Exemple de Exploration de processus pour Prestation de services RH

Analysez un processus pour votre service RH ou, s’il est installé, Événements de cycle de vie des tickets et identifiez les goulots d’étranglement afin de minimiser les retards dans le flux des tickets et d’améliorer l’expérience utilisateur.

Supposons que vous soyez un analyste du processus d’intégration RH qui souhaite améliorer la vitesse ou la qualité de votre prestation de services et que vous deviez soumettre une analyse de vos processus de ticket actuels. Vous pouvez utiliser la console d’analyste pour accéder aux processus explorés pour les définitions de projet des tickets et, s’ils sont installés Événements de cycle de vie .

Vous pouvez analyser le flux de processus des tickets et suggérer des moyens d’améliorer les processus à l’aide du workflow suivant. Par exemple, pour une définition de modèle de ticket de service RH standard, vous pouvez :

1. Sélectionnez Afficher dans l’espace de travail du projet sélectionné. La console d’analyste s’ouvre dans un nouvel onglet.

   Dans l’onglet Tout par service RH , vous pouvez observer le temps nécessaire à la fermeture d’un enregistrement de ticket de service RH.

2. Affichez les mesures de la carte de processus en définissant les listes Mesure primaire et Mesure secondaire sur Nombre total d’occurrences et Durée moyenne, respectivement.
3. Affinez la carte de processus en sélectionnant Affiner et en sélectionnant une largeur de connexion pour afficher la liste complète des mesures.

   Vous pouvez observer les transitions d’états et leur durée.

4. Dans l’onglet Répartition , configurez la liste Filtres de répartition pour les catégories et utilisez les filtres de transitions d’activité pour filtrer les enregistrements.
5. Dans l’onglet Analyse de la variation, vous pouvez afficher les itinéraires empruntés par les enregistrements, le nombre de tickets dans un itinéraire, la durée moyenne et le nombre d’étapes impliquées dans le routage. La sélection d’un itinéraire met en surbrillance l’itinéraire sur la carte.
   Remarque :

   Après l’application d’un ou de plusieurs itinéraires, les répartitions répertoriées dans l’onglet Filtres de répartition affichent uniquement les répartitions applicables à ces itinéraires.
6. Ajoutez des notes au projet en sélectionnant l’icône de notes () et soumettez une analyse.

Figure 1. Exploration de processus pour un ticket de service RH standard