Utilisation de thèmes d’amélioration de conversation
Affichez des aperçus des performances à l’aide des widgets dans les thèmes d’amélioration de conversation.
Pour accéder à l’application, accédez à .
La page Vue d’ensemble comporte les widgets suivants :
- Conversations inefficaces : le nombre de conversations avec des scores de satisfaction utilisateur évalués automatiquement inférieurs ou égaux à 1,5.
- Conversations efficaces : le nombre de conversations avec des scores de satisfaction utilisateur évalués automatiquement supérieurs ou égaux à 4,5.
- Thèmes de conversation inefficaces : thèmes qui ont des conversations inefficaces.
- Thèmes de conversation efficaces : thèmes qui permettent d’avoir des conversations efficaces.
Lorsque vous sélectionnez l’un des thèmes sous Thèmes de conversations inefficaces ou Thèmes de conversations efficaces, vous êtes redirigé vers le thème.
Par exemple, si vous sélectionnez Gestion des articles de la base de connaissances, vous accédez à la page affichant le nom du thème avec sa description, puis les demandes primaires, les articles de la base de connaissances, les éléments de catalogue, les rubriques VA et les agents IA marqués sur le thème. Lorsque vous sélectionnez l’une des demandes primaires, des articles de la base de connaissances, des éléments de catalogue, des rubriques VA ou des agents IA balisés, vous êtes redirigé vers ces éléments.
Remarque :
Vous ne pouvez voir que les sections auxquelles vous avez accès.
Par exemple, vous avez besoin d’accéder à Tour de contrôle IA pour accéder aux demandes primaires, Base de connaissances aux articles de la base de connaissances, aux éléments de catalogue, Catalogue de services à l’administrateur VA pour accéder aux rubriques VA, Studio d'agents IA aux agents IA.