Signaux des KPI

Signaux des KPI vous avertit lorsque le comportement d’un processus change de manière significative. Cette fonctionnalité applique des graphiques statistiques standard de comportement des processus aux Analyse des performances indicateurs.

Conseil :

Une formation gratuite est disponible auprès Signaux des KPI du ServiceNow University Center.

Chaque processus subit des variations. La plupart de ces variations sont normales, ou variations de « cause commune », telles que les petites différences entre chaque fois que vous signez votre nom. Ce que vous devez savoir, c’est la variation anormale, ou « cause spéciale », comme lorsque vous signez avec votre main gauche. Signaux des KPI vous permet de savoir quand une variation anormale se produit. Signaux des KPI intègre des graphiques de comportement des processus. Ces graphiques utilisent des méthodes statistiques standard pour distinguer le signal de la variation de la cause spéciale du bruit de la variation de la cause commune.

Signaux des KPI utilise des paramètres 3 sigma standard. « Trois sigma » signifie que les scores des indicateurs du processus doivent presque toujours se situer à moins de trois écarts-types par rapport à la norme. Les graphiques nécessitent au moins cinq scores consécutifs pour calculer les paramètres.

Désactivation Signaux des KPI

Signaux des KPI est activé par défaut. Si vous ne souhaitez pas cette fonctionnalité, demandez à un Now Platform administrateur de définir la propriété com.snc.pa.activate_kpi_signals sur false. Étant donné que cette propriété n’existe pas par défaut, l’administrateur doit l’ajouter. Vous pouvez les référer à Ajouter une propriété système.

Important :

Si vous réactivez les signaux KPI, la détection du signal reprend à partir du moment où vous avez désactivé la fonctionnalité à l’origine, et non à partir du moment où vous l’avez réactivée.