Exploration de processus

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Exploration de processus aide les analystes et les propriétaires de processus à analyser et optimiser rapidement leurs processus business.

    Créez des flux de processus business automatisés à partir de vos données qui vous permettent de surveiller et de détecter plus rapidement les inefficacités de vos processus. Avec Exploration de processus, vous pouvez :

    • Visualisez l’exécution de vos processus ou d’un parcours client, ce qui donne un aperçu de l’adoption et des expériences utilisateur. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Analyst Workbench.
    • Identifiez les goulots d’étranglement et voyez leur impact sur vos indicateurs clés de performance, ce qui vous permet de résoudre les problèmes de cause première. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Analyse de la cause première automatique.
    • Comprenez pourquoi les SLA sont violés en explorant plusieurs tables en une seule vue. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Configurer l’exploration multidimensionnelle.
    • Appliquez des filtres à Analyst Workbench en fonction des projets que vous avez créés, partagés avec vous ou tous. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Filtrage des données du projet.
    • Auditez les processus pour détecter immédiatement les changements critiques et les problèmes potentiels avant qu’ils n’aient des conséquences négatives sur l’entreprise.
    • Intégrez ServiceNow® Analyse des performances et Gestion de l'amélioration continue découvrez des opportunités d’amélioration de vos processus. Pour en savoir plus, reportez-vous à la Intégration à Gestion de l'amélioration continuesection et Intégration aux sources de données d’indicateur (PA) .
    • Comparez les processus pour examiner les différences ou écarts de performance. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Comparaison des projets
    • Reliez les processus connectés pour obtenir une vue plus complète de ce qui a un impact sur votre activité principale. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Activer les Exploration de processus packs de contenu
    • Affichez les transitions d’activités pour afficher les principales transitions d’activités de contribution sur des mesures spécifiques. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Appliquer un filtre de transition à une activité
    • Effectuez des calculs avancés grâce à l’évolutivité de l’apprentissage machine et de l’IA.
    • Effectuez une analyse de grappe basée sur l’apprentissage machine (ML) pour rechercher des regroupements ou des modèles similaires d’instances ou d’enregistrements. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Analyse de grappe

    Premiers pas