Indicateurs Gestion des incidents

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Indicateurs inclus dans les Analyse des performances packs de contenu Gestion des incidents : com.snc.pa, com.snc.pa.itsm_dashboards com.snc.pa.itsm_dashboards.

    Indicateur Version introduite
    Âge moyen de la dernière mise à jour des incidents ouverts Avant Kingston
    % d'incidents ouverts réaffectés au moins une fois Avant Kingston
    Nombre d'incidents non résolus Avant Kingston
    Nombre de nouveaux incidents Avant Kingston
    % d'incidents ouverts non mis à jour au cours des 30 derniers jours Avant Kingston
    % d’incidents ouverts en retard Avant Kingston
    Nombre d'incidents ouverts non mis à jour au cours des 5 derniers jours Avant Kingston
    Durée cumulée des incidents fermés Avant Kingston
    Âge cumulé de la dernière mise à jour des incidents ouverts Avant Kingston
    Nombre d'incidents ouverts Avant Kingston
    Délai moyen de fermeture des incidents Avant Kingston
    Moyenne des réaffectations des incidents ouverts Avant Kingston
    Nombre d'incidents résolus le jour de leur ouverture Avant Kingston
    % d'incidents résolus le jour de leur ouverture Avant Kingston
    Nombre d'incidents ouverts non mis à jour au cours des 30 derniers jours Avant Kingston
    Nombre d'incidents fermés Avant Kingston
    Durée de résolution moyenne des incidents résolus Avant Kingston
    Durée cumulée d'incidents résolus Avant Kingston
    Âge cumulé des incidents ouverts Avant Kingston
    Croissance du backlog de sprint des incidents Avant Kingston
    Nombre d’incidents ouverts en retard Avant Kingston
    Réaffectation cumulée des incidents ouverts Avant Kingston
    % d'incidents fermés par libre-service Avant Kingston
    Nombre d'incidents fermés par libre-service Avant Kingston
    % de nouveaux incidents critiques Avant Kingston
    % d'incidents résolus sans réaffectation Avant Kingston
    Nombre d'incidents résolus Avant Kingston
    % d'incidents non résolus Avant Kingston
    Nombre d'incidents résolus par le premier groupe affecté Avant Kingston
    % d'incidents résolus par le premier groupe assigné Avant Kingston
    Âge moyen des incidents ouverts Avant Kingston
    Nombre d'incidents ouverts réaffectés Avant Kingston
    % d'incidents ouverts non mis à jour au cours des 5 derniers jours Avant Kingston
    % d'incidents ouverts, SLA manqué Kingston
    % d'incidents ouverts avec des problèmes Kingston
    % d'éléments demandés en retard Kingston
    Incidents majeurs actifs Kingston
    Charge de travail fermée Kingston
    Satisfaction client globale moyenne ITSM Kingston
    Score de satisfaction normalisé ITSM Kingston
    Instances d'enquêtes ITSM Kingston
    Incidents majeurs ouverts aujourd'hui Kingston
    Nouvelle charge de travail Kingston
    Nombre d'incidents, SLA manqué Kingston
    Nombre de changements ouverts planifiés dans les 7 prochains jours Kingston
    Nombre d'incidents ouverts non affectés Kingston
    Nombre d'incidents ouverts avec des problèmes Kingston
    Nombre d'incidents majeurs résolus Kingston
    Charge de travail ouverte Kingston
    Durée cumulée d'incidents majeurs résolus Kingston
    Croissance du backlog de sprint des charges de travail Kingston
    Nombre d'incidents résolus avec des SLA rompus Madrid
    Instances d'enquêtes ITSM Madrid
    % de demandes fermées avec un SLA rompu Madrid
    % d'incidents ouverts, SLA manqué Madrid
    Coût moyen prévu des incidents ouverts Madrid
    % des incidents résolus avec un SLA rompu Madrid
    Coût moyen par demande Madrid
    Nombre de changements ouverts planifiés dans les 7 prochains jours Madrid
    Charge de travail fermée Madrid
    Nombre d'incidents ouverts avec des problèmes Madrid
    Nombre d'incidents ouverts non affectés Madrid
    Numéro du SLA de tâches actif Madrid
    SLA rompus actifs aujourd'hui Madrid
    Nombre de demandes fermées après la date d'échéance Madrid
    Nombre de demandes fermées avec des SLA rompus Madrid
    Croissance du backlog de sprint des charges de travail Madrid
    Coût des incidents résolus Madrid
    Score de satisfaction normalisé ITSM Madrid
    Satisfaction client globale moyenne ITSM Madrid
    % d'éléments demandés en retard Madrid
    Charge de travail ouverte Madrid
    Coût des demandes terminées Madrid