Solutions Spotlight pour l’analyse et le reporting

Ces solutions contiennent des composants Spotlight préconfigurés. Les solutions contiennent également des tableaux de bord qui présentent les mêmes informations que les analyses interactives Spotlight.

Les solutions Spotlight suivantes sont disponibles avec Analyse des performances gratuit pour Gestion des incidents:

• Spotlight — Solution d’analyse des performances Change Spotlight (com.snc.pa.spotlight.change)
• Spotlight — Solution Incident Spotlight Performance Analytics (com.snc.pa.spotlight.incident)
• Spotlight — Problème Spotlight Solution Performance Analytics (com.snc.pa.spotlight.problem)
• Spotlight — Demandez la solution Spotlight Performance Analytics (com.snc.pa.spotlight.request)

Les groupes Spotlight peuvent être inclus dans d’autres Solutions Platform Analytics groupes qui nécessitent la version sous licence complète de Analyse des performances. Par exemple, la solution Service clientèle (com.snc.pa.customer_service) inclut le groupe Ticket Spotlight.

• Activer les solutions Spotlight d’analyse et de génération de rapports
  Pour utiliser Spotlight, activez le module d’extension Spotlight. Activez également l'un des plug-ins de la solution Spotlight qui s'appliquent à la façon dont vous utilisez le produit. Après avoir installé les solutions Spotlight, suivez la configuration guidée pour explorer et personnaliser ces solutions.
• Exemple : Incident Spotlight
  Cet exemple décrit les paramètres du groupe Incident Spotlight, qui est inclus dans Incident Spotlight Solution Platform Analytics. L’exemple inclut les résultats d’une tâche Spotlight et les détails d’un enregistrement Spotlight résultant.