Analyse des notes de travail
L’analyse des notes de travail vous aide à comprendre les raisons opérationnelles qui sous-tendent les transitions d’activité, telles qu’elles sont enregistrées dans les notes de travail et les commentaires. Les exemples typiques incluent les transitions de Résolu à Travail en cours ou les changements dans les groupes d’affectation, tels que de Centre de services vers un groupe spécialisé.
L’analyse des notes de travail permet de clarifier les raisons d’une transition. Ce processus implique l’extraction des notes de travail rédigées par les agents et les demandeurs immédiatement avant et après la transition. Ensuite, des techniques de mise en grappes sont employées pour catégoriser les enregistrements avec des notes de travail similaires.
Remarque :
L’analyse des notes de travail est disponible pour un nombre d’enregistrements compris entre 100 et 300 000.