Générer mon plan de travail

Générer la vue d’ensemble de mon plan de travail

Le workflow agentique Générer mon plan de travail crée des plans de travail personnalisés en fonction du travail actuellement affecté. Cela réduit les efforts manuels et les conjectures dans la planification du travail. Les agents IA identifient et récupèrent tout le travail affecté à l’utilisateur, prédisent l’effort requis pour terminer le travail et génèrent un plan de travail exploitable. L’effort est estimé en fonction des enregistrements historiques liés aux éléments de travail ouverts. Les plans de travail générés mettent l’accent sur les tâches les plus prioritaires en examinant les informations suivantes et peuvent entraîner une résolution plus rapide et moins de SLA manqués.

Sentiment de l'utilisateur
Description courte
Priorité
Description
Date d'échéance
Escalade
État
Mis à jour
Numéro
Impact
SLA

Les agents, les outils et les déclencheurs associés au workflow agentique Générer mon plan de travail sont fournis par Now Assist des applications. Vous pouvez activer le modèle de workflow agentique en ajoutant des déclencheurs et en configurant les paramètres d’affichage pour inclure le Now Assist panneau. Pour modifier les instructions de ce workflow agentique, dupliquez-le, ajustez les paramètres en fonction de vos besoins spécifiques et activez la version dupliquée à la place.

Conditions préalables et configuration

Pour accéder à ce workflow, vous devez avoir Now Assist installé la plateforme sur votre instance. Vous pouvez l’obtenir en installant n’importe quelle autre Now Assist application, telle que Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).

Now LLM n’est pas un fournisseur LLM pris en charge pour le workflow agentique Générer mon plan de travail.

Masquage de rôle

Rôle requis : sn_uxc_gen_ai.platform_ai_work_planner.

Les workflows agentiques et leurs agents IA utilisent le masquage de rôle pour déterminer quels utilisateurs peuvent y accéder. Les applications installées avec Now Assist les applications ont des rôles spécifiques inclus avec l’application. Si vous optez Users with specific roles pour l’accès utilisateur, vous devez configurer les contrôles de sécurité pour inclure ces rôles. Pour obtenir les instructions de modification des contrôles de sécurité, consultez Définir les contrôles de sécurité pour un workflow agentique.

Dans les paramètres d’accès aux données, ajoutez les rôles nécessaires pour permettre la lecture des tables des enregistrements auxquels vous souhaitez accéder pour d’éventuels plans de travail. Par exemple, ajoutez le rôle itil à la liste des rôles approuvés du workflow agentique afin qu’il puisse accéder aux enregistrements d’incidents.

Configuration supplémentaire

Modifiez différents paramètres liés au workflow agentique en changeant les valeurs du jeu de variables de configuration de la compétence Now Assist. Pour accéder au jeu de variables et apporter des changements, procédez comme suit dans le champ d’application Agents IA et compétences de la plateforme :

Accédez à la table de configuration des compétences Now Assist [sn_nowassist_skill_config].
Ouvrez l’enregistrement nommé Generate my work plan config.
Dans la liste connexe Jeu de variables de configuration de la compétence Now Assist, sélectionnez New.
Saisissez un nom pour votre jeu de variables de configuration.
Définissez le type de configuration sur Calendrier de l’utilisateur ou Générer mon plan de travail.
Enregistrez l’enregistrement du jeu de variables.
Définissez les variables pour le type de configuration.
Enregistrez le jeu de variables.

Le jeu de variables de configuration du plan de travail comprend des variables générales pour l’exécution du workflow agentique.

Tableau 1. Configurations de types de configuration de plan de travail
Champ de configuration	Description
Travail de planification	Crée une tâche planifiée qui s’exécute automatiquement, ce qui permet aux utilisateurs de voir les suggestions de hiérarchisation mises à jour après avoir progressé dans leur travail.
Fréquence des travaux planifiés	Le temps écoulé entre la mise à jour d’un enregistrement dans le plan de travail d’origine pour que le workflow agentique s’exécute à nouveau. Par défaut : 30 minutes
Estimations de prédictions	Prédisez le temps estimé pour terminer le travail par enregistrement.
Exclure la table de tâches	Par défaut, certains champs sont utilisés pour classer le travail par ordre de priorité sur la table Tâche. Vous pouvez configurer les champs à utiliser sur des tables individuelles, telles que la table Incident. Activez cette option pour planifier uniquement les tables configurées et non les autres enregistrements qui sont des tables de tâches ou d’extensions de tables de tâches.
Tâches max.	Nombre maximal de tâches qui peuvent être recommandées à un utilisateur pour son plan de travaux.

Le jeu de variables de configuration de l’incident inclut les variables suivantes. Configurez les champs AIS ou GAF pour déterminer comment le workflow agentique rassemble le travail de l’utilisateur. Si vous configurez GAF, il est prioritaire lors de l’exécution du workflow agentique. Pour plus d’informations sur GAF, voir Cadre de travail de l’action de groupe.

Utilisez ce jeu de variables de configuration comme modèle pour modifier les valeurs d’autres tables, telles que les tables Ticket ou Ticket RH.

Remarque :

Si vous sélectionnez Exclude task table dans le jeu de variables de configuration du plan de travail, seules les tables pour lesquelles ces jeux de variables sont configurés sont incluses pour le travail dans le plan de travail suggéré.

Tableau 2. Configuration du type de configuration de la table d’incidents
Champ de configuration	Description
Table	Table pour les types d’enregistrements sur lesquels une personne peut travailler
Conditions	Critères de filtre pour déterminer les tâches éligibles
Champs d'enregistrement	Champs transmis au workflow pour analyse
Temps passé	Champ personnalisé ou modifié indiquant le temps de travail. Par défaut, le workflow agentique utilise le Time worked champ.
Profil de recherche AIS	Profil de Recherche IA spécifique
Champs de recherche AIS	Champs que Recherche IA examine pour déterminer la similarité
Champs pour retour AIS	Champs retournés par Recherche IA au workflow agentique sur lesquels baser les décisions
Configuration GAF	Cadre de travail des actions de groupe Enregistrement de configuration de regroupement, qui est une collection de groupes d’enregistrements pour faciliter la recherche.
Champ Affecté à	Champ de l’utilisateur qui travaille sur l’enregistrement. Par défaut, le workflow agentique utilise le assigned_to champ.
Trier par	Objet JSON contenant les informations de classement pour la hiérarchisation des enregistrements de travail.

Par défaut, le workflow agentique Générer mon plan de travail repose sur le champ Calendrier de l’enregistrement de l’utilisateur [sys_user]. Si aucun calendrier n’est défini sur l’enregistrement utilisateur, le workflow consulte la table Calendrier [chm_schedule] pour l’utilisateur. Si ni l’un ni l’autre n’est présent, le calendrier supposé est un horaire en semaine de 8h00 à 17h00.

Modifiez les tables et les champs à rechercher pour les informations de calendrier avec le type de User schedule configuration.

Tableau 3. Générer mon plan de travail Configuration du calendrier de l’utilisateur
Champ de configuration	Description
Table	Table où sont stockées les informations de calendrier de l’utilisateur
Conditions	(Facultatif) Conditions pour déterminer le calendrier utilisateur à associer à l’utilisateur.
Colonne du calendrier	Champ dans lequel sont stockées des informations de calendrier spécifiques

Accéder au workflow agentique Générer mon plan de travail

Pour accéder au workflow agentique :

Accédez à la Tous > Studio d'agents IA > Créer et gérer.
Sélectionnez Générer mon plan de travail.

La première étape de la configuration guidée comprend une liste complète des agents IA inclus. La sélection du nom d’un agent IA l’ouvre dans Studio d'agents IA, où vous pouvez voir la description complète, le rôle, la liste des étapes et les outils. Les outils s’affichent dans la deuxième étape de la configuration guidée de l’agent IA, Ajouter des outils et des informations.

IA agentique intégrée au produit et actions d’interface utilisateur

Accédez aux workflows agentiques dans et Interface utilisateur principale dans les espaces de travail du panneau Activité IA. À partir de là, suivez leur progression, fournissez ou examinez leurs commentaires et visualisez les résultats du travail effectué. Pour plus d’informations, consultez IA agentique intégrée au produit pour en savoir plus sur le panneau Activité IA.

Pour permettre aux utilisateurs d’accéder aux workflows agentiques à l’aide d’actions d’interface utilisateur, ouvrez le workflow agentique dans Studio d'agents IA et accédez à l’étape Sélectionner les canaux et l’accès . Sélectionnez une action d’interface utilisateur comme moyen possible d’accéder au workflow.

Si vos actions d’interface utilisateur ne sont pas visibles après les avoir configurées dans , vérifiez que la propriété com.glide.agentic_processes_view.enabled est définie sur Studio d'agents IAtrue. Consultez Activer l’expérience intégrée au produit pour les workflows agentiques.

Test du workflow agentique Générer mon plan de travail

Testez manuellement une exécution ou un accès au workflow agentique sur la page Test de Studio d'agents IA si vous disposez du rôle sn.aia_admin et de tous les autres rôles configurés dans les contrôles de sécurité. Démarrez un test manuel, sélectionnez un type de test et le nom du workflow, et utilisez des énoncés dans le champ Tâche comme dans les exemples suivants. Voir Tester une exécution de workflow agentique.

Pour évaluer le workflow agentique sur de nombreux journaux d’exécution différents, exécutez une évaluation automatisée.

Exemple d’énoncé

Une fois le workflow activé dans Studio d'agents IA, saisissez Sur quoi dois-je travailler aujourd’hui ? ou des phrases similaires dans le Now Assist panneau pour déclencher le workflow. Vous devez disposer du rôle sn.now_assist_panel_user pour exécuter le workflow. Exécutez également ce workflow sur la page Test avec Studio d'agents IA le même énoncé dans le champ Tâche si vous disposez du rôle sn.aia_admin.

Les utilisateurs doivent disposer du rôle sn_uxc_gen_ai.platform_ai_work_planner pour exécuter le workflow agentique.

Agents IA utilisés dans le workflow agentique Générer mon plan de travail

La table suivante répertorie les agents utilisés dans le workflow agentique Générer mon plan de travaux.

Important :

Dans l’étape Sélectionner les canaux et l’état de la configuration guidée de chaque agent IA, vérifiez que le bouton bascule État est activé pour activer l’agent IA.

Tableau 4. Noms et descriptions des agents IA dans le workflow agentique Générer mon plan de travail
Nom de l'agent IA	Description de l'agent IA	Rôle requis
Classer le travail par ordre de priorité Agent IA	Ordonne dynamiquement les tâches en fonction de paramètres tels que l’urgence, la priorité, les SLA, le sentiment et l’impact.	sn_uxc_gen_ai.platform_ai_work_planner

Autres workflows agentiques de la plateforme

Pour plus d’informations sur les autres workflows agentiques associés au workflow Platform, voir Workflows agentiques Platform.