Indicateurs ITSM

Indicateurs inclus dans le ITSM Solutions Platform Analytics (Agent ITSM, Responsable ITSM, Direction ITSM).

Pour plus d’informations, consultez Tableaux de bord ITSM (com.snc.pa.itsm_dashboards).

Indicateur	Version introduite
% de demandes fermées avec un SLA rompu	Madrid
% d’incidents résolus par le premier groupe d’affectation	avant Kingston
% de nouveaux incidents critiques	avant Kingston
% de nouveaux problèmes critiques	avant Kingston
% d'incidents ouverts, SLA manqué	Kingston
% d'incidents ouverts non mis à jour au cours des 5 derniers jours	avant Kingston
% d'incidents ouverts avec des problèmes	Kingston
% de problèmes ouverts non mis à jour au cours des 30 derniers jours	avant Kingston
% d'éléments demandés en retard	Kingston
% d'incidents ouverts et en retard	Orlando
% des incidents résolus avec un SLA rompu	Madrid
SLA rompus actifs aujourd'hui	Madrid
Âge moyen des problèmes ouverts	avant Kingston
Âge moyen des demandes ouvertes	avant Kingston
Âge moyen des incidents ouverts	avant Kingston
Délai moyen de clôture des demandes	avant Kingston
Coût moyen par incident	Madrid
Coût moyen par demande	Madrid
Coût moyen par demande - Par semaine=	Madrid
Coût moyen par incident résolu - Par semaine	Madrid
Moyenne des réaffectations des incidents ouverts	avant Kingston
Moyenne des réaffectations des incidents ouverts et en retard	avant Kingston
Durée de résolution moyenne des incidents résolus	Orlando
Charge de travail fermée	Madrid
Coût des incidents résolus	Madrid
Coût des demandes terminées	Madrid
Satisfaction client globale moyenne ITSM	Madrid
Score de satisfaction normalisé ITSM	Madrid
Instances d'enquêtes ITSM	Madrid
Nouvelle charge de travail	Madrid
Numéro du SLA de tâches actif	Madrid
Numéro du SLA de tâches rompu aujourd'hui	Madrid
Nombre de demandes terminées fermées	avant Kingston
Nombre d'incidents fermés	avant Kingston
Nombre de problèmes fermés	avant Kingston
Nombre de demandes fermées	avant Kingston
Nombre de demandes fermées avec des SLA rompus	Madrid
Nombre d'incidents, SLA manqué	Kingston
Nombre de nouveaux incidents	avant Kingston
Nombre de nouveaux problèmes	avant Kingston
Nombre de nouvelles demandes	avant Kingston
Nombre d'incidents ouverts et en retard	avant Kingston
Nombre de changements ouverts planifiés dans les 7 prochains jours	Madrid
Nombre d'incidents ouverts non affectés	avant Kingston
Nombre d'incidents ouverts	avant Kingston
Nombre d'incidents ouverts non mis à jour au cours des 5 derniers jours	avant Kingston
Nombre d'incidents ouverts qui devraient être résolus à temps	avant Kingston
Nombre d'incidents ouverts avec des problèmes	avant Kingston
Nombre de problèmes ouverts	avant Kingston
Nombre de problèmes ouverts non mis à jour au cours des 5 derniers jours	avant Kingston
Nombre de problèmes ouverts avec au moins un incident ouvert	avant Kingston
Nombre d'éléments demandés ouverts	avant Kingston
Nombre d'éléments demandés ouverts avant la date d'échéance	avant Kingston
Nombre de demandes ouvertes	avant Kingston
Nombre de demandes fermées après la date d'échéance	Madrid
Nombre d'incidents résolus	avant Kingston
Nombre d’incidents résolus par le premier groupe d’affectation	avant Kingston
Nombre d’incidents résolus avec violation de SLA	Madrid
Charge de travail ouverte	Kingston
Coût moyen prévu des incidents ouverts	Madrid
Coût moyen prévu des demandes ouvertes	Madrid
Âge cumulé des incidents ouverts	avant Kingston
Âge cumulé des problèmes ouverts	avant Kingston
Âge cumulé des demandes ouvertes	avant Kingston
Durée cumulée des demandes fermées	avant Kingston
Durée cumulée d'incidents résolus	avant Kingston
Réaffectation cumulée des incidents ouverts	avant Kingston
Réaffectations cumulées des incidents ouverts et en retard	avant Kingston
Croissance du backlog de sprint des charges de travail	Kingston