Exemple de workflow agentique

Utilisez l’exemple de workflow agentique avec un nom clair, une description et une liste de champs d’étapes à utiliser comme guide lors de la création de vos propres workflows agentiques.

Nom

Enquêter sur l’incident

Description

Ce workflow rationalise la gestion des incidents en analysant les incidents, en les reliant aux problèmes existants et en identifiant les éléments de catalogue pertinents. Il s’appuie sur trois agents IA spécialisés : l’agent IA d’enquête sur la résolution des incidents ITSM récupère les détails des incidents, identifie les incidents similaires et récupère les articles de la base de connaissances pertinents ; l’agent IA Lier l’incident au problème recherche et relie les incidents aux problèmes existants en fonction de la similarité contextuelle ; et l’agent IA Rechercher un élément de catalogue localise les éléments de catalogue pertinents et intègre leurs détails dans les enregistrements d’incidents ou fournit des liens directs. Cette orchestration structurée garantit une résolution efficace des incidents, réduit la redondance et améliore la prise de décision en exploitant les données historiques, les connaissances organisationnelles et les ressources de catalogue, améliorant ainsi l’efficacité de la gestion des incidents de l’entreprise.

Liste des étapes

Étape 1 : Analyse de l’incident :

Analysez les détails de l’incident et récupérez les données historiques et les articles de la base de connaissances pertinents.

Étape 1.1 : Récupérer le contexte de l’incident :

• Utilisez l’agent IA d’enquête de résolution d’incident ITSM pour extraire les détails de l’incident (brève description, description, appelant, état).
• En cas d’échec de la récupération, informez l’utilisateur : « Impossible de récupérer les détails de l’incident. Veuillez vérifier le numéro d’incident. » et mettre fin au workflow.

Étape 1.2 : identifier des incidents et des articles de la base de connaissances similaires :

• Utilisez l’agent IA d’enquête sur la résolution d’incident ITSM pour trouver des incidents similaires et des articles de la base de connaissances pertinents.
• Confirmez avec l’utilisateur avant d’ajouter des résolutions aux commentaires sur l’incident.

Étape 1.3 : Préparez la documentation de l’incident :

Mettez à jour les commentaires supplémentaires sur l’incident avec les résolutions approuvées et les références d’articles de la base de connaissances, en préparant une documentation claire pour la phase suivante.

Étape 2 : Liaison des problèmes :

Liez l’incident à un problème pertinent existant, le cas échéant.

Étape 2.1 : Recevez la documentation sur les incidents :

Utilisez Lier l’incident à l’agent IA de problème pour valider les détails de l’incident et confirmer qu’il n’y a pas de lien de problème existant.

Étape 2.2 : Identifiez les problèmes pertinents :

• Exécutez la recherche de problèmes pertinents à l’aide de la brève description de l’incident.
• Si aucun problème pertinent n’a été trouvé, informez l’utilisateur : « Aucun problème pertinent trouvé à lier. » et passez à l’identification de l’élément de catalogue.

Étape 2.3 : Lier l’incident au problème :

• Présentez les détails des problèmes les plus similaires à l’utilisateur pour approbation.
• Après approbation de l’utilisateur, lier un incident à un problème à l’aide de l’outil « Définir un problème sur un incident » ; Confirmez la liaison réussie à l’utilisateur.

Étape 3 : Identification de l’élément de catalogue :

Identifiez et intégrez les éléments de catalogue pertinents dans l’enregistrement d’incident.

Étape 3.1 : Recevoir le contexte de l’incident et du problème :

Utilisez l’agent IA Rechercher un élément de catalogue pour valider le contexte de l’incident et préparer la recherche d’éléments de catalogue.

Étape 3.2 : Exécuter la recherche d’élément de catalogue :

• Effectuez une recherche ciblée d’éléments de catalogue pertinents en fonction de la description de l’incident.
• Si aucun élément de catalogue n’a été trouvé, informez l’utilisateur : « Aucun élément de catalogue pertinent identifié. » et procédez à la livraison finale.

Étape 3.3 : Intégrer les détails de l’élément de catalogue :

• Présenter les choix d’éléments de catalogue à l’utilisateur ; Lors de la sélection, ajoutez les détails de l’élément de catalogue aux commentaires supplémentaires de l’incident ou fournissez un lien direct vers l’élément de catalogue.
• Confirmez la réussite de l’intégration ou de la livraison à l’utilisateur et terminez le workflow.