Indicateurs PA d’analyse en libre-service

Indicateurs inclus dans le module d’extension Analyse en libre-service PA. Ce module d’extension fournit les indicateurs et les répartitions dont vous avez besoin pour créer Analyse des performances des widgets afin de placer des analyses en libre-service sur vos tableaux de bord. Ce module d’extension est installé automatiquement en tant que dépendance du pack de contenu Analyse en libre-service pour le service clientèle.

Tableau 1. Sources d'indicateurs

Source de l'indicateur	Version introduite
Catalogue.Vues.Mensuellement	Paris
Catalogue.Demandes.Mensuellement	Paris
Communauté.Commentaires.Mensuels	Paris
Communauté.Vues.Mensuelles	Paris
Connaissances.Vues.Mensuellement	Paris
Knowledge.Commentaire.Mensuellement	Paris
VA.Conversations.Mensuellement	Paris
Déviations.Créées.Mensuellement	Paris
Tickets.Résolus.Mensuellement	Paris

Tableau 2. Indicateurs

Indicateur	Version introduite
Catalogue : pourcentage de demandes	Paris
Catalogue : taux de réussite	Paris
Catalogue : vues de ce mois-ci	Paris
Communautés : commentaires utiles	Paris
Communautés : pourcentage de la communauté consultée	Paris
Communautés : vues ce mois-ci	Paris
Base de connaissances : articles consultés ce mois-ci	Paris
Knowledge : commentaires utiles	Paris
Knowledge : pourcentage des articles consultés	Paris
Nombre de demandes du catalogue	Paris
Pourcentage de contenu de la communauté utile	Paris
Pourcentage d'articles de la base de connaissances utiles	Paris
Libre-service : engagements	Paris
Libre-service : taux de réussite	Paris
Libre-service : engagements réussis	Paris
Libre-service : économie de coûts	Paris
VA : conversations de ce mois-ci	Paris
VA : pourcentage de conversations	Paris
VA : taux de réussite	Paris
VA : conversations réussies	Paris
VA : déviations	Paris
Catalogue : déviations	Paris
Communautés : déviations	Paris
Libre-service : déviations potentielles	Paris
Libre-service : déviations confirmées	Paris
Knowledge : déviations	Paris
Nombre de déviations	Paris
Nombre de tickets résolus	Paris