Exemple : Incident Spotlight
Cet exemple décrit les paramètres du groupe Incident Spotlight, qui est inclus dans Incident Spotlight Solution Platform Analytics. L’exemple inclut les résultats d’une tâche Spotlight et les détails d’un enregistrement Spotlight résultant.
La solution Incident Spotlight inclut le groupe Spotlight Incident Spotlight. Ce groupe utilise l’indicateur Nombre d’incidents ouverts et a un seuil de 1 000. Étant donné que l’indicateur Nombre d’incidents ouverts utilise la table de faits d’incident comme source, la tâche Spotlight évalue les enregistrements de cette table.
Le groupe Incident Spotlight a une tâche planifiée pour s’exécuter tous les jours à 1500. Définissez le groupe sur Actif pour que la tâche s’exécute conformément au calendrier.
- Durée d’ouverture de l’incident
- Temps écoulé depuis la mise à jour de l’incident
- Indique si l’incident a une description
- Si l’incident a été réaffecté plus de trois fois
- Indique si la priorité de l’incident est faible ou modérée. (Les incidents critiques et haute priorité ne sont pas censés nécessiter Spotlight.)
Chaque critère se voit attribuer une pondération, qui varie dans ce cas de 1 pour une priorité P4 Low à 1000 pour une non mise à jour depuis plus de 30 jours.
Lorsqu’une tâche d’évaluation des données s’exécute, elle évalue les enregistrements de la table de faits d’incident. Chaque enregistrement se voit attribuer un score égal à la somme des pondérations des critères qu’il remplit. La tâche génère un Spotlight pour chaque enregistrement d’incident dont le score atteint ou dépasse le seuil de groupe de 1 000.
Cliquez sur une icône d’informations pour un Spotlight pour afficher les détails des critères ayant contribué au score. Par exemple, Incident INC0007001 satisfait aux critères Spotlight suivants :
| Critères | Poids |
|---|---|
| Incidents de plus de 28 jours | 25 |
| Incidents de plus de 14 jours | 25 |
| Incidents ouverts non mis à jour depuis 30 jours | 1,000 |
| Incidents de plus de 7 jours | 25 |
| Incidents de plus de 90 jours | 25 |
| Incidents ouverts non mis à jour depuis 5 jours | 100 |
| SCORE TOTAL : | 1,200 |