Indicateurs de Gestion des tickets

Indicateurs inclus dans le pack de Analyse des performances contenu Gestion des tickets, com.snc.pa.customer_service_advanced.

Indicateurs	Version introduite
# de tickets résolus au premier contact	Kingston
% de tickets résolus sur le premier contact	Kingston
Nombre de tickets ouverts avec des SLA rompus	Kingston
% de tickets résolus rouverts	Kingston
#of des tickets ouverts non affectés	Kingston
Somme des réaffectations d'agents pour les tickets fermés	Kingston
Nombre de promoteurs (NPS)	Kingston
Nombre de tickets ouverts rouverts	Kingston
NPS	Kingston
CSAT	Kingston
Somme des réaffectations d'agents pour les tickets ouverts	Kingston
% de tickets ouverts qui ont été rouverts	Kingston
Nombre de tickets ouverts réaffectés	Kingston
% de tickets ouverts P1	Kingston
Durée cumulée du délai de la première réponse	Kingston
Nombre de tickets ouverts	Kingston
% de tickets ouverts qui ont été remontés	Kingston
Nombre de clients satisfaits (CSAT)	Kingston
Nombre de personnes chargées de répondre à l'enquête CSAT	Kingston
% de tickets ouverts avec réaffectation de l'agent	Kingston
Nombre de personnes chargées de répondre pour l'enquête NPS	Kingston
Nombre de tickets ouverts qui ont été remontés	Kingston
Somme des réouvertures pour les tickets résolus	Kingston
% de promoteurs (NPS)	Kingston
% de détracteurs (NPS)	Kingston
Nombre de tickets ouverts avec PRB joints	Kingston
% de tickets ouverts avec des SLA rompus	Madrid
% de tickets ouverts non mis à jour ces 5 derniers jours	Madrid
Nombre de tickets ouverts par agent	Madrid
% de tickets fermés réaffectés	Madrid
Âge cumulé de la dernière mise à jour des tickets ouverts	Madrid
Moyenne de NPS par ticket	Madrid
Âge moyen de la dernière mise à jour des tickets ouverts	Madrid
Nombre de tickets fermés par agent et par semaine	Madrid
Nombre de tickets fermés réaffectés	Madrid
Nombre d'agents actifs	Madrid
Nombre de tickets résolus	Madrid
% de nouveaux tickets P1	Madrid
Âge cumulé des tickets ouverts	Madrid
Moyenne des réaffectations des tickets ouverts	Madrid
Durée cumulée des tickets fermés	Madrid
Nombre de tickets fermés ouverts le jour même	Madrid
Nombre de tickets fermés par agent et par mois	Madrid
Nombre de tickets ouverts non mis à jour ces 30 derniers jours	Madrid
Âge moyen des tickets ouverts	Madrid
Nombre de tickets ouverts non mis à jour au cours des 5 derniers jours	Madrid
Nombre de réaffectations cumulées des tickets ouverts	Madrid
Nombre de nouveaux tickets par agent et par mois	Madrid
Satisfaction client globale moyenne du ticket	Madrid
Nombre de nouveaux tickets par agent et par semaine	Madrid
Nombre de nouveaux tickets	Madrid
Délai de résolution moyen des tickets	Madrid
% de tickets fermés avec des SLA rompus	Madrid
% de tickets fermés ouverts le jour même	Madrid
Nombre de tickets clôturés	Madrid
Nombre de tickets fermés avec des SLA rompus	Madrid
Délai moyen de clôture des tickets	Madrid
% de tickets ouverts non mis à jour au cours des 30 derniers jours	Madrid
Durée cumulée des tickets résolus	Madrid
Nombre de tickets ouverts bloqués	Madrid
Nombre de tickets ouverts causés par le changement	Madrid
Taux de réouverture	Madrid
Nombre de tickets principaux ouverts	Madrid
Pourcentage de tickets principaux résolus	Madrid
Pourcentage de tickets enfants créés automatiquement à partir d'un ticket majeur	Madrid
Nombre de tickets ouverts avec incident	Madrid
Nombre de tickets enfants d'un ticket principal	Madrid
Pourcentage de candidats de ticket principal	Madrid
Nombre de tickets fermés avec incident	Madrid
Nombre de tickets principaux résolus	Madrid
Nombre de clients touchés par le ticket principal	Madrid
Nombre de tickets résolus enfants d'un ticket principal	Madrid
Pourcentage de tickets ouverts avec incident	Madrid
Nombre de tickets résolus rouverts	Madrid
Nombre de tickets ouverts enfants d'un ticket principal	Madrid
Nombre de tickets auxquels une réponse a été apportée	Madrid
Croissance du backlog de sprint des tickets	Madrid
Nombre de tickets ouverts avec demande	Madrid
Pourcentage de tickets fermés causés par le changement	Madrid
Nombre de tickets fermés avec demande	Madrid
Nombre de détracteurs (NPS)	Madrid
Pourcentage de tickets principaux ouverts	Madrid
Pourcentage de tickets ouverts causés par le changement	Madrid
SLA des tickets ouverts	Madrid
Pourcentage de tickets fermés avec problème	Madrid
Nombre de tickets fermés causés par le changement	Madrid
Nombre de candidats de ticket principal	Madrid
Nombre de tickets enfants créés automatiquement à partir d'un ticket majeur	Madrid
Pourcentage de tickets ouverts avec changement	Madrid
Pourcentage de tickets ouverts avec problème	Madrid
Nombre de tickets fermés avec changement	Madrid
Pourcentage de tickets fermés avec changement	Madrid
Nombre de tickets ouverts avec problème	Madrid
Nombre de tickets ouverts débloqués	Madrid
Pourcentage de tickets fermés avec demande	Madrid
Pourcentage de tickets ouverts avec demande	Madrid
Délai de réponse moyen des tickets	Madrid
Nombre de tickets fermés avec problème	Madrid
Nombre de tickets ouverts avec changement	Madrid
# moyen de réaffectations d’agents par ticket ouvert	Madrid
Pourcentage de tickets fermés avec incident	Madrid
# moyen de réaffectations d’agents par ticket fermé	Madrid
PCSO : pourcentage de tickets signalés en interne qui ont été promus au rang de ticket principal	New York (États-Unis)
PCSO : nombre d’alertes où le ticket n’est pas vide	New York (États-Unis)
PCSO : nombre de déploiements affectés	New York (États-Unis)
PCSO : nombre de tickets proactifs	New York (États-Unis)
PCSO : pourcentage d’alertes critiques et reconnues ayant engendré un ticket proactif	New York (États-Unis)
PCSO : nombre d’alertes critiques et reconnues	New York (États-Unis)
PCSO : nombre de clients affectés	New York (États-Unis)
PCSO : nombre de tickets signalés de façon proactive promus au rang de tickets principaux	New York (États-Unis)