Définir une opportunité d’amélioration basée sur des règles

La définition des résultats basés sur des règles est une règle personnalisée qui affiche les possibilités d’amélioration pour un cas d’utilisation sur la page Résumé et aperçus.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_process_optimization_analyst, sn_process_optimization_power_user ou sn_process_optimization_admin

En configurant vos propres règles, vous pouvez vous concentrer sur des zones spécifiques du processus sur lesquelles vous souhaitez en savoir plus, afin d’identifier les opportunités d’amélioration pour un cas d’utilisation donné.

Par exemple, vous pouvez configurer une règle pour afficher les enregistrements qui ont mis plus de 7 jours entre Vérification en attente et Résolu.

Procédure

1. Naviguez vers la page de définition d’opportunité d’amélioration.
   Pour en savoir plus sur la page de définition des opportunités d’amélioration, reportez-vous à la section Définissez les possibilités d’amélioration.
2. Sélectionnez Créer sur la carte basée sur des règles.
3. Fournissez des détails dans la section Définir .
   Pour plus de détails, voir Formulaire de définition des résultats basés sur des règles du générateur de résultats.
4. Sélectionnez Configurer.
   L’onglet Configurer s’affiche.

   

5. Renseignez les détails dans le formulaire.
   1. Définissez un filtre en ajoutant des conditions qui contiennent un champ, un opérateur et des valeurs.

      Utilisez le champ L’occurrence est pour définir si le filtre s’applique à la première, à la dernière occurrence ou à toutes les occurrences de cette condition.

   2. Utilisez le bouton Ajouter une condition contextuelle pour définir des conditions contextuelles supplémentaires pour ce filtre.

      Utilisez les boutons et et ou pour créer autant de conditions contextuelles que nécessaire.

   3. Sélectionnez Ajouter une étape suivante pour définir un autre filtre dans cette chaîne.

      Après la création d’un filtre, une section de relation apparaît entre les deux filtres. Cette section définit la relation entre les activités immédiatement au-dessus et au-dessous.

   4. Sélectionnez une relation entre vos filtres.
      • Directement suivi par
      • Suivi éventuellement par
      • Non directement suivi par
      • Pas suivi éventuellement par
   5. Sélectionnez le champ Durée du suivi .

      Ce champ suit le temps entre les étapes de recherche spécifiées pour calculer la durée totale du processus de recherche, qui est affichée sur l’opportunité d’amélioration.

   6. Sélectionnez + Ajouter une chaîne (en haut à droite) pour créer une chaîne de filtres supplémentaire.

      Une chaîne est un ensemble de filtres liés. Créez une chaîne pour définir un ensemble distinct de filtres connexes qui doit également être évalué comme vrai, mais qui n’a pas de relation avec les filtres d’une autre chaîne. Une fois que vous avez créé une chaîne, vous pouvez naviguer entre les chaînes à l’aide des onglets Chaîne <numéro> en haut de la fenêtre.

   7. Sélectionnez Ajouter une contrainte.

      Le panneau des contraintes s’affiche à droite. Utilisez la contrainte de résultat pour définir des conditions spécifiques entre les étapes de définition des résultats, telles que des contraintes de durée et de relation entre certaines étapes, ce qui permet d’affiner leur portée au-delà des règles de résultat de base.

   8. Sélectionnez Ajouter une contrainte, fournissez tous les détails, puis sélectionnez Ajouter une contrainte.

      

      Champ	Description
      Nom	Nom de la contrainte
      Début	Événement qui déclenche la contrainte de résultat. Les options disponibles sont les étapes indiquées dans les filtres.
      Fin	Événement qui met fin à la contrainte de résultat. Les options disponibles sont les étapes indiquées dans les filtres.
      Durée minimale	Spécifie la durée minimale entre le moment où l’événement est défini dans le champ Début et celui où il est défini dans le champ Fin . L’événement du champ Fin doit se produire après la durée spécifiée dans ce champ.
      Durée maximale	Durée maximale entre le moment où l’événement défini dans le champ Début et l’événement défini dans le champ Fin . L’événement du champ Fin doit se produire avant la durée spécifiée dans ce champ.
      Type de contrainte de relation	Conditions de contrainte facultatives permettant de définir plus en détail le moment où la contrainte se déclenche. Aucun Aucune contrainte de relation Identique Les enregistrements doivent avoir la même valeur dans un champ spécifique. Spécifiez ce champ dans le champ Contrainte de relation . Différent Les enregistrements doivent avoir des valeurs différentes dans un champ spécifique. Spécifiez ce champ dans le champ Contrainte de relation . Même utilisateur Les conditions de démarrage et de fin doivent être déclenchées par le même utilisateur. Utilisateur différent Les conditions de démarrage et de fin doivent être déclenchées par des utilisateurs différents. Même événement Indique que les étapes de démarrage et d’arrêt sont identiques, tandis que les étapes intermédiaires peuvent différer. Cela permet d’identifier les modèles de ping-pong, tels que A -> B -> A, où seules les premières et les dernières étapes doivent correspondre. Événement différent Indique que les étapes de démarrage et d’arrêt sont distinctes l’une de l’autre, tandis que les étapes intermédiaires peuvent varier ou être identiques. Cela permet d’identifier les séquences où les activités initiales et finales ne sont pas les mêmes, telles que A -> B -> C, garantissant que le processus commence et se termine par des événements différents.
      Champ de contrainte de relation	Champ associé au type de contrainte de relation. Ce champ s’affiche lorsque l’option Identique ou Différent est sélectionnée dans le champ Type de contrainte de relation . Remarque : Le champ de contrainte de relation disponible apparaît vide s’il n’y a aucune sélection dans les champs Condition de démarrage ou Condition de fin .

6. Sélectionnez Enregistrer et quitter.