Messagerie instantanée premium

Now Assist Panel Premium Chat est une expérience de messagerie instantanée IA intégrée à votre ServiceNow environnement qui vous permet de poser des questions, d’obtenir des réponses à partir des connaissances de votre organisation et d’agir sur les enregistrements, le tout au même endroit. Il prend en charge le chargement de fichiers, la recherche sur le Web et les tâches agentiques en plusieurs étapes, ce qui vous permet de traiter des demandes plus complexes sans quitter le panneau.

Important :

• Next Experience doit être activé pour utiliser le Now Assist panneau. Pour plus d'informations, consultez Considerations for activating Next Experience.
• Now Assist La messagerie instantanée Panel Premium doit être activée avant de pouvoir l’utiliser. Consultez Display your assistant on Platform or ServiceNow Studio pour plus d'informations.
• Si vous souhaitez utiliser des assistants, vous devez les activer. Pour plus d’informations sur l’activation des assistants, reportez-vous à la section Configuring assistants overview .
• Pour utiliser toutes les options de la messagerie instantanée de Now Assist panneau Premium, Recherche IA doit être activée pour votre portail. Sans cela, Now Assist le panel premium chat fonctionne dans une capacité limitée. Des interactions de base telles que des flux de rubriques prédéfinis et des questions-réponses simples sont disponibles, mais la récupération d’articles de la base de connaissances, les réponses IA ancrées dans le contenu de l’instance et les options de recherche sémantique nécessitent Recherche IA. Pour plus d'informations, consultez Enable and configure AI Search in Service Portal.
• Now Assist les compétences doivent être activées pour apparaître sur le Now Assist panneau. Pour plus d'informations, consultez Now Assist compétences.
• Les aspects conversationnels du panneau, tels que la Now Assist détection de compétences, sont alimentés par Now LLM Service.

Pour commencer, sélectionnez l’icône Now Assist Now Assist pour afficher le Now Assist panneau.

Figure 1. Panneau Now Assist

Le Now Assist panel comprend :

Numéro d'élément	Description
1 - Développer	Développe la messagerie instantanée dans une fenêtre de la taille d’un écran de 90 %. La fenêtre de 90 % de la taille de l’écran ne peut pas être redimensionnée ou déplacée. La sélection de l’icône redimensionne la messagerie instantanée dans la fenêtre flottante. Vous pouvez également redimensionner la fenêtre de messagerie instantanée à l’aide des bords de la fenêtre.
2 - Goupille	Positionne, ou épingle, le Now Assist panneau à l’écran.
3 - Fermer	Ferme le Now Assist panneau.
4 - Historique des conversations instantanées Historique des discussions avec des messageries instantanées non lues	Affiche la fenêtre Historique de messagerie instantanée. Un point rouge apparaît sur l’icône si vous avez des chats non lus.
5 : nouvelle conversation	Démarre une nouvelle Now Assist conversation de panel.
6 - Barre d’entrée	Saisissez votre invite ou votre demande.
7 - Entrée vocale	Si l’entrée vocale est activée, sélectionnez l’icône du microphone pour activer l’entrée vocale et transcrire votre parole en texte en temps réel. Le texte transcrit apparaît dans la barre de saisie et est envoyé à l’assistant sous forme d’invite. Remarque : L’entrée vocale doit être activée par un administrateur avant d’être disponible. Les administrateurs peuvent activer ou désactiver l’entrée vocale au niveau de l’instance. Les utilisateurs individuels peuvent également activer ou désactiver l’entrée vocale.
8 - Ajouter des fichiers et des images/Inclure le Web	Ajoutez des fichiers et des images ou incluez des informations Web dans les résultats. Chargez des fichiers pendant les conversations pour aider l’assistant à comprendre votre demande. L’assistant lit les fichiers chargés et utilise ce contenu pour remplir les champs obligatoires et répondre aux questions. Les fichiers chargés ne sont conservés que pendant votre session active et effacés automatiquement lorsque la session se termine. Les formats de fichier pris en charge sont PDF, JPEG, TXT et CSV, et vous pouvez charger un maximum de 5 fichiers par conversation. Vous pouvez modifier le fournisseur de modèle au niveau de l’instance en accédant à Administrateur Now Assist > Compétences > Paramètres. Si le fournisseur est défini sur autre chose qu’Azure, l’option Ajouter des fichiers et des images ne sera pas visible. Si vous sélectionnez l’option Inclure le Web, la recherche de l’assistant est étendue pour inclure les résultats Internet ainsi que les articles de la base de connaissances interne et les éléments de catalogue. Le contexte de votre conversation antérieure est conservé lorsque l’option Inclure le Web est activée, bien que les informations personnelles sensibles telles que votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone soient supprimées avant d’être partagées à l’extérieur. Pour vous aider à répondre aux questions concernant l’emplacement ou spécifiques à l’entreprise, des informations accessibles au public telles que votre emplacement et le nom de votre société peuvent être incluses dans la recherche sur le Web. Les réponses indiquent quelles parties de la réponse proviennent de sources Web, et les citations pour les résultats Web indiquent le titre de la page et le lien Web. Le paramètre Inclure Web est conservé si vous revenez à une conversation passée pour laquelle il était activé.
9 : invites précédemment utilisées.	Invites que vous avez précédemment saisies.
10 - Now Assist Message	Indique que les réponses sont générées par l’IA.

Si vous sélectionnez l’icône Historique de messagerie instantanée, la fenêtre Historique de messagerie instantanée s’affiche : ≈

Figure 2. Now Assist Fenêtre Historique de messagerie instantanée

Le panneau Historique de messagerie instantanée affiche les éléments suivants :

Élément	Description
A : nouvelle messagerie instantanée	Commencez une nouvelle conversation. Vous pouvez recevoir un message d’accueil ainsi que tous les actifs conversationnels promus tels que des rubriques, des flux secondaires et des actions, ou des requêtes suggérées.
B - Actif	Messageries instantanées où vous pouvez continuer la conversation. Les chats non lus sont indiqués par un point rouge. Les messageries instantanées actives passent à la section Messageries instantanées fermées après deux heures d’inactivité. Configurez cette limite de temps de 2 heures dans la table Canaux de messagerie [sys_cs_channel]. Pour modifier la limite de temps d’inactivité, sélectionnez l’enregistrement NASS dans la table Canaux de messagerie [sys_cs_channel] et renseignez le champ Délai d’inactivité de la conversation. Si plus de 12 messageries instantanées actives sont en cours d’exécution, un lien Afficher plus s’affiche. Si vous sélectionnez Afficher plus, 10 messageries instantanées supplémentaires s’affichent.
C - Fermé	Un message se ferme lorsque le temps désigné est écoulé (2 heures d’inactivité) ou vous recevez cette réponse : Il semble que vous ayez terminé cette discussion, je vais donc la fermer. Activez les messageries instantanées fermées en cochant la case Afficher les messageries instantanées fermées dans Interfaces conversationnelles > Assistants > [Nom de l’assistant sélectionné] > Expérience de messagerie instantanée > Chats fermés. Après avoir été activés, les chats fermés s’affichent tant qu’ils sont disponibles dans la table Conversations [sys_cs_conversation]. Si plus de quatre messageries instantanées fermées sont disponibles, un lien Afficher plus s’affiche. En sélectionnant Afficher plus, 10 messageries instantanées fermées supplémentaires s’affichent. Impossible de rouvrir les messageries instantanées fermées. Si vous survolez une messagerie instantanée fermée, l’icône de suppression s’affiche.

Les Now Assist icônes de commentaires se composent des éléments suivants :

Remarque :

Si les résultats de recherche impliquent des informations personnalisées ou spécifiques à l’utilisateur, vous ne pourrez pas accéder à plus de 10 résultats, même s’ils sont disponibles.

Tableau 1. Icônes de commentaires Now Assist

Élément	Description
1 - [nom de la messagerie instantanée]	Le nom de la conversation. Si vous sélectionnez une requête ou un actif promu, le titre de cet actif devient le nom de la messagerie instantanée. Si vous saisissez une invite dans le champ Répondre à Now Assist , votre invite initiale devient le nom de la messagerie instantanée. Le nom de la messagerie instantanée apparaît à la fois dans le Now Assist sous-en-tête et Liste de messageries instantanées > Actifs section.
2 – Pouce levé (j’aime) Pouces vers le bas (je n’aime pas)	Sélectionnez l’icône Pouce vers le haut si la réponse a été utile ou l’icône Pouce vers le bas si elle ne l’a pas été.
3 - Copier	Copiez la réponse.
4 - Télécharger	Affiche un menu avec des options permettant de télécharger la conversation sous forme de fichier PDF ou DOC.
5 - Sources et plus	Ouvre un panneau affichant les sources utilisées pour générer la réponse, ainsi que le contenu connexe. Dans le panneau, vous pouvez sélectionner Afficher tous les résultats pour accéder à la page de recherche globale.

Now Assist est disponible sur Next Experience ServiceNow Studio. Les captures d’écran suivantes montrent le Now Assist panneau dans un espace de travail et sur Interface utilisateur principale les écrans sous Next Experience.

Tableau 2. Panneau Now Assist

Next Experience	Interface utilisateur principale

Commentaire de la réponse

Chaque Agent virtuel réponse comprend un panneau d’icônes de commentaires. Le panneau des icônes de commentaires apparaît sur la dernière Agent virtuel réponse et chaque fois que vous survolez une Agent virtuel réponse. Vous pouvez indiquer si la réponse a été utile en sélectionnant l’icône J’aime pouce vers le haut . Si la réponse n’a pas été utile, sélectionnez l’icône « Je n’aime pas » . Lorsque vous sélectionnez l’icône « Pouce vers le haut » ou « Pouce vers le bas », vous êtes invité à fournir des commentaires détaillés en sélectionnant une ou plusieurs cases à cocher pour un motif. Vous pouvez également sélectionner Autre pour ajouter des commentaires ou des suggestions (jusqu’à 300 caractères). Après avoir effectué votre sélection, sélectionnez Soumettre pour soumettre vos commentaires ou sélectionnez X pour fermer la boîte de dialogue sans soumettre de commentaires. Tous les commentaires soumis sont capturés, stockés et mis à disposition via des tableaux de bord d’analyse.

Figure 3. Exemple de panneau de commentaires supplémentaire à partir de l’icône pouce vers le bas

Selon le contexte de la réponse, une icône supplémentaire accéder aux résultats de recherche peut apparaître dans le panneau des icônes de commentaires. Cette icône apparaît en regard des réponses synthétisées dans Agent virtuel, des questions de clarification dans Agent virtuel et des résultats de recherche habituels ou Agent virtuel des rubriques de secours lorsqu’une réponse synthétisée n’est pas disponible. Lorsque vous sélectionnez l’icône Accéder aux résultats de recherche, vous êtes redirigé vers la page des résultats de recherche et lance une requête de recherche à l’aide des cinq derniers énoncés de messagerie instantanée que vous avez saisis. En outre, une icône de copie du message () apparaît sur les réponses reçues Agent virtuel .

Demandes à intentions multiples

Lorsque votre demande combine des informations provenant de sources internes et externes, Now Assist elle la divise en étapes et gère chaque partie séparément avant de fournir une réponse combinée. Par exemple, si vous demandez Now Assist à trouver un produit en ligne, puis le commander via le catalogue de votre entreprise, Now Assist recherchez des informations sur le produit sur le Web et exécutez l’élément de catalogue comme des étapes distinctes, puis combine les résultats en une seule réponse cohérente. Vous recevez des messages de traitement à l’écran à la fin de chaque étape.

Conversations agentiques

Remarque :

Les administrateurs doivent d’abord activer les agents IA avant que les utilisateurs finaux puissent avoir des conversations agentiques. Now Assist Le panneau détecte et exécute les workflows agentiques. Pour plus d’informations sur les workflows agentiques, consultez Now Assist Workflows agentiques et Conversations multiples dans les Now Assist agents IA.

Lorsque vous posez une question à la messagerie instantanée Now Assist de panel Premium, l’agent comprend la requête et démarre un flux. Lorsque vous soumettez un message avec plusieurs questions ou demandes, Now Assist la messagerie instantanée de panel premium y répond consécutivement. Il peut raisonner, planifier et exécuter sur des agents IA, Now Assist des rubriques de panel, des actions conversationnelles et des flux secondaires, des catalogues, Base de connaissances des articles, des compétences personnalisées et toutes les Now Assist compétences prises en charge pour vous aider. Vous recevez des messages à l’écran indiquant où se trouve l’agent dans le flux de traitement agentique avant de recevoir la réponse. Une fois le traitement terminé, un en-tête de section Afficher les étapes de l’IA apparaît, dans lequel vous pouvez développer et afficher les étapes du flux de traitement. Vous pouvez arrêter le flux de traitement agentique à tout moment en sélectionnant l’icône Terminer le flux (icône Une fois qu’une action a commencé, elle ne peut pas être arrêtée. La sélection de l’icône Terminer le flux arrête uniquement les étapes de traitement suivantes.

Si votre question n’est pas claire ou pourrait s’appliquer à plusieurs sujets, Now Assist évalue votre demande et peut demander des éclaircissements avant de répondre. Cela vous aide à recevoir une réponse ciblée et pertinente plutôt qu’une liste écrasante de résultats. Si l’assistant est sûr de comprendre votre intention, il répond immédiatement sans demander de clarification. Si aucune réponse pertinente n’est trouvée, l’assistant affiche un message et suggère une alternative, comme contacter l’assistance.

Vous pouvez explorer une réponse plus en profondeur sans avoir à poser à nouveau votre question initiale. Les demandes de suivi telles que « afficher plus de détails », « comparer des sources », « résumer par thème » ou « que manque-t-il ? » restent ancrées au même contexte récupéré. Le contexte se réinitialise lorsque vous démarrez une nouvelle conversation. Vous pouvez également démarrer une conversation de suivi dans le panneau directement à partir d’un résultat de recherche dans l’espace Now Assist de travail. Lors de l’affichage d’un résultat de recherche, sélectionnez l’option de suivi pour ouvrir le Now Assist panneau avec le résultat comme contexte pour votre question suivante.

Le traitement des messages sont de brèves mises à jour de l’état qui s’affichent à l’écran pendant que Now Assist vous travaillez sur votre demande. Ils reflètent ce qui Now Assist se passe activement à chaque étape, comme la recherche d’informations ou l’analyse d’un document, et se mettent à jour à la fin de chaque étape. Le traitement des messages n’apparaît pas pour les interactions simples telles que les salutations, qui sont traitées instantanément.

Lorsqu’un workflow agentique nécessite votre entrée avant de pouvoir continuer, le traitement des messages s’interrompt et aucun indicateur de chargement ne s’affiche. Une fois que vous avez fourni l’entrée demandée, un nouveau message de traitement s’affiche pour indiquer que Now Assist a repris le traitement de votre demande.

Lorsque vous affichez les résultats de recherche dans un espace de travail, vous pouvez continuer à explorer une rubrique en posant une question de suivi dans le Now Assist panneau. Sélectionnez Poser un suivi dans les résultats de la recherche pour ouvrir le Now Assist panneau, puis saisissez votre question de suivi dans la barre de saisie.

Navigation à partir du Now Assist panneau

Vous pouvez naviguer à partir du Now Assist panneau sans quitter la conversation actuelle en saisissant une demande de navigation dans le champ Demander à Now Assist de. Si vous saisissez « Me diriger vers les incidents actifs », Now Assist un bouton s’affiche qui vous permet d’afficher les incidents actifs.

Synthèse de la messagerie instantanée

Apprenez rapidement les détails d’une conversation en lisant un résumé de conversation instantanée. La synthèse de la messagerie instantanée vous donne suffisamment de détails sur la messagerie instantanée pour que votre demandeur n’ait pas à répéter les mêmes informations.

Pour générer une synthèse de la messagerie instantanée à partir du panneau, sélectionnez Synthèse de la Now Assistmessagerie instantanée ou saisissez résumer la messagerie instantanée dans le champ Demander Now Assist à .

Remarque :

Vous pouvez également générer un résumé de la messagerie instantanée à l’aide de l’action rapide /summarize dans Messagerie instantanée d'agent.

Synthèse du ticket ou de l'incident

Apprenez rapidement les détails d’un ticket ou d’un incident en lisant un résumé de ticket. Le résumé vous donne suffisamment de détails sur l’interaction pour que votre demandeur n’ait pas à répéter les mêmes informations.

Vous pouvez générer une synthèse de ticket ou d’incident à partir du Now Assist panneau pour Now Assist pour CSM, Now Assist pour HRSD ou Now Assist pour ITSM:

• Pour Now Assist pour CSM, sélectionnez Résumer l’enregistrement ou saisissez Résumer un enregistrement dans le champ Demander à Now Assist à .
• Pour Now Assist pour HRSD, sélectionnez Résumer l’enregistrement ou saisissez Résumer un enregistrement dans le champ Demander à Now Assist à .
• Pour Now Assist pour ITSM, sélectionnez Résumer l’incident ou saisissez Résumer un incident dans le champ Demander à Now Assist à .

Génération de notes de résolution

Découvrez rapidement les détails de la résolution d’une interaction en générant et en lisant des notes de résolution.

Pour générer des notes de résolution à partir du panneau, sélectionnez Générer des Now Assistnotes de résolution ou saisissez Générer des notes de résolution dans le champ Demander à Now Assist à .

Réponses en flux continu

Une fois que vous avez entré une question ou une demande dans le panneau, Now Assist il rassemble des informations à partir d’articles de la Now Assist base de connaissances, de contenu externe, de documentation produit, d’éléments de catalogue et de workflows, et les combine en une réponse synthétique et complète. Au lieu d’attendre que l’intégralité du message soit rendue, la réponse synthétisée est diffusée en temps réel et s’arrête après la livraison. Une icône d’étincelle animée ( ) apparaît pendant la génération de la réponse et se transforme en icône d’étincelle statique une fois la réponse complètement chargée. Les réponses synthétisées incluent des citations en ligne qui identifient les sources utilisées pour générer la réponse. Jusqu’à trois citations en ligne s’affichent dans la réponse. Sélectionnez une citation pour ouvrir la source dans un nouvel onglet de navigateur. Pour afficher toutes les sources et les résultats connexes, sélectionnez Sources et plus. Les liens externes, tels que ceux des résultats de recherche sur le Web, s’ouvrent dans un nouvel onglet du navigateur. Votre onglet et Now Assist votre conversation actuels ne sont pas affectés.

Résultats de recherche uniques

Lorsque votre demande renvoie un seul résultat, Now Assist une carte s’affiche avec les champs les plus pertinents pour cet enregistrement et les champs sans informations sont automatiquement masqués. Les champs sans informations sont masqués automatiquement pour que la réponse soit facile à lire. Les champs affichés sont configurés par votre administrateur ou déterminés automatiquement en fonction de votre requête.

• Résultats des personnes : La carte comprend les détails du contact et du profil disponibles. Sélectionnez Afficher le profil pour ouvrir le profil complet en mode interactif ou sélectionnez l’icône de l’organigramme pour afficher la position de la personne dans l’organigramme.
• Enregistrements (tels que des incidents ou des actifs) : sélectionnez le lien dans la carte pour ouvrir l’enregistrement complet. L’enregistrement s’ouvre dans l’onglet actuel et le Now Assist panneau bascule automatiquement en mode épinglé. Si l’enregistrement ne peut pas s’ouvrir dans l’onglet actuel, il s’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur à la place.
• Actions et rubriques : sélectionnez la carte pour lancer l’action ou la rubrique correspondante directement dans la messagerie instantanée.
• Éléments de catalogue : sélectionnez la carte pour ouvrir le formulaire de catalogue. Pour ouvrir le formulaire dans l’onglet actuel, sélectionnez l’icône contextuelle. Le Now Assist panneau se réduit en mode épinglé. Si le formulaire ne peut pas s’ouvrir dans l’onglet actuel, il s’ouvre à la place dans un nouvel onglet de navigateur. Si le formulaire de catalogue contient des liens vers du contenu supplémentaire, la sélection de ces liens charge le nouveau contenu dans la même vue interactive et un bouton de retour apparaît. Sélectionnez le bouton Retour pour revenir au contenu précédemment affiché.
• Articles de la base de connaissances : Sélectionnez la carte pour ouvrir l’article. Pour ouvrir l’article dans l’onglet actuel, sélectionnez l’icône contextuelle. Le panneau Now Assist bascule en mode épinglé. Si l’article ne peut pas s’ouvrir dans l’onglet actuel, il s’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur à la place. Cela fonctionne à la fois pour les sources de base de connaissances internes et externes. Si l’article contient des liens vers du contenu supplémentaire, la sélection de ces liens charge le nouveau contenu dans la même vue interactive et un bouton de retour apparaît. Sélectionnez le bouton Retour pour revenir au contenu précédemment affiché.

Lorsqu’un seul résultat est trouvé, le lien Afficher tout n’apparaît pas à la fin de la réponse. Les enregistrements affichés dans la réponse ne sont pas affichés en tant que citations dans le panneau des sources.

Basculer entre les vues interactives

Lorsqu’une conversation contient plusieurs vues interactives (par exemple, un article de la base de connaissances et un formulaire de catalogue ouverts au cours de la même conversation), vous pouvez passer de l’une à l’autre à l’aide de la liste déroulante de l’en-tête de la vue interactive. L’en-tête affiche toujours le nom de la vue interactive la plus récemment ouverte. La première fois que vous ouvrez une deuxième vue interactive dans une conversation, un message s’affiche vous indiquant que vous pouvez utiliser la liste déroulante pour passer d’une vue à l’autre. Chaque vue interactive de la conversation est représentée par une carte de miniature dans la messagerie instantanée. La carte de miniature de la vue actuellement visible affiche Masquer. La sélection d’une vue différente dans la liste déroulante met à jour les états des cartes miniatures en conséquence : la vue nouvellement visible affiche Masquer et la vue précédente affiche Afficher.

Résultats de recherche multiples

Lorsque votre demande renvoie plusieurs résultats, Now Assist ceux-ci sont affichés dans une table. Les colonnes vides sont masquées automatiquement pour que la table reste facile à lire. Les colonnes affichées sont configurées par votre administrateur ou déterminées automatiquement en fonction de votre requête.

• Résultats des contacts : le tableau affiche jusqu’à 5 lignes par défaut. Utilisez les barres de défilement horizontales et verticales pour afficher des lignes ou des colonnes supplémentaires. Sélectionnez le nom d’une personne pour ouvrir son profil dans une vue interactive ou sélectionnez l’icône de l’organigramme pour afficher sa position dans l’organigramme.
• Résultats de l’enregistrement (tels que les incidents ou les actifs) : sélectionnez un numéro d’enregistrement pour ouvrir l’enregistrement complet dans l’onglet actuel. Le Now Assist panneau revient automatiquement en mode épinglé. Si l’enregistrement ne peut pas s’ouvrir dans l’onglet actuel, il s’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur à la place.

Un lien Afficher tout apparaît à la fin de la réponse. Sélectionnez-le pour ouvrir une page de résumé affichant tous les enregistrements de l’onglet actuel et le Now Assist panneau revient au mode épinglé. Si les enregistrements ne peuvent pas s’ouvrir dans l’onglet actuel, ils s’ouvrent dans un nouvel onglet de navigateur à la place. Votre administrateur peut afficher ou masquer le lien Afficher tout en configurant une propriété système.

Si vos résultats incluent plusieurs types d’enregistrements (par exemple, personnes et incidents), un lien Afficher tout distinct s’affiche pour chaque type d’enregistrement. Les enregistrements affichés dans la réponse ne sont pas affichés en tant que citations dans le panneau des sources. Lorsque les résultats comprennent un mélange d’enregistrements et de contenu textuel (tels que des articles de la base de connaissances), Now Assist ils peuvent afficher à la fois un tableau et des puces ou du texte dans la même réponse et les enregistrements connexes apparaissent au-dessus du lien Sources et plus. Sélectionnez un groupe d’enregistrements, tel que des utilisateurs ou des actifs, pour ouvrir la liste correspondante dans l’onglet actuel. Vous pouvez demander Now Assist à afficher vos résultats dans un format différent. Par exemple, si vous consultez une table d’incidents, vous pouvez taper me montrer ces incidents dans un graphique à secteurs en fonction de la priorité, puis Now Assist renvoyer les résultats au format demandé, si cette vue est disponible.

Remarque :

Si vous utilisez Now Assist dans un portail, les enregistrements et Afficher tous les résultats s’ouvrent dans un nouvel onglet de portail et le Now Assist panneau se rétrécit.

Options de secours

Remarque :

Pour plus d’informations sur l’emplacement et la manière d’activer les options de secours, reportez-vous à la section Manage an assistant chat experience.

Un état de secours peut se produire lorsque les résultats de recherche ne sont pas disponibles. Les scénarios où les résultats de recherche ne sont pas disponibles incluent l’absence Now Assist de compréhension de la requête, la découverte d’une conversation de plainte ou une erreur s’est produite. Lorsque les résultats de la recherche ne sont pas disponibles, l’option Rechercher sur le Web peut apparaître. Si vous sélectionnez l’option Rechercher la solution de secours Web, le mode de recherche Web est déclenché et utilise Internet pour rechercher les résultats.

Remarque :

Seule la dernière requête saisie dans la conversation est prise en compte lors de l’entrée en mode de recherche sur le Web via cette option de recherche sur le Web .

Si Now Assist vous ne trouvez pas de résultats pertinents pour votre requête, ou si une réponse est basée sur des preuves limitées, Now Assist affiche un message pour vous en informer. Il peut également suggérer des moyens d’améliorer vos résultats, tels que reformuler votre requête, élargir votre champ de recherche ou spécifier un délai ou une source.

Si Now Assist vous ne trouvez pas de résultats pertinents dans le contenu interne de votre organisation, un bouton Inclure le Web apparaît dans la messagerie instantanée. Lorsque vous le sélectionnez, votre requête s’exécute à nouveau avec les résultats Web inclus et active le mode Inclure le Web pour le reste de la conversation. Contrairement à l’option Rechercher sur le Web, qui ne s’applique qu’à votre requête la plus récente, la sélection de Inclure le Web étend toutes les réponses suivantes pour inclure les résultats Web.

Figure 4. Exemple d’option Rechercher sur le Web