測に最も寄与するクラスを学習します。モデル説明可能性には、[機能の重要性] というラベルが付いた新しいタブがあり、ここで全体的な予測に対する各クラスの寄与度の分析を実行できます。 Yokohamaパッチ 4 の分類ソリューションの新しい高度なオプションを活用します。 Configure include only top N labelsに展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。最も頻度の高いラベルのみを使用するように分類モデルを制限します。制限として数を選択できます。 Minimum records needed for label to include itに展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。モデルトレーニングに含めるために、データセット内でラベルに必要なレコードの最小数のしきい値を設定します。 Remove others labelに展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。トレーニングデータから「その他」というラベルが付いたレコードを削除することで、モデル内のノイズを低減し、予測精度を高めます。 Use LightGBM algo for classification model trainingに展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。分類モデルをトレーニングするための LightGBM (Light Gradient-Boosting Machine) アルゴリズムを有効にします。 Config parameters for model config in classificationに展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。JSON 形式のパラメーターのディクショナリを含めて、トレーニング動作をカスタマイズします。
プライバシー管理	重要度要素を活用して、処理アクティビティに関連する初期リスクを評価します。これらの要素をプライバシーアセスメントに統合し、アセスメントの承認時に重要度スコアを自動的に生成します。これらの要素は処理アクティビティにも追加されるため、いつでも更新を行うことができます。これらの要素をプライバシーアセスメントに統合することで、個別の重要度アセスメントが不要になります。この統合により、プライバシーチームの作業負荷が軽減されます。 Smart assessments in Privacy Management 改善された新しいアセスメントエクスペリエンスを使用すると、次のことが可能になります。 データ要素、情報オブジェクト属性、階層のキャプチャ アセスメントアンケートの構築 この新しいエクスペリエンスにより、応答者はアセスメント内で必要なすべての詳細を更新できるため、処理アクティビティを個別に更新する必要がなくなります。 Configure information object categories 情報オブジェクトカテゴリを実装して、情報オブジェクトを効果的にタグ付けして分類します。たとえば、虹彩スキャンや指紋などの属性は生体認証データと呼ばれることが多く、メールアドレスや電話番号は連絡先情報としてタグ付けできます。情報オブジェクトカテゴリを使用すると、これらの情報オブジェクトをこれらのより広範なカテゴリに分類できます。このアプローチは、次の点で役立ちます。 必要なデータカテゴリを正確にキャプチャして追跡することで、GDPR、CCPA などの規制へのコンプライアンスを強化します。 ビジネスユーザーにとっての明確さが向上し、規制基準に準拠しながら、使い慣れた用語を簡単に識別して操作できるようになります。 規制上のニーズとビジネスオペレーションの両方をサポートする構造化されたフレームワークを作成することで、データガバナンスを簡素化します。 プライバシーケース管理アクションタスクのスマートアセスメント プライバシーケースアクションタスクに スマートアセスメントエンジン の新しいアセスメントエクスペリエンスを使用します。アクションタスクが [ドラフト] から [アサイン済み] ステータスに移行した場合にのみ、アセスメントを送信できます。スマートアセスメントを使用するために、enable_smart_assessments (sn_grc_case_mgmt.enable_smart_assessments) という新しいプロパティが導入され、デフォルト値は true になります。
問題管理	サービスデスクエージェントのユーザーロール sn_service_desk_agent ユーザーロールは、迅速な解決策の提供プロセスだけでなく、情報についての質問、情報収集、情報検証の各プロセスを簡素化することで、運用効率を向上させます。このロールはティア 1 サービスデスクエージェント向けに設計されており、ITSM ロールプラグイン (com.snc.itsm.roles) がインストールされているとアクセスできます。 sn_service_desk_agent ロールには、次のロールが含まれています。 sn_incident_write sn_problem_write sn_change_write sn_request_write tracked_file_reader さらに、[ITSM Gen AI] (com.sn.itsm.gen.ai) プラグインをインストールすると、knowledge_user ロールと now_assist_panel_user ロールが sn_service_desk_agent ロールに統合されます。 sn_service_desk_agent ユーザーロールは、サービスオペレーションワークスペース バージョン 6.1 以降で使用できます。 簡素化された問題管理のための問題モデル 問題管理 モデルは、問題と問題タスクの管理を簡素化するために使用されます。これらのモデルは、状況移行を構成し、あるステータスから別のステータスに移行するための条件を定義する効率的な方法を提供します。 この機能は、新規または zBoot ユーザーの場合、ベースシステムから有効になります。
プロセスマイニング	Now Assist ベースの作業メモ分析 作業メモ分析は Now Assist を使って強化されました。アクティビティ移行の前後に記録された作業メモとコメントを調べることで、アクティビティ移行の背後にある運用上の理由を理解するのに役立ちます。 プロセス構成ビルダーを導入 新しい包括的なプロセス構成ビルダーを使用して、プロセス構成の構成と表示を効率的に行います。これは、プロセス構成の構成と表示を目的としたガイド付きセットアップです。 コンテンツパックインポーターをプロセス構成に導入 コンテンツパックプロセス構成テンプレートをインポートしてカスタマイズし、新しい機能をアクティブ化します。コンテンツパックプロセス構成テンプレートが読み取り専用になりました。 プロセスマイニング HR と CSM に利用可能な評価プロジェクト エンタイトルメントなしで、HR と CSM に利用できるサンプルマイニングおよび制限された機能を試行する機能。高度な機能については、ライセンスを購入できます。 アクセスコントロール (ACL) ルールを更新 ACL ルールが更新され、試用版での可視性が広がり、セキュリティも強化されました。 共有プロジェクトへのアクセスと、テーブルに対する プラットフォームアナリティクス インサイトの生成には、プロセスマイニング ロールは不要です。 一部のブレークダウンフィルターまたはアクティビティ定義は、列アクセスに基づき、特定のユーザーに対してブロックされます。 プロセスマイニング パフォーマンスの向上 次の改善により、プロセスマイニング のパフォーマンスが大きく向上し、より迅速なインサイトが得られるようになりました。 改善の機会とバリアントの遅延ロードを導入し、ワークスペースのロードを高速化しました。 データの範囲を縮小し、マイニングプロセスを高速化するために、マイニング前の移行フィルターの適用が導入されました。 プロセスマイニング ワークベンチのロード時間が改善されました。 移行フィルターを強化 強化された移行フィルターの次の機能により、プロセスマップのフィルタリングの柔軟性と精度を向上させました。 ステップで OR 句を使用して、より複雑で微妙なプロセス移行基準を作成する機能。 「is empty」や「is not empty」などの述語を含めると、移行が発生する条件をよりきめ細かく制御できるため、ワークフローが包括的で、さまざまなシナリオに適応できる状態になります。 特定のテキストを含む複数の値を 1 回のクリックで選択できます。 の機能拡張 プロセスマイニング エンジン 主な更新内容は次のとおりです。 整数フィールドをアクティビティ定義として定義する。 ジャーナルフィールドをグループ化して、アサインされたケースに対するエージェントの反応の速さを特定する。 グラフ上の同時アクティビティの順序を定義する。 の追加ブレークダウンキャパシティ プロセスマイニング 外部データの場合 ブレークダウンフィールドを最大で 10 個インポートできるため、プロセスマイニング を使用して外部プロセスデータの特定のサブセットをセグメント化して分析できます。 にアクセスするための API プロセスマイニング データ API (ProcessMiningIntegrationAPI) を介して プロセスマイニング データの作成、マイニング、アクセスを行います。詳細については API ドキュメントを参照してください。
製品カタログ管理および Pricing Management	製品カタログ管理の機能 製品オファリングの推奨事項 見積もりで追加の製品をアップセルまたはクロスセルするためのオファーの推奨事項を販売代理店に提供します。製品カタログアドミニストレーターは、販売可能製品のオファーの推奨事項を作成します。販売代理店は、製品カタログから見積もりに製品を追加するとき、または見積もりの品目を確認するときに、推奨事項を表示できます。 注文管理のビジネスポータルの製品カタログと製品コンフィギュレーター 顧客が 注文管理向けビジネスポータルの製品コンフィギュレーターを使用して、製品カタログを表示し、製品を注文できるようにします。
プロジェクトポートフォリオ管理	古いステータスレポートを新しいレポートツールに移行する 古いステータスレポートを新しいステータスレポートツールにインポートして、一貫性のある体系的なレポートシステムを作成します。 プロジェクトに機密性設定を適用する 機密性設定をプロジェクトに適用して機密性の高いプロジェクトを保護し、許可されたユーザーのみが機密データとサブプロジェクトにアクセスできるようにします。 プロジェクトタスク用チェックリストの使用 プロジェクトタスクのチェックリストを作成して、タスクに対して完了する必要があるアクティビティのリストを追跡します。
プロジェクトワークスペース	Analyze the status report in Project Workspace ステータスレポートを編集することはできませんが、システムプロパティを変更して編集を有効にすることはできます。 古いステータスレポートを新しいステータスレポートツールにインポートして、一貫性のある体系的なレポートシステムを作成します。 Configuring security for a project in Project Workspace 機密性設定を適用して機密性の高いプロジェクトを保護し、許可されたユーザーのみが機密データやサブプロジェクトにアクセスできるようにします。 プロジェクト管理 (PM) や戦略的ポートフォリオワークスペースなどの 1 つのワークスペースでプロジェクトが機密としてマークされると、これらの設定は関連するすべてのワークスペースに自動的に拡張され、一貫した保護が維持されます。 セキュリティを強化するには、1 名以上のユーザーに機密プロジェクトへのアクセス権を割り当てる必要があります。 Project task checklists プロジェクトタスク用チェックリストを作成して、タスクのために完了すべきアクティビティまたはステップのリストを管理します。 アドミニストレーターは、必要に応じてチェックリストの追加や削除を実行できます。 親プロジェクトレベルでプロジェクトタスクのロールアップ財務値を表示する 親プロジェクトのプロジェクトタスクレベルで記録されたコスト計画と経費ラインを表示して管理します。
公共機関デジタルサービス	公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assistでのチャット後の要約 PSDS 向け Now Assist アプリケーションのケース要約スキルを使用して、ケースレコードを短いサマリーに要約します。エージェントは、チャット要約スキルを使用して、ケースのチャットレコードを生成し、チャットサマリーをケースレコードの [インタラクション] セクションに自動入力し、チャット中に話し合われたメインポイントのサマリーを取得して、ケースの解決策の提案に役立てることができます。PSDS 向け Now Assist アプリケーションにより 公共機関デジタルサービス に生成 AI チャットの要約を導入できます。
見積管理	見積もり PDF ドキュメントの生成 見積もり PDF ドキュメントを生成します。見積もり PDF ドキュメントには、指定された署名者を指定し、DocuSign を介して署名用に顧客にメールで送信できます。顧客は、顧客のブランディングとロゴを反映した PDF テンプレートを作成することもできます。 階層的な見積品目リストビュー 見積品目を階層リストとして表示します。エージェントは見積品目の親と子の関係を表示できます。 見積もりのための製品オファーの推奨事項 エージェントが見積もり内で既存の製品を補完または補足する製品オファーの推奨事項を取得できるようにします。
RPA ハブ	RPA：ボットの生成 RPA デスクトップデザインスタジオ の ロボティックプロセスオートメーション (RPA) ボット生成スキルを使用して、ショートテキストの指示とプレビューオプションを通じて自動化とアクティビティの作成と編集を行うことで、新規ユーザーと既存ユーザーの両方の自動化開発を促進します。Now Assist を使用した自動化作成の詳細については、「Create an automation with Now Assist」を参照してください。Now Assist を使用したアクティビティ作成の詳細については、「Create an activity with Now Assist」を参照してください。 [自動化の構築] オプションを使用して自動化ロジックを拡張します。コンポーネントから、またはテキスト指示に基づいたブラックキャンバスから始めます。詳細については、「Build an automation with Now Assist」を参照してください。 高密度ロボット 高密度ロボット機能を使用して、複数の無人ロボットを同じ Windows サーバーマシン上で同時に実行できるようにします。これらの無人ロボットは、個別のリモートデスクトッププロトコル (RDP) セッションで自動化を実行します。詳細については、「High density robots in Unattended Robot」と「Set up Windows Server machine for high density robots」を参照してください。 サンプル自動化 サンプル自動化を使用して、構築済み自動化のライブラリで自動化ジャーニーをすぐに開始できます。 次の無人と有人のサンプル自動化が、サンプルエクスプローラーと RPA デスクトップデザインスタジオ のホームページに追加されました。 バッジアプリでのユーザー作成 ユニバーサルタイムゾーンコンバーター バーコードと QR コードをテキストにデコード PDF テキストから画像へ PDF から Word へ HTML から CSV へ Word 操作 Excel 操作 Excel 行の強調表示 City Weather Reports TIFF から PDF へ Word フッターを追加 アプリ間の日付差分 ファイル操作：コピー、削除、移動 JSON から Excel へのデータの抽出 オファーレターを自動化 売上高データを要約 Excel への請求書データ抽出 URL からファイルをダウンロード 健全性チェックボット Secure Shell (SSH) connector リモートサーバーへのセキュアシェル (SSH) 接続を確立し、RPA デスクトップデザインスタジオ でコマンドを実行します。UNIX 環境におけるリモートシステムへのアクセスには SSH が推奨されています。ロボットは多くの場合、UNIX サーバーなどのリモートシステムとやり取りをします。 コネクタは次の 3 つのメソッドで構成されます。 接続：SSH 接続を確立します。 コマンドを実行：確立された接続を介してコマンドを実行します。 切断：接続メソッドを使用して確立されたセッションを切断します。 プラグインマネージャーから SSH プラグインをインストールしておくことを前提とします。 法務通知のバイパス RPA ハブ において、システムポリシーで設定された法務通知メッセージを無人ロボットがクリアをすることを sn_rpa_fdn.bypass_legal_notice システムプロパティで許可できるようにします。このプロパティは、ロボットのログインプロセス中に法務通知が表示されないようにするものです。 最新情報 タブ ヘルプセンター for RPA ハブ RPA ハブ の ヘルプセンター の [最新情報] タブで、インスタンスで新しくリリースされた次の RPA 機能の内容を確認できます。 RPA ハブ の Now Assist 高密度ロボット SAP connector SAP コネクタは、画面と要素の識別、および SAP GUI でのワークフローの自動化に役立ちます。たとえば、ベンダーエントリを作成して保存します。SAP Connector は Bristlecone, Inc. によりビルドされています。 ユニバーサルアプリコネクタの新しいメソッド RPA デスクトップデザインスタジオ では、ユニバーサルアプリコネクタに次の 3 つの新しいメソッドが追加されています。 GetValue：要素から値を取得します。 SetValue：指定された値を要素に割り当てます。 Click：要素に対してクリックアクションを実行します。
オペレーショナルテクノロジーサービス管理 (OTSM) の推奨アクション
規制変更管理	規制アラートのサマリーの生成 詳細な規制情報を、最も重要な変更と差し迫った期限を強調する簡潔でビジネスに焦点を当てた要約に変換します。複雑な更新の解釈に必要な時間を大幅に短縮し、重要な詳細を見落とさないようにすることができます。コンプライアンスプロセスを合理化することで、組織の効率が向上し、リスクが最小限に抑えられます。 AI による規制マッピング 人工知能を活用して、組織が業界固有の規制要件を特定、追跡、および管理できるようにします。AI は、引用やコントロール目標などの内部ビジネスオペレーションへの規制変更のマッピングを自動化し、コンプライアンスの確保を容易にします。AI は、今後の規制変更と膨大な量の内部規制データを分析することで、関連付けとマッピングに関連するポリシーを強調表示します。これにより、組織はコンプライアンスプロセスを簡素化し、手作業を減らすことができます。 Recommendation contexts and templates アドミニストレーターがフレームワークエンジンを使用してプライマリレコードの意思決定テンプレートを作成できるようにします。このフレームワークは、企業の意思決定プロセスを簡素化し、コンテキストインサイトを提供し、これらの要素の表示を改善する構成可能なユーザーインターフェイス要素が含まれています。このフレームワークを統合することで、組織はすべての推奨事項が関連性があり、情報に基づいたものであることを確認できます。 影響半径の拡張 規制アラートに追加できる引用、コントロール目標、ポリシー、リスク、コントロール、各種法令・基準等など、ビジネスオペレーションの影響を受ける領域を特定します。その後、変更タスクを通じて所有権と説明責任をアサインすることで、変更管理プログラムをトリガーする実装受け入れのレビューを実施できます。さらに、既存のダッシュボードが改善され、影響を受けるビジネスオペレーションの概要を明確に把握できるようになりました。 規制アラートの規制アセスメント 規制アラートの新しい [規制アセスメント] 関連リストを表示します。このリストには、コンプライアンスユーザーの完了ステータスを分析および追跡できるように、 スマートアセスメントエンジン アプリケーションを利用した一意に生成された規制アセスメントが表示されます。sn_grc.business_user ロールを持つユーザーは、これらのアセスメントで作業できます。
要求管理	サービスデスクエージェントのユーザーロール sn_service_desk_agent ユーザーロールをレベル 1 またはティア 1 のサービスデスクエージェントにアサインして、変更、インシデント、問題、および要求レコードへのアクセス権を付与することにより、運用効率を向上させます。 注: sn_service_desk_agent ユーザーロールは、サービスオペレーションワークスペース バージョン 6.1 以降で使用できます。 要求管理のセキュリティモデル導入の強化 「却下」ACL を使用して、要求関連テーブルへの不正アクセスを制限します。認証されていないユーザーは、読み取り、書き込み、削除、作成、レポート表示などのアクションを実行できません。 この機能は、ITSM セキュリティ強化機能 (com.snc.itsm.enhanced_security) プラグインをインストールしている新規ユーザーまたは zBoot ユーザーが利用できます。既存またはアップグレードのお客様は、プラグインをインストールして本番インスタンスでセキュリティの変更を実装する前に、準本番インスタンスでテストと評価を行う必要があります。
リソース管理ワークスペース	Using Resource Management Workspace 割り当てヒートマップモーダルに [リソースステータス] 列、[残りのキャパシティ] 列、[使用率] 列を表示すると、リソースマネージャーが承認済みタスクと処理待ちタスクの詳細なインサイトと合計工数を確認できます。 ヒートマップモーダルの [合計] 行を使用して、承認済みタスクと保留中のタスクのアグリゲート使用率を表示します。 次の新しいフィールドを使用して、新しいリソースのアサインと新しい運用のアサインを作成するときに、プロジェクトマネージャーまたはリソースマネージャーに必要な追加の詳細をキャプチャします。 名前 レビュー準備完了 メモ リソースボードビューから、アサイン済みリソースアサインまたは親リソースアサインに直接アクセスします。
リテールコア	Retail portal 新しい Retail Portal エクスペリエンスを使用して、セルフサービスツールを使用したり、ケースを表示したり、小売組織のメトリクスを可視化したりします。
Retail Task Management Core	Retail multi-store case 複数店舗のケースジェネレーターを使用して、本社から複数の小売業の場所に同時に作業をアサインします。これらのケースを他の要求と共にリテールポータルで表示および追跡し、割り当てられたすべての場所の完了ステータスをモニタリングします。
販売契約管理	販売契約管理の REST API REST API を使用して外部システムとの販売契約を Import、export、synchronize。 要求トラッカーオン 販売契約管理 エージェントが 要求トラッカーを使用して 見積からの販売契約作成の進捗状況を監視できるようにします。
売上予測
セキュリティインシデントレスポンス	CrowdStrike Next-Gen SIEM integration プロファイルアドミンとして: セキュリティインシデントの候補である 検出を検出し、これらのセキュリティインシデントの作成を自動化します。 検出プロファイルを作成します。 検出フィールドとイベントフィールドを SIR セキュリティインシデントフィールドにマッピングします。 欠陥 フィルタリングします。 検出を既存のオープンセキュリティインシデントに集計して、重複するセキュリティインシデントを作成する必要がないようにします。 継続的な検出の取り込みをスケジュールします。 セキュリティインシデントレスポンスの検出ステータスの更新を自動化します。 検出コメントを SIR 作業メモと同期します。 Create and name an event profile for the Splunk Enterprise Security event ingestion integration Splunk ES統合とSplunk統合間の双方向更新とクローズの同期を有効にします。 クローズ済みイベントを含む履歴データおよび進行中のデータの取得を有効にし、クローズ済みイベントを ServiceNow Splunk ES インスタンスにプルするオプションがあります。 SIRでマッピングされたフィールドの更新を受信します。 Components installed with Security Incident Response 新しいプロファイルアドミンロール (sn_si.ingestion_profile_admin) は、プラグインを構成し、 Splunk、 Splunk ES、および Azure Sentinel Integration for Security Operations アプリケーションのプロファイルを作成、編集、削除、および管理するためのアクセス権を提供します。 Configure report templates in Security Incident Response アドミンは、分析や共有のためのインシデントサマリーやエグゼクティブサマリーの生成に使用できるレポートテンプレートを作成します。 アナリストは、テンプレートを使用して、メールで共有できる SIR インシデントのアナリストサマリーまたはエグゼクティブサマリーレポートを生成します。 Security Incident Response conference call integration 顧客やピアエージェントとの Microsoft Teams、Cisco Webex、 Zoom などのコミュニケーションチャネルを使用してカンファレンスコールを開始し、 SIR カンファレンスコール機能を使用して、コール中のセキュリティインシデントを解決します。 Proofpoint integration for Security Operations Proofpointセキュリティオペレーション の統合は、SOAR (セキュリティオーケストレーション、自動化、応答) と Proofpoint 標的型攻撃防御 (TAP) ソフトウェア間の統合をサポートします。この統合のメリットは次のとおりです。 ビジネスメール詐欺などの脅威を検出してブロックし、追跡、分析、監査のために疑わしいメールにタグを付けます。 データをインポートして、TAP 製品でキャプチャされないメールイベントのセキュリティインシデントを自動的に作成します。 Data Loss Prevention Incident Response Analyst Workspace データ損失防止アナリストワークスペースまたは DLP エンドユーザーワークスペースのいずれかから、インシデントの証拠ファイルをプレビューします。
セキュリティポスチャコントロール	セキュリティポスチャコントロールワークスペースでのカスタム API サービスグラフコネクタの作成 生成 AI を使用すると、セキュリティポスチャコントロール ワークスペースのコネクタビルダーフレームワークモジュールを使用して、開発者が SPC API コネクタをすばやく作成できるようになります。アプリケーションに含まれるNow Assistスキルを使用すると、開発者はコネクタビルダーフレームワークのステップを自動化できます。 API テンプレートの選択、要求とヘッダーのパラメーターの入力、生成 AI を使用した応答フィールドマッピングの手順を自動化するオプションがあります。 注: コネクタビルダーフレームワークの生成 AI スキルにアクセスするには、 アプリケーションのYokohama パッチ 11をインストールする必要があります。詳細については、「セキュリティインシデントレスポンス向け Now Assist リリースノート」と「Supporting information for Now Assist for Vulnerability Response」を参照してください。 カスタム API コネクタを使用してセキュリティツールと統合し、環境固有の要件に基づいて資産データをインポートします。 ビルドした API コネクタを使用して、サイバーセキュリティチームが全体的なセキュリティ体制を監視し、主要なセキュリティツールが欠落している資産を特定できるようにします。 セキュリティポスチャコントロールアプリケーションに含まれるポリシーと資産プロファイルの機能拡張 セキュリティポスチャコントロール アプリケーションに含まれる新しいポリシーと資産プロファイルを使用して、全体的なセキュリティ体制とセキュリティツールの構成ギャップに関するインサイトを取得します。セキュリティポスチャコントロールワークスペースでこれらの資産プロファイルとポリシーをアクティブ化して、次のツールの構成または範囲のギャップを特定できるようにします。 CrowdStrike Microsoft Intune、Defender、および SCCM HCL ビッグフィックス SentinelOne Qualys Rapid7 軽減コントロールモニタリングのための SentinelOne 連携 この連携を使用して SentinelOne 軽減コントロールデータをインポートし、資産にどの軽減コントロールを適用できるかを検出できます。この連携を、SentinelOne サービスグラフコネクタでインポートする資産およびソフトウェアデータとともに使用して、エンタープライズ資産のセキュリティツール範囲をモニタリングできます。 Service Graph Connector for Netskope この製品は、資産インベントリデータ (ハードウェアとソフトウェア) を Netskope データベースから ServiceNow 構成管理データベース (CMDB) アプリケーションにプルします。
CSM のセルフサービスとオムニチャネルエンゲージメント	ビジネスポータル ナレッジ記事、サービスカタログ、ケース管理、 仮想エージェントなどのビジネスポータルのセルフサービス機能を通じて顧客をサポートします。構成可能なウィジェットを含むページでのローコード構成により、メンテナンスの労力を軽減します。 インタラクションとしての電子メール インタラクションとしてのメール機能を使用してケース管理を強化します。 メールをインタラクションに変換することで、顧客とのコミュニケーションを一元的に追跡して、不要なケースの作成を回避できます。 メールによる顧客からの率直な問い合わせの管理、複雑な問題に対するケースの作成、既存のケースへのメールのリンクなどを行います。 顧客から送られてきたメール応答をエージェントに通知します。 コンタクトセンター統合コア アドミニストレーターは、サードパーティのサービスとしての連絡先センター (CCaaS) アプリケーションからデータを自動的にインポートして、 ServiceNow® インスタンスでの外部ルーティングとサードパーティ電話の統合を容易にします。 注: Contact Center Integration Core は音声通話機能を含むフレームワークですが、CCaaS が実装しない限り機能しません。 キュー、スキル、ラップアップコードなどのレコードをサードパーティから ServiceNow インスタンスにインポートします。 ServiceNow インスタンスとサードパーティシステム間のデータの一貫性を維持します。チャットとケースが正しいエージェントにルーティングされ、インタラクションを処分するときに正しいラップアップコードが利用可能であることを確認します。 への OpenFrame 統合 は、 エージェントワークスペース に組み込まれたネイティブコールコントロールインターフェイスの新しいコンポーネントです。 コンポーネントを使用して、次のことができます。 OpenFrame で状況コンテキストを作成して、アイドルコールとアクティブコールの状況、および転送の状況を読み取ります。 iframe サンドボックスパラメーターを指定して、iframe がセキュリティ機能にアクセスできるようにし、追加の iframe 制限を有効にします。 拡張ポイント実装を作成して、電話ログセグメントの作成と取得を行います。 Integrating Conversational SMS with AWS End User Messaging ServiceNow SMS チャネルをAWSエンドユーザーメッセージングと統合して、Now 仮想エージェントエージェントやライブエージェントと会話して、顧客のクエリや問題に対処して解決します。
サービスカタログ	カタログアイテムの作成・編集時における英語以外の言語の使用 ユーザーがカタログアイテムの作成または編集を行う際に、サポートされている言語を使用できるようになります。英語以外の言語のユーザーが カタログビルダー でサポートされている言語でカタログアイテムの作成や編集を行うことができます。たとえば、スペイン語のユーザーが カタログビルダー にログインしてアイテムを作成または編集する場合、アイテムのスペイン語バージョンが作成または更新されます。
サービスエクスチェンジ	リモートカタログアイテムのクライアントスクリプト プロバイダー：カタログクライアントスクリプト、UI ポリシースクリプト、およびコンシューマーがリモートカタログアイテムに含めることを選択できるその他の一般的なスクリプトを含めることで、より複雑なタスクを実行し、コンシューマーからのカタログ要求の完全性と正確性をより適切に制御できます。 サービスカタログアイテムからリモートカタログアイテムにコピー プロバイダー:UI を介して 1 つまたは複数のカタログアイテムを、コンシューマーインスタンスに同期できるリモートレコードプロデューサーにコピーすることで、サービスブリッジ リモートカタログでカタログアイテムを手動で再作成する必要がなくなります。 変換マッピング支援 プロバイダー：NOW 大規模言語モデル (LLM) を活用する変換マッピング支援機能を使用して、プロバイダーテーブルとコンシューマーテーブル間の変換マッピングを自動的に生成することで、変換マッピングプロセスを簡素化し、エラーを減らします。 コンシューマー変数セット コンシューマー：リモートレコードプロデューサーにカスタマイズを追加する変数を追加することで、要求されたコンテンツとフローをより適切に管理します。
Claroty CTD のサービスグラフコネクタ統合	シリアル番号データのクリーンアップ 修正スクリプトを使用して、Claroty CTD のサービスグラフコネクタ統合 からソース [sys_object_source] テーブルにインポートされたシリアル番号 [cmdb_serial_number] レコードをクリーンアップします。このスクリプトは、シリアル番号と MAC アドレスが同じ場合に null ポインター例外が発生しないことを確立します。プラグインがアップグレードされると、スクリプトが自動的に実行されます。
Microsoft Defender for IoT (Azure) のサービスグラフコネクタ
サービスオブザーバビリティ	Create and manage data mappings CMDB ワークスペース 内のサービスを、接続されたアプリケーションパフォーマンスモニタリング (APM) データソースからのデータにマッピングします。サービスオブザーバビリティ は Dynatrace と New Relic をサポートしています。このマッピングを使用すると サービスの健全性に影響を与えている可能性のある、データベースやホストなど、システムの深部にあるエンティティのメトリクス表示できます。 View overall service health [概要] タブを使用して、サービスに関連する APM のレート、エラー、および期間 (RED) のメトリクスを表示します。構成管理データベース (CMDB)から関連するオープンアラート、インシデント、および変更要求を表示して、考えられる原因と影響範囲を特定することもできます。 View service health metrics [概要] タブで問題が見つかったときに、新しい [オブザーバビリティ] タブにサービスの拡張健全性メトリクスを表示します。拡張された健全性メトリクスに加えて、構成されたデータマッピングに基づいて、サービスに関連するホストとデータベースのメトリクスを表示できます。 ダッシュボード テンプレートをカスタマイズ バージョン 1.6.4 以降では、[ 概要 ] タブと [観測可能性] タブにダッシュボードを表示するために使用するテンプレートをカスタマイズします。 ドメインセパレーション バージョン 1.6.4 以降、 サービスオブザーバビリティ は個別のドメインで実行できます。
ITSM のサービスオペレーションワークスペース	サービスデスクエージェントのユーザーロール ITSM ロールプラグイン (com.snc.itsm.roles) がインストールされているときにアクセスできる sn_service_desk_agent ロールを付与することで、ティア 1 サービスデスクエージェントが迅速に情報を収集して検証できるようにします。 sn_service_desk_agent ロールは、Yokohama リリースを含む サービスオペレーションワークスペース バージョン 6.1 以降で使用できます。 サービスオペレーションワークスペース アドミンセンターでのインシデント管理構成の変更 サービスオペレーションワークスペース アドミンセンター の インシデント管理 セクションのインシデントレコードの機能拡張は次のとおりです。 応答テンプレートを構成して使用し、インシデントに迅速に応答します。 インシデントの自動クローズ、子インシデントのコピーや作成などのインシデント機能を制御する追加のプロパティを設定します。 Reopen an incident in Service Operations Workspace インシデント書き込みアクセス権を持つエージェント、問い合わせユーザー、またはインシデントをオープンしたエンドユーザーが、解決済みインシデントを再オープンできます。 リストページの機能拡張 サービスオペレーションワークスペース リストページの機能拡張は次のとおりです。 ログインしているユーザーはインシデントレコードを自分にアサインでき、別のユーザーまたはアサイン先グループに再アサインすることもできる機能。 リストがカスタマイズされているかどうかを示すアニメーションのドット記号。 重大インシデント管理レコードページの機能拡張 DEX デスクトップアシスタント をチャネルとして追加することで、SOW において、アドホックコミュニケーションや重大インシデントプレイブックを含むインシデントと重大なインシデント関連のコミュニケーションを強化します。 サービスオペレーションワークスペースでの直接承認 サービスデスクエージェントは、コア UI に移動することなく、SOW 内でレコードを直接承認できます。SOW からのレコードを承認することで、応答時間を短縮し、タスクを迅速に解決できます。 Automatically close an interaction in Service Operations Workspace 関連するインシデントが解決されるとインタラクションが自動的にクローズされるようになったため、ワークフローが合理化され、ステータス更新の一貫性が確保されます。 強化されたサイドパネル機能 要求アイテムとカタログタスクのコンテキストサイドパネルから 推奨アクション 機能と AI 検索 機能にアクセスします。 コンテキストサイドパネル内のアイテムの順序を決定します。 推奨アクション 機能と AI 検索 機能は、要求アイテムとカタログタスクの両方のコンテキストサイドパネルで使用できるようになりました。 SOW アドミンセンターから SOW へのメールリダイレクトの有効化 メールリダイレクトを有効にすることで、 SOW 内にとどまってタスクをより効率的に処理できます。SOW アドミンセンター 内でメールリダイレクトを有効にすることで、コミュニケーション管理が簡素化され、ユーザーが SOW 内にとどまって中断することなくタスクに集中できるようになります。 Initiate a chat from Sidebar in Service Operations Workspace Slack を サイドバー からのプライマリコミュニケーションモードとして使用することで、SOW を離れることなくユーザーにダイレクトメッセージを送信できます。 ユーザー資産のデバイス健全性の表示 DEX は SOW と統合され、インシデントやインタラクションなどの SOW レコードに関連付けられた CI または資産を監視して、デバイスの健全性を判断します。インシデントとインタラクションレコードページの [レコード情報] サイドパネルで、ユーザーの資産のデバイス健全性情報を表示できます。この機能は、DEX プラグイン [sn_dex] がインストールされ、対象資産に対する DEX モニタリングが有効になっている場合にのみ使用できます。 MRA 非同期を使用した、子インシデント、影響を受ける CI、影響を受けるサービス、資産の追加 インシデントまたは問題レコードの [概要] タブまたは [関連レコード] タブから、50 を超える子インシデント、影響を受ける CI、影響を受けるサービスまたは資産を含むリストを追加すると、複数レコードアソシエーター (MRA) コンポーネントが非同期でバッチ処理され、バックグラウンドでの追加を支援して、システムの全体的なパフォーマンスを向上させます。この機能は、[非同期しきい値] 構成プロパティが 50 に設定されており、追加するアイテムの数が 50 を超える場合にのみ機能します。 ユーザー資産のデバイス健全性の表示 インシデントとインタラクションレコードページの [レコード情報] サイドパネルにある [アサイン済み資産] セクションから、ユーザーの資産のデバイス健全性情報を表示します。これはユーザーに迅速な解決策を提供するのに役立ちます。この機能は、DEX プラグイン [sn_dex] がインストールされ、対象資産に対する DEX モニタリングが有効になっている場合にのみ使用できます。 SOWのガイド付きツアー 特定の概念やプロセスをガイドする一連のインタラクティブな手順を通じて、サービスオペレーションワークスペース for ITSM について学習します。 次のガイド付きツアーを利用できます。 インシデントタスクを作成 SOW のインタラクションレコードの概要 問題の既知のエラー記事 バージョン 7.1 以降では、問題のワークアラウンドを共有し、問題の既知のエラー記事を作成することで追加のインシデントを回避します。 アドミンセンターでのオンコールスケジューリング構成 バージョン 7.1 以降では、アドミンセンター からの簡略化されたナビゲーションを使用して、ITSM のサービスオペレーションワークスペースでオンコールスケジューリングの構成を管理します。これにより、アドミニストレーターのエクスペリエンスが向上します。
サービスポータル	ポータルページとそのウィジェットのパフォーマンスの分析 ポータルページのパフォーマンスを分析するためのベンチマークを設定します。パフォーマンスベンチマークを満たしていないページ上のウィジェットを特定し、そのパフォーマンスの詳細を表示します。 クローンされたウィジェットをそのベースウィジェットと比較する クローンされたウィジェットを、クローン元のベースウィジェットと比較します。クローンされたウィジェットのコードと、コードコンパレーターでハイライト表示されたベースウィジェットの差異を表示します。
サービスポートフォリオ管理 (SPM)	Edit and manage service portfolios in Service Portfolio Management 更新されたオプションを使用して、サービスポートフォリオを編集および管理します。 Manage the CSDM life cycle fields in Service Portfolio Management Remap service portfolio taxonomy nodes in Service Portfolio Management Use Service Portfolio Management services 更新されたテクニカルサービスラベルを認識します。更新されたラベルは CSDM のバージョン 5.0 と一致しています。テーブル名は変更されていませんが、サービスポートフォリオ管理 アプリケーション内、および、サービスを表示するすべての ServiceNow アプリケーションまたはワークスペース環境内で、サービスラベルが更新されます。全リリースで、サービスオファリングのラベルに変更はありません ( [service_offering] テーブル内のサービスオファリング)。 表 : 10. 更新されたテクニカルサービスラベル テーブル名 Xanadu およびそれ以前のリリースでのラベル Yokohama 以降のリリースのラベル [cmdb_ci_service_technical] テクニカルサービス 技術管理サービス
サービスリライアビリティ管理	エクスプレスリストでの分散チームの監視の強化 エクスプレスリスト で監視を改善します。エクスプレスリスト は [アラート] タブに代わるもので、SRM 分散チームが重要なサービス、優先事項、またはアラートに集中できるようにします。 SLO 更新履歴を追跡する 新しい命名規則を使用して SLO 更新履歴を表示して追跡します。編集された SLO では、元の名前を維持するのではなく、「アップタイム (1)」や「アップタイム (2)」などといった一意の名前が付けられるようになりました。この更新によってさらにわかりやすくなり、バージョンを区別しやすくなります。 変更承認ポリシーを SLO に追加する システムの更新や変更を承認するための変更承認ポリシーを定義します。次のポリシー入力を追加して重要情報を承認プロセスに統合できるようになりました。 エラー予算残額の割合が最も少ない SLO バーンレートが最も高い SLO TSO にチームをアサインする TSO にチームを割り当てることで、サービスを効果的に管理します。親テクニカルサービス内の特定のコンポーネントである TSO を、SRM サービスリストで使用できるようになりました。SRM チームを TSO に割り当てることで、分散チームは担当するサービスに集中できます。
ServiceNow AI レンズ
ServiceNow AI Platform コア機能	動的カテゴリへの動的属性グループの追加 個々の属性または属性グループを動的カテゴリに追加します。 動的属性や動的属性リストの参照 動的属性または動的属性リストのいずれかと動的属性ストアフィールドとの間の依存関係を構築します。 インスタンスでのリモートテーブルのデータの編集 リモートテーブルの編集が有効になっている場合は、インスタンスのリモートテーブルから外部データソースの挿入、更新、削除を行います。リモートテーブルのデータの挿入、更新、または削除を実行できるようにスクリプト定義をカスタマイズします。
Microsoft 365 の ServiceNow アドイン (ServiceNow Add-in for Microsoft 365)	Create a manifest file Microsoft 365 の ServiceNow アドイン に対して有効にする構成を含むマニフェストファイルを作成します。 Map email fields to a catalog item メールまたは会議の招待状のフィールドをマッピングし、 カタログフォームをコピーして自動入力します。 Map email fields to a form メールまたは会議招待状のフィールドをマッピングし、ServiceNow フォームをコピーして情報を自動で入力します。 Configure single sign-on for ServiceNow Add-in for Microsoft 365 従業員が 従業員センター にサインインしなくても、任意の Microsoft 365 アプリからアドインにアクセスできます。
ServiceNow IDE	ServiceNow IDEで使用するためのスコープ対象アプリケーションの変換 既存のスコープ対象のアプリケーションを変換して、ServiceNow IDE におけるソースコードでの開発をサポートします。 JavaScript モジュールの TypeScript を使用 TypeScript テンプレートを使用するアプリケーションを作成し、アプリケーションのビルド時にモジュールで TypeScript を使用してそれらを JavaScript にコンパイルします。 プライベートレジストリの npm パッケージをサードパーティライブラリとして使用 プライベートレジストリから npm パッケージをインストールし、アプリケーション内でサードパーティライブラリとして使用します。 開発エクスペリエンスの切り替え エクスペリエンススイッチャーを使用して ServiceNow IDE、ServiceNow スタジオ、クリエータースタジオ での開発を切り替えることで、タスクに適した開発環境で作業できます。
ServiceNow SDK	バージョン 3.0 Init コマンドは、作成コマンドと変換コマンドを置き換えます now-sdk init コマンドを使用して、カスタムのスコープ対象のアプリケーションを作成するか、ServiceNow インスタンスまたはローカルディレクトリから既存のスコープ対象のアプリケーションを変換して、ソースコードでの開発をサポートします。 アプリケーションメタデータをダウンロードしてソースコードに変換する アプリケーションメタデータ (XML) を ServiceNow インスタンスからダウンロードし、メタデータを ソースコードに変換 ServiceNow Fluent 。 のファイルからコンテンツを参照する ServiceNow Fluent API 一覧 構文 Now.include('path/to/file') を使用してプロパティからファイルを参照して、ServiceNow Fluent API 内のファイルのコンテンツを使用します。 メタデータをカスタムディレクトリにマップ ServiceNow Fluent API の $meta プロパティを使用して、特定の状況でのみロードされる出力ディレクトリにアプリケーションメタデータをマッピングします。 カスタムtsconfig.jsonファイルへのパスを指定する アプリケーションの now.config.json ファイルで tsconfigPath パラメーターを使用してtsconfig.jsonファイルの場所を指定します。ビルドプロセス中に TypeScript を JavaScript にトランスパイルするためのカスタムオプションを使用します。
ServiceNow スタジオ	Change your development experience in ServiceNow Studio クリエータースタジオ、ServiceNow スタジオ、ServiceNow IDE を切り替えて、アプリ開発に最適なツールを使用できます。 Summarize the contents of an app in ServiceNow Studio ServiceNow スタジオ で Now Assist アプリ要約生成を使用してアプリのコンテンツを要約し、その要約をアプリの説明として使用することで、重複するアプリの作成を防止します。 Modify an app's settings in ServiceNow Studio アプリ詳細ページから、アプリの設定を変更するか、アプリの関連リンクを確認します。アプリをリフレッシュして、更新された詳細情報をロードします。 Create an application in ServiceNow Studio 2024 年 11 月のリリースでは、ServiceNow スタジオ でアプリを作成できるのはアドミンのみでした。ガイド付きアプリケーションクリエーター (GAC) ロールを持つユーザーもアプリケーションを作成できるようになりました。
サイドバー	を と統合して、両方のプラットフォームのユーザーが相互にシームレスに連携できるようにしました。 特定のレコードに関連付けられていないスタンドアロンの 会話を作成します。 レコードで、ディスカッション内の参加者のみがアクセスできるプライベートディスカッションを作成します。
スキルの基礎	Bring in skills through Skills import スキルインテリジェンスワークスペース の既存のインポートフローを使用して、Workday 従業員スポークからスキルセットをインポートします。インポートしたスキルセットは、所定の入力からの完全スキルリストまたはサブセットのいずれかになります。 スキルインポートの新しい統合オプションを使用して、外部システムからスキルデータをインポートします。 ライブラリ (cmn_skills) 内の既存のスキルに類似するスキルを自動的に識別し、[既存の一致] セクションに表示します。
スマートアセスメントエンジン	Copy an assessment template すべての質問、セクション、および既存の設定を含む、既存のスマートアセスメントテンプレートのコピーを作成します。この機能を使用すると、完全に構成されたアセスメントを複製できるため、コンテンツを再作成する必要はありません。その後、コピーしたテンプレートを新しい要件やシナリオに合わせてカスタマイズできます。 未回答の質問のフィルター アセスメントの質問をフィルターして未回答の質問のみを表示すると、残りの質問に集中できます。 Using the template designer アセスメントのセクション、サブセクション、または質問内のテキストを検索すれば、特定の情報やキーワードを見つけられます。この機能によりナビゲーションが強化され、アセスメント全体を手動でスクロールしなくても関連するコンテンツを見つけることができます。 すべてのテンプレートに対する応答の自動コピー 自動コピー機能を有効にして、アセスメントを結合すると、該当するすべてのアセスメントにわたって応答が自動でコピーされます。手動で繰り返すことなく、回答が確実にコピーされるため、時間と労力を節約できます。 応答の自動化 査定人が効率的にアセスメントを完了できるように、質問への自動応答を設定します。すべての質問タイプに対してデフォルトの応答を作成でき、値やデータをフェッチして回答にマッピングするようにスクリプトを定義することもできます。 アセスメントのスコアリングと分析 アセスメント、セクション、またはサブセクションレベルでアセスメント応答の有意義なスコアを計算します。これらのスコアは、レポートに使用できます。 アセスメント後の自動化 アセスメントの応答に基づいてアクションを自動化します。テンプレート設計者は、ルールエンジンを使用して、フィールドの更新、フォローアップアセスメントの作成、他のレコードの生成などのアクションを事前に定義できます。 アセスメント質問におけるわかりやすい画像 アセスメント質問のガイダンスセクションに説明画像を添付します。つまり、テンプレートマネージャーは、回答者を支援するのに役立つビジュアルを含めて、指示をより明確で理解しやすくすることができます。
ソフトウェア資産管理	向け Now Assist を使用して、パブリッシャーライセンスコンプライアンスに関するインサイトを得る ソフトウェア資産管理 生成 AI を使用して、パブリッシャーライセンスのコンプライアンスに関する包括的な概要を取得します。詳細なパブリッシャーサマリーにより、パブリッシャーライセンスのコンプライアンスの状況を詳しく把握できます。 管理 Microsoft 365 によるライセンスのコンプライアンスと最適化 Microsoft 365 ガイド付きセットアップ ソフトウェア資産管理 アプリケーション、Microsoft 365 アドミンセンター、およびその他のアプリケーションで Microsoft 365 を構成するために実行する必要があるタスクに関して、規範的なガイダンスを取得します。この ガイド付きセットアップ では、構成アクティビティがさまざまなカテゴリに整理されるため、実行する必要があるタスクのリストを表示できます。 最適化 Microsoft 365 サブスクリプション 次の機能拡張により、 Microsoft 365 ライセンスの管理方法を最適化します。 使用率の低いサブスクリプションと重複するサブスクリプションの検出により、Microsoft 365 アドミンセンターからライセンスを自動で削除します。 Microsoft 365 E3 Teams や Microsoft 365 Government plans など、使用量ベースの最適化のサポートが拡張されました。 最適化 Microsoft Dynamics 365 サブスクリプション MRS アプリケーションの使用率の低いサブスクリプションを削除してコストを節約するために推奨事項を受け取ります。 さまざまな Microsoft Dynamics 365 アプリケーション用に複数の基本サブスクリプションライセンスを購入する際のコスト削減戦略に関するガイダンスを受け取ります。基本ライセンスと添付ライセンスを組み合わせて使用すると、よりコスト効率の高いソリューションを提供できます。 SaaS ライセンス管理のアクティブ化プロセスの簡素化 SaaS サブスクリプションを最適化することで、アクティベーションプロセスを簡素化します。管理対象の SaaS アプリケーションのみをアクティブ化できます。 SaaS セキュリティ権限 SaaS アプリケーションの統合中に、サブスクリプションのダウンロード、アクティビティの計算、サブスクリプションの再利用など、主要なユースケースを有効にするために必要な最小限の権限を付与できるようになりました。 SAP Aribaのサブスクリプションの最適化 ServiceNow インスタンスを SAP Ariba アプリケーションと統合することで、サブスクリプションを可視化し、古いライセンスを再利用します。 からのユーザーの構成とマッピング SaaS 次へのポータル Now Platform 簡単に SaaS アプリケーションのユーザーサブスクリプションを Now Platform でユーザーにマッピングして、ライセンスを取得したユーザーを決定します。 最適化 CrowdStrike サブスクリプション ソフトウェア資産管理 には、センサーサブスクリプションや予約済み時間平均センサーなどのライセンスメトリクスを備えた CrowdStrike 製品のサポートが含まれています。新しいライセンスメトリクスグループ CrowdStrike の導入により、データ範囲と調整が向上します。CrowdStrike Falcon Endpoint Protection、CrowdStrike Falcon Discover など、さまざまな CrowdStrike 製品のエンタイトルメントを管理することで、追跡とコンプライアンスを向上させることができます。 をサポートする製品のオンボーディングを管理します。 ソフトウェア資産管理 SAM ガイド付きセットアップによる (SAM) アプリケーション SaaS とオンプレミス製品のオンボーディングのために実行する必要があるアクティビティに関して、詳細なガイダンスを取得します。ガイド付きセットアップは、成功目標の作成または関連付け、製品統合の構成、ソフトウェアエンタイトルメントの作成、または ソフトウェア資産管理 アプリケーションを最大限に活用するための調整の実行に役立ちます。 のライセンスコンプライアンスの管理 Oracle に展開されたデータベースと WebLogic サーバー Solaris 論理ドメイン (LDOM) ハードパーティション化された Solaris LDOM インフラストラクチャ (別名 Oracle SPARC 用 VM サーバー) に展開された Per Processor and Named User Plus (NUP) ライセンスメトリクスの Oracle Database と WebLogic Server ライセンスをサポートします。 のコンプライアンスの管理 SAP S/4HANA クラウドパブリックエディション ソフトウェア資産管理 アプリケーションを SAP S/4HANA Cloud Public Edition と統合することで、ソフトウェア使用情報とサブスクリプションを可視化します。この統合は、SAP クラウドアプリケーションのライセンスを付与するために使用されるフルユーザー当量 (FUE) ライセンスのメトリクスをサポートしています。 のライセンスコンプライアンスの判断 Oracle 展開された製品 Nutanix 仮想化技術 Oracle Database Server、Options、WebLogic Server のライセンスを取得して、Nutanix 仮想化テクノロジーで展開します。 SAP エンジンの収益ベースのライセンス測定基準のサポート より価値の高い収益ベースの SAP エンジン製品のライセンスを維持できるようになります。 保護された政府環境でのソフトウェア認識に機械学習による正規化を活用 機械学習による正規化機能を Government Community Cloud (GCC) と National Security Cloud (NSC) 環境に拡張します。 保護された政府環境で機械学習による支出検出を活用 Government Community Cloud (GCC) と National Security Cloud (NSC) 環境に ソフトウェア支出検出 機能を拡張します。 のライセンスの最適化 IBM Cloud Pak IBM License Compliance for ソフトウェア資産管理 アプリケーションを使用して、IBM Cloud Paks のライセンスの追跡と管理を行います。 ソフトウェア製品間の親子関係の構築により提供終了 (EOL) レポートを拡張 ソフトウェア製品間の親子関係の表示、定義、または更新を行います。これらの関係を使用して、子製品が関連する親製品からライフサイクルの日付を継承できるようにします。 ソフトウェア製品の輸出管理分類番号 (ECCN) の表示 ソフトウェア製品にマッピングされている ECCN を表示します。この情報を使用して米国の輸出管理規制の対象となる製品を特定し、製品全体で輸出コンプライアンスを維持できるようにします。 のエンタイトルメントの作成と管理 Microsoft 365 SA およびアドオンユーザーサブスクリプションライセンス (USL) から エンタイトルメントを作成して、Microsoft 365 サブスクリプションの From SA and Add-on ライセンス期間の追跡と管理を行います。ライセンスタイプ、ライセンスコスト、購入した権限の数など、各ライセンスの詳細を指定します。この情報を使用してライセンスコンプライアンスを判定し、ライセンスコストを最適化できるようにします。 ソフトウェアインストールのライセンス取得方法に関するインサイトによりコンプライアンスポジションを改善 ライセンス消費率に対するインストールを評価し、ライセンス使用率を改善するための戦略を考案します。消費されたライセンスにソフトウェアインストールを結び付け、ライセンスの有無などのステータスを明確にすることで、インストールからライセンス取得までの過程を追跡します。 ソフトウェア資産のライセンスの算出方法を理解する ソフトウェア資産に必要なライセンス数を ソフトウェア資産管理 アプリケーションで計算する方法と、このプロセスに影響を与える要因について学習します。 製品ライフサイクルの対象範囲の拡大 ライフサイクル日の計算機能を拡張して、カスタムの一般提供 (GA) 日を含めます。さらに、延長サポート終了フェーズ、サポート終了フェーズ、およびサポート終了フェーズのサポートも利用できます。
ソーシングと調達オペレーション	Search for punchout products in Employee Center 従業員センターでは、AI 検索バーを使用してパンチアウト製品を直接検索できます。製品を検索すると、サードパーティサプライヤーのカタログから一致するアイテムが [サプライヤーサイトカタログ ] タブに表示されます。 Unified request tracking in Shopping Hub ショッピングハブ の [自分の購入] から、元の調達レコード ID または関連付けられた調達レコード ID を使用して購入した製品またはサービスを検索し、注文から履行までの詳細を追跡できます。さらに、キーワードまたは調達レコードタイプの最初の 3 文字を使用して、購入を検索および表示できます。 Browse punchout and native catalog items from the Categories and Suppliers lists in Shopping Hub (SH) ショッピングハブ では、ショッピングハブ ホームページの [カテゴリ] または [サプライヤー] リストから、パンチアウト製品とネイティブに利用可能な製品の両方を表示できます。 Mapping Product Categories and Units of Measure for seamless checkout in Shopping Hub サードパーティ製品の製品カテゴリと測定単位を、対応するモデルカテゴリにマッピングできます。この機能により、チェックアウト時に、 ショッピングハブ 事前定義されたマッピングに基づいて、発注書明細 (POL) と購買要求明細 (PRL) の製品カテゴリを正確に考慮して表示できます。 Submit an edit receipt request from Shopping Hub 購入者は、ショッピングハブ から受領書編集要求を送信して、受入された受領書の不一致を修正し、発注書、発注明細、および受領数量を正確に更新できます。 Process an edit receipt request in playbook 履行者は、受領書編集要求をレビューし、確認または却下できます。要求が有効な場合は、Source-to-Pay ワークスペース の受領書編集プレイブックを使用して要求を処理できます。
戦略的計画	事前定義された追加のレンズを使用して効率的に計画する ポートフォリオマネージャーは、デジタル製品レンズを使用して、ビジネス戦略に合わせて、デジタル製品に基づいて 戦略的計画ワークスペース での作業を計画、優先順位付け、およびロードマップを作成できます。 レンズは、作業アイテム、エピック、および製品アイデアでサポートされています。デジタル製品レンズでは、「製品の機能拡張」エンティティを使用して上位レベルの計画立案を行うこともできます。デフォルトでは、「製品の機能拡張」エンティティは上位レベルの計画立案に対して有効になっています。 EAP 向け Now Assist を使用してエピックからストーリーを生成する EAP ワークスペースの「Now Assist エピックからのストーリー生成」スキルを使用して、エピックをストーリーにブレークダウンします。利用可能なエピックの詳細を使用して、Now Assist エピックのストーリー推奨事項を提供します。初期推奨事項を使用して Now Assist にストーリーを生成させることができ、ストーリーの作成を Now Assist に求める前にストーリーの推奨事項の分割または結合を選択することもできます。 ポートフォリオレベルでの計画立案アイテムの財務データの表示 エピック、デマンド、プロジェクトなどの計画立案アイテムのロールアップされた財務コストと利益のデータを、さまざまなタイムスケールと範囲のポートフォリオレベルで表示します。 財務コストの予算、計画、差異、実績、残高の見積もりを経費タイプ別または原価費目別に表示します。 金銭的利益の予測、実績、および差異を表示します。 EAP Docs のリアルタイムコラボレーション 複数の他のエディターと同時にドキュメントページを編集します。色付きのカーソルは、編集者のページ上の現在位置を示します。これらのインジケーターを表示するか非表示にするかを選択できます。 ドキュメントのリアルタイムコラボレーション機能は、 戦略的計画ワークスペースの計画立案アイテムでも使用できます。「Docs for planning items in Strategic Planning」を参照してください。 注: 戦略的計画ワークスペース内でドキュメント v6.6.0 のすべての機能を使用するには、戦略的計画ワークスペース を v4.5.0 にアップグレードしてください。詳細については、「 KB2017926」を参照してください。
通信の戦略ポートフォリオ管理	光ファイバーのロールアウトプロジェクトテンプレート 組織がさまざまな展開シナリオに合わせてネットワーク拡張作業をカスタマイズできるようにすることで、ネットワーク拡張の取り組みにスケーラビリティと適応性をもたらします。これらのテンプレートは、規制および運用標準へのコンプライアンスを確保しながら、標準化された反復可能なワークフローを通じて計画と実行のコストを削減します。 5G プロジェクトテンプレート 複雑なネットワーク展開プロセスを簡素化する事前構成済みのワークフローを提供することで、商品化までの期間を短縮します。テンプレートは、タスクを合理化し、冗長性を減らし、エラーを最小限に抑えることで、運用効率を高めます。また、タイムライン、リソース割り当て、マイルストーンを明確に可視化し、共通の目標に向けてステークホルダーを連携させることで、チームのコラボレーションを改善します。
サブスクリプション管理	アクティブユーザーに応じたサブスクリプション割り当て数 製品サブスクリプションのアクティブユーザーの総数を表示します。アクティブユーザーのみが、サブスクリプション管理 全体に表示されるサブスクリプション割り当ての合計にカウントされます。 全推奨グループへのサブスクリプションの割り当て サブスクリプションを割り当てるときに、推奨グループをすべて選択します。 オンプレミスインストールのサポート オンプレミスの サブスクリプション管理 を使用してサブスクリプションの使用状況を管理します。 サブスクリプションの推奨理由 カスタムテーブルまたはカスタムアプリケーションをマッピングするときにサブスクリプションの推奨事項が表示される理由を決定 サブスクリプション管理 。
サプライヤーライフサイクルオペレーション	Supplier Relationship and Performance Management 柔軟な KPI 追跡:サプライヤーマネージャーは、事前定義されたテンプレートなしで KPI を直接作成できるため、KPI の作成が簡素化され、より迅速かつ効率的なパフォーマンス追跡が可能になります。 KPI 管理の強化:KPI 追跡のためのしきい値設定、エラーメッセージ、およびダッシュボードの可視化が改善されました。 サプライヤー連絡先とサプライヤー間の多対多 (M2M) マッピング サプライヤー連絡先は、Supplier Collaboration Portal でレコードを切り替える機能を使用して、1 回のログインで複数のサプライヤーレコードを管理できます。サプライヤーが親子関係を共有している場合、1 つのサプライヤー連絡先を複数のサプライヤーの連絡先にすることができます。 サプライヤー連絡先とサプライヤー間の M2M マッピングにより、サプライヤー連絡先が異なるメールドメイン間で会社名を使用して登録できるため、分散したサプライヤーチームのオンボーディングが簡素化されます。 サプライヤー連絡先とサプライヤー間の M2M マッピングは、Xanadu の 2024 年 12 月リリース以降で利用可能です。この機能を有効にするには、「Enable M2M mapping between supplier contact and suppliers」を参照してください。
Synthetic モニタリング	Create and edit a synthetic monitor 模擬テストを作成して管理し、重要なサービスエンドポイントのエンドユーザートランザクションを複製します。テストが失敗したときにアクティブになるアラートを構成して、ユーザーに影響が及ぶ前に問題に対処できるようにします。 バージョン 1.2 では、次のことができます。 応答コードをテストする:エンドポイントが成功コードを返していることを確認し、返されないことを確認します。 応答時間のテスト:応答時間のしきい値を設定して、サービスがパフォーマンスの期待を満たしていることを確認します。 応答テキストのテスト:応答本文に特定のコンテンツが存在するかどうかを検証し、正確なエンドツーエンドのチェックを可能にします。 ローカルの Glide インスタンスからテストを実行する:インスタンスとのより緊密な統合を可能にし、外部テストランナーの必要性を減らします。 複数の場所からテストを実行します。 Identifying system issues with synthetic monitoring モニターの [概要] ページでは、次の操作を実行できます。 モニターのステータスを表示する。 テストの失敗と応答時間を示すチャートを表示します。 失敗したテストの調査の開始となる可能性がある関連する構成アイテム (CI) にアクセスします。 詳細と応答の本文テキストを含む、模擬テスト実行の履歴ログを表示します。 モニターのテストのリストをエクスポートして結果を共有します。
人材開発コア
人材フィードバック	フィードバックの要求と表示 マネージャーは、従業員の協力者にスキルに関するチームメンバーのスキルフィードバックを要求します。 フィードバックとスキルアクティビティの表示 マネージャーは、スキルの検証中にスキルに対して受け取ったすべてのフィードバックをスキルアクティビティとともに表示して、従業員の習熟度を完全に把握します。 フィードバックの要求 従業員は、 To Do でフィードバック要求を受け取り、要求に含まれる 1 つ以上のスキルに対するフィードバックとスキル評価を提供できます。 フィードバック要求を承認または拒否する 従業員 (フィードバックプロバイダー) は、自分に関係のない要求を拒否することを選択できます。
通信ネットワークインベントリ	Design and assign your network services 構成アイテム (CI) を設計してアサインするためのプレイブックを作成および構成します。設計とアサインのプレイブックには、ネットワークサービスを設計するためのステップバイステップのガイダンスが記載されています。プレイブックを使用してガイド付きアクティビティを完了し、ネットワークインベントリレコードをインスタンス化します。 Design and Assign function for logical connections 設計とアサインプレイブックを使用して、論理接続とそれに関連する接続要素をインスタンス化します。各アクティビティが完了したら、回路マップを表示して論理接続要素を可視化します。 Visualization of geo map ネットワークサイトマップを使用して、ネットワークサイトの地理的な場所と、サイトの詳細、接続性、キャパシティなどの情報を表示します。 Creating an inventory template for a logical composite 論理コンポジットテンプレートを使用して、論理コンポジットレコードおよび関連する機器およびラックをインスタンス化します。 Add an equipment or rack to logical composite 変更モデルを使用して、論理コンポジットに機器またはラックを追加します。 Remove an equipment or rack from logical composite 変更モデルを使用して、論理コンポジットからラックまたは機器を削除します。 Create an equipment record by using design and assign [機器を作成 (Create equipment)] UI アクションを使用して、[すべての機器 (All Equipment)] リストビューから機器レコードの変更要求を作成します。 Import models and templates in JSON format モデルとテンプレートのコレクションを JSON 形式でインポートするインポート要求を作成します。 Export hierarchy of models and templates モデルまたはインベントリテンプレートの階層とすべての関連レコードを JSON 形式でエクスポートします。 Managing your network functions xNF および xNF インスタンスレコードが [インベントリ] メニューに追加され、アプリケーションサービスの [サービス] メニューが保持されます。 Create a telephone infrastructure すべてのタイプの電話番号をサポートします。
通信事業サービスオペレーション管理 (TSOM)	CLI と SNMP を使用したパターンベースのダイレクトディスカバリー パターンベースのダイレクトディスカバリーを使用して、次のタスクを実行します。 CLI と SNMP を使用して、物理ネットワーク要素の詳細なネットワークディスカバリーをサポートします。 SNMP 標準 MIB をサポートするすべてのネットワーク要素に対してパターンベースディスカバリーを有効にします。 カスタム管理情報ベース (MIB) ベースのディスカバリーを可能にするフレームワークを提供します。 スタンドアロンネットワーク要素のスケジュール済みディスカバリーとクイックディスカバリーの両方を有効にします。 次の Cisco および Juniper のルーターとスイッチをサポートします。 Cisco ASR1K Cisco 7613 Cisco Nexus 9000 Cisco Nexus 3548 Juniper Mx80 Juniper MX104 Juniper MX240 Juniper MX480 Nokia Altiplano SGC の連携 Nokia Altiplano SGC の連携により、次のことが可能になります。 Nokia Altiplano サービスグラフコネクタと統合することで、物理的なギガビットパッシブ光ネットワーク (GPON) ネットワーク情報のディスカバリーをサポートします。 スケジュール済みディスカバリーとオンデマンドディスカバリーを有効にします。 Nokia Altiplano サービスグラフコネクタのマルチインスタンス統合をサポートします。 不一致の識別および調整 次の場合に、インベントリされたデータとディスカバリーされたデータの不一致を識別します。 モデルの不一致。 モデルの関係の不一致。 現在の実行ではディスカバリーされていないが、前回の実行ではディスカバリーされたエンティティ。 スロット占有率の不一致。 最新のディスカバリーが更新されていない。 関係の数が正しくない。 不一致を調整するためのタスクを自動的に作成するフレームワークをサポートします。
テーマビルダー	Align with your brand by using the Unified Navigation component 次の新機能を使用して、テーマビルダー内から統一ナビゲーションコンポーネントをカスタマイズします。 [プレビュー] ペインを使用して、統一ナビゲーションコンポーネントがテーマでどのように表示されるかをすばやく確認します。 [コンポーネント構成] メニューを使用して、サブコンポーネント間で共有されているスタイルを表示します。 更新されたキャンバスカラー機能を使用して、サブコンポーネントの背景色を表示し、統一ナビゲーションコンポーネントに関連してどのようにレンダリングされるかを確認します。 ダブルクリック機能を使用すると、コンポーネントエディターにすばやくアクセスできます コンポーネントタイルをダブルクリックすると、コンポーネントエディターにアクセスして、サブコンポーネント、バリアント、またはインタラクションのスタイル調整を続行できます。
サードパーティリスク管理	TPRM カスタマイズされたダッシュボード サードパーティインサイトダッシュボードと TPRM カスタムアナリティクスダッシュボードを使用して、さまざまなレベルでアセスメントデータを探索および分析することで、意思決定プロセスを改善します。サードパーティリスクマネージャー [sn_vdr_risk_asmt.vendor_risk_manage] ロールまたは サードパーティーリスク査定人 [sn_vdr_risk_asmt.vendor_assessor] ロールを持っている場合は、独自のダッシュボードとレポートを作成して共有できます。サードパーティリスクマネージャーは、レポートのレイアウト、ウィジェット、およびデータビューをカスタマイズして、個々のロールとリスクプログラムに合わせて主要なメトリクスとワークフローに優先順位を付けることもできます。 TPRMのクイックスタートテスト クイックスタートテストを実行して、新しいアプリケーションまたは統合のアップグレードと展開後に、 TPRM が期待どおりに機能することを確認します。TPRM をカスタマイズした場合は、クイックスタートテストをコピーし、カスタマイズのために設定します。
脅威インテリジェンスセキュリティセンター	Microsoft Defender for EDR Integration Microsoft Defender for EDR との統合により、サイバー脅威インテリジェンス (CTI) アナリストは、継続的な監視とリアルタイムのアラートのために、悪意のある IP アドレス、ドメイン、ファイルハッシュ、および URL を Microsoft Defender に自動的にプッシュできます。 Create a security incident from a TISC case セキュリティインシデントを作成し、観測事象を TISC ケースからセキュリティインシデントに関連付けます。 Duplicate threat intelligence feeds 脅威インテリジェンスフィードを複製して、既存のフィードの正確なコピーを作成します。
アップグレードセンター	アップグレードプレビューの強化 新しいアプリケーションアップグレードプレビューカードと予測スキーマ変更カードを使用して、アップグレードプレビューエクスペリエンスを強化します。[アップグレードプレビュー] ページからプレビュープロセスのステータスを監視することもできます。 アップグレード管理コンソールのエクスペリエンス 新しいアップグレード管理コンソールのエクスペリエンスを使用すると、インスタンスでアップグレードをまとめるのに必要な関連情報とツールにすべてアクセスできます。
使用状況インサイト	すべてのアナリティクスページにフィルタリング機能を追加 アナリティクスページには、日付範囲、ユーザータイプ、国など、データのセグメント化に役立つさまざまなフィルターオプションがあります。各ページに適したその他のフィルターも使用できます。 構成可能なユーザープロパティ すべての ユーザーエクスペリエンスアナリティクス ページに渡ってカスタムユーザーグループで使用状況データをフィルタリングします。カスタムユーザープロパティは、[ユーザーの詳細] ページに追加することもできます。デフォルトでは、ユーザーロールと部署が使用可能になっています。その他のユーザー関連フィールドを ユーザーエクスペリエンスアナリティクス に追加できます。 きめ細かなイベントフィルタリング イベントプロパティを使用してイベントデータをフィルタリングし、データに関してより具体的で実用的なインサイトを提供します。 ユーザー情報をイベントに追加 イベントの合計発生回数の横に表示されるアクションを実行したユニークユーザー数。
仮想エージェント	Yokohama パッチ 7 一元化されたアシスタントアドミニストレーターエクスペリエンスである 内で LLM ベースのチャットと音声アシスタントを作成および管理します。 は、アシスタント、資産ライブラリ (旧 )、アナリティクスの 3 つの主要な領域で構成されています。 会話設定 [アセットライブラリ] ページからアセットの設定を直接管理します。 Yokohama パッチ 1 トピックのアプリケーションスコープ 内のトピックのアプリケーションスコープを選択します。 Yokohama 早期提供 との 対話で合成された応答を生成します。 との 対話で合成された応答を生成します。 のカスタムスキル の で作成されたスキルを表示します。 カルーセルユーザー入力とは別に、LLM 対応のユーザー入力と互換性のあるチャットサーベイを作成します。
Visa スポーク	Visa Stop Payment Service (VSPS) 統合 Visa Stop Payment Service (VSPS) を使用すると、Visa カード発行者は、カードオンファイル支払い (繰り返し支払いおよび分割払いを含む) が VisaNet を介して承認、清算、決済されるのを停止できます。このサービスは、Visa 発行者がカード名義人の支払い停止要求を処理するのに役立ちます。 次の Visa スポークアクションを使用すると、クライアントは VSPS API と統合し、プラットフォームを介して作業できます。 マーチャント識別子要求ビルダーで支払停止指示を作成 マーチャント識別子応答パーサーで支払停止指示を作成 PAN 要求ビルダーで支払停止指示を作成 PAN 応答パーサーで支払停止指示を作成 マーチャントカテゴリコード要求ビルダーで支払停止指示を作成 マーチャントカテゴリコード応答パーサーで支払停止指示を作成 PAN および日付範囲要求ビルダーで支払停止対象トランザクションを検索 PAN および日付範囲応答パーサーで支払停止対象トランザクションを検索 停止指示 ID 要求ビルダーで支払停止指示の詳細を検索 停止指示 ID 応答パーサーで支払停止指示の詳細を検索 PAN 要求ビルダーで支払停止指示を検索 PAN 応答パーサーで支払停止指示を検索 停止指示 ID 要求ビルダーで停止指示期間を更新 停止指示 ID 応答パーサーで停止指示期間を更新 マーチャント識別子要求ビルダーで支払停止指示を更新 マーチャント識別子応答パーサーで支払停止指示を更新 マーチャントカテゴリコード要求ビルダーで支払停止指示を更新 マーチャントカテゴリコード応答パーサーで支払停止指示を更新 停止指示 ID 要求ビルダーでリンクされているすべての支払停止指示を検索 停止指示 ID 応答パーサーでリンクされているすべての支払停止指示を検索します PAN 要求ビルダーで停止したトランザクションを検索 PAN 応答パーサーで停止したトランザクションを検索 停止で停止したトランザクションを検索 指示 ID 要求ビルダー 停止で停止したトランザクションを検索 指示 ID 応答パーサー 複数の停止指示をキャンセル (要求ビルダー) 複数の停止指示をキャンセル (応答パーサー)
脆弱性対応	脆弱性マネージャーワークスペースでのホスト修復タスクの手動作成 sn_vul.vulnerability_analyst または sn_vul.vulnerability_admin ロールを使用して、脆弱性マネージャーワークスペース 内のホスト脆弱性一致アイテムのリストで一部またはすべてのレコードを選択することで、ホスト修復タスクを手動で作成できます。これらのレコードは、修復タスクの作成時に選択されたグループ化基準に従って、1 つ以上のホスト修復タスクにグループ化されます。 IT 修復ワークスペースでのホスト修復タスクの手動作成 sn_vul.remediation_owner ロールでを使用して、IT 修復ワークスペース 内のホスト脆弱性一致アイテムのリストで目的のレコードを選択することで、ホスト修復タスクを手動で作成できます。これらのレコードは、修復タスクの作成時に選択されたグループ化基準に従って、1 つ以上のホスト修復タスクにグループ化されます。 スマートアセスメントによる例外管理のアンケートサポート スマートアセスメントを使用して、例外管理プロセスの一部として高度なアンケートを設定します。この機能拡張により、修復オーナーは例外要求の詳細なコンテキストを提供できるようになり、承認者は条件付きの質問を構成して情報に基づいた意思決定のための情報を収集できるようになります。 コラボレーションと承認の合理化:明確で完全な例外の正当な理由により承認プロセスを簡素化することで、脆弱性管理チームと修復チーム間のコラボレーションを促進します。 必須アンケート:必須アンケートが完了するまで、例外要求の送信をブロックします。アンケートが必須としてマークされている場合、アンケートを完了して送信するまで、テスト結果とそれに関連する修復タスクは [オープン] ステータスのままになります。 アンケートが未完了の場合、ステータス変更承認レコードは「ドラフト」として保存されます。アンケートを完了した後にのみ、ユーザーは例外要求を送信できます。これにより、テスト結果または修復タスクが [レビュー中] ステータスに移行します。 ルックアップルールの機能拡張 ルックアップルールを再適用すると、90 日以上非アクティブになっている検出済みアイテム (DI) は無視されます。これらの検出されたアイテム (DI) も、ライセンスに関する考慮事項から除外されます。それらをルックアップロジックから削除すると、パフォーマンスが向上し、処理時間が短縮されます。 バックグラウンドジョブの機能拡張:レコードの評価、処理にかかった時間、残り時間、および推定レコード数を表示できるように、新しいフィールドが追加されました。 CSDM 以外の脆弱性対応ユーザーの精度の向上:共通サービスデータモデル (CSDM) 標準に準拠していないユーザーを支援するために、システムプロパティ (sn_sec_cmn.ci_lifecycle_status_source) が導入されました。このプロパティにより、検出されたアイテム (DI) と関連する VIT が廃止として適切にマークされ、CI ルックアップから除外されます。さらに、[廃止された構成アイテム (CI)] PA インジケーターが更新され、廃止フラグに基づいて CI が正確に反映されるようになりました。 一致しない検出されたアイテムを調整するスケジュール済みジョブ機能は廃止されました。検出されたアイテムテーブルビューで、選択したアイテムまたはフィルタリングされたアイテムに対して「ルックアップルールを再適用」できます。 脆弱性対応およびコンテナ脆弱性対応アプリケーションとのTenable.cs統合 Tenable との脆弱性対応統合 アプリケーションは Tenable.cs からのデータ取り込みをサポートするようになり、クラウドやコンテナの脆弱性を ServiceNow に直接取り込むことができるようになりました。この統合により、Tenable クラウドリソースとコンテナイメージで特定された脆弱性に優先順位を付けて修正する機能が強化されます。主な機能は次のとおりです。 クラウドホストとコンテナイメージのTenable.csによって検出された脆弱性を ServiceNow に自動的にインポートします。 修復ワークフローを有効にして、クラウドネイティブ環境とコンテナ化された環境全体で最も重要な脆弱性をトリアージ、アサイン、および解決します。 セットアップアシスタントを使用して認証情報と統合パラメーターを簡単に構成し、最小限の手動セットアップで開始できます。 定期的に実行するジョブをスケジュールして、Tenable.cs からの結果をインポートし、脆弱性一致アイテム (クラウドホスト用) を作成し、コンテナ脆弱性一致アイテムを作成して、関連するクラウドリソースとコンテナイメージレコードに関連付けます。 パブリッシャー別の脆弱性エクスポージャーの評価 脆弱性エクスポージャーアセスメントの v5.0 以降では、ベンダーごとに脆弱性の影響を評価できる公開者ベースのアセスメントが導入されています。たとえば、Microsoft、Red Hat などです。重要なベンダーから最近開示された脆弱性に焦点を当てることで、修復に優先順位を付けて脅威にプロアクティブに対処し、全体的なセキュリティ体制を改善できます。 [作業メモ] セクションに脆弱性一致アイテムのリスクスコアの詳細を表示する 脆弱性対応 v25.0.3 以降、システムプロパティ sn_sec_cmn.risk_score_changes_add_worknotes はデフォルトで非アクティブになっています。有効化した場合のみ、脆弱性一致アイテムのリスクスコアに関連するすべての変更が [作業メモ] セクションに表示されます。さらに、作業メモはリスクスコアが変更された場合にのみ更新されます。 Vulnerability Response のクイックスタートテスト 新しいアプリケーションまたは統合のアップグレードと展開が完了したら、クイックスタートテストを実行して、脆弱性対応 が想定どおりに機能していることを確認します。脆弱性対応 をカスタマイズした場合は、クイックスタートテストをコピーし、カスタマイズのために設定します。 例外ルール処理の機能拡張 例外ルールは、夜間にスケジュールされたジョブで再評価されます。 例外ルール条件に一致しなくなった脆弱性一致アイテムは、修復タスクからリンク解除されます。 保留された脆弱性一致アイテム (VIT) は、アクティブな例外ルールに一致しない場合に再オープンされます。 例外ルールでは修復タスクは作成されません。VIT は直接保留され、修復タスクに関連付けられません。 Tenable のエンドポイントスキャン統合 スキャンメタデータを取得するための Tenable のエンドポイントスキャン統合のサポート。統合は、Tenable.io の既存の資産データからlast_schedule_idを使用してスキャンの詳細をフェッチします。 脆弱性一致アイテムの [再オープン数] フィールド ステータスが「クローズ済み」から「オープン」、または「アクティブ」に変わった回数を追跡するための [再オープン数] フィールドを脆弱性一致アイテムに追加しました。 Common Security Advisory Framework (CSAF) 統合によるすぐに利用可能なベンダーアドバイザリー Redhat および Suse のベンダー勧告は、すぐに利用可能に設定され、ソリューション管理プラグインが有効な場合に自動的にアクティブ化されます。
脆弱性対応と Claroty CTD の統合
脆弱性対応統合	Tenable.io CI ルックアップルールは、検出アイテムの空でないネットワークインターフェイス値 (FDQN、IPV4、および MacAddress) を優先します。 Tenable.io CI ルックアップルールは、検出アイテムの通常の FDQN、IPV4、および MacAddress の値よりも、空でないネットワークインターフェイス値 (FDQN、IPV4、および MacAddress) を優先して入力します。
カスタマーサービスのワークフォース最適化 CSM	Manager Workspace landing page 統一されたビュー内の整理されたリアルタイムインサイトと実用的な測定基準により、パフォーマンスの最適化とアクションの迅速化を促進します。 注: Yokohama リリース以前のリリースバージョンをお使いの既存のお客様は、古い Legacy Manager Workspace landing page を引き続き表示できます。
ワークスペース	応答テンプレートのキーボードショートカットの構成 キーボードショートカットを使用して、フォーム内のジャーナルフィールドに応答テンプレートを追加します。 メールテンプレートの折りたたみ可能なコンテンツの作成 メールテンプレートの省略記号以降のメールコンテンツを非表示にします。 コア UIでのメールコンポーザーの構成 コア UI でメールコンポーザーの最新のワークスペース機能にアクセスできます。
ゼロコピーコネクタハブ	Established connections ゼロコピー接続を使用してインスタンスにデータをコピーすることなく、外部ソースからリアルタイムデータを Now Platformで直接取得します。 Data fabric tables データコンシューマーが Now Platform 上の外部データにアクセスして、AI 機能を強化し、データファブリックテーブルを使用してアプリケーションを構築できるようにします。
ERP 向けゼロコピーコネクタ