Yokohama の新機能と製品

Yokohama の新機能と製品に関する累積的なリリースノートの概要。

Yokohama では新しい製品が導入され、既存の 製品に機能が追加されました。

アプリケーションまたは機能	詳細
AI ガバナンス	AI スチュワードロール - イノベーション、法務、セキュリティ、リスク、コンプライアンスの各チーム間のガバナンスアクティビティを促進および調整します。 AI 資産インベントリ - 生成 AI コントローラーを活用して、AI モデル、データセット、プロンプト、その他の関連アーティファクト (Now Assistや AI を含む) をカタログ化するNow Platform上の統合データモデル。 AI スキル承認 - Now Assist スキルと、Now Assist または生成 AI コントローラーを通じて展開されたその他の関連資産 (AI モデルや AI データセットなど) のレビューおよび承認フロー。 AI ガバナンス ワークスペース - ガバナンスタスク、レポート、インベントリ、インサイトを表示する直感的なワークスペース。
AI 検索	インデックス付きソースガードレールでインデックス付けされているタスクレコードとアラートレコードの数を制限する インデックスガードレールの設定では、検索用インデックスが付いている「タスクとアラート」テーブルレコードの数を制限することで、インデックスサイズを制限し、検索パフォーマンスを向上させます。 検索プロファイル内の検索ソースを検索結果または Genius 結果の生成から除外する 検索プロファイルで検索ソース除外設定を構成して、検索結果を調整します。通常の検索結果、Genius 結果回答、またはその両方の生成に使用される検索ソースを除外できます。Genius 結果回答の生成から検索ソースのレコードを除外する場合に、その添付ファイルも除外されるように選択することもできます。 ナレッジブロックコンテンツのインデックス作成 検索用にナレッジ記事にインデックスを付けるときに、AI 検索 にナレッジブロックのコンテンツが含まれるようになり、検索リコールが向上しました。アドミニストレーターは、必要に応じてナレッジブロックコンテンツのインデックス作成を無効にすることができます。 同義語ディクショナリの同義語に一致する検索結果の関連性を高める 同義語ディクショナリで同義語を定義し、それらの同義語のいずれかに一致する検索結果に関連性ブースト (正または負) が適用されるように結果改善ルールを設定します。 インデックス付きソースのセマンティックインデックス作成設定をカスタマイズする インデックス付きソースのセマンティックインデックス作成設定をカスタマイズします。 あいまい数値検索 23583 などの数値検索用語を使用して番号でレコードを検索します。アルファベットのプリフィックスや先頭のゼロを一致させる必要はありません。
API	表 : 1. Yokohama での新しいスコープ対象クラスと既存のスコープ対象クラスへの追加メソッド クラス メソッド Console - Scoped, Global error() group() groupCollapsedString() groupEnd() info() log() table() time() timeEnd() timeLog() trace() warn() Fetch - Scoped, Global fetch() Fetch Headers - Scoped, Global Headers() append() delete() entries() forEach() get() getSetCookie() has() keys() set() values() Fetch Request - Scoped, Global Request() arrayBuffer() blob() bytes() clone() formData() json() text() Fetch RequestInit - Scoped, Global requestInit() Fetch Response - Scoped,Global arrayBuffer() blob() bytes() formData() json() text() GlideUser - Scoped getTimeZoneLabel() getTimeZoneLabelLang() OrderUtil - Scoped getStateFromOrder() isOrderInDraftState() PDFGenerationAPI - Scoped, Global convertToPDFAsync() convertToPDFWithHeaderFooterAsync() ProcessMiningIntegrationAPI - Scoped createProject() deleteProject() getBreakDownStats() getFindings() getMiningStatus() getProject() scheduleMining() RESTMessageV2 - Scoped, Global setAllowedRedirectURIs() SOAPMessageV2 - Scoped, Global setAllowedRedirectURIs() setFollowRedirect() UriMatcher - Scoped UriMatcher() match() UriMatcherResponse - Scoped getErrorMessages() isError() isFragmentMatches() isHostMatches() isMatch() isPathMatches() isSchemeMatches() v_record - Scoped, Global setLastErrorMessage() 表 : 2. Yokohama での新しいグローバルクラスと既存のグローバルクラスへの追加メソッド クラス メソッド Console - Scoped, Global error() group() groupCollapsedString() groupEnd() info() log() table() time() timeEnd() timeLog() trace() warn() Fetch - Scoped, Global fetch() Fetch Headers - Scoped, Global Headers() append() delete() entries() forEach() get() getSetCookie() has() keys() set() values() Fetch Request - Scoped, Global Request() arrayBuffer() blob() bytes() clone() formData() json() text() Fetch RequestInit - Scoped, Global requestInit() Fetch Response - Scoped,Global arrayBuffer() blob() bytes() formData() json() text() GlideDynamicAttribute - Global getSysId() getName() getType() getGroupName() getPath() isTransient() GlideDynamicAttributeStore - Global getDynamicAttributes() GlideElementDynamicAttributeStore - Global getDynamicAttributesInSchema() getDynamicAttributesInStore() GlideTransientDynamicAttribute - Global getSysId() getName() getType() getGroupName() getPath() isTransient() GlideUser - Global getTimeZoneLabel() getTimeZoneLabelLang() PDFGenerationAPI - Scoped, Global convertToPDFAsync() convertToPDFWithHeaderFooterAsync() getCurrencyCode() getNumericCurrencyCode() RESTMessageV2 - Scoped, Global setAllowedRedirectURIs() SOAPMessageV2 - Scoped, Global setAllowedRedirectURIs() setFollowRedirect() 表 : 3. Yokohama における新しい REST API と既存の REST API への追加のエンドポイント API エンドポイント AWA Offer Work API POST /now/awa/documents/{document_table}/{document_sys_id}/offer Continuous Integration and Continuous Delivery (CICD) Update Set API POST /sn_cicd/update_set/retrieve POST /sn_cicd/update_set/commitMultiple POST /sn_cicd/update_set/preview/{remote_update_set_id} POST /sn_cicd/update_set/back_out POST /sn_cicd/update_set/commit/{remote_update_set_id} POST /sn_cicd/update_set/create 表 : 4. ServiceNow Store での新しいスコープ対象クラスと既存のスコープ対象クラスへの追加メソッド アプリケーション アプリバージョン クラス メソッド リード管理 v3.0 LeadAPIHelperOOB - Scoped getJSONFromGR() getLeadsJSON() getTransformedLead() リード管理 v3.0 LeadAPIProcessUtilOOB - Scoped processCreateLead() processGetAllLeads() processGrtLeadById() processUpdateLead() リード管理 v3.0 LeadAPIValidationUtilOOB - Scoped validateLeadObjectForPatchCall() validateLeadObjectForPostCall() 注文管理 v6.0 OrderGuide - Scoped isOrderInDraftState() 表 : 5. ServiceNow Store での新しいクライアントクラスと、 既存のクライアントクラスへの追加メソッド アプリケーション アプリバージョン クラス メソッド カスタマーサービス管理 (CSM) v1.2 openFrameAPI - Client setICContext() 表 : 6. ServiceNow Store における新しい REST API と既存の REST API への追加のエンドポイント アプリケーション アプリバージョン API エンドポイント 買掛金オペレーション v8.0 AP Invoice API POST /sn_spend_intg/ap_invoice/xml 拡張製品モデルおよび資産クラス v1.0 AI Assets API GET /sn_ent/asset/ai_dataset/{sys_id} GET /sn_ent/asset/ai_model/{sys_id} GET /sn_ent/asset/ai_prompt/{sys_id} GET /sn_ent/asset/ai_system/{sys_id} POST /sn_ent/asset/ai_dataset POST sn_ent/asset/ai_model POST /sn_ent/asset/ai_prompt POST /sn_ent/asset/ai_system PUT /sn_ent/asset/ai_dataset/{sys_id} PUT /sn_ent/asset/ai_model/{sys_id} PUT /sn_ent/asset/ai_prompt/{sys_id} PUT /sn_ent/asset/ai_system/{sys_id} カスタマー契約とエンタイトルメント v6.0 Service Contract API POST /sn_pss_core/servicecontract GET /sn_pss_core/servicecontract/{id} POST /sn_pss_core/servicecontract/contractline GET /sn_pss_core/servicecontract/contractline/{id} カスタマー契約とエンタイトルメント v6.0 Verify Entitlements API GET /sn_ent_verify/verifyentitlements リード管理 v3.0 lead API GET /sn_lead_mgmt_core/lead GET /sn_lead_mgmt_core/lead/{sys_id} PATCH /sn_lead_mgmt_core/lead/{sys_id} POST /sn_lead_mgmt_core/lead セールスと注文管理 v4.0 Sales Agreement API GET /sn_sales_agmt_core/salesagreement /{id} POST /sn_sales_agmt_core/salesagreement
アクセス管理	Security data filters セキュリティデータフィルターを使用すると、データへのアクセス方法に関係なく、許可されたユーザーにアクセスを制限することで、機密データにアクセスできるユーザーを制御できます。セキュリティデータフィルターはクエリの実行前に適用されるため、制限されたデータがデータベースから流出することがなくなり、クエリレベルでのデータ漏洩を防止できます。フィルターは、デフォルトでは GlideRecordSecure、GlideRecordSandbox、および GlideAggregateSandbox のクエリに統合されます。 Related record access ACL フレームワークに統合された関連レコードアクセスは、アドミニストレーターが関連テーブルに特定の ACL を適用できるようにすることで、アクセス管理を強化します。これにより、ユーザーは、プロジェクトやケースなどの親テーブルに対する権限に基づいて、コスト、見積もり、タスクなどの関連テーブルのレコードにのみアクセスできます。より広範な ACL 機能と組み合わせることで、関連レコードアクセスにより一貫性、詳細度、強制力が確保されます。
アカウントライフサイクルイベント	健全性フレームワーク 主要なビジネスおよび運用インジケーターと、それらがエンゲージメントの全体的な健全性に与える影響を定義します。傾向を特定し、エンゲージメントが安定しているかどうかを判断するのに役立つインサイトを提供できます。 Risk framework (リスクフレームワーク) 関係リスクを一元化、追跡、監視することで、顧客の離職率を削減できます。リスクシグナルを特定し、反復可能な修復計画を作成できます。 成功ブループリントビルダー エンゲージメントの標準化された目標と結果を作成します。カスタマーサクセスマネージャーは、要件に優先順位を付け、顧客に最大のインパクトをもたらす結果を特定できます。 成功イニシアチブロードマップ 成功イニシアチブのタイムラインビューを作成し、これらのアクティビティのステータス、タイミング、および優先度を表示します。 タッチポイントの機能強化 タッチポイントを使用して、会議やメールを通じた顧客とのやり取りを追跡および管理します。タッチポイントプランナーを使用すると、すべての顧客とのやり取りと関連するアクティビティが予定どおりに行われ、期待される結果が得られるようにすることができます。 オンボーディングケース、エンゲージメント、タッチポイントのケースの要約 生成 AI を使用して、エンゲージメント、オンボーディングケース、タッチポイントのステータスの概要を取得します。
買掛金オペレーション	Using Supplier Collaboration Portal in APO Supplier Collaboration Portal のホームページで、サプライヤー連絡先は、自分のアカウントに関連付けられた請求書および照会ケースを表示することを選択できます。
高度なリスク	Reassess a risk assessment project 完了したリスクアセスメントプロジェクトをレビューして、新しいインサイトや変化する条件を反映させます。このプロジェクトで過去に評価されたリスクはすべて自動的に引き継がれ、指定された査定人に再アサインされます。継続性を確認し、手作業を最小限に抑え、リスク管理プロセスの効率を高めます。 過去のアセスメントからのリスク応答のコピー リスクアセスメントプロジェクトの再アセスメント中に過去のリスクアセスメントから応答をコピーして、アセスメントプロセスを簡素化します。過去の応答はすべて自動的にコピーされるため、時間を節約し、一貫性が維持されます。 リスクアセスメントからの問題の削除 リスク査定人は、アセスメントの実行中にリスクアセスメントプロジェクトからリスクを削除できます。これにより、そのリスクに関連付けられていたすべての対応も削除されます。削除された対象リスクはプロジェクトの一部になりますが、報告目的により「該当なし」としてマークされます。ただし、削除されたアドホックリスクは完全に削除されます。 リスク応答タスクワークフローの管理 RAM フォームからリスク応答タスクワークフローを管理して有効にし、ユーザーがアセスメント内でリスク応答タスクの作成、削除、削除、編集、リンク付けを実行できるようにします。 Reassign assessor for a risk assessment project ステークホルダーの移行中の中断を最小限に抑えるために、進行中の複数のリスクアセスメントプロジェクトの査定人を同時に再アサインします。 リスクの色のスタイルの構成 - ネクストエクスペリエンス 16 進コードを使用するのではなく、構成可能なシステムを使用して、ネクストエクスペリエンス 内のリスクコンポーネントと高度なリスクコンポーネントの色を定義してプレビューします。16 進コードカラー管理システムから、強調表示された値のコンポーネントの色をサポートする構成可能システムへの移行が行われました。この機能は、テーマとアクセシビリティの問題に対処します。色とバリアントを定義し、[リスクの色のスタイル] フォームの [ネクストエクスペリエンス の色のスタイル] タブを使用してそれらをプレビューできます。 注: カスタマイズされたリスクカラースタイルのデフォルトの色は [重大] に設定され、バリアントは [プライマリ] に設定されます。要件に基づいて、色とバリアントを手動で変更できます。
Advanced Work Assignment	Service channels サービスチャネルごとに異なるノードまたはケイデンスで AWA アサインを実行し、パフォーマンスとレジリエンスを向上させます。 Using Advanced Work Assignment エージェントが関与したインタラクションまたはセグメントの最終作業コードまたはメモをエージェントが提供できるようにします。
Agent Client Collector	リソースディレクトリをスキャンしてファイル属性を確認する バージョン 3.13.0 以降では、チェックを実行して、ディレクトリ ファイルの整合性、サイズ、スペース、応答時間、経過時間に関する情報を受け取ります。 ITOM クラウドサービスを使用してインストールすることで MID サーバー リソースを節約するエージェントクライアントコレクター バージョン 3.6.5 以降では、ITOM クラウドサービスを使用して エージェントクライアントコレクター をインストールすることで、MID サーバー リソースを節約して機能の持続性を高めます。このインストールでは、システムアーキテクチャに MID サーバー は必要ありません。 Block event creation for non-existent entities バージョン 3.13.0 以降では、プロセス監視ファイルとログファイルが指定された場所に存在しない場合、イベントとアラートの作成をブロックします。 チェック結果の送信方法を制御する バージョン 3.6.5 以降では、チェック結果が送信されるときの状況を設定します。 エージェントキーの期限切れに関する通知の構成と受信 バージョン 3.6.5 以降では、エージェント登録キーの有効期限が近づいていることを示す通知を受信します。 ネットワークホストの可用性を監視する バージョン 4.1.0 以降では、新しいチェックを使用してネットワークホストの可用性を検証します。 Linux デバイスと Windows デバイスで実行されているソフトウェアを特定する バージョン 4.1.0 以降では、ファイルベースの ディスカバリー を使用して、Linux および Windows のサーバーとデバイスで実行されているソフトウェアを特定します。ファイルベースの ディスカバリー を使用すると、ソフトウェアライセンスの記録を維持し、不要なファイルからの脅威を評価することができます。 Informer が Google Kubernetes Engine (GKE) を使用するときに、インスタンスの認証情報を Google Cloud Secret Manager に保存します。 組織で Google Kubernetes Engine (GKE) を使用している場合は、シークレットを Google Cloud Secret Manager に保存できます。その後、Informer はインスタンスにアクセスするための ServiceNow 認証情報を Google Cloud Secret Manager からプルできます。 カスタム CA を使用して、Kubernetes のエージェントクライアントコレクター – 可視性 Informer がカスタムルート CA を使用するときにインスタンスと通信できるようにします。 カスタム認証局を Kubernetes のエージェントクライアントコレクター – 可視性 Informer ポッドにマウントして、カスタムルート CA を使用するときに Informer がインスタンスと通信できるようにします。
HR ケース管理のエージェントワークスペース	サーベイ応答 HR タスクを通じて送信されたサーベイフォームを通じて従業員から収集した応答を表示します。 応答テンプレート 選択したユーザーの言語設定に基づいて応答テンプレートを表示します。 Copy a case in Agent Workspace for HR Case Management ケースのコピーを作成してケース値を自動入力することで、ケースのフィールドに手動で入力する必要がなくなります。 HR Triaging Dashboard 優先度、HR サービス、HR アサイン先グループなどのカテゴリに基づいて、チームのケースアサインを表示します。レーン間でケースカードをドラッグすると、ケースの優先度、HR サービス、またはアサイン先グループが自動的に更新されます。 HR Walk-up ユーザーが、指定されたウォークアップセンターを通じて、対面またはリモートのサポートを求めたり、問題を報告したり、HR エージェントからガイダンスを受けたりするための便利で効率的な方法を提供します。 ページ構成 HR エージェントのランディングページまたは HR ケースページのレイアウトと機能を構成します。実装する前に設定をプレビューできます。 PDF テンプレートのプレビュー HTML ドキュメントテンプレートのみをプレビューするのではなく、HR ケースに添付された PDF ドキュメントテンプレートをプレビューします。 子ケースのリンク 子ケースを HR ケアに関連付けます。 委任リスト 自分に委任されたケース、または他の HR エージェントに委任したケースを表示します。委任リストは、Granular Delegation (com.glide.granular_service_delegation) プラグインをアクティブ化した場合にのみ表示されます。 Agent Workspace for HR Case Management contextual side panel 値を手動で入力することなく、HR ケースにテンプレート値を適用します。 複数の添付ファイルを一度にダウンロードまたは削除します。 一括ケース要求のフィールドの構成 [ケース作成の構成] フォームを使用して、一括ケース要求で [ユーザーセグメントグループ] フォームに表示するフィールドを設定します。
CSM のエージェントエクスペリエンス	[チャットインタラクション] セッションタブ 次の機能を使用して、現在のチャットに関する情報をエージェントに提供します。 「チャットが最終作業に入っています」や「チャットが終了しました」など、現在のチャットの状態をエージェントに知らせる情報メッセージをセッションタブに表示します。 背景色を使用してアクティブなタブと非アクティブなタブを区別します。非アクティブなタブの場合は、チャットしきい値タイマーをエージェントに警告するためにさまざまな色を設定します。 カウンターを使用して未読のチャットメッセージの数を表示します。 チャットウィンドウで、古いメッセージと新しい未読メッセージの間にセパレーターを使用します。 音声インタラクションレコードページ サービスとしてのコンタクトセンター (CCaaS) プロバイダーが、エージェントが通話の処理に使用できるネイティブ音声統合を CSM 構成可能ワークスペース で表示できます。 通話とチャットのインタラクション最終作業 エージェントが各通話またはチャットの後にインタラクションの詳細を確定し、作業を完了させた上で新しい会話を開始できるように、そのための時間を十分に確保します。 顧客履歴コンポーネント エージェントが顧客のアクティビティをコンテキストサイドパネルに表示できます。エージェントは、リスト内のアクティビティの検索とフィルタリング、および日付範囲の選択を行うことができます。顧客履歴コンポーネントの詳細については、「ネクストエクスペリエンスコンポーネントのドキュメント」を参照してください。 カスタマーサービス管理 (CSM) クイックスタートテスト 新しいアプリケーションまたは統合のアップグレードと展開が完了したら、クイックスタートテストを実行して、カスタマーサービス管理 (CSM) が想定どおりに機能していることを確認します。カスタマーサービス管理 (CSM) をカスタマイズした場合は、クイックスタートテストをコピーし、カスタマイズのために設定します。
App Engine Studio	App Readiness and Compliance Report App Engine アドミンは、App Engine 管理センター (AEMC) の [アプリの準備状況とコンプライアンスレポート] を使用して、作成中のアプリを本番稼働させる準備ができているかどうかを確認できます。アドミンは、アプリの展開に影響を与える可能性のある問題を探すインスタンススキャンスイートを実行できます。この機能は、アプリが実際の使用に適しているかどうかを判断するために役立ちます。
アプリケーション脆弱性対応	脆弱性マネージャーワークスペースでのアプリケーション修復タスクの手動作成 sn_vul.app_sec_manager ロールでは、Vulnerability Manager ワークスペース内のアプリケーション脆弱性一致アイテムのリストで一部またはすべてのレコードを選択することで、アプリケーション修復タスクを手動で作成できます。これらのレコードは、アプリケーション修復タスクの作成時に選択されたグループ化基準に従って、1 つ以上の修復タスクにグループ化されます。 IT 修復ワークスペースでのアプリケーション修復タスクの手動作成 sn_vul.app_security_champion ロールでは、IT 修復ワークスペース 内のアプリケーション脆弱性一致アイテムのリストで目的のレコードを選択することで、アプリケーション修復タスクを手動で作成できます。これらのレコードは、アプリケーション修復タスクの作成時に選択されたグループ化基準に従って、1 つ以上の修復タスクにグループ化されます。 ペネトレーションテストワークスペース ペネトレーションテストワークスペースで、ペネトレーションテストの要求と結果、およびチームの全体的な進捗状況を監視します。ダッシュボードで次のデータを可視化して、注意が必要なテストに優先順位を付け、結果を追跡し、アサインを表示します。 重要なアイテム。 状況別の重要なペネトレーションテスト要求。 レポートされた結果。 アサインに基づく全体的な修復の進捗状況。 ペネトレーションテストアセスメント要求の機能拡張 ペネトレーションテストワークスペースのペネトレーションテストアセスメント要求フォームには、完全ペネトレーション、集中、および再テストに加えて、次のアセスメントタイプが含まれています。 緊急リリース - セキュリティの脆弱性などの重大な問題に対処するための迅速なソフトウェア更新に必要な緊急リリースをサポートします。 バグバウンティプログラム (Bug bounty programs) - セキュリティの脆弱性を発見して報告した倫理的なハッカーに報酬を与えます。 リリース承認 - 新しいソフトウェアを展開する前に、必要なすべてのチェックが完了していることを確認します。 ワンオフレビュー - 通常の開発およびリリース サイクル以外の特定のプロジェクトを評価して、パフォーマンスを評価し、改善を実装します。 経営幹部の関心 - 組織内の重要プロジェクトに対するシニアマネージャーの関与やサポートに関するレポート。 [リリース承認] フィールドと [リリースノート] フィールドの機能拡張により、ペネトレーションテスト結果の品質とセキュリティを確保できます。 [リリース承認] フィールドに次の状況が追加されました。 [該当なし] (デフォルト)。 [承認済み]。 [拒否]。 [リリースノート] フィールドに、リリース承認を正当化する詳細を追加できます。 ペネトレーションテストアセスメント要求から手動で AVIT を作成するための CWE の関連付け [ペネトレーションテストアセスメント要求] の [ペネトレーションテスト結果] タブでは、手動で作成された AVIT の [脆弱性] フィールドで共通脆弱性タイプ一覧 (CWE) または共通脆弱性識別子 (CVE) を関連付けることができます。 アプリケーション脆弱性対応 での変更要求の作成 sn_vul.app_sec_manager ロールと sn_vul.app_sec_champion ロールを持つユーザー、および ITIL ロールを持つ sn_vul.app_developer ロールを持つユーザーは、アプリケーション脆弱性対応 アプリケーションの修復タスクから変更要求を作成できます。変更要求を作成し、手動による介入が必要なアプリケーションの脆弱性 (AVIT) の調査を迅速化します。 構成アイテム (CI) として分類されているスキャン済みアプリケーションの事前設定された情報を使用して変更要求を作成します。 アプリケーション脆弱性対応 の変更要求ワークフローは、脆弱性対応 でサポートされているワークフローと似ています。脆弱性対応変更要求ワークフローの詳細については、「Change management for Vulnerability Response」を参照してください。 注: 変更要求は、検出されたアプリケーションが構成アイテム (CI) に関連付けられている場合にのみ、アプリケーション脆弱性対応 でサポートされます。検出されたアプリケーションを CI に関連付けるには、[製品モデルを使用 [sn_vul.use_product_model]] システムプロパティで [製品モデル] を [False] に設定する必要があります。 ソフトウェア部品表 ワークスペースの機能強化 ソフトウェア部品表 SBOM SBOM ワークスペースから一括編集を使用して、複数の BOM エンティティレコードとその関連コンポーネントを削除できます。 削除された BOM エンティティに関連付けられているアプリケーション脆弱性一致アイテム (AVIT) は、自動的に [クローズ済み] に移行します。 [作業メモ] セクションに脆弱性一致アイテムのリスクスコアの詳細を表示する アプリケーション脆弱性対応 v25.0.3 以降、システムプロパティ sn_sec_cmn.risk_score_changes_add_worknotes はデフォルトで非アクティブになっています。有効化した場合のみ、アプリケーション脆弱性一致アイテムのリスクスコアに関連するすべての変更が [作業メモ] セクションに表示されます。さらに、作業メモはリスクスコアが変更された場合にのみ更新されます。
監査管理	監査ワークスペースのマトリクスレポート 構造化された形式でデータを表すマトリクスレポートを使用して、リスクやコントロールの評価など、さまざまな変数間の関係を分析します。リスクとコントロールのマトリクスを通じて、リスクと、それらのリスクを軽減するために設計された内部コントロールを評価して文書化します。
認証	Continuous Authentication 連続認証を使用して、ユーザーに対し、機密情報や高特権情報へのアクセスを許可する前にステップアップ認証または再認証を要求します。 MID サーバーの OAuth 権限許可タイプ MID サーバー経由のアウトバウンド統合要求には、認証コード、リソース所有者パスワード認証情報、SAML ベアラー、および JWT ベアラー OAuth 権限許可タイプを使用します。個人認証は MID サーバー経由でもサポートされています。MID サーバーは、単一 ServiceNow® インスタンスと外部のアプリケーション、データソース、サービスの間で行われる通信やデータ移動を支援します。
自動テストフレームワーク (ATF)	Reusable tests 再利用可能なテストを作成することで、他の複数のテストで呼び出されるテストの重複を減らします。これにより、テスト設計のモジュール化が強化され、テストを複製する際の労力と時間が削減され、インスタンス全体で多数のテストを管理できます。再利用可能なテストには、新しい [再利用可能なテスト] テストステップカテゴリからアクセスできます。[再利用可能な入力変数] 関連リストと [再利用可能な出力変数] 関連リストを使用して、テストステップ間でのデータ受け渡しを定義します。 Reusable Tests category 新しい [再利用可能なテスト] テストステップカテゴリの [再利用可能なテスト] テーブルに作成されたテストレコードを再利用します。デフォルトでは、[カテゴリ] フィールドでカスタムカテゴリのレコードを定義しない限り、テストレコードは [再利用可能なテスト] テストステップカテゴリに表示されます。
ベンチマーク	新しい KPI [Now Assist を使用して作成されたナレッジ記事] が [生産性向上タイミング] に追加されます。このプライマリインジケーターは、一定期間に Now Assist を使用して作成されたナレッジベース記事の数を示します。 HRSM インジケーターのベンチマーキングを活用して、同業他社と比較して自社のパフォーマンスを評価します。
事業継続性管理	Using latest assessment template for conducting BIAs 最新のアセスメントテンプレートを使用して、ビジネスインパクトアナリシス (BIA) を実施します。アセスメントテンプレートを使用すると、さまざまなタイプの質問を作成し、既存のデータソースからの回答を自動化できます。復旧階層、目標復旧時点、目標復旧時間、または最大許容ダウンタイムを計算するためのロジックを構成できます。 Adopting UIB page for improved performance 最新の UIB コンポーネントが含まれている クライシスマップ 機能を活用します。UIB コンポーネントを採用することで、開発作業を最小限に抑え、クライシスマップ アプリケーション内でより多くの構成オプションを取得できます。 アラートは、ステータス (アクティブまたは非アクティブ)、重大度レベル、場所 (地域)、またはソースでフィルタリングできます。検索の絞り込みや、詳細なクエリーの実行、アラートに対するアクションの編集により、マップ上のアラートと資産の両方を簡単に見つけることができます。さらに、[詳細] カードでアラートの緊急度、重大度、カテゴリなどのセカンダリ値を設定できます。 Using nested plans 複数の計画への相互参照をアクティブ化できるように、イベントにネストされた計画を作成します。階層ビューを使用すると、ネストされたイベントタスクを作業ブレークダウン構成 (WBS) 機能による依存関係に従って整理できます。進捗状況バーを監視して、関連する計画、イベント資産、またはイベントタスクの作成を追跡することもできます。
Biomed 向けケアチームオペレーション	Healthcare Biomed case overview 生物医学ケースを展開して、組織の生物医学部門のカスタムサポート要求をサポートします。 ケアチームポータルの生物医学要求 事前設定されたレコードプロデューサーを使用して、組織の生物医学部門にサポートを要求します。 生体医学ケースと作業指示の同期 生物医学のケアチームオペレーション により、生物医学ケースと作業指示をリンクさせます。臨床機器管理 を利用している顧客の場合、ケアチームはチームによって報告されたすべての生物医学ケースを可視化すると同時に、作業指示および作業指示タスクとしてケースを履行する機能を生物医学サポートチームに提供します。
医療 IT 向けケアチームオペレーション	Healthcare IT case overview 医療ケースを展開して、組織の IT 部門のカスタムサポート要求をサポートします。 ケアチームポータルの IT 要求 事前設定されたレコードプロデューサーを使用して、組織の IT 部門にサポートを要求します。 医療 IT ケースとインシデントの同期 医療 IT のケアチームオペレーションにより医療 IT のケースとインシデントをリンクさせることで、ケアチームはチームによって報告されたすべての IT ケースを可視化できるだけでなく、IT サポートチームがケースをインシデントとして実行できるようになります
ケースとナレッジ管理	HR Benchmarks 重要業績評価指標 (KPI) を使用して、パフォーマンスをグローバルベンチマークと比較します。これは、組織のパフォーマンス向上に寄与します。業界、規模、地域に基づいてパフォーマンスを同業他社と比較することでより深いインサイトを取得し、パフォーマンス改善の推奨事項を実施します。 Employee passport 追跡、コンプライアンス、および規制上の目的により、部門と機関間における従業員データの移動を可能にします。雇用履歴や進捗状況などの従業員プロファイルデータをさまざまな ServiceNow インスタンスで利用できるようにします。 サーベイ応答 HR ケースの [応答を表示] 関連リンクを選択して、従業員の応答を表示します。[応答を表示] 関連リンクには、[従業員入力を収集] タイプの HR タスクを通じて送信されたサーベイフォームを介して従業員から収集された応答が表示されます。 Personal Data Rights in HR Service Delivery 従業員または元従業員が個人情報のレポートを要求し、組織のデータベースに保存されている個人データの可視性を向上させることができるようにします。 データ削除前に承認ステップを含めることで、一般データ保護規則 (GDPR) 要件に関してコンプライアンスと監査機能を確実に向上させます。 データ分類 (com.glide.data_classification) プラグインのリアルタイムビジネスインテリジェンス (RTBI) 構成を使用してレポートを生成し、HR エージェントに承認プロセスを管理させます。
CSM のケース管理	請求書処理ケース管理 請求書処理ケース管理アプリケーション (com.sn_csm_invoice) を使用して、複数の請求書または特定の請求書明細行のケースを作成します。エージェントはこれらのケースを使用して、請求書の異議申し立てや要求された修正などの請求書関連のサービスを処理できます。 プロセスマイニング 次の機能を使用して、プロセス改善の機会を見つけます。 作業メモ分析を使用して、アクティビティ移行の運用上の理由を把握します。この機能は Now LLM ベースです。 構成されたベースシステムプロジェクトをマイニングして原因を調査し、解決時間の長期化と遅延を明確に把握します。 カスタマーサービス管理のクイックスタートテスト 新しいアプリケーションまたは統合のアップグレードと展開が完了したら、クイックスタートテストを実行して、カスタマーサービス管理 (CSM) が想定どおりに機能していることを確認します。カスタマーサービス管理 (CSM) をカスタマイズした場合は、クイックスタートテストをコピーし、カスタマイズのために設定します。
変更管理	サービスデスクエージェントのユーザーロール sn_service_desk_agent ユーザーロールは、迅速な解決策の提供プロセスだけでなく、情報についての質問、情報収集、情報検証の各プロセスを簡素化することで、運用効率を向上させます。このロールはティア 1 サービスデスクエージェント向けに設計されており、ITSM ロールプラグイン (com.snc.itsm.roles) がインストールされているとアクセスできます。 sn_service_desk_agent ロールには、次のロールが含まれています。 sn_incident_write sn_problem_write sn_change_write sn_request_write tracked_file_reader さらに、[ITSM Gen AI] (com.sn.itsm.gen.ai) プラグインをインストールすると、knowledge_user ロールと now_assist_panel_user ロールが sn_service_desk_agent ロールに統合されます。 sn_service_desk_agent ユーザーロールは、サービスオペレーションワークスペース バージョン 6.1 以降で使用できます。 変更モデルの [タイプ] フィールド 変更モデルの [タイプ] フィールドに新しい [モデル] オプションが追加され、変更モデルによって制御される変更をユーザーが識別できるようになりました。[モデル] は、特定の変更モデルの変更要求に対してタイプが設定されていない場合のデフォルトです。 変更要求のデフォルトのリスク値がない 変更要求テーブルの [リスク] フィールドのデフォルト値はなくなりました。変更要求に対するリスクが評価されるまで、[リスク] 値は [-- なし --] に設定されます。この変更により、リスク値が事前にアサインされなくなり、変更を進める前により正確なアセスメントを実施できます。 必須フィールド移行条件 変更モデルによって定義されているように、変更要求のステータスに進む前に、必須フィールドが入力されていることを確認します。この機能により、変更マネージャーは、変更モデルに従ってステータスを進める前に、必須フィールドへの入力を義務付けることができます。 コアテーブルの「次の場合を除き却下」ACL 「次の場合を除き却下」ACL を使用して、change_request テーブルと change_task テーブルへの不正アクセスを防止します。「次の場合を除き却下」ACL は、読み取り、書き込み、削除、作成などのアクションの実行も目的とした非認証ユーザーによるこれらのテーブルへのアクセスを制限します。 この機能は、ITSM セキュリティ強化機能 (com.snc.itsm.enhanced_security) プラグインをインストールしている新規ユーザーまたは zBoot ユーザーが利用できます。既存またはアップグレードのお客様は、プラグインをインストールして本番インスタンスでセキュリティの変更を実装する前に、準本番インスタンスでテストと評価を行う必要があります。
Collaborative Work Management (コラボレーションワーク管理)	URL からのスペースまたはボードへのアクセス権を要求する CWM ユーザーは、[アクセスを要求] ボタンを使用してスペースまたはボードへのアクセスをすばやく要求し、スペースの所有者と編集者に実用的なメール要求を送信できます。 スペース所有者は、CWM ワークスペースを開かなくても、メールから直接要求を承認または却下できます。 ユーザーアクセスロールの編集者への昇格を要求する 閲覧者ロールのみを持っていることを示すボードヘッダーの表示モードインジケーターを選択することで、ロールの編集者への昇格要求をスペース所有者と編集者に簡単に送信できます。 [権限を共有] モーダルでのアクセスの管理 [権限を共有] モーダルの次の 2 つのセクションを使用して、スペースへのアクセス権を既に持っているユーザーとアクセス権を要求したユーザーを簡単に特定できます。 [アクセス権を持つユーザー] セクション：既存のコラボレーターの編集者、閲覧者、または所有者へのアクセスレベルを管理するか、スペースからそれらを削除します。 [アクセスの処理待ち] セクション：ユーザーからの要求を確認し、スペースへのアクセスを許可するか拒否するかを選択します。 タスクアサイニーおよび他のユーザーのスペース権限の管理 ユーザー名の横にあるロックアイコンを使用して、ワークスペースにアクセスできないタスクアサイニーを特定します。このアイコンは、ボードのリストビューの [人] タイプの列 ([担当者]、[追加のアサイニー]、[アサイン先グループ] など) に表示されます。 ワークスペースのプロンプトを使用してアサイニーに閲覧者アクセス権を付与することも、後で [共有権限 (Share permissions)] モーダルからアクセスレベルを管理することもできます。 タスクの詳細をタスク URL と共有する URL をコピーすることで、特定の CWM タスクレコードに直接アクセスし、チームメンバーやステークホルダーと共有できるようにします。タスクが属するボードのコンテキストのサイドパネルでタスクを開くので、ボード上の複数のアイテムを検索する必要がなくなります。 ドキュメントでのリアルタイムコラボレーション 他の複数の編集者とともにドキュメントページを同時に編集します。色付きのカーソルは、編集者のページ上の現在位置を示します。これらのインジケーターを表示するか非表示にするかを選択できます。 ボードビューのユーザーエクスペリエンスの向上 表示されているワークスペースプロンプトに応答して、ボードから移動しようとしたとき、またはブラウザータブを更新しようとしたときに、保存していないボードビューの編集内容が誤って失われないようにします。
共通コア	生成 AI 問題の要約 IRM 向け Now Assist アプリケーションを使用して問題を要約し、コンテキスト収集とコンテキスト認識を迅速化します。IRM 向け Now Assist アプリケーションでは、説明、アクティビティログ、修復タスクなどの問題レコードをすばやく分析し、問題の解決に必要な重要情報が盛り込まれている簡潔な要約を生成できます。エンタイトルメントを確認して、問題の要約へのアクセス権があるかどうかを判断します。 ライセンスの扱いを理解するためのユーザーグループの検索 GRC ライセンスの概要ダッシュボードの [ライセンスマッピングへのロール属性] タブで、ロールのアサイン別にユーザーグループのライセンスに関する情報を確認します。このダッシュボードから、ライセンスの使用状況の傾向と翌月の予測使用状況を追跡できます。さまざまな製品ファミリーのライセンス消費の集計数も確認できます。 ロール階層 GRC ライセンスの概要ダッシュボードで、選択したユーザーにアサインされたロールのロール階層に関する情報を表示します。ダッシュボードの [ライセンス消費] タブと [翌月の推定使用状況] タブからロール階層に移動できます。 機関レコードの概要 規制機関の概要ページで、さまざまな規制ドメインに送信されたメールの合計数を示す円グラフを表示します。最大数のメールが送信されたドメインの表示、エージェンシーレコードから [メールトラッカー] ページへの直接アクセス、特定のエージェンシーに送信された関連メールのみのフィルタリングと表示を実行できます。 ドキュメントデザイナーの統合 ドキュメントデザイナー アプリケーションと統合された Microsoft 365 for ServiceNow Reporting を使用してコンテンツの更新と追加を行い、Microsoft Word ドキュメントにデータとレポートを挿入できます。この機能は、Xanadu にアップグレードすると使用できます。
コンプライアンスケース管理	Smart assessments in Compliance Case Management スマートアセスメントエンジンを活用して、従業員が必要な規制を遵守しているかどうかを評価します。コンプライアンスケースアドミニストレーターがアンケートを構成し、アクションタスクが [ドラフト] から [アサイン済み] ステータスに変わると、アセスメントが送信されます。アセスメントの後、コンプライアンスケースマネージャーは、非準拠の性質と組織への影響を調査します。結果に基づいて、適切な修正措置が特定され、解決に向けて実装されます。スマートアセスメントを使用するために、enable_smart_assessments (sn_grc_case_mgmt.enable_smart_assessments) という新しいプロパティが導入され、デフォルト値は true になります。 統一されたタスク主導型 UI エクスペリエンス ビジネスユーザーは、従業員センターの [タスク] ページを使用して、すべてのタスクの統合ビューを表示し、それらに効率的にアクセスして完了できるようにします。このページでは、すべてのアセスメントを 1 か所で簡単に管理できるため、タスクをシームレスに表示して実行できます。
コンフィグレーションコンプライアンス	脆弱性マネージャーワークスペースでの修復タスクの手動作成 sn_vulc.admin ロールでは、Vulnerability Manager ワークスペースの構成テスト結果リストで一部またはすべてのレコードを選択することで、修復タスクを手動で作成できます。これらのレコードは、修復タスクの作成時に選択されたグループ化基準に従って、1 つ以上の修復タスクにグループ化されます。 IT 修復ワークスペースでの修復タスクの手動作成 sn_vulc.remediation_owner ロールでは、IT 修復ワークスペース の構成テスト結果のリストで目的のレコードを選択することで、修復タスクを手動で作成できます。これらのレコードは、修復タスクの作成時に選択されたグループ化基準に従って、1 つ以上の修復タスクにグループ化されます。 [作業メモ] セクションにテスト結果のリスクスコアの詳細を表示する コンフィグレーションコンプライアンス v15.2.1 以降、システムプロパティ sn_sec_cmn.risk_score_changes_add_worknotes はデフォルトで非アクティブになっています。有効にすると、テスト結果のリスクスコアに関連するすべての変更が [作業メモ] セクションに表示されます。さらに、作業メモはリスクスコアが変更された場合にのみ更新されます。 コンフィグレーションコンプライアンスのクイックスタートテスト 新しいアプリケーションまたは統合のアップグレードと展開が完了した後、クイックスタートテストを実行して、コンフィグレーションコンプライアンス が想定どおりに機能していることを検証します。コンフィグレーションコンプライアンス をカスタマイズした場合は、クイックスタートテストをコピーし、カスタマイズのために設定します。
構成管理データベース (CMDB)	SGC Central サービスグラフコネクタセントラルビュー (SGC セントラル ビューとも呼ばれる) を CMDB ワークスペースで使用して、コネクタを検出してインストールし、接続の作成、編集、監視、デバッグのライフサイクル全体を効果的に管理できます。 Now Assist for Configuration Management Database (CMDB) CMDB 向け Now Assist CI 要約スキルと重複 CI 管理スキルを使用します。CI 要約スキルは、ディスカバリーやインシデントの詳細など、CI の詳しい重要情報を CI フォーム上で直接要約します。重複 CI 管理スキルは、重複排除テンプレートを使用して CMDB の健全性と整合性を維持する方法を段階的にガイドします。 構成アイテム (CI) サマライザーは、CI の sys_id を受け入れ、構成管理データベース (CMDB) CI データの完全なサマリーを返します。エージェントは通常、スタンドアロンエージェントとして使用されず、どのユースケースでもアクセスできます。 統一マップコンテンツのサマリーを [概要] パネルに表示 新しい [概要] パネルを使用して、CI、接続、ディスカバリーソースのそれぞれの数とタイプなど、ホームノードに関連付けられているマップのサマリーデータを表示します。 Configuring Unified Map — Admin settings インスタンスのワークスペースの一般的な 統一マップ 設定を構成します。これらの設定を構成できるのは sn_cmdb_admin ロールを持つユーザーに限られます。 のクイックスタートテストCMDB 新しいアプリケーションまたは統合のアップグレードと展開が完了したら、クイックスタートテストを実行して、CMDB が想定どおりに機能していることを確認します。CMDB をカスタマイズした場合は、クイックスタートテストをコピーし、カスタマイズのために設定します。
コンテナ脆弱性対応	脆弱性マネージャーワークスペースでのコンテナ修復タスクの手動作成 sn_vul_container.vulnerability_analyst または sn_vul_container.vulnerability_admin ロールを使用して、Vulnerability Manager ワークスペース 内の [コンテナ脆弱性一致アイテム] リストの一部またはすべてのレコードを選択することで、コンテナ修復タスクを手動で作成できます。これらのレコードは、コンテナ修復タスクの作成時に選択したグループ化基準に従って、1 つ以上の修復タスクにグループ化されます。 IT 修復ワークスペースでのコンテナ修復タスクの手動作成 sn_vul_container.remediation_owner ロールを使用して、IT 修復ワークスペース 内のコンテナ脆弱性一致アイテムのリストで一部またはすべてのレコードを選択することで、コンテナ修復タスクを手動で作成できます。これらのレコードは、コンテナ修復タスクの作成時に選択したグループ化基準に従って、1 つ以上の修復タスクにグループ化されます。 レジストリとデータソースを使用したコンテナ脆弱性一致アイテム (CVIT) の粒度の構成 コンテナ脆弱性対応 v2.12.2 以降では、レジストリ情報とデータソースを使用してコンテナ脆弱性一致アイテム (CVIT) の粒度を構成できます。選択したデータソースに応じて、CVIT レコードに関連するイメージまたは Kubernetes 情報を表示できます。 コンテナ脆弱性一致アイテム (CVIT) テーブルの追加列 コンテナ脆弱性対応 v2.12.2 以降では、CVIT が最初に検出され、最後にオープンされ、解決され、最後に検出された正確な日時を確認できるため、さまざまなタイムゾーンを考慮して明確になります。 [作業メモ] セクションにコンテナ脆弱性一致アイテムのリスクスコアの詳細を表示する コンテナ脆弱性対応 v2.12.2 以降、システムプロパティ sn_sec_cmn.risk_score_changes_add_worknotes はデフォルトで非アクティブになっています。これを有効にした場合のみ、コンテナ脆弱性一致アイテムのリスクスコアに関連するすべての変更が [作業メモ] セクションに表示されます。さらに、作業メモはリスクスコアが変更された場合にのみ更新されます。
継続的な認可とモニタリング	OSCAL インポートランディングページ 新しい OSCAL インポートランディングページでカタログモデルと SSP モデルのファイルをインポートします。インポートプロセスが開始されると、[インポートステータス] セクションでステータスを確認できます。 OSCAL エクスポートボタン コントロール目標リストビューで、新しい [OSCAL エクスポート] ボタンを使用して、選択したコントロール目標を OSCAL 形式でエクスポートします。 ATO アーティファクト - Microsoft Word 認証パッケージから Microsoft Word 形式で ATO アーティファクトを生成します。CAM ワークスペース では、選択した認証パッケージの [SSP の生成] ドロップダウンリストを使用して、次のレポートを生成できます。 セキュリティアセスメントプラン (SAP) Authorization to Operate (ATO) レター エグゼクティブサマリー この機能拡張により、すべての ATO 成果物のフォーマットが一貫しており、共有とレビューが可能であることが確認されます。
クリエータースタジオ	[Now Assist によるビルド] タブを使用してテキストプロンプトからフォームを生成 ユーザーが、[Now Assist によるビルド] ダイアログボックスを使用してテキストプロンプトからフォームを自動的に生成できます。 フォームの質問値の自動入力 新しい [オートフィルを追加] オプションを使用すると、レコード選択の質問に対する回答に基づいて回答が自動的に入力されるので、ユーザーがより迅速にフォームに入力できます。 プレイブックのアクティビティおよび意思決定でカタログ変数を使用 条件を設定するときに、フォーム上の 1 つ以上の質問への回答によってプレイブックアクティビティと意思決定分岐をトリガーできるようになりました。 開発エクスペリエンスを選択 新たに導入されたエクスペリエンススイッチャーを使用して開発環境をシームレスに変更し、最適なエクスペリエンスを選択します。インストールされている製品とバージョン、およびユーザーが持つロールに応じて、ユーザーは次の環境を切り替えることができます。 クリエータースタジオ：ノーコードエクスペリエンスを実現 ServiceNow スタジオ：中程度スキル向けのコーディングエクスペリエンス ServiceNow IDE：プロコード ServiceNow エクスペリエンス 新しい [試してみる] ボタンでフォームをテストする バージョン XYZ の クリエータースタジオ では、新しい [試してみる] ボタンにより、公開されたフォームを使用してテストできるようになりました。フォームを送信すると、関連付けられたプレイブックが実行され、その結果が クリエータースタジオ 内の新しいタブで開かれる生成されたレコードに表示されます。 でアプリをシームレスに開くServiceNow スタジオ バージョン XYZ の クリエータースタジオ では、クリエータースタジオ ホームページにあるアプリのタイルから新しい [ServiceNow Studio で開く (Open with ServiceNow Studio)] リンクを選択することで、ServiceNow スタジオ でアプリを開いて、より複雑な編集を行うことができます。
カスタマー契約とエンタイトルメント	製品インベントリから契約を作成 製品インベントリレコードの契約を顧客が作成して管理できるようにします。 サービス契約とエンタイトルメント用の新しいワークスペースビュー サービス契約とエンタイトルメントの顧客向けに、「サービス契約ワークスペース」という名称の新しいワークスペースビューが カスタマーサービス管理 (CSM) ワークスペースに追加されました。このビューはデフォルトビューとして設定され、アドミニストレーターが変更できます。 契約品目とエンタイトルメントの強化 契約品目とエンタイトルメントの場所とサブスクリプション価格情報を表示します。
Data Loss Prevention Incident Response	Internet Content Adaption Protocol (ICAP) integration for DLP IR 統合により、Data Loss Prevention Incident Response アラートの取り込みがサポートされ、ICAP でサポートされている Data Loss Prevention Incident Response 展開で作成された Amazon S3 からの一致コンテンツと証拠ファイルの取得が許可されます。 Configure evidence file storage Proofpoint 統合により、プラットフォーム内で証拠ファイルを管理および追跡する機能を強化することで、ServiceNow で証拠ファイルストレージを直接サポートします。 Configure evidence file storage Symantec ではエビデンスファイルストレージをサポートしており、DLP インシデントの証拠ファイルを安全に保存します。 「Preview Evidence files for DLP incidents of type Exchange Online, OneDrive, and SharePoint」および「Download files for DLP incidents of type Exchange Online, OneDrive, and SharePoint」。 DLP Microsoft 統合で、DLP ワークスペースで証拠ファイルをプレビューするオプションがサポートされるようになりました。プレビューインターフェイスから証拠ファイルを直接プレビューおよびダウンロードできるため、証拠のレビューと取得が簡単になります。 Netskope 統合： と Netskope 統合により、プレビューインターフェイスから証拠ファイルを直接プレビューおよびダウンロードできるため、証拠のレビューと取得が簡素化されます。 Preview evidence files 証拠ファイルをプレビューしてプレビューインターフェイスから直接ダウンロードできるため、証拠のレビューと取得が簡素化されます。 Playbook for Data Loss Prevention Incident Response 運用効率を高めるため、DLP ワークスペースにプレイブックが導入されました。 Create incident consolidation rules 統合されたインシデントの中で常に最も高い優先度が親インシデントにアサインされるため、インシデント管理の精度が向上します。
データ管理	データ管理コンソール インスタンスのストレージ消費量のサマリーを表示し、データ管理 コンソールからデータの増加を直接管理します。 テーブルクリーナーのスケーラビリティの強化 古いレコードや不要なレコードが大規模に自動削除されます。
データプライバシー	AL/ML ベースのデータディスカバリーによるリアルタイム匿名化 名前付きエンティティ認識 (NER) モデルを使用した AI/ML データディスカバリーを使用して、名前、住所、組織などのパターンに従わない機密データを検出し、リアルタイム匿名化を実行します。 Now Assist のデータプライバシーの構成 Now Assist プロンプトに入力された機密データをサニタイズして、応答に影響を与えずにデータの漏洩を防ぎます。 添付ファイルから機密データを検出します。 添付ファイルから機密データを検出してレポートします。
CSM のデータ管理	顧客関係レコードの命名 関係者構成を通じて [タイプ] フィールドを使用し、アカウントチームメンバー、連絡先関係、コンシューマー関係、および世帯メンバー関係の各テーブルのレコードに名前を付けます。この機能を使用すると、業界のユースケースに基づいて関係を特定できます。 顧客関係レコードのオーダー [オーダー] フィールドを使用して、アカウントチームメンバーやコンシューマー関係などのテーブルのレコードを整理します。オーダーは手動で設定することも、関係者構成で選択したタイプに基づいて自動入力することもできます。このようにして、ユースケースに基づいてレコードを論理的に配置できます。 宣言型責任フレームワークの機能拡張 宣言型責任フレームワークを強化して、アドミニストレーターが次のタスクを実行できるようにすることで、運用管理とアクセス管理を簡素化します。 責任の定義に基づいて顧客データにアクセスするための詳細なロールを新たに追加します。 フレームワークに追加のエンティティを含めます。 販売済み製品のサブスクリプションメトリクス エージェントが、CSM 構成可能ワークスペース の販売済み製品フォームで価格設定とサブスクリプションの収益メトリクスを使用して、製品とサービスの価格設定情報の追跡と分析を行えるようにします。 事業所向けプロジェクト管理 SPM プロジェクト管理を事業所と統合して、事業所の開設、閉鎖、最新化などの運用をサポートします。プロジェクト管理の統合により、チームはタイムラインの追跡、コラボレーション、事業所向けタスクの実行を効率化できます。 事業所向け作業指示 事業所で フィールドサービス管理 (FSM) (FSM) 作業指示を履行します。これにより、事業所メンバーがアサインされたタスクを表示して完了できるようになります。既存の事業所データを使用することで、作業指示のアサインを簡素化できます。 事業所のデータフィールドの拡張 開店日、閉店日、ステータス、説明の新しい各フィールドを使用して、事業所に関する追加情報を追跡します。 社内事業所間のスタッフの異動 マネージャーが内部事業所間でスタッフを異動させることができます。スタッフの異動が頻繁に発生する組織の更新を簡素化できます。 自社が所有しサードパーティが運営する事業所 社外スタッフを社内事業所にアサインして、自社が所有しサードパーティが運営する事業所などさまざまなオペレーティングモデルをサポートします。 販売済み製品レコードと製品インベントリレコードの顧客ライフサイクルワークフロー 顧客ライフサイクルワークフローを使用して、次のタスクを実行します。 サービス仕様に関連付けられている単一または複数のルート製品インベントリレコードに対して、変更オーダー、一時停止オーダー、再開オーダー、切断オーダーを作成します。 オーダーと見積もりの両方を作成するには、複数のルート製品インベントリを選択して変更アクションを実行します。 セールスと注文管理の要求トラッカー (sn_tmt_core_inbound_queue) テーブルを使用して、販売済み製品レコードと製品インベントリレコードの変更フロー、一時停止フロー、再開フロー、切断フローのステータスを追跡します。
ワークフロースタジオのディシジョンビルダー	Filter decision tables ディシジョンテーブルの条件列値と結果列値の両方にフィルターを適用します。フィルターが適用されると、関連する決定のみが表示されるため、大きなテーブルの参照や編集が簡単になります。 Use enhanced reference record 条件または結果として参照値を選択する場合に、新しいルックアップアイコンを使用してデフォルトのリストビューから参照レコードを選択できます。さらに情報アイコンを選択すると、選択した参照レコードをプレビューできます。 Set rows active or inactive 行のオンとオフを切り替えます。行をアクティブ化すると、ディシジョンテーブルの実行中にそのデータが含まれ、行を非アクティブ化すると除外されます。この機能は、条件を削除せずに一時的に使用したりスキップしたりするのに役立ちます。
DevOps 変更速度管理	Harness 統合 Harness オーケストレーションツールを DevOps チェンジベロシティ と統合することで、Harness パイプラインを検出し、リアルタイム通知を構成して、変更のトレーサビリティと自動化を実現します。 DevOps ヘルスインスタンススキャン DevOps チェンジベロシティ インスタンスでヘルススキャンを実行またはスケジュールして、インスタンスの異常や問題を検出します。
デジタルエンドユーザーエクスペリエンス	Manage your system compliance report 脆弱性を特定し、エンドユーザーデバイスがセキュリティポリシーと規制基準を確実に満たすことで、安全性と効率性を維持します。コンプライアンスレポートは、エンドユーザーデバイスが組織のセキュリティ対策をどの程度順守しているかを包括的に把握できます。 Monitor system performance CPU 使用率、メモリ消費量、ディスクアクティビティ、入出力 (IO) の読み取り/書き込み速度などの重要なメトリクスを監視して、高パフォーマンスデバイスを特定します。システムパフォーマンスを監視すると、デバイスパフォーマンスがシステム全体の健全性に与える影響に関する情報が得られます。 Monitor your user apps network ネットワークホップを視覚的に表現して、ジッター、遅延、パケット損失などの高度なメトリクスを監視します。これらのメトリクスは、ネットワークパフォーマンスに関するリアルタイムのインサイトを提供します。また、ボトルネックと最適化が必要な領域を迅速に特定するのに役立ちます。 追加のデバイスメトリクス 新しく追加されたデバイスレベルのメトリクスを使用して、デバイスの健全性とパフォーマンスに関するインサイトを取得します。これらのメトリクスには、メモリ使用量、システム時間、エネルギー消費量、ページファイルサイズなどがあります。これらは、次のページの [デバイスの健全性] で利用できます。 オペレーティングシステム システムコンプライアンスメトリクス Windows 電源プラン Digital Experience Score​ 定量的データと定性的データの両方を測定して統合し、デジタル従業員エクスペリエンスの全体像を把握します。デジタルエクスペリエンススコア​ ダッシュボード (DEX スコア) は、従業員のデジタルエクスペリエンスを向上させるためのデータ駆動型のインサイトを提供します。 DEX スコア アプリケーションとデバイスの健全性メトリクススコア、ユーザーセンチメントスコア、およびサービスエクスペリエンススコアをコンパイルして、全体的なデジタルエクスペリエンススコアを計算します。 Proactive Engagement デスクトップアシスタント を通知チャネルとして使用して、セルフヘルプの手順または通知を提供することで、従業員に情報を知らせます。 プロアクティブエンゲージメント がベースシステムの一部として新しいユースケースで提供するものを探索します。新しいユースケースには、Wi-Fi 接続の不良、デバイスのクラッシュ、アプリのクラッシュ、切断された Zscaler が含まれます。
デジタルポートフォリオ管理	Use the Admin Center in Digital Portfolio Management DPM アドミンセンター ランディングページの [トラブルシューティング] タブを使用して、サービスオファリングの可用性の結果とインジケーターを再計算できます。再計算の特定の期間を選択すると、イベントログで進行状況を確認できます。 Configure personal portfolio solution cards in the DPM Admin Center DPM ワークスペースの個人ポートフォリオソリューションカードに表示されるフィールドを構成します。ソリューションカードには、4 つの主要なソリューションタイプ (サービス、サービスオファリング、ビジネスアプリケーション、アプリケーションサービス) に関する情報が表示されます。この構成により、各ソリューションカードに表示されるフィールドが決まります。 View relationships of business applications and application services in the DPM Admin Center ビジネスアプリケーションとアプリケーションサービスに関連するすべてのインシデント、問題、変更を表示します。次の領域にデータを表示できます。 DPM アドミンセンター。 DPM ワークスペースの [要注意] パネル、および重要業績評価指標 (KPI) データを表示するライフサイクルタブ。 KPI groups in Digital Portfolio Management KPI インジケーターのスパークライン (時系列チャート) を選択して詳細を開く機能が追加されました。 Update KPIs in Digital Portfolio Management DPM ワークスペースで KPI グループ内の KPI を非表示にできるように、アクティブフラグが追加されました。アクティブフラグはすべての KPI で使用できるため、より大きな KPI グループの一部である場合でも、個々の KPI を非表示にすることができます。 View application service details DPM データモデルが拡張され、インシデント、問題、または変更がアプリケーションサービスの [影響を受けるサービス] 関連リストまたは [影響を受ける CI] 関連リストにある場合に、関連するビジネスアプリケーションに更新がロールアップされるようになりました。影響は、関連するビジネスアプリケーションの KPI パネルと [要注意] パネルで確認できます。詳細については、「Work with Needs attention panels in Digital Portfolio Management」を参照してください。 Work with lists in Digital Portfolio Management リストのアドレスバーで更新されたロジックを使用して、任意のリストアイテムのリンクをコピーし、そのリストを他のユーザーと共有します。リストアドレスには、すべてのリストアイテムの一意のリスト ID が含まれています。この更新されたロジックは、DPM ワークスペースでリストが使用されているすべての場所に適用されます。 リストモジュール内 (提供されたリストと作成されたリストの両方) DPM アドミンセンター 内
ドキュメントインテリジェンス (DocIntel)	Now Assist in ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) Now Assist in ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) を使用してドキュメントから情報を抽出し、生成 AI を使用して既定の質問に対する回答を提供します。
ドメインセパレーション	Post-Production Domain Separation Activation Utility 本番後のドメインセパレーション有効化ユーティリティとともに、稼働環境のドメインセパレーションの使用を開始します。
Dynamic Translation (動的翻訳)	Exclusion Framework in Dynamic Translation 機械翻訳中に製品名や専門用語などのテキストを保持します。除外フレームワーク では、翻訳対象外の単語やパターンを指定できます。 デフォルトの翻訳ツール構成で使用される API が v4 にアップグレード デフォルトの翻訳ツール構成で使用される API が v4 に自動的にアップグレードされます。カスタマイズされた翻訳ツール構成で v4 API を使用する場合は、手動で移行する必要があります。以前の v3 は引き続きサポートされます。
ERP キャンバス	ERP キャンバスダッシュボード ホームページのダッシュボードに、トランザクションに関するチャートとグラフが表示されます。 ERP コンテンツパックで実装と展開を迅速化 フィールド、モデル、フローなどを含む構築済みのコンテンツパックを使用して、インスタンスで ERP キャンバス を迅速に実行します。 モデルマネージャーでエンティティをプレビュー App Engine Studio を開く代わりに、ERP キャンバス モデルマネージャーで操作、フィールド、値、入力、出力をプレビューします。 ERP キャンバスカスタムモデルのエクスポートとインポート カスタムモデルを再作成する代わりに、エクスポートとインポートを利用してインスタンス間でカスタムモデルを共有します。 SAP セキュアネットワーク通信 (SNS) 接続の使用 SAP セキュアネットワーク通信 (SNC) 接続を構成し、X.509 に基づいて SAP 本番データにアクセスするための証明書ベースの認証を行います。 コントロールモデルマネージャーフィールド名 モデル管理のカスタマイズ体験を強化するために、モデルマネージャーフィールドを手動で編集して管理します。 抽出テーブルからの新規テーブル変換マップの作成がさらに簡単に 抽出テーブルからテーブル変換マップを作成する際に、ソースフィールドを選択してターゲットフィールドにマッピングします。 $orderby OData クエリー機能を強化 出力変数からデータを返す順序を昇順または降順で指定します。 ガイド付きツアーを使用 - ERP キャンバス ERP キャンバス 内のガイド付きツアーを利用して機能について学習し、段階的にタスクを完了します。
ERP Customization Mining	ERP カスタマイズマイニングダッシュボード ホームページのダッシュボードにマイニングの結果と候補に関する統計が表示されます。 Guided tours in ERP Semantic Mining ERP カスタマイズマイニング 内のガイド付きツアーを利用して機能について学習し、段階的にタスクを完了します。 ホームページの更新 新しいホームページにはダッシュボードがあり、ERP カスタマイズマイニング に関連するメトリクスを示すさまざまなチャートとグラフが表示されます。
従業員センター	トピックページのお気に入り設定 お気に入りウィジェットに追加されたトピックページを通じて、従業員が最も頻繁にアクセスするトピックにワンクリックでアクセスできます。 ワンクリックでの分類同期 高度ポータルナビゲーションの階層レベル間で分類の更新をワンクリックで同期します。 ガイド付きセルフサービスの機能拡張 アドミンは、画像や動画、書式設定されたテキストなどのリッチメディアを追加することで、ガイド付きセルフサービス応答に対してより詳細な回答やガイダンスを提供できます。 従業員は過去の回答を確認し編集できます。 従業員は、AI を利用した検索を使用して、ガイド付きセルフサービスプロセスを検索して検出することができます。 アプリの検出設定と表示設定の強化 (従業員センタープロ) 従業員は、AI を利用したグローバル検索バーを使用して、認可を受けている作業アプリケーションを検索できます。 HR 担当者との面談予約 (従業員センタープロ) 従業員は、対面または仮想での予約をスケジュールし、メガメニューのクイックリンクまたはクイックリンクウィジェットのクイックリンクを通じてサポートを受けることができます。 リッチコンテンツエディターの更新 (従業員センタープロ) 箇条書きリスト、番号付きリスト、テーブルやグリッドのレイアウト、メニューリストなどの追加の書式設定要素を使用して、マイクロサイトやニュースで視覚的に魅力的なコンテンツを構築します。 コンテンツ作成用のポータルショートカット (従業員センタープロ) コンテンツ作成者が、コンテンツエクスペリエンスウィジェットまたはニュースウィジェットのショートカットを使用して、ニュース記事やバナーを簡単に編集または作成できるようになりました。公開計画が自動生成されるため、選択したウィジェットへのコンテンツ配信が簡素化され、構成に要する労力が軽減されます。 Integrated experience and service feedback (従業員センタープロ) フィードバックタスクを自動的に生成する評価しきい値を設定します。 Now Mobile® を通じて送信された否定的なフィードバックからフィードバックタスクを受信します。 フィードバックタスクの完了時に自動メール通知を受信します。 ポータル、メール、仮想エージェント、キオスク、Now Mobile® のフィードバックアナリティクスダッシュボードを使用して、すべてのフィードバック応答を追跡します。 ライブ企業イベントの主催とコミュニケーションフレームワーク (従業員センタープロ) ライブ企業イベントを「従業員センタープロ」ポータルで直接主催できるようになりました。イベント前のコミュニケーションを簡素化してトラフィックの急増に対処するための構成があらかじめ構築されています。コンテンツ作成者は、ドラッグアンドドロップのリッチコンテンツエディターと、ニュース記事と同様の大量公開機能を組み合わせて使用することで、イベントコンテンツを簡単に作成して共有できます。 トピック検索ランキングの改善 トピックコンテンツ検索ウィジェットは、ユーザーのクリックに基づいてトピックをランク付けするようになり、これによって検索結果の関連性が向上し、従業員が頻繁に使用するトピックを見つけやすくなりました。 のクイックスタートテスト従業員センター 新しいアプリケーションまたは統合のアップグレードと展開が完了したら、クイックスタートテストを実行して、従業員センター が想定どおりに機能していることを確認します。従業員センター をカスタマイズした場合は、クイックスタートテストをコピーし、カスタマイズのために設定します。
暗号化キー管理	列レベル暗号化をフィールド暗号化に変更 列レベル暗号化はフィールド暗号化スターター (FES) にリブランドされ、列レベル暗号化エンタープライズはフィールド暗号化エンタープライズ (FEE) になりました。 Access observer アクセスオブザーバーを使用して、インスタンス上のデータにアクセスするユーザーとそのプロセスを把握します。 エッジ暗号化からフィールド暗号化への移行プロセスを改善 エッジ暗号化からフィールド暗号化 (旧称「列レベル暗号化」) への移行には、新しいプロセスを使用します。この強化されたワークフローにより、データが暗号化されていない状態で時間を費やすことなく、エッジ暗号化からフィールド暗号化に移行します。
エンタープライズアーキテクチャ (旧称アプリケーションポートフォリオ管理)	Enterprise Modeling and Visualization in the EA Workspace 新たに追加されたカスタム形状のダイアグラムアクションを作成します。これは エンタープライズのモデリングと可視化 で図の作成に使用します。 エンタープライズモデリング・可視化で使用するカスタム形状を追加します。 空白のダイアグラムオプションを使用して、独自のモデリングダイアグラムを作成します。 [エンタープライズモデリングと可視化 (Enterprise Modeling and Visualization)] ページから、ビジネス階層マップとビジネス機能マップの図を作成します。 機能階層マップのビジネス機能形状に色を適用します。 統一マップから直接、エンタープライズモデリング・可視化でモデリングを開始します。 エンタープライズアーキテクチャワークスペースでのインジケータースコアの再生成 アプリケーションと機能インジケーターの特定の期間のスコアを生成します。さらに、アプリケーションスコアリングプロファイルと機能スコアリングプロファイルのスコアを生成して、その特定のスコアリングプロファイルに添付されているすべてのインジケーターのスコアを計算します。 Business stakeholder role for Enterprise Architecture Workspace ビジネスステークホルダーロール (sn_apm.apm_read) に、エンタープライズアーキテクチャワークスペースへの読み取り専用アクセスが追加されます。 TRM technical debt form TPM Discovered Technologies and Lifecycles スケジュール済みジョブにより TRM 製品のサーバーの詳細がフェッチされるようになりました。 テクノロジーポートフォリオ テクノロジーポートフォリオセクションが再構築され、新しい機能が追加されました。このセクションには次のページが含まれています。 TRM カタログ 技術的負債 TPM ライフサイクル TPM リスク テクノロジーポートフォリオの監査 セットアップセクションの機能拡張 TPM ログの詳細が [セットアップ] セクションで利用できるようになりました。 Manage information objects of a business application in EA Workspace Uses::Used by タイプの CI 関係 [cmdb_rel_ci] テーブルを使用して、エンタープライズアーキテクチャワークスペース でビジネスアプリケーションを情報オブジェクトに関連付けます。この提案された関係を使用して、ビジネスアプリケーションを活用するために使用できる情報オブジェクトの論理データを取得します。 テクノロジーポートフォリオ管理 (TPM) の機能拡張 ジョブがスタックしてログデータが 1 時間以上更新されない場合に、[TPM で検出済みテクノロジーとライフサイクルを入力する (Populate TPM Discovered Technologies and Lifecycles)] スケジュール済みジョブを再開するための [再スタート] ボタンが [TPM ログ] ページに追加されました。詳細については、「View TPM logs」と「Restart Populate TPM Discovered Technologies and Lifecycles scheduled job」を参照してください。 テクノロジーポートフォリオ管理 (TPM) のすべての CMDB 構成アイテムのサポートが追加されました。デフォルトでは、TPM は、Docker コンテナーとサーバーレスハードウェアテーブルをサポートします。アドミンは、サポートされている CMDB CI を TPM 用に構成できます。 TRM 製品の機能強化 ソフトウェア TRM 製品の場合、[オペレーティングシステム] フィールドが追加されます。このフィールドを使用して、ソフトウェア TRM 製品を展開できるオペレーティングシステムを追跡します。 TRM ライフサイクルバージョンのワイルドカードを作成するためのサポートが追加され、マイナーバージョンを指定しなくても TRM 基準を簡単に指定できるようになりました。 アーキテクチャ決定レコード (ADR) タイプのアーティファクトのサポート ビジネス要件に合わせて、アーキテクチャ決定レコード (ADR) タイプのアーティファクトを作成または更新します。
エンタープライズ資産管理	オペレーショナルテクノロジー (OT) 資産のファームウェアの正規化カバレッジを獲得 OT 資産に組み込まれているファームウェアを正規化することで、OT 展開全体で強化された正規化を実現します。正規化されたデータを使用して、OT 資産とは別にファームウェアのライフサイクルを追跡および管理することで、ファームウェアの脆弱性を直接検出して軽減します。ファームウェアモデルの詳細は、OT 資産ワークスペースの OT モデル管理ビューで確認できます。 注: ファームウェア正規化は OT 資産管理 にのみ適用されます。 オペレーショナルテクノロジー (OT) 資産管理アプリケーションでのハードウェアモデルと資産の管理 OT マネージャーが OT ワークスペースでハードウェアモデルと資産を作成できるようにします。資産要求、資産の更新、在庫注文、マルチ資産オンボーディング、返品許可 (RMA)、修理、廃棄などの エンタープライズ資産管理 フローに、ハードウェアモデルと OT 資産を統合できます。OT ハードウェア資産のメンテナンス計画と作業指示を生成することもできます。 資産とオペレーショナルテクノロジー (OT) 資産の CI の同期 資産と OT 資産のネットワークアダプター CI の間で MAC アドレスを同期します。 OTAM ライセンシングで利用できる新しいリソースカテゴリを使用して OT ハードウェア資産にライセンスを付与 次のハードウェアリソースカテゴリを使用して、OT ハードウェア資産の OT 資産管理 機能とワークフローにアクセスします。 OT サーバー OT ネットワーク機器 OT ストレージ OT エンドユーザーコンピューター OT モバイルデバイス OT 監視 OT プリンター OT 未分類のハードウェア ハードウェアリソースのカテゴリは、デフォルトでオプトインされています。OT ハードウェア資産は、OTAM ライセンスでのみカウントされます。これらは、OT エンティティフラグに基づく HAM ライセンスから除外されます。 注: OTAM ライセンスの変更は OT 資産管理 にのみ適用されます。
Environmental, Social, and Governance Management	予測計画分析 予測計画分析を使用して、潜在的な結果をモデル化して準備しますこれらのツールを使用すると、複数のシナリオの作成、保存、可視化が可能です。 計算式ツリー 計算チェーン全体の構造化された視覚的表現のレビューにより、計算済みメトリクスの定義を調べます。計算式ツリーを使用すると、計算の詳細にアクセスし、さまざまなメトリクスと排出係数がどのように相互接続されているかを表示できます。 履歴メトリクスデータ 手順が記載された定義済みのインポートテンプレートを使用して、履歴メトリクスデータをインポートします。このプロセスを使用すると、組織内のメトリクスデータの更新と管理を行うことができ、確立されたビジネスルールにすべてのデータが準拠していることを確認できます。 Microsoft 365 for ServiceNow Reporting の動的フィルタリング フィールドを動的にフィルターし、関連フィールドを使用して依存関係を設定します。Microsoft 365 アドインでは、カスケードフィルターが動的にサポートされるようにフィールドを構成できます。フィールドの値を選択すると、関連するフィールドが自動的に更新されて関連するオプションが表示されます。このプロセスは、データ入力の簡素化と効率化に役立ちます。
イベント管理	ネットワークトラフィックベースのグループ化を使用してアラートをグループ化する ネットワークトラフィックベースのアラートグループ化によりアラートを効率的にグループ化します。検出された TCP 接続を ML サービスマッピングとともに使用して、それらの間にネットワークトラフィック接続があるホスト CI のアラートを相互に関連付けます。 ネットワークトラフィックベースのアラートグループにアラート間のリンクを表示する ネットワークトラフィックの相関が有効になったら、ネットワークトラフィックアラートグループの詳細を調査し、Express List® のリンクビューを使用して接続を可視化します。 チームレベルオペレーターの新しいロール evt_team_operator ロールを使用して、アラート管理に対するチームレベルの制御を強化します。このロールを使用すると、オペレーターは、アラートの読み取りと書き込み、構成の変更、アラート自動化の更新、統合ランチパッドでの新しい統合の設定など、アサインされたチーム内の イベント管理 処理を管理できます。
外部コンテンツコネクタ	クロールされたコンテンツのセマンティックベクトルインデックス作成 クロールされたコンテンツのセマンティックベクトルインデックス作成をサポートすることで、外部コンテンツ検索の再現率を改善します。セマンティックベクトルインデックス作成は、すべての外部コンテンツコネクタでサポートされています。
フィールドサービス管理 (FSM)	ディスパッチャワークスペース ディスパッチャワークスペースを使用して次のタスクを実行します。 フィールドサービス エージェントのリアルタイムの場所と完了済みの日次ルートを表示します。 条件ビルダーを使用して関連するリソースをフィルタリングします。既存のテーブルを拡張してカスタムフィールドをフィルタリングすることもできます。 階層構造を持つ高度なフィルターを使用して、テリトリーをフィルタリングします。 ディスパッチャワークスペースでタスクスケジュール競合メッセージを表示して、ディスパッチャの可視化を向上させ、解決を促進します。 フィールドサービスのエージェント効率 エージェント効率を使用して次のタスクを実行します。 タスクのエージェント効率を計算するためのエージェント効率基準を定義します。 エージェント効率機能に基づいて、作業指示タスクの予定作業期間をより正確に計算します。 エージェント効率を活用して、タスクの手動タスクアサインと動的スケジューリングを強化します。 ディスパッチャーがタスクをより効果的にアサインできるように、エージェント効率値を組み込んでインテリジェントタスク推奨を最適化します。 予約 予約を使用して次のタスクを実行します。 インスタンス間でアプリケーションとサービスベース構成を複製します。 最適なスケジューリングを確保するために、推奨スロットまたは利用可能スロットで予約スロットを評価します。 すべてのユーザーインターフェイスで重大な予約カレンダーを使用して、一貫性のあるシームレスなスケジュールエクスペリエンスを確保します。 タスクの依存関係 タスクの依存関係を使用して次のタスクを実行します。 アドミニストレーターとディスパッチャーが、タスクが正しい順序で実行されるように、[一緒に開始] や [開始後に開始] などの高度なタスク依存関係を定義することができます。 ディスパッチャーが作業指示内または作業指示間にタスク依存関係を作成できます。 スケジュール最適化 スケジュール最適化を使用して次のタスクを実行します。 ディスパッチャーは、タスク間の依存関係に基づいてリソースのアサインを最適化できます。 スケジュール最適化 を設定することで、より正確なスケジューリングを生成し、フィールド技術者がトラフィック状況をより効果的にナビゲートできるように支援します。時刻を考慮し、特定の条件が満たされたときにリアルタイムのトラフィックデータが活用されるように日中スケジューリングを設定できます。 ポリシーを作成するときは、[連続する連結タスク割り当ての最大化] や [タスクの開始時間の最小化] などの新しい最適化機能を使用します。 新しいドリップフィードプロパティの [タスク数] を有効にしてスケジュール機能を強化することで、タスクの分散をより厳密に制御できます。 さまざまなスケジューリングエンジン間の競合が解消されるため、タスクスケジューリングの信頼性と効率性の向上が期待できます。 最適化の進行中に、タスク、ユーザー、およびグループレコードのタスクスケジュール競合メッセージを表示します。 Capacity and Reservations Management キャパシティと予約管理を使用して次のタスクを実行します。 キャパシティコンソールを活用して、テリトリーとデマンドチャネル全体のリソース割り当てを効率的に管理することで、チームがフィールド技術者のパフォーマンスを分析し、データに基づいた意思決定を行えるようにします。 柔軟な予約ルールを設定してリソース割り当ての最小値と最大値を定義することで、変化する需要に基づいてキャパシティを動的に調整できます。 長期的なキャパシティ計画と管理のために、特定の曜日に対して反復的なキャパシティ割り当てを作成します。 同じ日付範囲に対して複数のオーバーライドの実行を可能にすることで、需要の変動に対処し、より正確かつ柔軟に例外を管理できるようにします。 スケジュールヘルスダッシュボード スケジュールヘルスダッシュボードを使用して、次の追加の スケジュール最適化 メトリクスを表示します。 スキルのないタスク スキルなしの技術者 部分のないタスク 部分なしの技術者 事業所ベースの作業管理 さまざまな業界のスタッフが作業指示を効率的に管理できるようにします。従業員はアサインされた場所特有のタスクに対処でき、マネージャーはアサインされた場所全体のタスクを監視できます。スタッフが指定の場所に関連する作業指示にのみアクセスできるようにすることで、セキュリティを強化できます。 Managing agents and tasks from Workforce Workforce を使用して次のタスクを実行します。 アサイン先グループにマネージャーを追加することで、追加のユーザーが Workforce を使用できるようにします。 フィールドサービスのワークフォース最適化 がアクティブであるときに、マネージャーが [イベント管理] タブを表示できるようにします。 フィールドサービスに関するスマートアセスメントアンケート スマートアセスメントテンプレートを使用して次のタスクを実行します。 サーベイベースのアンケートからスマートアセスメントベースのアンケートに移行します。 作業指示アンケートを作成します。 リッチテキストと画像を含む詳細な手順を設定します。 他のすべてのタイプの質問の回答に基づいて、セクション全体で条件付きの質問を設定します。 質問の回答に対して追加コメントまたは添付ファイルを許可します。 ページネートされたレイアウトを実装し、質問とともに指示を提供し、インラインの選択肢を提供することで、モバイルエージェント® アプリケーションの作業指示アンケートを改善します。 作業計画管理 月次計画と年次計画を計画済みメンテナンスから作業計画管理にシームレスに移行します。
ファイナンシャルサービスカードオペレーション	拡張された Visa 異議申し立てプレイブック 更新されたカード異議申し立てプロセスフローを活用して、追加のトランザクションを関連付け、複数のトランザクション異議申し立てを管理し、割り当てとコラボレーションのチャージバックワークフローのための Visa への事前調停、調停、要請要求を処理します。
Visa のファイナンシャルサービスオペレーション統合	新しい VROL 統合サブフローを追加 VROL サブフローを使用したカードオペレーション異議申し立て管理プレイブックとのシームレスな統合を可能にします。次の新しい VROL サブフローが追加されました。 トランザクション照会結果を検索 異議申し立てを受諾 カード名義人の購入照会を実施 トランザクションの詳細を検索 異議申し立て応答の詳細を検索 異議申し立て事前調停を作成 異議申し立て事前調停の詳細を検索 異議申し立て事前調停の応答を作成 異議申し立て事前調停の応答の詳細を検索 異議申し立て届出を送信 異議申し立て届出の詳細を検索 バッチキューアイテムを既読としてマーク
ワークフロースタジオでのフロー、サブフロー、およびアクション	会話設定を構成する 対話形式で互換性のあるサブフローとアクションを表示します。サブフローまたはアクションを対話型インターフェースで使用できるように会話設定を構成します。 フローとサブフローをデバッグする 専用の [ワークフロースタジオ] タブからフローとサブフローをデバッグします。ブレークポイントと、フローを一時停止するステップを設定して、構成とランタイム値を確認します。 他のフローで再利用できるようにフロートリガーを保存する 一連のトリガー定義を再利用可能なトリガーとして保存します。フロー作成者が、一部またはすべてのアプリケーションフローから保存済みのトリガーを選択できるようにします。フロー作成者がトリガーの詳細を表示できるかどうか、またはトリガーに条件を追加できるかどうかを指定します。 フロー API を使用して一時停止中のフローにメッセージを送信する 一時停止してメッセージを待っているフローに特定のメッセージとペイロード応答を送信します。 フロー API からの特定のメッセージを待つ フロー API から特定のメッセージを受信するまでフローを一時停止します。フローの実行を再開する文字列メッセージを指定します。またオプションで、特定の時間が経過してもメッセージが受信されない場合にフローを再開するタイムアウト値を指定します。
生成 AI コントローラー	Yokohama パッチ 1 会話スキルのグローバルモデルの選択 Now Assist 管理者が、グローバルレベルでのデータルーティングのために GPT4.o と Now Assist LLM モデルのどちらかを選択できるようにします。これによって、あらゆる地域の制限への準拠が保証され、GPT-4.0 などの米国ベースのモデルでは制限される可能性のある APAC ユーザーに役立ちます。 ユーザーの個人識別情報 (PII) を保護するようにデータプライバシーとデータディスカバリーを構成します。 生成 AI コントローラーは、PII の匿名化に対応するために、機密データハンドラーの代わりにデータプライバシーアプリケーションを使用するように変更されました。匿名化の対象とその方法を選択するプロセスは、アドミニストレーターが組織に合わせて構成する必要があるさまざまなテーブルとフォームに移行されました。
HR マルチインスタンス連携	HR サービス実行のためのパートナーやサービスプロバイダーは、多くの場合、各自の HR サービスデリバリ (HRSD) インスタンスを稼働させています。 HR マルチインスタンス統合 は、次の機能を通じて、さまざまなインスタンスで実行できるインスタンス間通信およびハイブリッド HR サービスを提供します。 組織の文化、ブランディング、およびポリシーに従って組織の従業員のエクスペリエンスとインタラクションを制御する機能 サービスをアウトソーシングする機能 従業員がサードパーティプロバイダーとローカルでやり取りしているかリモートでやり取りしているかとは無関係の、HR カタログ全体で一貫したユーザーエクスペリエンス HR ワークフローまたはビジネスプロセスは 1 つのインスタンスに制限されないため、インスタンス間をシームレスにフローできる プロバイダーインスタンス上の HR エージェントの統一性と標準化により、プロバイダーの Now Platform インスタンスから最小限の学習曲線でローカルケースまたはリモートの HR ケースを処理できる セキュリティとコンプライアンスの要件を満たすために、リモートカタログレベルでアクセスを管理・制御する サービスプロバイダーによって送信された要求 (プロバイダータスク) のステータス、コメント、添付ファイルなどの関連情報の同期
ハードウェア資産管理	資産証明書を作成して正確な資産の詳細を維持する 資産が使用されているかどうかを検証し、資産証明書を通じて監査を実行することで資産の割り当てを確認し、従業員による確認を通じて、割り当てられたシリアル化ハードウェア資産を従業員がまだ使用しているかどうかを検証します。 ハードウェアモデル正規化 - オペレーショナルテクノロジー (OT) 資産 OT 資産管理 アプリケーションがインストールされたら、ハードウェアモデル正規化 プロセスを通じてオプトインされた HAM リソースカテゴリに属するモデルカテゴリに加えて、少なくとも 1 つの OT 資産を使用してハードウェアと消耗品モデルを標準化します。資産の OT エンティティフラグは、それが OT 資産であるかどうかを示します。
ヘルスログアナリティクス	Splunk ポーリングデータ入力を使用して Splunkからデータを定期的にプルする 反復的クエリー (ポーリング) を Splunk に送信する Splunk ポーリングデータ入力を使用して、長期間 データを常にフェッチします。ほとんどの構成は HLA 側で処理されるため、追加のステークホルダーの関与は最小限で済み、既存の Splunk セットアップとの迅速な統合が可能になります。この機能強化により、概念実証 (POC) が加速され、実際のデータを使用した反復が高速化されるため、データワークフローの効率と生産性が向上します。 Splunk データ入力を使用してデータを取り込むSplunk 既存の Splunk データ入力を使用して、前処理され構造化された形式で Splunk からデータを取り込みます。 ログデータコネクタとの統合統合ランチパッド 統合ランチパッド の統一されたインターフェイスにより、外部ソースからの生のログデータをインスタンスにフィードするログデータコネクタとの統合が可能です。イベント管理 統合ランチパッド in サービスオペレーションワークスペース for ITOM から HLA 用のログデータコネクタのセットアップを行います。このリリースでは、統合ランチパッド により、Elasticsearch、ServiceNow システムログ、UDP、TCP コネクタとの統合が可能になります。 Cribl と Edge Delta データ入力を使用して大量ログ処理ツールで HLA データの取り込みを簡素化する これらのツールを使用して複数のソースからの大量のログデータを処理した上で HLA に送信する場合は、専用のデータ入力を使用して Cribl または Edge Delta からのデータの取り込みを容易にします。
医療オペレーションコア	Care Team Portal サポートサービス部門の要求を作成し、自分またはチームが作成したすべての要求に対する可視性を維持します。このエクスペリエンスは、スタンドアロンポータルで使用でき、EMR システムに埋め込むこともできます。 Healthcare Operations Case overview ケアチームポータル内で使用できるサポートサービス部門のケースを作成およびカスタマイズします。 医療機関のアドミンエクスペリエンス 医療機関と階層を作成し、メンバーを追加または編集し、関連するサービスモデル基盤レコードを自動的に作成します (内部事業所)。
Hermes メッセージングサービス	トピック監査履歴 トピックの監査情報を表示して、Hermes トピックに加えられた変更を追跡します。 トピック内のメッセージの検索 Hermes メッセージングサービストピックインスペクターでキーワードまたは正規表現を使用して、トピック内のメッセージにフィルターをかけます。 診断の改善 Hermesコンポーネントの健全性を経時的に監視します。
ITOM Health	Splunk ポーリングデータ入力を使用して Splunkからデータを定期的にプルする 反復的クエリー (ポーリング) を Splunk に送信する Splunk ポーリングデータ入力を使用して、長期間 データを常にフェッチします。ほとんどの構成は HLA 側で処理されるため、追加のステークホルダーの関与は最小限で済み、既存の Splunk セットアップとの迅速な統合が可能になります。この機能強化により、概念実証 (POC) が加速され、実際のデータを使用した反復が高速化されるため、データワークフローの効率と生産性が向上します。 Splunk データ入力を使用してデータを取り込むSplunk 既存の Splunk データ入力を使用して、Splunk からデータを前処理され構造化された形式で取り込み、ログメッセージを Heavy Forwarder で ヘルスログアナリティクス にストリーミングします。 Create Group automation [自動化をテスト] セクションから、総アラート数、アラートグループ、グループ化されていないアラート、圧縮などの重要な詳細を表示することで、アラートグループ化の効率を追跡して最適化します。CMDB、ML、テキストベースのグループ化など、他のグループタイプをシミュレートします。シミュレーションでは、条件フィルターに一致するアラートのみが処理されます。 ログデータコネクタとの統合統合ランチパッド ITOM の イベント管理 統合ランチパッド in サービスオペレーションワークスペース から HLA 用のログデータコネクタのセットアップを行います。統合ランチパッドには統一されたインターフェイスが用意されており、外部ソースからの生のログデータをインスタンスにフィードするログデータコネクタとの統合が可能です。このリリースでは、統合ランチパッド により、Elasticsearch、ServiceNow システムログ、UDP、TCP コネクタとの統合が可能になります。 ネットワークトラフィックベースのアラートグループにアラート間のリンクを表示する ネットワークトラフィックの相関が有効になったら、ネットワークトラフィックアラートグループの詳細を調査し、Express List® のリンクビューを使用して接続を可視化します。
ITOM ヴィジビリティ	パターンを使用した追加の AWS サービスの検出 ストアバージョン 1.25.0 以降、ディスカバリーとサービスマッピングパターン は 27 の追加の AWS クラウドサービスを検出します。 Automatically generate a Certificate Signing Request 証明書インベントリと管理 のバージョン 3.6.0 以降では、従業員センター エクスペリエンスで証明書署名要求とプライベートキーを生成します。 ITOM クラウドソリューションを使用する前に CLE を使用してクラウドライセンス数を見積もる Cloud License Estimator (CLE) は、ライセンスの対象となるすべてのクラウドリソースの推定リソース数を提供するものです。提供されたクラウドアカウントの詳細を検証し、現行のライセンスルールに基づいてリソース数を推定します。 2025 年 5 月のストアリリースでは CLE は AWS および Azure クラウド環境のみをサポートしています。 サービスグラフコネクタを拡張ディスカバリーに使用する サービスグラフコネクタは事前定義された統合のコレクションで、サードパーティソースから 構成管理データベース (CMDB) にデータを取り込みます。 Chromebook からデバイスの詳細を検出し、Google Console のサービスグラフコネクタ ストアバージョン 1.8 を使用して CMDB に取り込みます。 AWS、Azure、および GCP 環境のパブリッククラウドインスタンスとリソースからデータを検出し、Wiz のサービスグラフコネクタ を使用して CMDB に取り込みます。
ITSM モバイルエージェント	インシデントレコードとアクティビティ情報のサマリーを作成する インシデントレコードに作業メモを追加するときは、GenAI タスク要約機能を使用して、インシデントレコードとアクティビティ情報 (問題の詳細や実行されたアクションなど) を要約します。 インシデントレコードを再アサインするときに作業メモを追加する場合、インシデント情報を要約することもできます。情報サマリーが生成されたら、その情報を編集して作業メモとして追加できます。この機能により、作業メモの下書きを作成する手間が省けます。この機能は次のアプレットで使用できます。 マイチームアプレット 重大インシデント マイワーク ITSM モバイルエージェント でこの機能を有効にするには、ITSM の Now Assist でインシデントの要約スキルを構成する必要があります。 優先度が異なるインシデントのアラートトーンを設定する 優先度が異なるインシデントにアラートトーンを設定します。アラートトーンにより重要なアクションが通知されるため、迅速に対応できます。 メール通知のリダイレクト動作 さまざまなタスクレコードを開いて表示するときに、モバイルウェブブラウザーから ITSM モバイルエージェント アプリにシームレスにリダイレクトする。この機能は以下のレコードタイプに適用されます。 インシデント インシデントタスク カタログタスク 変更要求 変更タスク モバイルデバイスでメール通知からレコードリンクを選択すると、モバイルウェブブラウザでリンクが開きます。ポップアップバナーが表示され、ITSM モバイルエージェント アプリでレコードを表示するように求められます。これにより、レコードにすばやく直感的にアクセスできます。この機能は次の条件が満たされている場合にのみ適用されます。 ITSM モバイルエージェント アプリケーションがモバイルデバイスにインストールされている。 [ユニバーサルリンクを有効にする] (glide.sg.universal_links.enabled) システムプロパティが [true] に設定されている。 インシデントの影響度、緊急度、優先度を設定する 影響度と緊急度を定義することで、インシデントの優先度が自動的に設定されます。この機能は、優先度と影響度と緊急度の間で統一された同期と一貫性を維持することによって、インシデントの優先度を決定します。[影響度] フィールドと [緊急度] フィールドを編集する場合は、[作業メモ] フィールドに追加する必要があります。
ITSM サクセスダッシュボード	全く新しい KPI [成功した変更の要約 - Now Assist] と [成功した変更リスクの説明 - Now Assist] を [生産性向上タイミング] に追加しました。これらの新しい貢献インジケーターは、Now Assist を通じて変更の要約と変更リスクの説明を使用するメリットを理解するのに役立ちます。 新しい重要業績評価指標 (KPI) [Now Assist を使用して作成されたナレッジ記事] が [生産性向上タイミング] に追加されます。このプライマリインジケーターは、一定期間に Now Assist を使用して作成されたナレッジベース記事の数を示します。
ID	アクセスインサイト ServiceNow® Access Analyzer V4 ツールのアクセスインサイトモジュールを使用して、ユーザーアクセスを比較しながら、ピアレベル (つまり、同じ組織、部門、マネージャー) でユーザーにアサインされているロールエンタイトルメントまたはグループエンタイトルメントに関するアクセスインサイトを取得します。 重要: アクセスインサイト (Access Analyzer V4) は ServiceNow Store で入手できます。詳細については、ServiceNow Store を参照してください。
インシデント管理	サービスデスクエージェントのユーザーロール sn_service_desk_agent ユーザーロールは、迅速な解決策の提供プロセスだけでなく、情報についての質問、情報収集、情報検証の各プロセスを簡素化することで、運用効率を向上させます。このロールはティア 1 サービスデスクエージェント向けに設計されており、ITSM ロールプラグイン (com.snc.itsm.roles) がインストールされているとアクセスできます。 sn_service_desk_agent ロールには、次のユーザーロールが含まれています。 sn_incident_write sn_problem_write sn_change_write sn_request_write tracked_file_reader さらに、ITSM Gen AI (com.sn.itsm.gen.ai) プラグインをインストールすると、knowledge_user ロールと now_assist_panel_user ロールが sn_service_desk_agent ロールに統合されます。 sn_service_desk_agent ロールは、SOW バージョン 6.1 以降で使用できます。 インシデントテーブルのセキュリティモデルアダプションの強化 「次の場合を除き却下 (Deny-Unless)」ACL を使用して、インシデント関連テーブルへの不正アクセスを防止します。「次の場合を除き却下 (Deny-Unless)」認証 ACL は、公開ロールユーザーなどの非認証ユーザーのアクセスを制限します。アクセス権がないユーザーは、インシデント関連テーブルで、読み取り、書き込み、削除、作成、レポートビューへのアクセスなどのアクションを実行できません。 この機能は自動的にアクティブ化され、次のインシデント関連テーブルに適用されます。 kb_template_incident_kcs_articl kb_template_incident_kcs_template さらに、ITSM セキュリティ強化機能 (com.snc.itsm.enhanced_security) プラグインをインストールすると、新規または zBoot インスタンスの次のインシデント関連テーブルでこの機能を使用できます。 incident incident_task task_ci task outage ITSM セキュリティ強化機能 (com.snc.itsm.enhanced_security) プラグインは、アドミンがサポート要求を通じてインストールしてアクティブ化できます。既存またはアップグレードのユーザーは、非本番インスタンスで結果のテストと評価を行った上で、プラグインをインストールし、本番インスタンスでセキュリティの変更を実装する必要があります。 詳細については、「Deny-Unless ACL」を参照してください。
産業用プロセスマネージャー	OT デバイスのマッピングされた機器モデルエンティティをキャプチャする OT デバイスのプライマリ機器モデルエンティティを追加することで、OT デバイスデータを効率的に整理します。既存のデバイスのプライマリ機器モデルエンティティを自動的に更新することもできます。 統一マップエクスペリエンスを使用する - 産業用ワークスペース 統一マップエクスペリエンスを使用して、OT デバイスと他の CI との関係を表示します。OT インシデントや変更要求などの関連アイテムを表示することもできます。 Automated Mapping Across Zone-based IP Network Groups (AMAZING) 機能を使用してディスカバリーで検出されたデバイスをマッピングする AMAZING 機能を使用して、ネットワークアダプターレコードに IP アドレスがある、ディスカバリーで検出されたデバイスをマッピングします。
インスタンスデータレプリケーション (IDR)	スケジュールされたシード 毎日スケジュールされた時刻にデータを複製してプロデューサーからコンシューマーに提供します。 複数のシード要求 複数のレプリケーションセットにまたがるシード処理要求を同時に実行します。セット 1 つにつきアクティブな要求が最大で 1 件です。 欠落レコードや不一致レコードの自動シード データ比較要求の作成時に、欠落レコードや不一致レコードを自動でシードします。
統合ハブ	Stream Connect alerting ストリームコネクトの統合に関するアラートが届きます。ストリームコネクト により、アクティブモニタリングと予定モニタリングの両方が使用されて複数の ストリームコネクト コンポーネントに渡ってイベントが検出されます。問題が検出されると、アラートが作成され、メッセージが ストリームコネクト ログに記録されます。 アラートプロパティを設定してアラートのしきい値を指定します。例えば、現行メッセージキューの処理時間の上限を指定できます。推定処理時間が指定した時間を超えると、アラートが生成されます。 メール、SMS、または ServiceNow® モバイルアプリでアラート通知を受信します。通知には、アラート番号、レベル、説明などの詳細なアラート情報が含まれています。アラートのタイプ、重大度、およびユーザー設定に基づいて通知を設定できます。 ストリームコネクトダッシュボードでプロデューサー統計情報を表示 プロデューサーのステータスとタイプ、トピックに生成されたバイト数とメッセージ数、プロデューサーデータの経時的傾向など、ストリームコネクト プロデューサーとそのパフォーマンスに関する詳細情報を ストリームコネクト ダッシュボードで確認できます。 データストリームアクションを含むエラー評価を使用 データストリームアクションにおいてステップエラーをキャッチし、各ステップのエラー動作を指定します。アクションがエラーステータスを返すタイミングと、返されるステータスコードとメッセージを指定することで、独自のエラー条件を作成します。 統合アクションで接続エイリアスを表示 ServiceNow® ワークフロースタジオ のアクションの [アクションのプロパティ] セクションで、接続エイリアスの編集、設定、作成を行います。セットアップも構成もされていない接続エイリアスの接続エラーの詳細を表示します。
CSM のインテリジェンス	推奨アクション：フロントラインケースページとナレッジガイダンスの統合 エージェントがモードレスダイアログを使用して、コメント、作業メモ、メールにナレッジ記事リンクを添付して共有できます。 推奨アクション：検索結果のデフォルトガイダンス エージェントが任意のレコードの検索結果を表示できます。マッピングされた専用のガイダンスが存在しない検索ソースに対してデフォルトのガイダンスを使用します。 推奨アクション： リソースジェネレーターのタイムアウト処理の改善 機械学習 (ML) リソースジェネレーターを呼び出すときに タイムアウトエラーを処理します。システムでは、 1 秒のタイムアウトがあるサブフロー API を使用し、停止した ML 予測呼び出しを終了することで、RA 生成エンジンが応答時間の短縮を優先できるようにします。 カスタマーサービスの推奨アクション：カスタムガイダンス カスタムガイダンスを使用して、ケーステーブル、問題テーブル、インシデントテーブル、または変更要求テーブルから、インテリジェントなアクションと検索結果をエージェントに提供します。エージェントはこれらのアクションを使用して、現在のケースへのレコードのリンクや、解決済みのケースの解決コードとメモのコピーを実行できます。 推奨アクション：予測レコードのフィールド値 予測されたレコードの実際のフィールド値を活用し、カスタムガイダンスで表示値の代わりに表示します。 カスタマーサービスの推奨アクション：CSM インタラクションレコードページでの推奨アクションの表示 エージェントが CSM インタラクションレコードページのコンテキストサイドパネルに 推奨アクションを表示できます。[検索] タブでは、チャットインタラクションのコンテキストに基づいた関連アクションが動的に表示されます。 カスタマーサービスの推奨アクション：インタラクションコンテキストレコード インタラクションコンテキストレコードを使用して、ナレッジテーブルの検索結果を表示します。検索結果はインタラクションの簡単な説明に基づきます。このコンテキストレコードには、チャットインタラクションガイダンスの共有 KB にナレッジ結果をマッピングする検索マッピングレコードが含まれています。
ナレッジグラフ	ナレッジグラフ は、ノード、ノードプロパティ、エッジで表される ナレッジグラフ スキーマを作成および管理することで、企業向けにカスタマイズされたユーザーエクスペリエンスを提供します。 OOTB に付属するユーザープロファイル ナレッジグラフ スキーマを使用して、よりユーザー個人に沿った会話とカスタマイズされた応答を 仮想エージェント ユーザーに提供します。 ナレッジグラフ デザイナーを使用して、ナレッジグラフ スキーマを作成、編集、複製、または削除します。
リード管理	リード管理のための REST API REST API には次の機能があります。 リード管理を外部のアプリケーションや Web サイトと統合します。 マーケティング自動化システムなどのアプリケーションからリードとリード品目を作成および変更します。 ServiceNowインスタンスからリードとリード品目を取得します。
マネージャーハブ	Know your team members Microsoft Outlook 統合が有効になっていない場合は [会話を作成] パネルを使用し、有効になっている場合は [会話のスケジュール] パネルを使用して、従業員の勤務可能性を表示し、従業員との会話をスケジュールします。 View employee cards in Skills Expectations section スキルスコア分析パネルを使用して、スキルの習熟度の追跡、ターゲットラーニングのアサイン、詳細なスキル進捗状況バーの表示、従業員の能力開発の監視を行います。 Know your team members マネージャーは、直属の部下と直属ではない部下全員の詳細情報、日次チーム統計情報、従業員の詳細 (承認のために送信されたタスク、今後の休暇、従業員プロファイルなど) を表示できます。
製造業営業オペレーション	請求書例外のあるケースライン​の請求書異議申し立てをキャプチャする 請求書異議申し立てまたは請求書明細行を 1 つのケース内でキャプチャして追跡と解決を統合し、​注文から入金までを扱う請求書処理ケース管理アプリケーションを使用して​ケースライン経由で​各ケースの多数の変更を処理することで、注文例外を簡素化します。 見積書 PDF 生成との統合により顧客承認済みの見積書から見積書 PDF を作成する 見積書 PDF 生成を使用して、​カスタマーレビュー用に製品と価格の詳細を概説する見積もり PDF を生成します​。 ビジネスポータルで要求を追跡するために 1 つのケースで複数のアイテムをサポートする​ ビジネスポータル上の複数のアイテムの要求をキャプチャして追跡します。​ケースラインアイテム、ケースタスク、およびケースラインアイテムタスクはすべてケースページに表示されます。​ サービスカタログからリモートカタログへのカタログアイテムのコピーを有効にする - サービスブリッジ 標準のポータルカタログアイテムを サービスブリッジ リモートカタログにコピーできるようにすることで、リモートカタログの作成とメンテナンスにおける作業の重複を排除し、サービスブリッジ リモートカタログでサービスカタログアイテムを手動で再作成する必要がなくなります。 カタログから製品を表示して SOM セルフサービスポータルから直接注文する B2B の顧客が、セールスと注文管理 セルフサービス発注ポータルを利用して製品を構成し、注文できるようにします。​​
メンタリング	設定のスナップショット メンターが関係を受け入れた時点での重複するすべての設定の メンタリング スナップショットを保存します。 メンター一致インサイト メンティーとメンターは、登録した各自の設定やスキルに基づいて提案される一致情報を確認できます。
モバイルプラットフォーム	Now Assist コンテキストメニュー Now Assist コンテキストメニューを使用して、モバイルアプリ内からテキストの記述と編集をネイティブに行います。選択したテキストの簡略化や細密化、トーンの変更などを Now Assist に要求して、テキストを調整します。Now Assist コンテキストメニューは、入力フォーム画面の [タスク要約] スキルのためにサポートされています。 シングルインスタンスログイン インスタンスが 1 つの顧客は、インスタンス選択ページをバイパスして、ユーザーをログイン画面に直接移動させることができます。このプロセスにより、ログインプロセスが短縮されます。 ユーザーのログイン前にカスタマイズ済みページを表示する ユーザーが ServiceNow モバイル アプリにログインする前に表示される独自のブランドランディングページを構成します。ブランドランディングページには、ユーザーを ServiceNow モバイル アプリの領域にリダイレクトするログインボタンまたはディープリンクを含めることができます。例えば、自治体は、チケットを開くためのボタンを追加して、Now Mobile® アプリでレコードを完成させるようにユーザーを誘導することができます。 この機能は、単一のインスタンスを使用している顧客が利用でき、両方の Mobile Publishing アプリでサポートされています。 Define attachment sources available to users 電話のギャラリー、カメラ、またはファイルシステムから使用される添付ファイルの種類を制御します。この機能により、画像の再利用が阻止され、AI で生成された画像が特定されます。この機能は、アクティビティストリーム、タイプが「添付ファイル」である機能、フィールドタイプが「添付ファイル」である入力フォーム画面、モバイルアプリブリッジ、Cabrillo JS アップロードなど、すべての添付ファイルの場所をサポートしています。 アップロードした画像に注釈を追加する アップロードされた画像を ServiceNow モバイル アプリ内で編集し、注釈を付けます。マークアップオプションには、テキストの追加、描画、領域の強調表示などがあります。この機能は、アクティビティストリーム、タイプが「添付ファイル」である機能、フィールドタイプが「添付ファイル」である入力フォーム画面、モバイルアプリブリッジ、Cabrillo JS アップロードなど、すべての添付ファイルの場所をサポートしています。 モバイルアプリビルダーのライブモバイルプレビュー ほとんどのモバイルコンポーネントで、ライブプレビューを使用してモバイルコンテンツの変更をリアルタイムで確認できます。モバイルインターフェイスは、選択したコンポーネントに応じて変化し、UI ベースの要素を追加、変更、または削除すると更新されます。
ネクストエクスペリエンス	統一ナビゲーションメニュー内で返されるあいまい検索結果 検索クエリとの類似性に基づいて結果をランク付けするあいまい結果フィルターを使用して、短縮されたテキストでも関連する検索結果を検索します。最小精度スコアを調整すると、フィルターの動作を微調整できます。 ネクストエクスペリエンスキーボードショートカットのカスタマイズ タスクを迅速に実行するために、一意のキーの組み合わせに特定のアクションをアサインします。詳細については、「情報セクション」を参照してください。 アクティビティストリームのユーザー設定が利用可能 アクティビティストリームを有効にして、ワークスペースユーザー設定グループ内からすべてのアクティビティを自動的に展開します。 Next Experience keyboard shortcuts 新しいキーボードショートカットを使用して Now Assist パネルを開いたり閉じたり、別のキーボードショートカットを使用して Now Assist 音声入力モードを有効にします。
ネクストエクスペリエンスのコンポーネント	表 : 7. コンポーネント コンポーネント 説明 アクティブなコール インタラクションコントロールコンポーネント (ICC) の一部として通話を処理します。切断、ミュート、保留、録音、転送などのアクションを含むコール機能を管理します。 アニメーション UI ビルダー で作成された ネクストエクスペリエンス ページまたはコンポーネントに Lottie アニメーションを配置します。 ダイヤルパッド ワークスペースで電話番号をダイヤルします。 フィードバック 事前に決定された一連のオプションまたは自由形式の回答を通じて、AI の製品やスキルに関し、ユーザーから詳細なフィードバックを取得します。 フィルターグループ 最大 3 つのフィルターコンポーネントを 1 つのコンテナにまとめてグループにします。設定可能な [適用] ボタン、[クリア] ボタン、[リセット] ボタンがあり、グループ内のすべてのフィルターに適用されます。 フライアウトメニュー 階層構造内で複数レベルのオプションを整理するメニュー。 ナレッジビュー ネクストエクスペリエンス ナレッジ 記事ビューを表示する埋め込み可能なコンテナ。 ローダーカスタム オプションの進捗バーとラベルを使用してカスタムアニメーションをレンダリングします。 スケルトンローダー 生成されたコンテンツの装飾プレースホルダー。
Notifications	メール通知ダッシュボード 主要なメトリクスを備えた新しい通知ダッシュボードを使用します。このダッシュボードは、デフォルトでアドミニストレーターが使用できます。他のユーザーがこのダッシュボードにアクセスできるように設定することができます。
通知	Deny-Unless ACL ACL 拒否を使用して未認証ユーザーへのアクセスを制限することで、通知 テーブルのセキュリティを強化します。 クライアント呼び出し可能スクリプトインクルードのセキュリティを強化 サンドボックスモードをオフにする機能を導入することで、すべてのクライアント呼び出し可能スクリプトインクルードのセキュリティを強化し、通知 テーブルの不正なスクリプト実行に対する制御と保護を強化します。
Now Assist	さまざまなアプリケーションでの Now Assist コンテキストメニューの使用状況を表示および監視します。Now Assist コンテキストメニュー使用状況ダッシュボードを使用して、コンテキストメニューアクションの使用パターン、頻度、有効性に関するインサイトを取得します。 Now Assist スキルキットで ServiceNow スキルをカスタマイズし、特定のビジネス要件に合わせてスキルをカスタマイズ ServiceNow in Now Assist アプリケーションで提供されるスキルのクローンを Now Assist スキルキットで作成すると、プロンプトの編集や AI サービスプロバイダーの変更が可能になります。プロンプトを編集することで、大規模言語モデル (LLM) で考慮すべき追加の入力を選択でき、LLM 応答のフォーマットとコンテンツを整理できます。スキルを編集したら、Now Assist アドミン コンソールで編集したスキルをアクティブ化して有効にすることができます。 Now Assist パネルの音声入力を有効にする Now Assist アドミン コンソールの Now Assist パネルの 音声入力 設定を有効にします。この設定により、サポートされている言語で Now Assist パネルのスキルにアクセスできる文字起こし入力オプションがユーザーに提供されます。有効にすると、個々のユーザーのアクセシビリティ設定でこのオプションを使用できるようになります。 データオーバーフロー処理の設定を行いデータをコントロール データオーバーフロー処理の設定を行って、データをコントロールします。デフォルトでは、すべての Now Assist ネットワークトラフィックが ServiceNow データセンター内で管理されますが、トラフィックが多い期間にはトラフィックが Microsoft Azure データセンターにバーストされます。Now Assist アドミン コンソールのデータオーバーフロー処理設定からのクラウドバーストをオプトアウトするかどうかを選択できます。 Now Assist パネルでマルチターン Q&A を使用 Now Assist パネルで直接質問し、関連する回答を得ることができます。簡単にフォローアップできるように過去の質問がシステムによって記憶され、最良の結果が得られるように複数のソースから回答がシステムによって引き出されます。応答内のソース名を選択すると、完全なナレッジ記事にアクセスして詳細を確認できます。 Now Assist パネルでダッシュボードと可視化のエクスポートを使用 対話を通じて プラットフォームアナリティクス ダッシュボードとデータの可視化をエクスポートします。複数の出力形式から選択して、ファイルをダウンロードするか、または電子メールで送信できます。 Summarize records with the Now Assist context menu コア UI と ワークスペース の Now Assist コンテキストメニューを使用してサマリーを生成します。サマリーカードの展開や折りたたみ、サマリーの再生成、サマリーのコピーと共有、フィードバックの提供も可能です。 Email recommendations using the Now Assist context menu トーン変更機能を使用してコンテンツのトーンを選択します。カジュアルトーン、フォーマルトーン、共感トーンから選択できます。 Yokohama パッチ 1 Now Assist Guardian analytics Now Assist ガーディアン アナリティクスダッシュボードを使用して、不快なコンテンツとプロンプトインジェクションのガードレールのパフォーマンスを監視します。 Configuring Now Assist settings and features 特定の Now Assist スキルの LLM (大規模言語プロバイダー) を選択します。グローバルスタンダードを確認し、契約ポリシーに同意した上で、Azure OpenAI と Now LLM のいずれかを選択できます。 カスタムスキルの場合は、会話エクスペリエンスの形式で追加の表示オプションを確認します。表示を見やすくするために、Now Assist 仮想エージェント のいずれかを選択できます。 Now Assist スキルのコピーを作成してアクティブ化し、元のスキルとそのコピーの両方を同時にアクティブにしておきます。
Now Assist AI エージェント	Create an AI agent ケース、インシデント、またはタスクを解決しながらライブエージェントを支援する AI エージェントを作成します。 AI エージェントを作成して、データを収集し、意思決定を行い、AI エージェントが行わなければ人間が実行する必要のあるタスクを完了します。 AI エージェントが実行するためのツールまたは情報源を、次のうちから 1 つ追加します。 カタログアイテム 会話のトピック フローアクション Now Assist のスキル レコード操作 スクリプト 検索取得 サブフロー Web 検索 Create an agentic workflow Now Assistを使用して複雑なタスクを解決するための実行計画を含めたユースケースを作成します。次のタスクを実行することもできます。 既存のユースケースのクローンを作成して、手動での構成の必要をなくします。 ユースケースの作成時にトリガーを作成し、条件または目標が確認されたときに AI エージェントを呼び出します。 ユースケースを実行前にテストします。 AI エージェントを使用してレコードベースのケースを解決します。 Enable Now Assist Guardian in AI agents AI エージェントで Now Assist ガーディアン を有効にすると、人間のエージェントが送信する不快なメッセージを自動的に識別してブロックできます。 Multiple conversations in Now Assist AI agents ライブエージェントが Now Assist パネルから複数の AI エージェント会話とやり取りできるようにします。 AI Agent Analytics dashboard 事前構成されたダッシュボードを使用して、AI エージェントのパフォーマンス、効率の向上、および使用状況を分析します。
Now Assist アナリティクス	Yokohama パッチ 1 Usage and adoption Now Assist 実装の主要な使用状況とアダプションのインジケーターを監視します。 Custom skill details 事前定義されたカスタムスキルダッシュボードページから、カスタムスキルの使用状況とパフォーマンスインジケーターを表示します。 Now Assist Guardian analytics Now Assist ガーディアン で有効化されたガードレールのパフォーマンスを監視する User search analyzer Now Assist in 仮想エージェント などの Now Assist セルフサービスエクスペリエンスで検索パフォーマンスに関するインサイトを取得します。 Now Assist context menu analytics Now Assist コンテキストメニューアクションの使用状況とパフォーマンスを監視します。 Now Assist value insights Now Assist によって実現される効率性と生産性の向上の見積もりを追跡します。
Now Assist スキルキット	Now Assist スキルキットで ServiceNow スキルをカスタマイズし、特定のビジネス要件に合わせてスキルをカスタマイズ ServiceNow Now Assistアプリケーションで提供される対象スキルのクローンを Now Assist スキルキットで作成すると、プロンプトの編集や AI サービスプロバイダーの変更が可能のなります。プロンプトを編集して、大規模言語モデル (LLM) 応答のフォーマットとコンテンツを調整できます。スキルを編集したら、Now Assist アドミン コンソールで編集したスキルをアクティブ化して有効にします。 意思決定分岐など、新しいツールエディタでツールを視覚的に追加・管理して、スキルに合わせてさまざまなツールを実行 ツール間に意思決定分岐を追加すると、ツールを実行するために満たす必要がある条件を定義できます。条件が満たされていない場合は、デフォルトの分岐のステップが実行されます。
構成管理データベース (CMDB) 向け Now Assist	重複排除テンプレート結果のプレビュー 重複 CI の管理スキルで作業しているときに、[既存のテンプレートのレビュー (Review existing templates)] を選択すると、適用する重複排除テンプレートを決定できます。Now Assist は、実際には修復プロセスを実行せずに、テンプレートを適用した結果のサマリーを生成します。既存のテンプレートの結果をプレビューできます。プレビューで目的の結果が表示されたら、そのテンプレートを指定して重複排除プロセスを続行できます。
クリエーターの Now Assist	アプリ生成向け Now Assist で NowLLM が使用可能 アプリ生成向け Now Assist では、Azure OpenAI の代わりに NowLLM オプションを使用します。 アプリ生成向け Now Assist にある既存のアプリケーションのメタデータを更新 アプリ生成向け Now Assist で既存のアプリケーションのテーブル、ロール、レコードプロデューサーを更新するために、アプリケーションでサポートする必要のある新しいビジネス要件や変更を説明します。特定のテーブルに特定のフィールドを追加するなど、実行する変更を厳密に示すこともできます。 アプリ生成向け Now Assist でワークスペースを追加および編集する アプリ生成向け Now Assist でアプリケーションを作成するときに、ワークスペースを作成します。ワークスペースを追加して既存のアプリケーションを拡張します。 アプリ生成向け Now Assist でフローを追加および編集する アプリ生成向け Now Assist でアプリケーションを作成するときに、フローを作成します。フローを追加して既存のアプリケーションを拡張します。 ガイド付きアプリクリエーターロールで Now Assist を使用して ServiceNow スタジオ でアプリケーションを作成 (admin ロールを持つユーザーに加えて) ガイド付きアプリクリエーターロールを持つユーザーが、アプリ生成 Now Assist スキルを使用してアプリケーションを作成できるようにします。 自動化やアクティビティの作成と編集を行い、RPA デスクトップデザインスタジオ の自動化ロジックフローを拡張 - Now Assist RPA デスクトップデザインスタジオ の ロボティックプロセス自動化 (RPA) ボット生成スキルを使用して、短いテキストの指示とプレビューオプションを通じて自動化とアクティビティの作成と編集を行います。この機能により、新規および既存のユーザーがより高速な自動化を開発・ビルドできるため、自動化開発が加速されます。 [ 自動化のビルド] オプションを使用して自動化ロジックを拡張します。コンポーネントから、またはテキスト指示に基づく空のデザイン面から開始します。 アプリの要約 - ServiceNow スタジオ アプリのサマリー生成スキル向けの新しい Now Assist を使用して、アプリのサマリーをすぐに生成できます。その後、サマリーをアプリの説明にコピーしておけば、サマリーを使用して重複するアプリや冗長なアプリを検索できます。 テスト生成スキルを使用した自動テストの迅速な生成と編集 新しい テスト生成 スキルを使用すると、テスト要件を簡単に記述するだけで、自動テストをより迅速に生成できます。生成されたテストをレビューしたり、直接編集したり、元のプロンプトを改良したりして、テストの改訂バージョンを生成します。
CSM の Now Assist	Yokohama パッチ 1 トリアージケースの AI エージェントのユースケース トリアージケースの AI エージェントのユースケースを使用して、アセスメントをより迅速に行うことでエージェントの生産性を向上させます。 表 : 8. 利用可能な AI エージェントのユースケース AI エージェントのユースケース 説明 トリアージケース AI エージェントを使用して、メールやその他のオフラインチャネルを介して日常的に生じるすべてのケースを処理することで、顧客満足度を向上させ、解決時間を短縮します。 Yokohama 早期提供 ナレッジ記事から結果を得る Now Assist パネルの対話型検索 Now Assistパネル内で直接質問します。ナレッジベース (KB) で回答が見つかった場合は、その回答がソース情報とともに表示されます。KB 検索で回答が見つからない場合は、サポートを受けるためにグローバル検索エクスペリエンスにリダイレクトされます。 仮想エージェントの Now Assist：GenAI 経由のスケジュールアシスタント Now LLM サービス 機能を備えた拡張されたスケジュールアシスタントを使用してスケジュール作業を対話形式にし、ユーザーが予約のスケジュール、再スケジュール、キャンセルを簡単に実行できるようにします。 ポータルケースフォームの Now Assist セルフサービスフローを通じて要求者をガイドし、Genius 結果を使用して問題の解決策を見つけます。作成されるケースの数を減らし、オープンケースをクローズするためにエージェントが必要とする労力も減らすことができます。
エンタープライズアーキテクチャ (EA) 向け Now Assist	Yokohama パッチ 1 エンタープライズアーキテクチャ図作成の AI エージェントの使用 エンタープライズアーキテクチャ Diagrammer AI エージェントを使用して、ビジネスアプリケーション階層の エンタープライズのモデリングと可視化 図を作成して要約します。 Yokohama 早期提供 Now Assist for Enterprise Architecture (EA) ServiceNow® エンタープライズアーキテクチャ (EA) 向け Now Assist アプリケーションを使用して、エンタープライズアーキテクチャワークスペース 内でアーキテクチャ決定レコード (ADR) を要約します。アーキテクチャ決定レコード (ADR) を使用して、インフラストラクチャについて説明します。ADR は、特定のアーキテクチャ決定の背景を理解するのに役立つアーティファクトの一種です。 Now Assist in 仮想エージェント を使用して、ビジネスアプリケーションとデジタル統合をインタラクティブな生成 AI エクスペリエンスに登録します。詳細については、「Now Assist for Enterprise Architecture (EA)」を参照してください。
FSO の Now Assist	異議申し立ての取り込み 仮想エージェント 顧客による異議申し立てケースの詳細の送信について、直感的なダイアログベースのチャネルエクスペリエンスを提供します。仮想エージェント 経由での異議申し立ての取り込みでは、カード処理ネットワークが必要とする質問を活用します。 Now LLM はこれらの質問を対話形式で言い換え、未回答の質問に対する回答を顧客の回答から推測します。
HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist	Now Assist for HRSD Virtual Agent topics Now Assist for HR Service Delivery (HRSD) 仮想エージェント トピックを使用して、従業員リクエストを HCM システムに配置します。要求の例としては、従業員が休暇を申請する場合や個人情報を更新する場合が挙げられます。 Use Knowledge Graph in Now Assist for HRSD ノード、エッジ、およびそれらのプロパティとして表される ナレッジグラフ スキーマとして、パーソナライズされたナレッジモデルを作成および管理します。 仮想エージェント は、アサインされた ナレッジグラフ スキーマを使用して、従業員リクエストとクエリーを処理します。 Create a journey using Now Assist リストやフォームを手動で作成することなく、仮想エージェント プロンプトを入力して ジャーニーアクセラレーター 計画を作成できます。
IT Service Management の Now Assist	Yokohama パッチ 1 IT Service Management AI エージェントコレクションの使用 IT Service Management AI エージェントコレクションを使用して、生産性を向上させ、ビジネスタスクを自律的に解決します。 表 : 9. 利用可能な AI エージェントのユースケース AI エージェントのユースケース 説明 インシデントの事後レビューを生成 AI エージェントを使用してインシデントの事後レビューを生成するために必要な時間を最小限に抑えることで、重大なインシデント発生時の IT の生産性を向上させます。このプロセスは、通信を改善し、機能停止を回避するために役立ちます。​ 変更要求計画を生成 AI エージェントを使用して、IT の生産性を向上させ、変更をスケジュールする時間を短縮し、変更リスクを管理します。 AI エージェントを使用すれば、類似の変更の検索、実装の生成、切り戻し、テスト計画を行うことで、変更を効率的に管理できます。 インシデントの分類 AI エージェントを使用してインシデントの分類を自律的に推奨します。AI エージェントは、インシデントの説明に基づいて、カテゴリ、サブカテゴリ、構成アイテム (CI) をインシデントにアサインします。アサインされた CI も、そのアイテムに関連付けられた問い合わせユーザーに基づいています。 Twilio でのユーザーへの通知 AI エージェントを使用して受信者に SMS でテキストメッセージを手動で送信し、該当分野の専門家の応答に必要な時間を短縮します。 Yokohama 早期提供 セルフサービスを使用して ServiceNow ポータルでインシデントを回避する - IT Service Management の Now Assist この機能は、問題をセルフサービスで回避することで解決すべきインシデントの数を減らすように設計されています。 IT Service Management (ITSM) 変更リスクスキルの Now Assist をカスタマイズする 次の入力テーブルにカスタム入力フィールドを追加して、変更要求のリスクを効率的に説明します。 変更要求 過去の類似する変更要求 変更に起因するインシデント 変更リスク説明応答の絞り込み IT Service Management の Now Assist を使用して応答を短くしたり長くしたりすることで、変更リスクに対する説明を絞り込みます。 変更リスク計算用の入力としてのリスクアセスメント リスクアセスメント値を入力として使用して、変更要求のリスクを説明します。 メール返信に関する推奨事項の生成 - IT Service Management の Now Assist メール返信に関する推奨事項を取得します。エージェントをこれを確認してユーザーに送信できます。エージェントは、コンテンツ編集に関する推奨事項とメールテンプレートを IT Service Management の Now Assist から取得することもできます。 事前構築済みの LLM トピックを使用してタスクステータスを監視する - Now Assist - ITSM 仮想エージェント ITSM 仮想エージェント コア ITSM トピックテンプレートをコピーしてカスタマイズし、ITSM 仮想エージェント の Now Assist を使用してタスクのステータスを追跡します。
セキュリティインシデントレスポンス向け Now Assist	Yokohama パッチ 1 Security Incident Response AI agent collection close security incident agentic workflow セキュリティインシデントレスポンス AI エージェントの使用 セキュリティインシデントを解決するには、次のような「セキュリティインシデントのクローズ」ユースケースを使用します。 アナリストが自然言語で AI エージェントとチャットして、セキュリティインシデントを解決できる。AI エージェントが、インシデントのクローズ時に、関連する応答タスクのキャンセルや、解決メモの生成、コードのクローズ、メモのクローズ、インシデントの事後分析 (PIA) の投稿などを実行できる。アナリストがコンテンツに関するフィードバックを提供でき、そのフィードバックに基づいて AI エージェントがコンテンツを改善できる。​ アナリストが、ユーザーの介入を最小限に抑えて、誤検出セキュリティインシデントを解決することもできる。 Yokohama 早期提供 相関インサイトを生成 現在のセキュリティインシデントを過去のイベントに結び付ける相関インサイトを生成します。既存のインシデントとレコードから影響を受けるユーザー、構成アイテム (CI)、または観測事象 (IP アドレスとファイルハッシュ) を特定し、新しいセキュリティインシデントをより迅速にトリアージすることができます。相関インサイトは、ワークスペース、コア UI、Now Assist パネルからサポートされています。 クローズ (解決) メモとインシデントの事後分析生成の機能強化 解決メモは、セキュリティインシデントモーダルまたはセキュリティインシデントレコード (SIR) の Now Assist コンテキストメニューから生成します。Now Assist パネルから解決メモを生成することもできます。Now Assist コンテキストメニューを選択した場合は、生成されたテキストを次のオプションで改善することができます。 簡略 (Shorten)：詳細を削除するテキストを選択します。 詳細 (Elaborate)：セキュリティインシデントのコンテキストに関する詳細を生成します。 注: 解決メモの生成は、ワークスペース と コア UI でサポートされています。インシデントの事後分析の生成は、ワークスペース の [セキュリティインシデントをクローズ (Close the security incident)] モーダルからサポートされます。
サービスグラフコネクタ向け Now Assist	Fix SGC import set issues with the Now Assist SGC diagnosis skill サービスグラフコネクタに関連付けられているインポートセットの失敗について診断し、エラーの概要と、問題解決のための推奨事項を取得します。
Source-to-Pay オペレーションの Now Assist	Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO) SLO 向け Now Assist アプリケーションを使用すると、サプライヤーは 仮想エージェント チャットで SLO 向け Now Assist を使用して、銀行の詳細、場所の詳細、プロファイルの詳細の更新などのセルフサービスタスクを完了することで、コンテキスト生成 AI を活用できます。 Now Assist for Accounts Payable Operations (APO) APO 向け Now Assist アプリケーションを使用すると、AP 履行者は生成 AI 機能を活用して、ライブエージェントとチャットし、要求を送信し、そのステータスを追跡できます。
戦略ポートフォリオ管理 (SPM) の Now Assist	Yokohama パッチ 1 Using AI agent or agentic workflows in Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM) SPM 向け Now Assist AI エージェントを使用して、タスクを自律的に監視することでプロジェクトの効率を高めます。 表 : 10. 利用可能な AI エージェントのユースケース AI エージェントのユースケース 説明 プロジェクトタスクの監視 AI エージェントを使用してプロジェクトタスクを追跡し、終了日の遅延、ステータスの赤への変更、ステータスの更新などの重要な更新を検出します。AI エージェントは、重要なタスク変更をリアルタイムで可視化し、積極的な意思決定を可能にすることで、プロジェクトマネージャーの生産性向上を支援します。 Yokohama 早期提供 EAP 向け Now Assist を使用してエピックからストーリーを生成する EAP ワークスペースの Now Assist パネルからストーリー生成スキルを使用して、エピックをストーリーに分割します。利用可能なエピックの詳細を使用して、Now Assist はエピックのストーリー推奨事項を提供します。初期推奨事項を使用して Now Assist にストーリーを生成させることができ、ストーリーの作成を Now Assist に求める前にストーリーの推奨事項の分割または結合を選択することもできます。 Now Assist UI エクスペリエンスを向上させる コンテンツのロード中に装飾ローダーを使用して、進行中のアクティビティを示します。
Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)	Yokohama パッチ 1 電気通信、メディア、テクノロジー AI エージェントコレクションの使用 TMT の Now Assist AI エージェントを使用して、顧客の問題をトラブルシューティングし、自律的に解決します。 表 : 11. 利用可能な AI エージェントのユースケース AI エージェントのユースケース 説明 通信サービスの問題をテストおよび修復する AI エージェントを使用して、ケースタスクのトラブルシューティング、診断、解決が必要なタスク要求を処理します。 Yokohama 早期提供 動的プロンプト構成 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) の Now Assist アプリケーションを使用して、各ケースに固有の簡潔なコンテキスト駆動型サマリーを提供します。エージェントは、重大なケースの詳細を確実にキャプチャし、パーソナライズされた情報に基づいた解決策を提供できます。 テスト要約機能の強化 ケースのメトリクスの説明とコンテキストメモを含む、AI で生成されたテストサマリーを使用します。エージェントは優先度の高い問題に集中し、情報に基づいた意思決定を行うことで、製品の品質とパフォーマンスを向上させることができます。 解決メモの生成 解決メモを生成してから、コア UI と ワークスペース の両方でケースフォームの解決メモフィールドにある Now Assist コンテキストメニューを使用して、コンテンツを短縮または詳細化します。 ナレッジ記事の生成 複数の類似ケースからインサイトとデータを選択して収集し、TMT の Now Assist を使用して記事を作成します。インライン機能としてアクセスできる Now Assist アイコン () を使用して、ナレッジ記事を作成して絞り込みます。 アカウントオンボーディングケースの要約 エージェントがケースの詳細の概要をすばやく把握できるように、簡潔なアカウントオンボーディングケースサマリーを生成します。 エンゲージメントの要約 エンゲージメントに関する主要なアイテムのリストを含む概要を生成します。 タッチポイントの要約 エンゲージメントライフサイクルにおけるさまざまなタッチポイントの簡単なサマリーを生成します。エージェントは、さまざまなステークホルダー間でやり取りされたすべての会議とメール、およびフォローアップアクティビティの概要をすばやく取得できます。 変換マッピング支援サービスブリッジ プロバイダー向け サービスブリッジ アプリケーションの使用中に、変換マッピング支援機能を使用して、プロバイダーテーブルとコンシューマーテーブル間の変換マッピングを自動的に生成します。このスキルを使用すると、エラーを減らし、全体的な効率を向上させることで、変換マッピングプロセスを簡素化できます。
ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) の Now Assist	ドキュメント抽出 大規模言語モデル (LLM) を使用してドキュメントからデータを抽出し、推奨フィールド値を提供します。 ドキュメント Q&A 生成 AI を使用して、ドキュメント内の事前定義された質問に対する回答を検索します。 Now Assist in ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) のユースケースのセットアップ エージェントがドキュメント抽出とドキュメント Q&A のスキルを使用できるように、ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) ユースケースをセットアップします。
仮想エージェントでの Now Assist	Yokohama パッチ 1 チャット応答をストリーミングする 応答テキストがエンドユーザーに一度に表示されるのではなく、LLM 応答メッセージが生成されるとすぐにストリーミングされます。応答は、一度に 1 文字または 1 単語ずつストリーミングされます。 ナレッジグラフ統合のメリット ナレッジグラフ がアクティブになっているときは常に、会話中に受け取る 仮想エージェント スロット入力の質問が少なくなります。 ナレッジグラフ統合によるパーソナライズされた合成の応答回答の受信 よりパーソナライズされた会話型カタログ、トピック、サブフロー、またはアクション応答を検出し、Q&A ナレッジベース の合成された応答に対してよりパーソナライズされた回答を受け取ります。パーソナライズされた応答は、仮想エージェント に送信された質問または要求が ナレッジグラフ ユーザープロファイルスキーマをトリガーするかどうかに応じて表示される場合があります。これらのパーソナライズされた応答は、次のテーブルの属性と列の属性に基づいてスロット入力されます。 sys_user テーブルの列： 名前 名 姓 ユーザー名 従業員番号 メール 勤務先電話 携帯 タイトル 優先言語 時間形式 日付形式 タイムゾーン 郵便番号 市区町村 状況 cmn_location テーブルの列： 市区町村 状況 国 cmn_department テーブルの列： 名前 人員 core_company テーブルの列： 名前 マネージャーテーブルの列： 名前 名 姓 ユーザー名 従業員番号 メール 勤務先電話 携帯 タイトル 優先言語 時間形式 日付形式 タイムゾーン 郵便番号 市区町村 状況 報告者テーブルの列： 名前 名 姓 ユーザー名 従業員番号 メール 勤務先電話 携帯 タイトル 優先言語 時間形式 日付形式 タイムゾーン 郵便番号 市区町村 状況 資産テーブルの列： 表示名 購入日 廃止日 Configuring assistants overview' Now Assist スキル： グローバルレベルのスキルがオフになっている場合、アシスタントレベルでアラートが表示されます。 デフォルトでは、サブフローとアクションを除き、すべてのグローバルレベルのスキルが Now Assist アドミンコンソールでオンになっています。 カスタムスキルは、Now Assist スキルのリストに追加された新しいスキルです。 表示エクスペリエンス： チャットランチャー機能を選択してアシスタントを開きます。 モバイル SDK と統合されたカスタムモバイルアプリを選択して、アシスタントを開きます。 モバイル SDK プラグインがインストールされている場合は、[カスタムアプリ] セクションが表示されます。 情報源： アシスタントの検索プロファイルに外部検索ソースを追加します。 Now Assist スキルキットでカスタムスキルを作成し、そのスキルをアシスタントにアサインします。 ナレッジグラフ が有効になっている場合は、ナレッジグラフ をアシスタントに関連付けます。 チャットエクスペリエンス： 昇格されたトピックという名称が、昇格された資産に変更されました。 昇格された資産には、トピック、サブフロー、またはアクションのいずれであるかを示すタグが表示されます。 動的翻訳 が非アクティブになっている場合は、ストリーミング応答をアクティブ化できます。 Review (レビュー)： ストリーム応答がオンかオフかを示します。 Using Now Assist in Virtual Agent Configuring assistants overview の場合に外部検索ソースが情報ソースに追加されると、Microsoft SharePoint や Confluence などの外部コンテンツ接続を介して検索します。 インライン引用を選択すると、記事またはソースへのリンク、または要求を開始するための説明とアクションを含むポップオーバーが表示されます。 アクションのある引用は、仮想エージェント からの 2 番目の明確化するための質問の後に表示されます。 合成された応答に表示される [その他のオプションを表示 (View more options)] 結果リストで、フォールバックオプションと再アクセスオプションの順序を変更します。BEFORE_FALLBACK 値または AFTER_FALLBACK 値のいずれかを持つ sn_nowassist_va.synth_response_revisit_position システムプロパティを使用します。 show_view_more_for_synthesized システムプロパティを使用して、合成された応答の [さらにサポートが必要] ボタンを表示または非表示にします。 パラメーター now_assist_va_search_results_output_type.list を使用して、次の Now Assist 検索結果出力タイプテーブルから 仮想エージェント の通常の結果をオンまたはオフにします。
Now Mobile	Now Assist genius results in Now Mobile® Now Mobile® の Now Assist Genius 結果では、従来の AI 検索 エクスペリエンスとは対照的に、パーソナライズされた方法で検索機能を使用できます。 この機能にアクセスするには次のプラグインが必要です。 Now Mobile® バージョン 29.2 従業員センター バージョン 35.0
Now Platform コア機能	階層クエリー テーブル内の既存の階層データを使用して、条件ビルダー内でより少ない条件でクエリーを簡素化して構築します。同一テーブル内のレコード間の新しい階層関係を定義することもできます。 動的カテゴリへの動的属性グループの追加 個々の属性または属性グループを動的カテゴリに追加します。 動的属性や動的属性リストの参照 動的属性または動的属性リストのいずれかと動的属性ストアフィールドとの間の依存関係を構築します。 インスタンスでのリモートテーブルのデータの編集 リモートテーブルの編集が有効になっている場合は、インスタンスのリモートテーブルから外部データソースの挿入、更新、削除を行います。リモートテーブルのデータの挿入、更新、または削除を実行できるようにスクリプト定義をカスタマイズします。
オペレーショナルレジリエンス	Using Digital resilience incident reporting 重要なサービスが影響を受けているかどうかを評価し、必要に応じて報告されたインシデントを重大なインシデントとして分類します。重大度とセキュリティ評価別に分類された重大なインシデントを規制機関に通知します。 オペレーショナルレジリエンスワークスペースからアクセスできる デジタルレジリエンスインシデントレポート モジュールは、インシデント管理 および セキュリティインシデントレスポンス と統合されており、規制機関が指定した形式でレポートを生成して共有します。 最初のレポートは 24 時間以内、中間レポートは 72 時間以内、最終レポートは 1 か月以内に生成できます。これらのレポートはすべて、インシデントが重大なインシデントとして分類された時点からアプリケーションによって自動的にトリガーされます。
オペレーショナルテクノロジーインシデント管理	OT 変更リクエストから OT インシデントを作成する 産業用ワークスペースの OT 変更レコードから直接、OT 変更要求に関連する OT インシデントを作成します。
オペレーショナルテクノロジーマネージャー	Operational Technology Visibility dashboard 産業用ワークスペースで利用可能な オペレーショナルテクノロジー ヴィジビリティダッシュボードを使用して、さまざまなサイト間で OT データを追跡します。 CMDB グループを使用した IT から OT デバイスへの自動変換 CMDB グループを使用して、インストールされているソフトウェアなどの追加情報に基づいて IT 構成アイテム (CI) をグループ化し、CI を OT デバイスに変換できるようにします。 OT デバイスにマッピングされた機器モデルエンティティ OT デバイスが 産業用ワークスペース 内でマッピングされている機器モデルエンティティを特定し、機器モデルエンティティ別にデバイスデータをグループ化するのに役立ちます。 OT アクション指向ランディングページの重要なアクション構成 重要なアクションの [アイテムのソート] フィールドを使用して、OT アクション指向のランディングページを構成します。 CMDBOT クラスモデルの更新 拡張された OT ユーザーエクスペリエンスを活用し、次の CMDB OT クラスモデルの更新を使用して追加の構成を行います。 製品インスタンス識別子が OT 識別ルールの識別子として追加されました。 構成アイテム (CI) に対して複数のバックアップを保存できるように、OT バックアップ管理モデルが追加されました。 Firmware Installation [cmdb_firmware_install]、Key Value [cmdb_key_value]、および Software Instance [cmdb_software_instance] テーブルが OT クラスの関連エントリーとして追加されました。 ire_criterion_attribute 属性が OT エンティティ [cmdb_ot_entity] テーブルに追加され、OT エンティティ関連のエントリーの基準属性として機能するようになりました。 識別および調整中にレコードをフィルタリングするオプションの条件が OT 識別ルールに追加されました。 サービスグラフコネクタ に使用されるクラスマッピングをキャプチャするために、OT クラスマッピングテンプレート [ot_class_mapping_template] テーブルが導入されました。 ルックアップ識別ルールのために満たす必要がある必須条件が [詳細設定] に追加されました。 産業用プリンター (industrial_printer) が OT デバイスタイプとして追加されました。 Pre-import OT Worksheet Entry Review (POWER) ツールの更新 配布された Microsoft Excel スプレッドシートを使用して OT デバイスをインポートし、OT システムとデバイスの管理性を向上させます。POWER ツールには、次の新機能が含まれています。 ファームウェアインストールレコードは、ファームウェアバージョンが利用可能になったときに作成できます。 OT エンティティ更新の問題は、Microsoft Excel のサービスグラフコネクタを使用して解決できます。 Microsoft Excel のサービスグラフコネクタを使用する場合のクラスマッピングには、新しい産業用コアプラグイン (com.sn_ot_core) が必要です。
オペレーショナルテクノロジー脆弱性対応	ハードウェア脆弱性アセスメント メニュー - 産業用ワークスペース インベントリにある OT デバイスファームウェアの脆弱性を自動的かつ定期的に評価し、影響を受ける資産 (CI) に対して脆弱性一致アイテムを作成します。 OT 脆弱性リスクロールアップダッシュボードのリスクスコア OT 脆弱性リスクロールアップダッシュボードを使用して、機器モデルの各レベルでの OT デバイスのリスクスコアのテーブルを表示します。 強化された OTVR (PA) ダッシュボードエクスペリエンス [ダッシュボードライブラリ] ページからアクセスできる拡張 OTVR (PA) ダッシュボードを使用して、すべての OT 脆弱性データとデータの可視化を一元的に表示および管理します。
オポチュニティ管理	案件カンバンビューでのロールアップ金額の表示 顧客がカンバンビューのすべての機会ステージの基本通貨で自動的に計算されたロールアップ金額を表示できるようにします。
オポチュニティマーケットプレイス	からプロジェクトの詳細をインポートしてプロジェクトオポチュニティを作成する プロジェクトワークスペース オポチュニティオーナーは、ギグ、プロジェクト、およびボランティアのオポチュニティを作成します。プロジェクトタイプのオポチュニティの「オポチュニティ詳細」は、ServiceNow プロジェクトワークスペース 内のプロジェクトからインポートできます。これらのオポチュニティは、社内ジョブとは異なります。OPM を使用すると、作成したすべてのオポチュニティを管理し、応募を追跡できます。オポチュニティを作成する機能は、ユーザー基準に基づいています。 複数のユーザー基準グループを選択 ユーザー基準グループをオポチュニティにアサインすることで、オポチュニティへのアクセスをコントロールします。[オポチュニティの作成] ウィジェットの [オポチュニティの詳細] ページから、複数のユーザー基準を選択してオポチュニティへのアクセスを管理できます。
パスワードリセット	パスワードリセットアクセスの ACL 拒否 ACL 拒否を使用して未認証ユーザーへのアクセスを制限することで、パスワードリセット 関連テーブルのセキュリティを強化します。
パフォーマンスアナリティクス	インジケーターへの複数レベルのブレークダウンの適用 インジケーターを従来の パフォーマンスアナリティクス アーキテクチャから変更データキャプチャ (CDC) ベースのデータスナップショットに移行します。この新しいアーキテクチャでは、2 つ以上のレベルのブレークダウンをインジケーターに適用できます。RaptorDB Professional は必須であり、すべてのインジケーターが移行の対象となるわけではありません。
プラットフォームアナリティクスエクスペリエンス	対話を通じたデータ可視化の生成 アナリティクス生成を使用して会話型インタラクションから プラットフォームアナリティクス アーティファクトを生成します。アナリティクス生成は クリエーターの Now Assist アプリケーションの一部です。 グループへのフィルターの実装 共有されている適用ボタン、クリアボタン、リセットボタンを使用してフィルターグループを作成します。グループ内のフィルターは独自のコンテナに表示されます。フィルターをグループ化すると、ビッグデータのユースケース用のカスケードフィルターよりも、コール数が少なくなり、パフォーマンスが高くなります。 インジケーターへの複数レベルのブレークダウンの適用 インジケーターを従来の パフォーマンスアナリティクス アーキテクチャから変更データキャプチャ (CDC) ベースのデータスナップショットに移行します。この新しいアーキテクチャでは、2 つ以上のレベルのブレークダウンをインジケーターに適用できます。RaptorDB Professional は必須であり、すべてのインジケーターが移行の対象となるわけではありません。 ボックスプロットデータ可視化でのデータ分布の表示 ボックスプロットを使用して、数値データの中央値、下位四分位数、上位四分位数を外れ値とともに表示します。また、このデータのさまざまなグループの分布を比較することもできます。 ターゲット提案カード 不足しているターゲット値とインジケーターのレビュー日が通知されます。ダッシュボードのターゲットインサイトがアクティブになっている場合、ターゲット提案カードにより欠損値が警告され、それらを簡単に修正する方法が提示されます。
ワークフロースタジオのプレイブック	プレイブックコンテンツの翻訳 プレイブックのラベル、説明、UI レイアウトプロパティのカスタム翻訳が追加されました。 エラーで終了したプレイブックアクティビティの再開 エンドユーザーがエラーで終了したアクティビティを再開できるようにアクティビティを設定できます。 タスク作成アクティビティへのフィールドの追加 高度に構成可能な [タスクの作成] アクティビティにフィールドを追加しました。 ワークフロースタジオでのチェックリストの直接作成 チェックリストテンプレートを必要とすることなく、サイドパネルで直接チェックリストを作成できます。
ポリシーとコンプライアンス管理	コンプライアンススコアを計算してエンティティにロールアップする 親エンティティにロールアップされたすべての子エンティティと、親エンティティの直接コントロールのコンプライアンススコアを含む、包括的なコンプライアンススコアをエンティティレベルで表示します。 Elimination of duplicate citations from UCF Shared list download ユニファイドコンプライアンスフレームワーク (UCF) コンテンツをダウンロードするときに、権限文書に関連する重複した引用を排除します。1 つの引用をアクティブとして保持し、重複する引用を非アクティブとしてマークできます。重複する引用のコントロール目標をアクティブな引用に移動させ、重複する引用レコードをアクティブな引用のソース ID で更新します。
ポートフォリオ計画	ポートフォリオレベルでの計画立案アイテムの財務データの表示 さまざまなタイムスケールと範囲について、ポートフォリオレベルで、計画立案アイテム、エピック、デマンド、プロジェクトのロールアップされた財務コストと利益データを表示します。 財務コストの予算、計画、差異、実績、残高の見積もりを経費タイプ別または原価費目別に表示します。 金銭的利益の予測、実績、および差異を表示します。
予測インテリジェンス	Model Explainability ワークフロー分類ソリューションにモデル説明可能性をオプションとして追加することで、モデルの予測に最も寄与するクラスを学習します。モデル説明可能性には、[機能の重要性] というラベルが付いた新しいタブがあり、ここで全体的な予測に対する各クラスの寄与度の分析を実行できます。
プライバシー管理	重要度要素を活用して、処理アクティビティに関連する初期リスクを評価します。これらの要素をプライバシーアセスメントに統合し、アセスメントの承認時に重要度スコアを自動的に生成します。これらの要素は処理アクティビティにも追加されるため、いつでも更新を行うことができます。これらの要素をプライバシーアセスメントに統合することで、個別の重要度アセスメントが不要になります。この統合により、プライバシーチームの作業負荷が軽減されます。 Smart assessments in Privacy Management 改善された新しいアセスメントエクスペリエンスを使用すると、次のことが可能になります。 データ要素、情報オブジェクト属性、階層のキャプチャ アセスメントアンケートの構築 この新しいエクスペリエンスにより、応答者はアセスメント内で必要なすべての詳細を更新できるため、処理アクティビティを個別に更新する必要がなくなります。 Configure information object categories 情報オブジェクトカテゴリを実装して、情報オブジェクトを効果的にタグ付けして分類します。たとえば、虹彩スキャンや指紋などの属性は生体認証データと呼ばれることが多く、メールアドレスや電話番号は連絡先情報としてタグ付けできます。情報オブジェクトカテゴリを使用すると、これらの情報オブジェクトをこれらのより広範なカテゴリに分類できます。このアプローチは、次の点で役立ちます。 必要なデータカテゴリを正確にキャプチャして追跡することで、GDPR、CCPA などの規制へのコンプライアンスを強化します。 ビジネスユーザーにとっての明確さが向上し、規制基準に準拠しながら、使い慣れた用語を簡単に識別して操作できるようになります。 規制上のニーズとビジネスオペレーションの両方をサポートする構造化されたフレームワークを作成することで、データガバナンスを簡素化します。 プライバシーケース管理アクションタスクのスマートアセスメント プライバシーケースアクションタスクに スマートアセスメントエンジン の新しいアセスメントエクスペリエンスを使用します。アクションタスクが [ドラフト] から [アサイン済み] ステータスに移行した場合にのみ、アセスメントを送信できます。スマートアセスメントを使用するために、enable_smart_assessments (sn_grc_case_mgmt.enable_smart_assessments) という新しいプロパティが導入され、デフォルト値は true になります。
問題管理	サービスデスクエージェントのユーザーロール sn_service_desk_agent ユーザーロールは、迅速な解決策の提供プロセスだけでなく、情報についての質問、情報収集、情報検証の各プロセスを簡素化することで、運用効率を向上させます。このロールはティア 1 サービスデスクエージェント向けに設計されており、ITSM ロールプラグイン (com.snc.itsm.roles) がインストールされているとアクセスできます。 sn_service_desk_agent ロールには、次のロールが含まれています。 sn_incident_write sn_problem_write sn_change_write sn_request_write tracked_file_reader さらに、[ITSM Gen AI] (com.sn.itsm.gen.ai) プラグインをインストールすると、knowledge_user ロールと now_assist_panel_user ロールが sn_service_desk_agent ロールに統合されます。 sn_service_desk_agent ユーザーロールは、サービスオペレーションワークスペース バージョン 6.1 以降で使用できます。 簡素化された問題管理のための問題モデル 問題管理 モデルは、問題と問題タスクの管理を簡素化するために使用されます。これらのモデルは、状況移行を構成し、あるステータスから別のステータスに移行するための条件を定義する効率的な方法を提供します。 この機能は、新規または zBoot ユーザーの場合、ベースシステムから有効になります。
プロセスマイニング	Now Assist ベースの作業メモ分析 作業メモ分析は Now Assist を使って強化されました。アクティビティ移行の前後に記録された作業メモとコメントを調べることで、アクティビティ移行の背後にある運用上の理由を理解するのに役立ちます。 プロセス構成ビルダーを導入 新しい包括的なプロセス構成ビルダーを使用して、プロセス構成の構成と表示を効率的に行います。これは、プロセス構成の構成と表示を目的としたガイド付きセットアップです。 コンテンツパックインポーターをプロセス構成に導入 コンテンツパックプロセス構成テンプレートをインポートしてカスタマイズし、新しい機能をアクティブ化します。コンテンツパックプロセス構成テンプレートが読み取り専用になりました。 プロセスマイニング評価プロジェクト - HR および CSM で利用可能 エンタイトルメントなしで、HR と CSM に利用できるサンプルマイニングおよび制限された機能を試行する機能。高度な機能については、ライセンスを購入できます。 アクセスコントロール (ACL) ルールを更新 ACL ルールが更新され、試用版での可視性が広がり、セキュリティも強化されました。 共有プロジェクトへのアクセスと、テーブルに対する プラットフォームアナリティクス インサイトの生成には、プロセスマイニング ロールは不要です。 一部のブレークダウンフィルターまたはアクティビティ定義は、列アクセスに基づき、特定のユーザーに対してブロックされます。 プロセスマイニングのパフォーマンスを改善 次の改善により、プロセスマイニング のパフォーマンスが大きく向上し、より迅速なインサイトが得られるようになりました。 改善の機会とバリアントの遅延ロードを導入し、ワークスペースのロードを高速化しました。 データの範囲を縮小し、マイニングプロセスを高速化するために、マイニング前の移行フィルターの適用が導入されました。 プロセスマイニング ワークベンチのロード時間が改善されました。 移行フィルターを強化 強化された移行フィルターの次の機能により、プロセスマップのフィルタリングの柔軟性と精度を向上させました。 ステップで OR 句を使用して、より複雑で微妙なプロセス移行基準を作成する機能。 「is empty」や「is not empty」などの述語を含めると、移行が発生する条件をよりきめ細かく制御できるため、ワークフローが包括的で、さまざまなシナリオに適応できる状態になります。 特定のテキストを含む複数の値を 1 回のクリックで選択できます。 プロセスマイニングエンジンを強化 主な更新内容は次のとおりです。 整数フィールドをアクティビティ定義として定義する。 ジャーナルフィールドをグループ化して、アサインされたケースに対するエージェントの反応の速さを特定する。 グラフ上の同時アクティビティの順序を定義する。 外部データの プロセスマイニング のための追加のブレークダウンキャパシティ ブレークダウンフィールドを最大で 10 個インポートできるため、プロセスマイニング を使用して外部プロセスデータの特定のサブセットをセグメント化して分析できます。 プロセスマイニング データにアクセスするための API API (ProcessMiningIntegrationAPI) を介して プロセスマイニング データの作成、マイニング、アクセスを行います。詳細については API ドキュメントを参照してください。
製品カタログ管理および Pricing Management	製品カタログ管理の機能 製品オファリングの推奨事項 見積もりで追加の製品をアップセルまたはクロスセルするためのオファーの推奨事項を販売代理店に提供します。製品カタログアドミニストレーターは、販売可能製品のオファーの推奨事項を作成します。販売代理店は、製品カタログから見積もりに製品を追加するとき、または見積もりの品目を確認するときに、推奨事項を表示できます。 ビジネスポータルの製品カタログと製品コンフィギュレーター - 注文管理 顧客が 注文管理 のビジネスポータルの製品コンフィギュレーターを使用して製品カタログを表示し、製品を注文できるようにします。
プロジェクトポートフォリオ管理	古いステータスレポートを新しいレポートツールに移行する 古いステータスレポートを新しいステータスレポートツールにインポートして、一貫性のある体系的なレポートシステムを作成します。 プロジェクトに機密性設定を適用する 機密性設定をプロジェクトに適用して機密性の高いプロジェクトを保護し、許可されたユーザーのみが機密データとサブプロジェクトにアクセスできるようにします。 プロジェクトタスク用チェックリストの使用 プロジェクトタスク用チェックリストを作成して、タスクのために完了すべきアクティビティのリストを追跡します。
プロジェクトワークスペース	Analyze the status report in Project Workspace ステータスレポートを編集することはできませんが、システムプロパティを変更して編集を有効にすることはできます。 古いステータスレポートを新しいステータスレポートツールにインポートして、一貫性のある体系的なレポートシステムを作成します。 Configuring security for a project in Project Workspace 機密性設定を適用して機密性の高いプロジェクトを保護し、機密データとサブプロジェクトには許可されたユーザーしかアクセスできないようにします。 プロジェクト管理 (PM) や戦略的ポートフォリオワークスペースなどの 1 つのワークスペースでプロジェクトが機密としてマークされると、これらの設定は関連するすべてのワークスペースに自動的に拡張され、一貫した保護が維持されます。 セキュリティを強化するには、1 名以上のユーザーに機密プロジェクトへのアクセス権を割り当てる必要があります。そうしないと、システムにより保存が阻害され、プロジェクトのライフサイクル全体にわたって厳格なアクセス制御が適用されます。 Project task checklists プロジェクトタスク用チェックリストを作成して、タスクのために完了すべきアクティビティまたはステップのリストを管理します。 アドミニストレーターは、必要に応じてチェックリストの追加や削除を実行できます。 親プロジェクトレベルでプロジェクトタスクのロールアップ財務値を表示する 親プロジェクトのプロジェクトタスクレベルで記録されたコスト計画と経費ラインを表示して管理します。
公共機関デジタルサービス	助成金管理プレイブック 助成金管理プレイブックは、助成金を承認または拒否するためのエンドツーエンドのワークフローを政府職員に提供します。これにより、構成員が助成金を申請し、申請の状況を追跡するプロセスが簡素化されます。 サービスブリッジを使用して市民と職員のデータを安全に各機関の間で通信および共有する - 公共機関デジタルサービス 機関をまたぐケース管理​：各機関の間でケースコラボレーションを統合し、データのサイロ化と重複した工数を省きます。​助成金および財源管理​：財源配分の簡素化された承認ワークフロー。緊急対応と災害対応​：動的なタスク管理によるリアルタイムの危機調整。各機関の間での安全なデータ共有：​市民および機関データへのコンプライアンス重視のアクセス。​​​ チャット後の要約 - 公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist PSDS 向け Now Assist アプリケーションのケース要約スキルを使用して、ケースレコードを短いサマリーに要約します。エージェントは、チャット要約スキルを使用して、ケースのチャットレコードを生成し、チャットサマリーをケースレコードの [インタラクション] セクションに自動入力し、チャット中に話し合われたメインポイントのサマリーを取得して、ケースの解決策の提案に役立てることができます。PSDS 向け Now Assist アプリケーションにより 公共機関デジタルサービス に生成 AI チャットの要約を導入できます。
RPA Hub	RPA：ボットの生成 RPA デスクトップデザインスタジオ の ロボティックプロセス自動化 (RPA) ボット生成スキルを使用して、ショートテキストの指示とプレビューオプションを通じて自動化とアクティビティの作成と編集を行うことで、新規ユーザーと既存ユーザーの両方の自動化開発を促進します。Now Assist を使用した自動化作成の詳細については、「Create an automation with Now Assist」を参照してください。Now Assist を使用したアクティビティ作成の詳細については、「Create an activity with Now Assist」を参照してください。 [自動化の構築] オプションを使用して自動化ロジックを拡張します。コンポーネントから、またはテキスト指示に基づいたブラックキャンバスから始めます。詳細については、「Build an automation with Now Assist」を参照してください。 高密度ロボット 高密度ロボット機能を使用して、複数の無人ロボットを同じ Windows サーバーマシン上で同時に実行できるようにします。これらの無人ロボットは、個別のリモートデスクトッププロトコル (RDP) セッションで自動化を実行します。詳細については、「High density robots in Unattended Robot」と「Set up Windows Server machine for high density robots」を参照してください。 サンプル自動化 サンプル自動化を使用して、構築済み自動化のライブラリで自動化ジャーニーをすぐに開始できます。 次の無人と有人のサンプル自動化が、サンプルエクスプローラーと RPA デスクトップデザインスタジオ のホームページに追加されました。 バッジアプリでのユーザー作成 ユニバーサルタイムゾーンコンバーター バーコードと QR コードをテキストにデコード PDF テキストから画像へ PDF から Word へ HTML から CSV へ Word 操作 Excel 操作 Excel 行の強調表示 City Weather Reports TIFF から PDF へ Word フッターを追加 アプリ間の日付差分 ファイル操作：コピー、削除、移動 JSON から Excel へのデータの抽出 オファーレターを自動化 売上高データを要約 Excel への請求書データ抽出 URL からファイルをダウンロード 健全性チェックボット Secure Shell (SSH) connector リモートサーバーへのセキュアシェル (SSH) 接続を確立し、RPA デスクトップデザインスタジオ でコマンドを実行します。UNIX 環境におけるリモートシステムへのアクセスには SSH が推奨されています。ロボットは多くの場合、UNIX サーバーなどのリモートシステムとやり取りをします。 コネクタは次の 3 つのメソッドで構成されます。 接続：SSH 接続を確立します。 コマンドを実行：確立された接続を介してコマンドを実行します。 切断：接続メソッドを使用して確立されたセッションを切断します。 プラグインマネージャーから SSH プラグインをインストールしておくことを前提とします。 法務通知のバイパス RPA ハブ において、システムポリシーで設定された法務通知メッセージを無人ロボットがクリアをすることを sn_rpa_fdn.bypass_legal_notice システムプロパティで許可できるようにします。このプロパティは、ロボットのログインプロセス中に法務通知が表示されないようにするものです。 最新情報 タブ - ヘルプセンター - RPA ハブ RPA ハブ の ヘルプセンター の [最新情報] タブで、インスタンスで新しくリリースされた次の RPA 機能の内容を確認できます。 RPA ハブ の Now Assist 高密度ロボット SAP connector SAP コネクタは、画面と要素の識別、および SAP GUI でのワークフローの自動化に役立ちます。たとえば、ベンダーエントリを作成して保存します。SAP Connector は Bristlecone, Inc. によりビルドされています。 ユニバーサルアプリコネクタの新しいメソッド RPA デスクトップデザインスタジオ では、ユニバーサルアプリコネクタに次の 3 つの新しいメソッドが追加されています。 GetValue：要素から値を取得します。 SetValue：指定された値を要素に割り当てます。 Click：要素に対してクリックアクションを実行します。
規制変更管理	規制アラートの規制アセスメント コンプライアンスユーザーの完了ステータスの分析と追跡を行うために、規制アラートに関して「規制アセスメント」と呼ばれる新しい関連リストを表示します。このリストには、スマートアセスメントエンジン アプリケーションを使用して独自に生成された規制アセスメントが掲載されます。ビジネスユーザーロール (sn_grc.business_user) を持つユーザーは、アセスメントに取り組むことができます。
要求管理	サービスデスクエージェントのユーザーロール sn_service_desk_agent ユーザーロールをレベル 1 またはティア 1 のサービスデスクエージェントにアサインして、変更、インシデント、問題、および要求レコードへのアクセス権を付与することにより、運用効率を向上させます。 注: sn_service_desk_agent ユーザーロールは、サービスオペレーションワークスペース バージョン 6.1 以降で使用できます。 要求管理のセキュリティモデル導入の強化 「却下」ACL を使用して、要求関連テーブルへの不正アクセスを制限します。認証されていないユーザーは、読み取り、書き込み、削除、作成、レポート表示などのアクションを実行できません。 この機能は、ITSM セキュリティ強化機能 (com.snc.itsm.enhanced_security) プラグインをインストールしている新規ユーザーまたは zBoot ユーザーが利用できます。既存またはアップグレードのお客様は、プラグインをインストールして本番インスタンスでセキュリティの変更を実装する前に、準本番インスタンスでテストと評価を行う必要があります。
リソース管理ワークスペース	Using Resource Management Workspace 割り当てヒートマップモーダルに [リソースステータス] 列、[残りのキャパシティ] 列、[使用率] 列を表示すると、リソースマネージャーが承認済みタスクと処理待ちタスクの詳細なインサイトと合計工数を確認できます。 ヒートマップモーダルの [合計] 行を使用して、承認済みタスクと処理待ちタスクの総使用率を表示します。 次の新しいフィールドを使用して、新しいリソースアサインと新しい運用アサインを作成するときに、プロジェクトマネージャーまたはリソースマネージャーに必要な追加の詳細情報を取得します。 名前 レビュー準備完了 メモ リソースボードビューから、アサイン済みリソースアサインまたは親リソースアサインに直接アクセスします。
リテールコア	Retail portal 新しい Retail Portal エクスペリエンスを使用して、セルフサービスツールを使用したり、ケースを表示したり、小売組織のメトリクスを可視化したりします。
Retail Task Management Core	Retail multi-store case 複数店舗のケースジェネレーターを使用して、本社から複数の小売業の場所に同時に作業をアサインします。これらのケースを他の要求と共にリテールポータルで表示および追跡し、割り当てられたすべての場所の完了ステータスをモニタリングします。
Sales Agreement Management	REST API - 販売契約管理 販売計画書のインポート、エクスポート、および外部システムとの同期を有効にします。 要求トラッカー - 販売契約管理 エージェントが見積もりからの販売契約作成の進捗状況を監視できるようにします。
Security Incident Response (セキュリティインシデントレスポンス)	Configure report templates in Security Incident Response アドミンは、分析や共有のためのインシデントサマリーやエグゼクティブサマリーの生成に使用できるレポートテンプレートを作成します。 アナリストは、テンプレートを使用して、メールで共有できる SIR インシデントのアナリストサマリーまたはエグゼクティブサマリーレポートを生成します。 Security Incident Response conference call integration Microsoft Teams、Cisco Webex、Zoom などのコミュニケーションチャネルを使用して顧客や同僚のエージェントとの電話会議を開始し、SIR カンファレンスコール機能を使用して電話会議でセキュリティインシデントを解決します。 Viewing incident details with a relationship graph 既存のセキュリティインシデントを悪意のある観測事象、構成アイテム (影響を受けるユーザーや影響を受けるシステムなど)、および類似のオープンセキュリティインシデントに相互リンクし、関係グラフを使用してセキュリティインシデントを理解して解決します。 Proofpoint integration for Security Operations SOAR (Security Orchestration, Automation, and Response) と Proofpoint 標的型攻撃防御 (TAP) ソフトウェアの統合をサポートします。この統合のメリットは次のとおりです。 ビジネスメール詐欺などの脅威を検出してブロックし、追跡、分析、監査のために疑わしいメールにタグを付けます。 データをインポートして、TAP 製品でキャプチャされないメールイベントのセキュリティインシデントを自動的に作成します。 Data Loss Prevention Incident Response Analyst Workspace DLP アナリストワークスペースまたは DLP エンドユーザーワークスペースから、インシデントの証拠ファイルをプレビューします。
セキュリティポスチャコントロール	軽減コントロールモニタリングのための SentinelOne 連携 この連携を使用して SentinelOne 軽減コントロールデータをインポートし、資産にどの軽減コントロールを適用できるかを検出できます。この連携を、SentinelOne サービスグラフコネクタでインポートする資産およびソフトウェアデータとともに使用して、エンタープライズ資産のセキュリティツール範囲をモニタリングできます。 Service Graph Connector for Netskope この製品は、資産インベントリデータ (ハードウェアとソフトウェア) を Netskope データベースから ServiceNow 構成管理データベース (CMDB) アプリケーションにプルします。
CSM のセルフサービスとオムニチャネルエンゲージメント	ビジネスポータル ナレッジ記事、サービスカタログ、ケース管理、仮想エージェント、 など、ビジネスポータルのセルフサービス機能を通じて顧客をサポートします。構成可能なウィジェットを使用してページをローコードで構成することで、メンテナンスの手間を軽減します。 インタラクションとしての電子メール メールをインタラクションとして使用して、ケース管理を強化します。 メールをインタラクションに変換することで、顧客とのコミュニケーションを一元的に追跡でき、不要なケースの作成を回避できます。 メールによる顧客からの率直な問い合わせの管理、複雑な問題に対するケースの作成、既存のケースへのメールのリンクなどを行います。 顧客から送られてきたメール応答をエージェントに通知します。 コンタクトセンター統合コア アドミンは、サードパーティの「サービスとしてのコンタクトセンター」(CCaaS) アプリケーションからデータを自動的にインポートすることで、ServiceNow® インスタンスでの外部ルーティングとサードパーティ電話統合を円滑に進めることができます。 キュー、スキル、最終作業コードなどのレコードをサードパーティから ServiceNow® インスタンスにインポートします。 ServiceNow® インスタンスとサードパーティシステム間のデータの一貫性を維持します。チャットとケースが正しいエージェントにルーティングされていること、および、インタラクションを廃棄するときに正しいラップアップコードが利用可能であることを確認します。 インタラクションコントロールコンポーネント (ICC) への OpenFrame 統合 ICC は、エージェントワークスペース に組み込まれているネイティブ コールコントロールインターフェイス向けの新しいコンポーネントです。 OpenFrame で状況コンテキストを作成して、アイドルコールとアクティブコールの状況、および転送の状況を読み取ります。 iframe サンドボックスパラメーターを指定して、iframe がセキュリティ機能にアクセスできるようにし、追加の iframe 制限を有効にします。 拡張ポイント実装を作成して、電話ログセグメントの作成と取得を行います。 Integrating Conversational SMS with AWS End User Messaging ServiceNow SMS チャネルを AWS エンドユーザーメッセージングと統合して、Now 仮想エージェント エージェントやライブエージェントと会話し、顧客からの問い合わせや問題への対処と解決に当たります。
サービスブリッジ	リモートカタログアイテムのクライアントスクリプト プロバイダー：カタログクライアントスクリプト、UI ポリシースクリプト、およびコンシューマーがリモートカタログアイテムに含めることを選択できるその他の一般的なスクリプトを含めることで、より複雑なタスクを実行し、コンシューマーからのカタログ要求の完全性と正確性をより適切に制御できます。 サービスカタログアイテムからリモートカタログアイテムにコピー プロバイダー:UI を介して 1 つまたは複数のカタログアイテムを、コンシューマーインスタンスに同期できるリモートレコードプロデューサーにコピーすることで、サービスブリッジ リモートカタログでカタログアイテムを手動で再作成する必要がなくなります。 変換マッピング支援 プロバイダー：NOW 大規模言語モデル (LLM) を活用する変換マッピング支援機能を使用して、プロバイダーテーブルとコンシューマーテーブル間の変換マッピングを自動的に生成することで、変換マッピングプロセスを簡素化し、エラーを減らします。 コンシューマー変数セット コンシューマー：リモートレコードプロデューサーにカスタマイズを追加する変数を追加することで、要求されたコンテンツとフローをより適切に管理します。
サービスカタログ	カタログアイテムの作成・編集時における英語以外の言語の使用 ユーザーがカタログアイテムの作成または編集を行う際に、サポートされている言語を使用できるようになります。英語以外の言語のユーザーが カタログビルダー でサポートされている言語でカタログアイテムの作成や編集を行うことができます。たとえば、スペイン語のユーザーが カタログビルダー にログインしてアイテムを作成または編集する場合、アイテムのスペイン語バージョンが作成または更新されます。
Claroty CTD のサービスグラフコネクタ統合	シリアル番号データのクリーンアップ 修正スクリプトを使用して、Claroty CTD のサービスグラフコネクタ統合 からソース [sys_object_source] テーブルにインポートされたシリアル番号 [cmdb_serial_number] レコードをクリーンアップします。このスクリプトは、シリアル番号と MAC アドレスが同じ場合に null ポインター例外が発生しないことを確立します。プラグインがアップグレードされると、スクリプトが自動的に実行されます。
サービス可観測性	Create and manage data mappings CMDB ワークスペース 内のサービスを、接続されたアプリケーションパフォーマンスモニタリング (APM) データソースからのデータにマッピングします。サービスオブザーバビリティ は Dynatrace と New Relic をサポートしています。このマッピングを使用すると、データベースやホストなどのシステムの奥深くにあるメトリクスで、サービスの健全性に影響を与えている可能性のあるものを表示できます。 View overall service health 更新された [概要] ページに、サービスのレート、エラー、および期間 (RED) のメトリクスを表示します。関連するオープンアラート、インシデント、および変更要求を表示して、考えられる原因の特定に役立てることもできます。 View service health metrics [概要] ページで問題が見つかった場合は、新しい [可観測性] タブを使用して、構成されたデータマッピングに基づき、サービスに関連するホストとデータベースのメトリクスとともにサービスの拡張健全性メトリクスを表示します。
ITSM のサービスオペレーションワークスペース	サービスデスクエージェントのユーザーロール ITSM ロールプラグイン (com.snc.itsm.roles) がインストールされているときにアクセスできる sn_service_desk_agent ロールを付与することで、ティア 1 サービスデスクエージェントが迅速に情報を収集して検証できるようにします。 sn_service_desk_agent ロールは、Yokohama リリースを含む サービスオペレーションワークスペース バージョン 6.1 以降で使用できます。 サービスオペレーションワークスペース アドミンセンター におけるインシデント管理構成の変更 サービスオペレーションワークスペース アドミンセンター の インシデント管理 セクションのインシデントレコードの機能拡張は次のとおりです。 応答テンプレートを構成して使用し、インシデントに迅速に応答します。 インシデントの自動クローズ、子インシデントのコピーや作成などのインシデント機能を制御する追加のプロパティを設定します。 Reopen an incident in Service Operations Workspace インシデント書き込みアクセス権を持つエージェント、問い合わせユーザー、またはインシデントをオープンしたエンドユーザーが、解決済みインシデントを再オープンできます。 リストページの機能拡張 サービスオペレーションワークスペース リストページの機能拡張は次のとおりです。 ログインしているユーザーはインシデントレコードを自分にアサインでき、別のユーザーまたはアサイン先グループに再アサインすることもできる機能。 リストがカスタマイズされているかどうかを示すアニメーションのドット記号。 重大インシデント管理レコードページの機能拡張 DEX デスクトップアシスタント をチャネルとして追加することで、SOW において、アドホックコミュニケーションや重大インシデントプレイブックを含むインシデントと重大なインシデント関連のコミュニケーションを強化します。 での直接承認サービスオペレーションワークスペース サービスデスクエージェントは、コア UI に移動することなく、SOW 内でレコードを直接承認できます。SOW からのレコードを承認することで、応答時間を短縮し、タスクを迅速に解決できます。 Automatically close an interaction in Service Operations Workspace 関連するインシデントが解決されるとインタラクションが自動的にクローズされるようになったため、ワークフローが合理化され、ステータス更新の一貫性が確保されます。 強化されたサイドパネル機能 要求アイテムとカタログタスクのコンテキストサイドパネルから 推奨アクション 機能と AI 検索 機能にアクセスします。 コンテキストサイドパネル内のアイテムの順序を決定します。 推奨アクション 機能と AI 検索 機能は、要求アイテムとカタログタスクの両方のコンテキストサイドパネルで使用できるようになりました。 SOW アドミンセンターから SOW へのメールリダイレクトの有効化 メールリダイレクトを有効にすることで、 SOW 内にとどまってタスクをより効率的に処理できます。SOW アドミンセンター 内でメールリダイレクトを有効にすることで、コミュニケーション管理が簡素化され、ユーザーが SOW 内にとどまって中断することなくタスクに集中できるようになります。 Initiate a chat from Sidebar in Service Operations Workspace Slack を サイドバー からのプライマリコミュニケーションモードとして使用することで、SOW を離れることなくユーザーにダイレクトメッセージを送信できます。 ユーザー資産のデバイス健全性の表示 DEX は SOW と統合され、インシデントやインタラクションなどの SOW レコードに関連付けられた CI または資産を監視して、デバイスの健全性を判断します。インシデントとインタラクションレコードページの [レコード情報] サイドパネルで、ユーザーの資産のデバイス健全性情報を表示できます。この機能は、DEX プラグイン [sn_dex] がインストールされ、対象資産に対する DEX モニタリングが有効になっている場合にのみ使用できます。 MRA 非同期を使用した、子インシデント、影響を受ける CI、影響を受けるサービス、資産の追加 インシデントまたは問題レコードの [概要] タブまたは [関連レコード] タブから、50 を超える子インシデント、影響を受ける CI、影響を受けるサービスまたは資産を含むリストを追加すると、複数レコードアソシエーター (MRA) コンポーネントが非同期でバッチ処理され、バックグラウンドでの追加を支援して、システムの全体的なパフォーマンスを向上させます。この機能は、[非同期しきい値] 構成プロパティが 50 に設定されており、追加するアイテムの数が 50 を超える場合にのみ機能します。 ユーザー資産のデバイス健全性の表示 インシデントとインタラクションレコードページの [レコード情報] サイドパネルにある [アサイン済み資産] セクションから、ユーザーの資産のデバイス健全性情報を表示します。これはユーザーに迅速な解決策を提供するのに役立ちます。この機能は、DEX プラグイン [sn_dex] がインストールされ、対象資産に対する DEX モニタリングが有効になっている場合にのみ使用できます。 SOW のガイド付きツアー 特定の概念やプロセスをガイドする一連のインタラクティブな手順を通じて、サービスオペレーションワークスペース for ITSM について学習します。 次のガイド付きツアーを利用できます。 インシデントタスクの作成 SOW のインタラクションレコードの概要
サービスポータル	ポータルページとそのウィジェットのパフォーマンスの分析 ポータルページのパフォーマンスを分析するためのベンチマークを設定します。パフォーマンスベンチマークを満たしていないページ上のウィジェットを特定し、そのパフォーマンスの詳細を表示します。 クローンされたウィジェットをそのベースウィジェットと比較する クローンされたウィジェットを、クローン元のベースウィジェットと比較します。クローンされたウィジェットのコードと、コードコンパレーターでハイライト表示されたベースウィジェットの差異を表示します。
サービスポートフォリオ管理	Edit and manage service portfolios in Service Portfolio Management 更新されたオプションを使用して、サービスポートフォリオを編集および管理します。 Manage the CSDM life cycle fields in Service Portfolio Management Remap service portfolio taxonomy nodes in Service Portfolio Management Use Service Portfolio Management services 更新されたテクニカルサービスラベルを認識します。更新されたラベルは CSDM のバージョン 5.0 と一致しています。テーブル名は変更されていませんが、サービスポートフォリオ管理 アプリケーション内、および、サービスを表示するすべての ServiceNow アプリケーションまたはワークスペース環境内で、サービスラベルが更新されます。全リリースで、サービスオファリングのラベルに変更はありません ( [service_offering] テーブル内のサービスオファリング)。 表 : 12. 更新されたテクニカルサービスラベル テーブル名 Xanadu およびそれ以前のリリースでのラベル Yokohama 以降のリリースのラベル [cmdb_ci_service_technical] テクニカルサービス 技術管理サービス
サービスリライアビリティ管理	分散チームの監視を強化するExpress List Express List で監視を改善します。Express List は [アラート] タブに代わるもので、SRM 分散チームが重要なサービス、優先事項、またはアラートに集中できるようにします。 SLO 更新履歴を追跡する 新しい命名規則を使用して SLO 更新履歴を表示して追跡します。編集された SLO では、元の名前を維持するのではなく、「アップタイム (1)」や「アップタイム (2)」などといった一意の名前が付けられるようになりました。この更新によってさらにわかりやすくなり、バージョンを区別しやすくなります。 変更承認ポリシーを SLO に追加する システムの更新や変更を承認するための変更承認ポリシーを定義します。次のポリシー入力を追加して重要情報を承認プロセスに統合できるようになりました。 エラー予算残額のパーセンテージが最も低い SLO バーンレートが最も高い SLO TSO にチームをアサインする TSO にチームを割り当てることで、サービスを効果的に管理します。親テクニカルサービス内の特定のコンポーネントである TSO を、SRM サービスリストで使用できるようになりました。SRM チームを TSO に割り当てることで、分散チームは担当するサービスに集中できます。
Microsoft 365 の ServiceNow アドイン	Create a manifest file Microsoft 365 の ServiceNow アドイン に対して有効にする構成を含むマニフェストファイルを作成します。 Map email fields to a catalog item メールまたは会議の招待状のフィールドをマッピングし、 カタログフォームをコピーして自動入力します。 Map email fields to a form メールまたは会議招待状のフィールドをマッピングし、ServiceNow フォームをコピーして情報を自動で入力します。 Configure single sign-on for ServiceNow Add-in for Microsoft 365 従業員が 従業員センター にサインインしなくても、任意の Microsoft 365 アプリからアドインにアクセスできます。
ServiceNow IDE	スコープ対象のアプリケーションを変換 - ServiceNow IDE 既存のスコープ対象のアプリケーションを変換して、ServiceNow IDE におけるソースコードでの開発をサポートします。 JavaScript モジュールの TypeScript を使用 TypeScript テンプレートを使用するアプリケーションを作成し、アプリケーションのビルド時にモジュールで TypeScript を使用してそれらを JavaScript にコンパイルします。 プライベートレジストリの npm パッケージをサードパーティライブラリとして使用 プライベートレジストリから npm パッケージをインストールし、アプリケーション内でサードパーティライブラリとして使用します。 開発エクスペリエンスの切り替え エクスペリエンススイッチャーを使用して ServiceNow IDE、ServiceNow スタジオ、クリエータースタジオ での開発を切り替えることで、タスクに適した開発環境で作業できます。
ServiceNow StudioServiceNow スタジオ	Change your development experience in ServiceNow Studio クリエータースタジオ、ServiceNow スタジオ、ServiceNow IDE を切り替えて、アプリ開発に最適なツールを使用できます。 Summarize the contents of an app in ServiceNow Studio ServiceNow スタジオ で Now Assist アプリ要約生成を使用してアプリのコンテンツを要約し、その要約をアプリの説明として使用することで、重複するアプリの作成を防止します。 Modify an app's settings in ServiceNow Studio アプリ詳細ページから、アプリの設定を変更するか、アプリの関連リンクを確認します。アプリをリフレッシュして、更新された詳細情報をロードします。 Create an application in ServiceNow Studio 2024 年 11 月のリリースでは、ServiceNow スタジオ でアプリを作成できるのはアドミンのみでした。ガイド付きアプリケーションクリエーター (GAC) ロールを持つユーザーもアプリケーションを作成できるようになりました。 Create an app file in ServiceNow Studio バージョン X.X.X では、新しいフルページのガイド付きファイル作成エクスペリエンスを使用して、作成権限を持つ任意のタイプのファイルを作成できます。 [アプリの詳細] ページでアプリ作成情報を表示する バージョン X.X.X では、各アプリの [アプリの詳細] ページには、アプリが作成された開発環境が表示されます。この情報を使用して、開発と展開の過程で必要に応じて環境を切り替えます。
サイドバー	Exploring Sidebar サイドバー を Slack と統合して、両方のプラットフォームのユーザーが相互にシームレスに連携できるようにしました。 Using Sidebar 特定のレコードに関連付けられていないスタンドアロンの サイドバー 会話を作成します。 Using Sidebar レコードで、ディスカッション内の参加者のみがアクセスできるプライベートディスカッションを作成します。
スキルインテリジェンス	Bring in skills through Skills import スキルインテリジェンスワークスペース の既存のインポートフローを使用して、Workday 従業員スポークからスキルセットをインポートします。インポートしたスキルセットは、所定の入力からの完全スキルリストまたはサブセットのいずれかになります。 スキルインポートの新しい統合オプションを使用して、外部システムからスキルデータをインポートします。 ライブラリ (cmn_skills) 内の既存のスキルに類似するスキルを自動的に識別し、[既存の一致] セクションに表示します。
スマートアセスメントエンジン	Copy an assessment template すべての質問、セクション、および既存の設定を含む、既存のスマートアセスメントテンプレートのコピーを作成します。この機能を使用すると、完全に構成されたアセスメントを複製できるため、コンテンツを再作成する必要はありません。その後、コピーしたテンプレートを新しい要件やシナリオに合わせてカスタマイズできます。 未回答の質問のフィルター アセスメントの質問をフィルターして未回答の質問のみを表示すると、残りの質問に集中できます。 Using the template designer アセスメントのセクション、サブセクション、または質問内のテキストを検索すれば、特定の情報やキーワードを見つけられます。この機能によりナビゲーションが強化され、アセスメント全体を手動でスクロールしなくても関連するコンテンツを見つけることができます。 すべてのテンプレートに対する応答の自動コピー 自動コピー機能を有効にして、アセスメントを結合すると、該当するすべてのアセスメントにわたって応答が自動でコピーされます。手動で繰り返すことなく、回答が確実にコピーされるため、時間と労力を節約できます。 応答の自動化 査定人が効率的にアセスメントを完了できるように、質問への自動応答を設定します。すべての質問タイプに対してデフォルトの応答を作成でき、値やデータをフェッチして回答にマッピングするようにスクリプトを定義することもできます。 アセスメントのスコアリングと分析 アセスメント、セクション、またはサブセクションレベルでアセスメント応答の有意義なスコアを計算します。これらのスコアは、レポートに使用できます。 アセスメント後の自動化 アセスメントの応答に基づいてアクションを自動化します。テンプレート設計者は、ルールエンジンを使用して、フィールドの更新、フォローアップアセスメントの作成、他のレコードの生成などのアクションを事前に定義できます。
ソフトウェア資産管理	パブリッシャーライセンスのコンプライアンスに関するインサイトを取得 - Now Assist for ソフトウェア資産管理 生成 AI を使用して、パブリッシャーライセンスのコンプライアンスに関する包括的な概要を取得します。詳細なパブリッシャーサマリーにより、パブリッシャーライセンスのコンプライアンスの状況を詳しく把握できます。 Microsoft 365 ライセンスのコンプライアンスと最適化を管理 - Microsoft 365 ガイド付きセットアップ ソフトウェア資産管理 アプリケーション、Microsoft 365 アドミンセンター、およびその他のアプリケーションで Microsoft 365 を構成するために実行する必要があるタスクに関して、規範的なガイダンスを取得します。この ガイド付きセットアップ では、構成アクティビティがさまざまなカテゴリに整理されるため、実行する必要があるタスクのリストを表示できます。 Microsoft 365 サブスクリプションの最適化 次の機能拡張により、 Microsoft 365 ライセンスの管理方法を最適化します。 使用率の低いサブスクリプションと重複するサブスクリプションの検出により、Microsoft 365 アドミンセンターからライセンスを自動で削除します。 Microsoft 365 E3 Teams や Microsoft 365 Government plans など、使用量ベースの最適化のサポートが拡張されました。 Microsoft Dynamics 365 サブスクリプションの最適化 MRS アプリケーションの使用率の低いサブスクリプションを削除してコストを節約するために推奨事項を受け取ります。 さまざまな Microsoft Dynamics 365 アプリケーション用に複数の基本サブスクリプションライセンスを購入する際のコスト削減戦略に関するガイダンスを受け取ります。基本ライセンスと添付ライセンスを組み合わせて使用すると、よりコスト効率の高いソリューションを提供できます。 アクティベーションプロセスの簡素化 - SaaS ライセンス管理 SaaS サブスクリプションを最適化することで、アクティベーションプロセスを簡素化します。管理対象の SaaS アプリケーションのみをアクティブ化できます。 SaaSセキュリティ権限 - SaaS アプリケーションの統合中に、サブスクリプションのダウンロード、アクティビティの計算、サブスクリプションの再利用など、主要なユースケースを有効にするために必要な最小限の権限を付与できるようになりました。 サブスクリプションの最適化 - SAP Ariba ServiceNow インスタンスを SAP Ariba アプリケーションと統合することで、サブスクリプションを可視化し、古いライセンスを再利用します。 SaaS ポータルのユーザーを簡単に構成して Now Platform にマッピング SaaS アプリケーションのユーザーサブスクリプションを Now Platform でユーザーにマッピングして、ライセンスを取得したユーザーを決定します。 CrowdStrike サブスクリプションの最適化 ソフトウェア資産管理 には、センサーサブスクリプションや予約済み時間平均センサーなどのライセンスメトリクスを備えた CrowdStrike 製品のサポートが含まれています。新しいライセンスメトリクスグループ CrowdStrike の導入により、データ範囲と調整が向上します。CrowdStrike Falcon Endpoint Protection、CrowdStrike Falcon Discover など、さまざまな CrowdStrike 製品のエンタイトルメントを管理することで、追跡とコンプライアンスを向上させることができます。 SAM ガイド付きセットアップを通じて ソフトウェア資産管理 (SAM) アプリケーションをサポートするために製品のオンボーディングを管理 SaaS とオンプレミス製品のオンボーディングのために実行する必要があるアクティビティに関して、詳細なガイダンスを取得します。ガイド付きセットアップは、成功目標の作成または関連付け、製品統合の構成、ソフトウェアエンタイトルメントの作成、または ソフトウェア資産管理 アプリケーションを最大限に活用するための調整の実行に役立ちます。 Solaris Logical Domain (LDOM) に展開された Oracle Database と WebLogic Server のライセンスコンプライアンスを管理 ハードパーティション化された Solaris LDOM インフラストラクチャ (別名 Oracle SPARC 用 VM サーバー) に展開された Per Processor and Named User Plus (NUP) ライセンスメトリクスの Oracle Database と WebLogic Server ライセンスをサポートします。 SAP S/4HANA Cloud Public Edition のコンプライアンスの管理 ソフトウェア資産管理 アプリケーションを SAP S/4HANA Cloud Public Edition と統合することで、ソフトウェア使用情報とサブスクリプションを可視化します。この統合は、SAP クラウドアプリケーションのライセンスを付与するために使用されるフルユーザー当量 (FUE) ライセンスのメトリクスをサポートしています。 Nutanix 仮想化テクノロジーに展開された Oracle 製品のライセンスコンプライアンスの判定 Oracle Database Server、Options、WebLogic Server のライセンスを取得して、Nutanix 仮想化テクノロジーで展開します。 SAP エンジンの収益ベースのライセンス測定基準のサポート より価値の高い収益ベースの SAP エンジン製品のライセンスを維持できるようになります。 保護された政府環境でのソフトウェア認識に機械学習による正規化を活用 機械学習による正規化機能を Government Community Cloud (GCC) と National Security Cloud (NSC) 環境に拡張します。 保護された政府環境で機械学習による支出検出を活用 Government Community Cloud (GCC) と National Security Cloud (NSC) 環境に ソフトウェア支出検出 機能を拡張します。 IBM Cloud Paks のライセンスの最適化 IBM License Compliance for ソフトウェア資産管理 アプリケーションを使用して、IBM Cloud Paks のライセンスの追跡と管理を行います。 ソフトウェア製品間の親子関係の構築により提供終了 (EOL) レポートを拡張 ソフトウェア製品間の親子関係の表示、定義、または更新を行います。これらの関係を使用して、子製品が関連する親製品からライフサイクルの日付を継承できるようにします。 ソフトウェア製品の輸出管理分類番号 (ECCN) の表示 ソフトウェア製品にマッピングされている ECCN を表示します。この情報を使用して米国の輸出管理規制の対象となる製品を特定し、製品全体で輸出コンプライアンスを維持できるようにします。 Microsoft 365 From SA and Add-on ユーザーサブスクリプションライセンス (USL) のエンタイトルメントの作成と管理 エンタイトルメントを作成して、Microsoft 365 サブスクリプションの From SA and Add-on ライセンス期間の追跡と管理を行います。ライセンスタイプ、ライセンスコスト、購入した権限の数など、各ライセンスの詳細を指定します。この情報を使用してライセンスコンプライアンスを判定し、ライセンスコストを最適化できるようにします。 ソフトウェアインストールのライセンス取得方法に関するインサイトによりコンプライアンスポジションを改善 ライセンス消費率に対するインストールを評価し、ライセンス使用率を改善するための戦略を考案します。消費されたライセンスにソフトウェアインストールを結び付け、ライセンスの有無などのステータスを明確にすることで、インストールからライセンス取得までの過程を追跡します。 ソフトウェア資産のライセンスの算出方法を理解する ソフトウェア資産に必要なライセンス数を ソフトウェア資産管理 アプリケーションで計算する方法と、このプロセスに影響を与える要因について学習します。 製品ライフサイクルの対象範囲の拡大 ライフサイクル日の計算機能を拡張して、カスタムの一般提供 (GA) 日を含めます。さらに、延長サポート終了フェーズ、サポート終了フェーズ、およびサポート終了フェーズのサポートも利用できます。
ソーシングと調達オペレーション	Search for punchout products in Employee Center 従業員センターでは、AI 検索バーを使用してパンチアウト製品を直接検索できます。製品を検索すると、サードパーティサプライヤーのカタログから一致するアイテムが [サプライヤーサイトカタログ] タブに表示されます。 Unified request tracking in Shopping Hub ショッピングハブ の [自分の購入] から、元の調達レコード ID または関連付けられた調達レコード ID を使用して購入した製品またはサービスを検索し、注文から履行までの詳細を追跡できます。さらに、キーワードまたは調達レコードタイプの最初の 3 文字を使用して、購入を検索および表示できます。 Browse punchout and native catalog items from the Categories and Suppliers lists in Shopping Hub (SH) ショッピングハブ では、ショッピングハブ ホームページの [カテゴリ] または [サプライヤー] リストから、パンチアウト製品とネイティブに利用可能な製品の両方を表示できます。 Mapping Product Categories and Units of Measure for seamless checkout in Shopping Hub サードパーティ製品の製品カテゴリと測定単位を、対応するモデルカテゴリにマッピングできます。この機能により、精算時に、事前定義されたマッピングに基づいて、ショッピングハブ 発注書明細 (POL) と購買要求明細 (PRL) の製品カテゴリが正確に考慮され、表示されます。 Submit an edit receipt request from Shopping Hub 購入者は、ショッピングハブ から受領書編集要求を送信して、受入された受領書の不一致を修正し、発注書、発注明細、および受領数量を正確に更新できます。 Process an edit receipt request in playbook 履行者は、受領書編集要求をレビューし、確認または却下できます。要求が有効な場合は、Source-to-Pay ワークスペース の受領書編集プレイブックを使用して要求を処理できます。
戦略的計画	事前定義された追加のレンズを使用して効率的に計画する ポートフォリオマネージャーは、デジタル製品レンズを使用して、ビジネス戦略に合わせて、デジタル製品に基づいて 戦略的計画ワークスペース での作業を計画、優先順位付け、およびロードマップを作成できます。 レンズは、作業アイテム、エピック、および製品アイデアでサポートされています。デジタル製品レンズでは、「製品の機能拡張」エンティティを使用して上位レベルの計画立案を行うこともできます。デフォルトでは、「製品の機能拡張」エンティティは上位レベルの計画立案に対して有効になっています。 EAP 向け Now Assist を使用してエピックからストーリーを生成する EAP ワークスペースの「Now Assist エピックからのストーリー生成」スキルを使用して、エピックをストーリーにブレークダウンします。利用可能なエピックの詳細を使用して、Now Assist エピックのストーリー推奨事項を提供します。初期推奨事項を使用して Now Assist にストーリーを生成させることができ、ストーリーの作成を Now Assist に求める前にストーリーの推奨事項の分割または結合を選択することもできます。 ポートフォリオレベルでの計画立案アイテムの財務データの表示 さまざまなタイムスケールと範囲について、ポートフォリオレベルで、計画立案アイテム、エピック、デマンド、プロジェクトのロールアップされた財務コストと利益データを表示します。 財務コストの予算、計画、差異、実績、残高の見積もりを経費タイプ別または原価費目別に表示します。 金銭的利益の予測、実績、および差異を表示します。 EAP Docs のリアルタイムコラボレーション 他の複数の編集者とともにドキュメントページを同時に編集します。色付きのカーソルは、編集者のページ上の現在位置を示します。これらのインジケーターを表示するか非表示にするかを選択できます。 ドキュメントのリアルタイムコラボレーション機能は、戦略的計画 ワークスペースの計画立案アイテムでも使用できます。「Docs for planning items in Strategic Planning」を参照してください。
通信の戦略ポートフォリオ管理	光ファイバーのロールアウトプロジェクトテンプレート 組織がさまざまな展開シナリオに合わせてネットワーク拡張作業をカスタマイズできるようにすることで、ネットワーク拡張の取り組みにスケーラビリティと適応性をもたらします。これらのテンプレートは、規制および運用標準へのコンプライアンスを確保しながら、標準化された反復可能なワークフローを通じて計画と実行のコストを削減します。 5G プロジェクトテンプレート 複雑なネットワーク展開プロセスを簡素化する事前構成済みのワークフローを提供することで、商品化までの期間を短縮します。テンプレートは、タスクを合理化し、冗長性を減らし、エラーを最小限に抑えることで、運用効率を高めます。また、タイムライン、リソース割り当て、マイルストーンを明確に可視化し、共通の目標に向けてステークホルダーを連携させることで、チームのコラボレーションを改善します。
サブスクリプション管理	アクティブユーザーに応じたサブスクリプション割り当て数 製品サブスクリプションのアクティブユーザーの総数を表示します。アクティブユーザーのみが、サブスクリプション管理 全体に表示されるサブスクリプション割り当ての合計にカウントされます。 全推奨グループへのサブスクリプションの割り当て サブスクリプションを割り当てるときに、推奨グループをすべて選択します。 オンプレミスインストールのサポート サブスクリプション管理 オンプレミスを使用してサブスクリプションの使用状況を管理します。 サブスクリプションの推奨理由 カスタムテーブルまたはカスタムアプリケーションをマッピングするときに、サブスクリプション管理 によってサブスクリプションが推奨される理由を明確にします。
サプライヤーライフサイクルオペレーション	Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO) サプライヤーライフサイクルオペレーション (SLO) 向け Now Assist アプリケーションを使用すると、サプライヤーマネージャーと履行者はサプライ関連レコード要約された詳細を表示して、進捗状況とアクションアイテムに関する情報を常に把握できます。 Supplier Relationship and Performance Management サプライヤーとの関係とパフォーマンスを管理して、サプライヤーが提供する製品とサービスの価値と品質を最適化します。 サプライヤーのパフォーマンスを測定するための明確な期待と基準を確立し、それらの基準に照らしてサプライヤーのパフォーマンスを監視および評価し、フィードバックと認識を提供し、必要に応じて是正アクションと改善計画を実施します。
Synthetic モニタリング	Create and edit a synthetic monitor 模擬テストを作成して管理し、重要なサービスエンドポイントのエンドユーザートランザクションを複製します。テストが失敗したときにアクティブになるアラートを構成して、ユーザーに影響が及ぶ前に問題に対処できるようにします。 概要ページを表示してモニターを確認します。ここでは以下を実行できます。 モニターのステータスを表示する。 テストの成功と応答時間のチャートを表示する。 失敗したテストを調査するための出発点となる可能性がある関連 CI にアクセスする。 詳細と応答の本文テキストを含む、模擬テスト実行の履歴ログを表示します。 モニターのテストのリストをエクスポートして、結果を共有します。
人材開発コア	信頼性の高い統合 従業員は、Credly の統合により、デジタル認証情報をより適切に表示し、スキルを具体的な方法で示すことができるようになりました。 ユーザー認証情報の表示 達成度と認証 により、アドミニストレーターは、ユーザー認証情報を表示し、達成度認証情報テンプレートを使用して、サードパーティ認証情報プロバイダー (Credly など) の認証情報を同期できるようになりました。 を利用した成長計画の作成Now Assist 人材開発 ユーザーは、Now Assist を利用して成長計画を作成し、キャリアの成長を管理します。Now Assist を使用して詳細を入力し、キャリア目標を説明するプロンプトを作成できます。 注: この機能は、人材開発コア と HRSD 向け Now Assist の両方がインストールされている場合に使用できます。
通信事業ネットワークインベントリ	Design and assign your network services 構成アイテム (CI) を設計してアサインするためのプレイブックを作成および構成します。設計とアサインのプレイブックには、ネットワークサービスを設計するためのステップバイステップのガイダンスが記載されています。プレイブックを使用してガイド付きアクティビティを完了し、ネットワークインベントリレコードをインスタンス化します。 Design and Assign function for logical connections 設計とアサインプレイブックを使用して、論理接続とそれに関連する接続要素をインスタンス化します。各アクティビティが完了したら、回路マップを表示して論理接続要素を可視化します。 Visualization of geo map ネットワークサイトマップを使用して、ネットワークサイトの地理的な場所と、サイトの詳細、接続性、キャパシティなどの情報を表示します。 Creating an inventory template for a logical composite 論理コンポジットテンプレートを使用して、論理コンポジットレコードおよび関連する機器およびラックをインスタンス化します。 Add an equipment or rack to logical composite 変更モデルを使用して、論理コンポジットに機器またはラックを追加します。 Remove an equipment or rack from logical composite 変更モデルを使用して、論理コンポジットからラックまたは機器を削除します。 Create an equipment record by using design and assign [機器を作成 (Create equipment)] UI アクションを使用して、[すべての機器 (All Equipment)] リストビューから機器レコードの変更要求を作成します。 Import models and templates in JSON format モデルとテンプレートのコレクションを JSON 形式でインポートするインポート要求を作成します。 Export hierarchy of models and templates モデルまたはインベントリテンプレートの階層とすべての関連レコードを JSON 形式でエクスポートします。 Managing your network functions xNF および xNF インスタンスレコードが [インベントリ] メニューに追加され、アプリケーションサービスの [サービス] メニューが保持されます。 Create a telephone infrastructure すべてのタイプの電話番号をサポートします。
通信事業サービスオペレーション管理 (TSOM)	CLI と SNMP を使用したパターンベースのダイレクトディスカバリー パターンベースのダイレクトディスカバリーを使用して、次のタスクを実行します。 CLI と SNMP を使用して、物理ネットワーク要素の詳細なネットワークディスカバリーをサポートします。 SNMP 標準 MIB をサポートするすべてのネットワーク要素に対してパターンベースディスカバリーを有効にします。 カスタム管理情報ベース (MIB) ベースのディスカバリーを可能にするフレームワークを提供します。 スタンドアロンネットワーク要素のスケジュール済みディスカバリーとクイックディスカバリーの両方を有効にします。 次の Cisco および Juniper のルーターとスイッチをサポートします。 Cisco ASR1K Cisco 7613 Cisco Nexus 9000 Cisco Nexus 3548 Juniper Mx80 Juniper MX104 Juniper MX240 Juniper MX480 Nokia Altiplano SGC の連携 Nokia Altiplano SGC の連携により、次のことが可能になります。 Nokia Altiplano サービスグラフコネクタと統合することで、物理的なギガビットパッシブ光ネットワーク (GPON) ネットワーク情報のディスカバリーをサポートします。 スケジュール済みディスカバリーとオンデマンドディスカバリーを有効にします。 Nokia Altiplano サービスグラフコネクタのマルチインスタンス統合をサポートします。 不一致の識別および調整 次の場合に、インベントリされたデータとディスカバリーされたデータの不一致を識別します。 モデルの不一致。 モデルの関係の不一致。 現在の実行ではディスカバリーされていないが、前回の実行ではディスカバリーされたエンティティ。 スロット占有率の不一致。 最新のディスカバリーが更新されていない。 関係の数が正しくない。 不一致を調整するためのタスクを自動的に作成するフレームワークをサポートします。
テーマビルダー	Align with your brand by using the Unified Navigation component 次の新機能を使用して、テーマビルダー内から統一ナビゲーションコンポーネントをカスタマイズします。 [プレビュー] ペインを使用して、統一ナビゲーションコンポーネントがテーマでどのように表示されるかをすばやく確認します。 [コンポーネント構成] メニューを使用して、サブコンポーネント間で共有されているスタイルを表示します。 更新されたキャンバスカラー機能を使用して、サブコンポーネントの背景色を表示し、統一ナビゲーションコンポーネントに関連してどのようにレンダリングされるかを確認します。 ダブルクリック機能を使用すると、コンポーネントエディターにすばやくアクセスできます コンポーネントタイルをダブルクリックすると、コンポーネントエディターにアクセスして、サブコンポーネント、バリアント、またはインタラクションのスタイル調整を続行できます。
サードパーティリスク管理	TPRMパーソナライズされたダッシュボード サードパーティインサイトダッシュボードと TPRM カスタムアナリティクスダッシュボードを使用して、さまざまなレベルでアセスメントデータを探索および分析します。サードパーティリスクマネージャー [sn_vdr_risk_asmt.vendor_risk_manage] ロールまたは サードパーティーリスク査定人 [sn_vdr_risk_asmt.vendor_assessor] ロールを持っている場合は、独自のダッシュボードとレポートを作成して共有できます。サードパーティリスクマネージャーは、レポートのレイアウト、ウィジェット、およびデータビューをカスタマイズして、個々のロールとリスクプログラムに合わせて主要なメトリクスとワークフローに優先順位を付けることもできます。これらのダッシュボードは、ユーザーとチームに合わせたインサイトを提供し、関連情報を一目で確認できるため、意思決定プロセスの改善に役立ちます。 クイックスタートテストTPRM 新しいアプリケーションまたは統合のアップグレードと展開が完了したら、クイックスタートテストを実行して、TPRM が想定どおりに機能していることを確認します。TPRM をカスタマイズした場合は、クイックスタートテストをコピーし、カスタマイズのために設定します。
脅威インテリジェンスセキュリティセンター	TISC add-on for Splunk overview TISC から Splunk に最新の脅威インテリジェンスをシームレスにインポートし、TISC と Splunk の統合を通じてアラートを監視および拡張します。 TISC - Microsoft Sentinel integration TISC から Sentinel ワークスペースに観測事象をインポートし、Sentinel インシデントを拡張し、Sentinel から TISC に観測事象をエクスポートします。
アップグレードセンター	アップグレードプレビューの強化 新しいアプリケーションアップグレードプレビューカードと予測スキーマ変更カードを使用して、アップグレードプレビューエクスペリエンスを強化します。[アップグレードプレビュー] ページからプレビュープロセスのステータスを監視することもできます。 アップグレード管理コンソールのエクスペリエンス 新しいアップグレード管理コンソールのエクスペリエンスを使用すると、インスタンスでアップグレードをまとめるのに必要な関連情報とツールにすべてアクセスできます。
ユーザーエクスペリエンスアナリティクス	すべてのアナリティクスページにフィルタリング機能を追加 アナリティクスページには、日付範囲、ユーザータイプ、国など、データのセグメント化に役立つさまざまなフィルターオプションがあります。各ページに適したその他のフィルターも使用できます。 構成可能なユーザープロパティ すべての ユーザーエクスペリエンスアナリティクス ページに渡ってカスタムユーザーグループで使用状況データをフィルタリングします。カスタムユーザープロパティは、[ユーザーの詳細] ページに追加することもできます。デフォルトでは、ユーザーロールと部署が使用可能になっています。その他のユーザー関連フィールドを ユーザーエクスペリエンスアナリティクス に追加できます。 きめ細かなイベントフィルタリング イベントプロパティを使用してイベントデータをフィルタリングし、データに関してより具体的で実用的なインサイトを提供します。 ユーザー情報をイベントに追加 イベントの合計発生回数の横に表示されるアクションを実行したユニークユーザー数。
仮想エージェント	Yokohama パッチ 1 トピックのアプリケーションスコープ 仮想エージェントデザイナー 内のトピックのアプリケーションスコープを選択します。 Yokohama 早期提供 Now Assist を使用した対話型 IVR で、シームレスな音声ベースのインタラクションを提供し、一般的な IT 問題を効率的に特定して解決します。 Synthesized response in Slack conversations Now Assist との Slack 対話で合成された応答を生成します。 Virtual Agent feature support in Microsoft Teams conversations Now Assist との Slack 対話で合成された応答を生成します。 カスタムスキル - 仮想エージェントデザイナー 仮想エージェントデザイナー の Now Assist スキルキット で作成されたスキルを表示します。 Chat surveys カルーセルユーザー入力とは別に、LLM 対応のユーザー入力と互換性のあるチャットサーベイを作成します。
Vulnerability Response	脆弱性マネージャーワークスペースでのホスト修復タスクの手動作成 sn_vul.vulnerability_analyst または sn_vul.vulnerability_admin ロールを使用して、Vulnerability Manager ワークスペース 内のホスト脆弱性一致アイテムのリストで一部またはすべてのレコードを選択することで、ホスト修復タスクを手動で作成できます。これらのレコードは、修復タスクの作成時に選択されたグループ化基準に従って、1 つ以上のホスト修復タスクにグループ化されます。 IT 修復ワークスペースでのホスト修復タスクの手動作成 sn_vul.remediation_owner ロールでを使用して、IT 修復ワークスペース 内のホスト脆弱性一致アイテムのリストで目的のレコードを選択することで、ホスト修復タスクを手動で作成できます。これらのレコードは、修復タスクの作成時に選択されたグループ化基準に従って、1 つ以上のホスト修復タスクにグループ化されます。 パブリッシャー別の脆弱性エクスポージャーの評価 脆弱性エクスポージャーアセスメントの v5.0 以降では、ベンダーごとに脆弱性の影響を評価できる公開者ベースのアセスメントが導入されています。たとえば、Microsoft、Red Hat などです。重要なベンダーから最近開示された脆弱性に焦点を当てることで、修復に優先順位を付けて脅威にプロアクティブに対処し、全体的なセキュリティ体制を改善できます。 [作業メモ] セクションに脆弱性一致アイテムのリスクスコアの詳細を表示する 脆弱性対応 v25.0.3 以降、システムプロパティ sn_sec_cmn.risk_score_changes_add_worknotes はデフォルトで非アクティブになっています。有効化した場合のみ、脆弱性一致アイテムのリスクスコアに関連するすべての変更が [作業メモ] セクションに表示されます。さらに、作業メモはリスクスコアが変更された場合にのみ更新されます。 Vulnerability Response のクイックスタートテスト 新しいアプリケーションまたは統合のアップグレードと展開が完了したら、クイックスタートテストを実行して、脆弱性対応 が想定どおりに機能していることを確認します。脆弱性対応 をカスタマイズした場合は、クイックスタートテストをコピーし、カスタマイズのために設定します。
脆弱性対応統合	Tenable.io CI ルックアップルールは、検出アイテムの空でないネットワークインターフェイス値 (FDQN、IPV4、および MacAddress) を優先します。 Tenable.io CI ルックアップルールは、検出アイテムの通常の FDQN、IPV4、および MacAddress の値よりも、空でないネットワークインターフェイス値 (FDQN、IPV4、および MacAddress) を優先して入力します。
カスタマーサービスのワークフォース最適化	Manager Workspace landing page 統一されたビュー内の整理されたリアルタイムインサイトと実用的な測定基準により、パフォーマンスの最適化とアクションの迅速化を促進します。 注: Yokohama リリース以前のリリースバージョンをお使いの既存のお客様は、古い Legacy Manager Workspace landing page を引き続き表示できます。
ワークスペース	応答テンプレートのキーボードショートカットの構成 キーボードショートカットを使用して、フォーム内のジャーナルフィールドに応答テンプレートを追加します。 メールテンプレートの折りたたみ可能なコンテンツの作成 メールテンプレートの省略記号以降のメールコンテンツを非表示にします。 メールコンポーザーの構成 - コア UI コア UI でメールコンポーザーの最新のワークスペース機能にアクセスできます。