仮想エージェント のリリースノート
ServiceNow® 仮想エージェント アプリケーションは、対話型インターフェイスを介してユーザーを支援するため、ユーザーが情報を迅速に取得して一般的な作業を実行するのに役立つ自動化された会話を設計してビルドできます。仮想エージェント は Yokohama リリースで拡張・更新されました。
Yokohama リリースの 仮想エージェント の特長
- Microsoft Teams 応答メッセージのストリーミング機能を使用して、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。
- Now Assist を使用して、対話型 IVR の音声ベースのチャットエクスペリエンス全体を強化します。
- Now Assist との Slack 対話で合成された応答を生成します。
- Now Assist との Microsoft Teams 対話で合成された応答を生成します。
- 仮想エージェントデザイナー でカスタムスキルを表示します。
詳細については、「Virtual Agent」を参照してください。
Yokohama リリースの新機能
- Yokohama パッチ 1
- トピックのアプリケーションスコープ
- 仮想エージェントデザイナー 内のトピックのアプリケーションスコープを選択します。
- Yokohama 早期提供
- Now Assist を使用した対話型 IVR で、シームレスな音声ベースのインタラクションを提供し、一般的な IT 問題を効率的に特定して解決します。
- Synthesized response in Slack conversations
- Now Assist との Slack 対話で合成された応答を生成します。
- Virtual Agent feature support in Microsoft Teams conversations
- Now Assist との Slack 対話で合成された応答を生成します。
- カスタムスキル - 仮想エージェントデザイナー
- 仮想エージェントデザイナー の Now Assist スキルキット で作成されたスキルを表示します。
- Chat surveys
- カルーセルユーザー入力とは別に、LLM 対応のユーザー入力と互換性のあるチャットサーベイを作成します。
UI の変更
- Topic Properties tab
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- Create a topic form：改善されたトピック説明フィールドヘルパーテキストとツールヒントを読み取ります。
- Change the application scope for Virtual Agent Designer topics：[仮想エージェントデザイナー トピックのプロパティ] タブで現在のスコープ設定を表示します。
- Topic Flow tab
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- 更新された [未公開の変更] メッセージをヘッダーバーに表示します。
- [未公開の変更] メッセージにカーソルを合わせると、まだ公開されていない変更に関する情報が表示されます。
- トピックを保存せずに閉じた場合にヘッダーバーに表示される [変更を復元 (Recover changes)] ボタンを使用して、未保存の変更を復元します。
- 保存せずに閉じる前にキャンバスにノードを追加すると、メッセージとボタンの両方がヘッダーバーに表示されます。
- Testing LLM topics
- テスト中にアクティブ化されたスキルの横にある [一致する] バッジを表示します。
- カスタムスキル - 仮想エージェントデザイナー
- カスタムスキルを含む更新された 仮想エージェントデザイナー リストベースホームページを使用します。
このリリースでの変更
- 動的翻訳コール
- Now Assist については、ネイティブ翻訳が有効になっている場合、ネイティブ翻訳でサポートされていない言語が使用されている時に限って 動的翻訳 コールが実行されます。
アクティベーション情報
仮想エージェント は Now Platform の機能で、Glide 仮想エージェント プラグイン (com.glide.cs.chatbot) をアクティブ化すると使用できます。これには別途サブスクリプションが必要です。詳細については、「Activate Virtual Agent」を参照してください。
注:
Glide 仮想エージェント プラグインでは、トピックの推奨事項 アプリケーションと対話型アナリティクスアプリケーションが最初にインストールされます。それ以降のこれらのアプリの更新は、ServiceNow Store からインストールする必要があります。
ServiceNow® 仮想エージェント Lite は、ServiceNow® IT Service Management (ITSM) のお客様が利用できる 仮想エージェント プラットフォームのサブセットです。アクティベーションは不要で、ITSM のお客様も利用できる ITSM 仮想エージェント Lite の会話で動作します。
ブラウザー要件
仮想エージェント は、Google Chrome や Microsoft Edgeなどのさまざまなブラウザーをサポートしています。詳細については、「ブラウザサポート」を参照してください。
ローカリゼーション情報
ServiceNow® ローカリゼーションフレームワーク は 仮想エージェント に統合されています。