通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) の Now Assistリリースノート
ServiceNow® TMT の Now Assist アプリケーションは、生成 AI を Proactive Service Experience Workflows、アカウントライフサイクルイベント、サービスブリッジ にもたらします。セルフサービス、推奨アクション、回答提供の機能が向上することで、生産性と効率が向上します。TMT の Now Assist は Yokohama リリースで拡張および更新されました。
Yokohama リリースでの TMT の Now Assist の特長
Yokohama パッチ 1
- TMT の Now Assist AI エージェントコレクションを使用して、サービスの問題を積極的に特定し、自律的に顧客の問題を診断、テスト、解決します。
Yokohama 早期提供
- 生成 AI を使用して、オンボーディングケース、エンゲージメント、タッチポイントを要約します。
- メトリクスの説明とコンテキストメモを使用して、テストの要約を強化します。
- 複数の類似ケースの情報を統合し、ナレッジ記事にまとめます。
- ケースの要約のプロンプトを動的に構成します。
- サービスブリッジ のプロバイダーインスタンスとコンシューマーインスタンス間の変換マッピングを自動化します。
詳細については、「Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)」を参照してください。
重要:
通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) の Now Assist は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
Yokohama リリースの新機能
- Yokohama パッチ 1
- 電気通信、メディア、テクノロジー AI エージェントコレクションの使用
- TMT の Now Assist AI エージェントを使用して、顧客の問題をトラブルシューティングし、自律的に解決します。
表 : 1. 利用可能な AI エージェントのユースケース AI エージェントのユースケース 説明 通信サービスの問題をテストおよび修復する AI エージェントを使用して、ケースタスクのトラブルシューティング、診断、解決が必要なタスク要求を処理します。
- Yokohama 早期提供
- 動的プロンプト構成
- 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) の Now Assist アプリケーションを使用して、各ケースに固有の簡潔なコンテキスト駆動型サマリーを提供します。エージェントは、重大なケースの詳細を確実にキャプチャし、パーソナライズされた情報に基づいた解決策を提供できます。
- テスト要約機能の強化
- ケースのメトリクスの説明とコンテキストメモを含む、AI で生成されたテストサマリーを使用します。エージェントは優先度の高い問題に集中し、情報に基づいた意思決定を行うことで、製品の品質とパフォーマンスを向上させることができます。
- 解決メモの生成
- 解決メモを生成してから、コア UI と ワークスペース の両方でケースフォームの解決メモフィールドにある Now Assist コンテキストメニューを使用して、コンテンツを短縮または詳細化します。
- ナレッジ記事の生成
- 複数の類似ケースからインサイトとデータを選択して収集し、TMT の Now Assist を使用して記事を作成します。インライン機能としてアクセスできる Now Assist アイコン (
) を使用して、ナレッジ記事を作成して絞り込みます。 - アカウントオンボーディングケースの要約
- エージェントがケースの詳細の概要をすばやく把握できるように、簡潔なアカウントオンボーディングケースサマリーを生成します。
- エンゲージメントの要約
- エンゲージメントに関する主要なアイテムのリストを含む概要を生成します。
- タッチポイントの要約
- エンゲージメントライフサイクルにおけるさまざまなタッチポイントの簡単なサマリーを生成します。エージェントは、さまざまなステークホルダー間でやり取りされたすべての会議とメール、およびフォローアップアクティビティの概要をすばやく取得できます。
- 変換マッピング支援サービスブリッジ
- プロバイダー向け サービスブリッジ アプリケーションの使用中に、変換マッピング支援機能を使用して、プロバイダーテーブルとコンシューマーテーブル間の変換マッピングを自動的に生成します。このスキルを使用すると、エラーを減らし、全体的な効率を向上させることで、変換マッピングプロセスを簡素化できます。
アクティベーション情報
Now Assist 機能は、CSM の Now Assist プラグインをアクティブ化すると利用できます。詳細については、「Install Now Assist plugins」を参照してください。