Concepts Analyse des performances
Analyse des performances utilise des termes et des concepts qui peuvent différer des normes du secteur en raison de la nature unique de la ServiceNow plateforme.
Analyse des performances comprend les concepts et composants suivants :
Composants clés
- Indicateurs
- Définissez une mesure de performance effectuée à intervalles réguliers d’un service d’entreprise, d’une activité ou d’un comportement organisationnel. Ces mesures de performances génèrent une série de scores d’indicateurs dans le temps. Les entreprises suivent ces scores pour mesurer les conditions actuelles et prévoir les tendances.
Techniquement, un indicateur combine un ensemble de données et un agrégat de données, tel que Nombre, avec des conditions facultatives.
Les principales caractéristiques des indicateurs sont les suivantes :- Les scores d’indicateur peuvent être générés automatiquement à partir d’un ensemble d’enregistrements définis dans une source d’indicateur, saisis manuellement ou calculés à partir d’autres indicateurs.
- Les scores d’indicateurs peuvent être consultés ou analysés dans le Centre d’analyse ou présentés, via des widgets, sur des tableaux de bord.
Pour plus de commodité, vous pouvez organiser les indicateurs de manière thématique dans un groupe d’indicateurs.
Synonymes : mesures, mesures commerciales, KPI
- Répartitions et éléments
- vous permettent de regrouper ou de filtrer les scores des indicateurs en fonction d’un attribut qualitatif tel que la priorité, la catégorie ou le groupe d’affectation. Vous pouvez appliquer une répartition sur le , dans les détails des Centre d'analyseKPI et sur les tableaux de bord.
Par exemple, vous pouvez examiner le nombre de changements ouverts par groupe d’affectation. Vous pouvez également afficher le nombre de nouveaux changements par priorité.
Les valeurs de chaque répartition sont appelées éléments de répartition. Par exemple, la répartition des priorités peut comporter les éléments Critique, Élevée et Faible. Les répartitions sont classées comme automatisées, manuelles ou externes, selon l’origine de ces éléments. Les éléments de répartition automatisés sont spécifiés dans les sources de répartition. Les éléments des répartitions manuelles sont saisis manuellement pour définir une organisation. Enfin, une répartition externe spécifie la source de données JDBC et l’instruction SQL pour récupérer les éléments de répartition.
Vous ne pouvez pas appliquer plus de deux niveaux de répartition à un indicateur.
- Collecteur de données
- est le moteur qui prend des instantanés périodiques de vos tables de processus et les stocke dans les tables Scores et Instantanés. Vous pouvez configurer les tâches du collecteur de données pour qu’elles s’exécutent automatiquement selon une planification. Définissez généralement un calendrier de tâche en fonction de la fréquence dans la source d’indicateur. Une tâche génère généralement des scores pour plusieurs indicateurs qui utilisent la même source d’indicateur. Vous pouvez également configurer des tâches qui s’exécutent manuellement, telles que des tâches historiques, que vous exécutez uniquement lors de la collecte de données pour un nouvel indicateur.
Visualisations classiques
- Concentrateur d’analyse
- est une vue exploratoire des indicateurs, utilisée pour une analyse plus détaillée. Il vous permet de consulter les tendances, les prédictions, les répartitions et les enregistrements associés pour un indicateur spécifique. Définissez sur l’enregistrement d’indicateur si cet indicateur doit être inclus dans le Centre d'analyse fichier .
Il Centre d'analyse s’appelait auparavant le tableau de bord détaillé.
- Tableaux de bord dynamiques dans l'Interface utilisateur principale
- sont des collections de plusieurs widgets d’analyse des performances, de rapports et autres, organisés dans une vue logique pour le public. Les tableaux de bord peuvent être réactifs ou non réactifs. Pour créer ou partager un tableau de bord réactif, vous avez besoin d’au moins un rôle, mais il peut s’agir de n’importe quel rôle. Vous pouvez faire glisser pour déplacer et redimensionner les widgets sur des tableaux de bord réactifs. Les tableaux de bord non réactifs utilisent des mises en page de zone de dépôt moins flexibles et nécessitent des rôles Analyse des performances pour l’affichage, la création et la modification.
- Séries chronologiques
- Peut faire référence à l’un des éléments suivants :
- Un type de widget qui agrège et affiche plusieurs scores d’un indicateur collectés sur une période. Consultez Widgets de séries chronologiques.
- Fonction statistique appliquée aux scores d’indicateurs collectés sur une période donnée dans le Centre d'analyse ou dans un widget, également appelée agrégateur. Consultez Application d'agrégations de séries chronologiques.
- Cibles
- sont des objectifs que votre organisation souhaite atteindre, opérationnalisés sous forme de scores d’indicateurs. Les cibles permettent de visualiser la différence entre le score souhaité à une date donnée et le score réel d’un indicateur.
Une cible peut être personnelle ou globale. Une cible personnelle n’est visible que par l’utilisateur qui l’a créée et apparaît sous la forme d’une ligne claire. Une cible globale est visible par tous les utilisateurs et apparaît sous la forme d’une ligne sombre. Les cibles personnelles s’affichent uniquement sur le , tandis que les Centre d'analysecibles globales apparaissent sur les widgets de Centre d'analyse séries chronologiques et .
- Seuils
- Définissez une plage normale de scores pour un indicateur et vous alertez lorsque certains événements se produisent, par exemple lorsqu’un score atteint un niveau historiquement élevé ou bas.
Lorsqu’un seuil est déclenché, l’instance génère une notification par e-mail. Ce message est associé à l’indicateur et est directement disponible via le Centre d'analysefichier .
Un seuil peut être personnel ou global. Un seuil personnel n’est visible que par l’utilisateur qui l’a créé et apparaît sous la forme d’une ligne pointillée gris clair. Un seuil global est visible par tous les utilisateurs et se présente sous la forme d’une ligne pointillée gris foncé. Les seuils personnels s’affichent uniquement sur le Centre d'analyse widget pour un indicateur, tandis que les seuils globaux apparaissent à la fois sur les Centre d'analyse widgets de séries chronologiques et .
- Widgets
- dans Analyse des performances se trouvent des visualisations réutilisables des scores d’indicateurs. Par exemple, un widget peut afficher l’évolution d’un indicateur dans le temps, comment un indicateur peut être décomposé ou comment plusieurs indicateurs se côtoient. De nombreuses variantes sont possibles. Les widgets ne sont visibles que lorsqu’ils sont ajoutés à un tableau de bord.
Autres concepts
- Agrégat/Agrégation
- peut faire référence à l’une des fonctions suivantes :
- Fonction Analyse des performances d’agrégation, ou de collecte, des scores d’indicateurs au fil du temps. La configuration de l’indicateur inclut la fréquence à laquelle les scores d’indicateur sont collectés.
- Fonctions statistiques appliquées aux scores d’indicateurs collectés sur une période donnée. Par exemple, vous pouvez appliquer une somme de 3 mois aux scores des indicateurs. Les fonctions d’agrégation peuvent être ajoutées soit dans le formulaire d’indicateur, soit plus tard dans le Centre d'analyse widget ou. Les fonctions d’agrégation dans le Centre d'analyse widget ou sont nommées séries chronologiques.
- Mappages de répartition
- Spécifiez les relations, ou « cartes », les répartitions aux sources d’indicateurs. Un mappage de répartition spécifie un champ sur la source d’indicateur ou spécifie un script qui interroge la source d’indicateur. Ce dernier est parfois appelé mappage de répartition scripté, et une répartition avec un tel mappage est appelée répartition scriptée.
- Sources de répartition
- Spécifiez les valeurs uniques, appelées éléments de répartition, qu’une répartition contient. Une source de répartition est définie comme un ensemble d’enregistrements provenant d’une vue de table ou de base de données ou d’un sous-groupe. Plusieurs répartitions peuvent utiliser la même source de répartition. Par exemple, au lieu de voir TOUS les groupes d’affectation pour l’indicateur Nombre de changements ouverts, vous pouvez limiter la liste d’éléments aux seuls groupes qui font partie du processus de changement en configurant la source de répartition.
- Sous-groupes
- sont utilisés pour recatégoriser les données afin qu’elles puissent être utilisées comme répartition, par exemple en regroupant une plage de valeurs dans des compartiments discrets.
Pour utiliser un sous-groupe, créez une source de répartition qui utilise le compartiment [pa_buckets] comme table de faits et spécifie le sous-groupe dans une condition. Si une répartition créée à partir de cette source utilise un mappage de répartition avec un script, la répartition regroupe les valeurs renvoyées par le script dans des catégories. Si le mappage de répartition spécifie un champ au lieu d’utiliser un script, il regroupe les valeurs du champ mappé en catégories.
Dans l’architecture de données, les sous-groupes sont définis dans les enregistrements de sous-groupe [pa_bucket_groups] et les compartiments dans les enregistrements de sous-catégorie [pa_buckets]. Chaque enregistrement de catégorie [pa_buckets] contient un champ de sous-groupe qui est une référence à un enregistrement de sous-groupe [pa_bucket_groups].
- Jour
- Une journée d’entrée Analyse des performances est toujours définie comme 24 heures. Analyse des performances n’utilise pas le concept de « jours ouvrables ».
- Sources d’indicateurs
- sont des ensembles de données constitués d’enregistrements filtrés à partir d’une vue de table ou de base de données. Une configuration de source d’indicateur spécifie une table, telle que Incident [incident], des conditions pour filtrer les enregistrements de cette table et une fréquence que vous basez sur les conditions. Une source d’indicateur ne peut pas spécifier une table pivotée. Plusieurs indicateurs peuvent utiliser la même source d’indicateur. Les travaux de collecte de données interrogent la base de données une fois pour chaque source d’indicateur. Ainsi, tous les indicateurs qui utilisent la même source d’indicateur obtiennent des données au même point dans le temps.
En règle générale, un indicateur suit la situation à une certaine date. Les conditions de source d’indicateur incluent généralement un filtre lié à la date, tel que [Ouvert][sur][Aujourd’hui]. Les indicateurs collectés moins fréquemment peuvent spécifier une plage de dates plus grande, telle que [Fermé][le][Ce mois].
- Répartition scriptée
- est une répartition qui utilise un script pour interroger la source de l’indicateur en tant que mappage de répartition.
- Instantanés
- sont les listes d’enregistrements (sys_ids) collectées au moment où les scores de ces enregistrements sont collectés. Un instantané est créé uniquement pour les indicateurs automatisés avec l’option Collecter les enregistrements sélectionnée.
L’instantané/la liste des enregistrements peut être récupéré dans le Centre d'analysefichier .
Les instantanés sont conservés pour l’indicateur principal et pour les répartitions de premier niveau. Les instantanés de répartition de deuxième niveau sont dérivés en tant qu’intersection des deux listes d’instantanés de répartition de premier niveau.