Formulaire Créer un ticket IA

Utilisez le formulaire Créer un nouveau ticket IA dans pour Tour de contrôle IA signaler un ticket IA avec les détails nécessaires.

Consultez la table suivante pour obtenir une description des valeurs de champ.

Tableau 1. Formulaire Créer un ticket IA

Champ	Description
Numéro	Numéro de la demande. Ce champ est automatiquement défini sur un numéro de demande.
Nom	Nom du ticket IA. Par exemple, recommandation IA incorrecte.
Description	Description détaillée du ticket d’IA. Par exemple, incluez des informations telles que la recommandation attendue, la suggestion réelle, le contexte, l’impact et les étapes pour reproduire le problème, en particulier pour les tickets tels que Recommandation IA incorrecte.
Type	Type du ticket IA. Ce champ est automatiquement défini sur Ticket IA.
Sous-type	Sous-type du ticket. Par exemple, les attaques contradictoires (manipulation délibérée des modèles d’IA pour produire des résultats incorrects).
État	État du workflow de la demande. Ce champ est automatiquement défini sur Nouveau.
Priorité	Urgence du ticket IA. Elle permet à l’équipe de ticket IA de trier efficacement les demandes et d’y répondre en fonction de leur importance. Les options sont les suivantes : Critique Élevé Modéré Faible Planification
Demandeur	Nom de la personne qui a fait la demande.
Demandé au nom de	Nom de la personne pour laquelle vous avez créé la demande.
Entité principale	Entité impactée par le ticket IA. Seules les entités identifiées dans les zones impactées peuvent être sélectionnées en tant qu’entité primaire.
Propriétaire de l'entité	Utilisateur propriétaire de l’entité. Ce champ est automatiquement défini en fonction de l’entité sélectionnée dans la liste connexe Domaines impactés.
Affectation
Groupe d'affectation	Groupe affecté à la demande. Remarque : Le groupe d’affectation est préconfiguré pour le type de demande lors de la configuration de la configuration.
Analyste du ticket	Analyste qui analysera et travaillera sur le ticket IA. L’analyste de ticket IA fait partie du groupe d’affectation.
Liste de surveillance	Personne devant être informée du ticket IA.
Membre de la direction responsable	Personne responsable du ticket IA.
Origine primaire
Emplacement	Emplacement où le ticket IA s’est produit. Par exemple, le Japon.
Sous-emplacement	Sous-emplacement de l’occurrence du ticket IA. Par exemple, le sous-emplacement est Tokyo.
Unité business concernée	Unité business affectée par le ticket IA signalé. Par exemple, Finances.
Département concerné	Département affecté par le ticket IA. Par exemple, le support client.
Source	Source de la création du ticket IA. Ce champ est automatiquement défini sur Manuel lorsque le ticket est créé manuellement. Si le ticket est signalé à partir du , le champ affiche la source comme Centre des Centre des employés employés.
Source supplémentaire	Mode de génération de rapports du ticket IA lorsque le ticket est créé manuellement. Ce champ n’est disponible que lorsque l’option Manuel est sélectionnée dans le champ Source et que l’enregistrement est enregistré. Les choix sont les suivants : E-mail Téléphone
Planifier
Date de survenue	Date à laquelle le ticket IA s’est produit. Par exemple, l’affaire peut s’être produite le 18-02-2025.
Date de découverte	Date à laquelle le ticket a été découvert. Par exemple, le cas peut s’être produit le 18-02-2025, mais a été découvert le 12-03-2025.
Date de signalement	Date à laquelle le ticket est signalé.
SLA de fermeture de ticket	Date prévue de fermeture du ticket.
Début prévu de l'enquête	Date de début prévue pour enquêter sur le ticket.
Début effectif de l'enquête	Date de début réelle de l’enquête sur le cas.
Début prévu du rattrapage	Date de début prévue pour corriger le ticket.
Début effectif du rattrapage	Date de début réelle du rattrapage de ticket.
Fin prévue de l'enquête	Date de fin prévue pour enquêter sur le ticket.
Fin effective de l'enquête	Date de fin réelle de l’enquête sur le ticket.
Fin prévue du rattrapage	Date de fin prévue du rattrapage de ticket.
Fin effective du rattrapage	Date de fin réelle du rattrapage de ticket.
Analyse de la violation
État de violation	Statut indiquant si une violation s’est produite ou non. Les choix sont les suivants : À déterminer : il s’agit de la valeur par défaut. Violation détectée : si la violation est confirmée. Potentiel futur : si la violation ne s’est pas produite mais pourrait se produire à l’avenir. Pas une violation : lorsqu’aucune violation n’est détectée.
Début de violation	Date à laquelle la violation a commencé. Ce champ n’apparaît que lorsque Violation détectée ou Potentiel futur est sélectionné dans le champ État de la violation .
État de génération de rapports	État du ticket d’IA signalé aux régulateurs. Ce champ est automatiquement défini en fonction de l’état de génération de rapports des réglementations associées au ticket. Si un cas d’IA comporte de nombreuses réglementations et même si une réglementation est identifiée comme à signaler, le statut de déclaration du ticket est défini sur À signaler. La valeur par défaut de ce champ est À déterminer.
Fin de la violation	Date à laquelle la violation a pris fin. Ce champ n’apparaît que lorsque Violation détectée ou Potentiel futur est sélectionné dans le champ État de la violation .
Importance de la violation identifiée	Date à laquelle l’utilisateur identifie que la violation est importante. Ce champ n’apparaît que lorsque Violation détectée ou Potentiel futur est sélectionné dans le champ État de la violation .
Analyse de la cause première
Cause primaire	Cause principale de l’occurrence du ticket IA. Ce champ est automatiquement défini sur la cause principale sélectionnée dans la liste connexe Cause et conséquences.
Conséquence primaire	Conséquences de la cause principale du ticket d’IA.
Observations générales	Observations concernant le ticket d’IA.
Rattrapage effectué	Champ permettant d’indiquer si des mesures de rattrapage ont été prises pour traiter le ticket IA. Les choix sont les suivants : Oui Non
Mesures préventives générales	Mesures préventives prises à l’égard de l’affaire.
Activité
Notes de travail (privées)	Remarques ou informations sur la demande.
Commentaires supplémentaires (visible par le client)	Informations supplémentaires sur la demande que vous souhaitez partager avec vos clients.