Préparation des données pour l’implémentation Now Assist sur le ServiceNow AI Platform
Des données de haute qualité, complètes, précises et contextuellement pertinentes constituent la base pour fournir des réponses IA précises, significatives et dignes de confiance.
Now Assist nécessite des données de haute qualité
Pour libérer tout le potentiel de Now Assist votre instance, la qualité de vos données est primordiale. Pour que l’IA fournisse des résultats précis, contextuels et exploitables, elle doit être entraînée et fonctionner sur des données de haute qualité, complètes, cohérentes et structurées. Lorsque vos données sont bien préparées, Now Assist vous pouvez interpréter les requêtes utilisateur avec une plus grande précision, ce qui permet d’accélérer les résolutions et d’améliorer l’efficacité des expériences en libre-service.
Qu’il s’agisse de résumer des incidents complexes, de générer des notes de résolution ou de créer des articles de la base de connaissances, Now Assist s’appuie sur des enregistrements détaillés qui reflètent le cycle de vie complet d’une tâche. Les tickets courts ou incomplets manquent souvent de la profondeur nécessaire à une interprétation significative de l’IA, ce qui peut entraîner des réponses vagues ou inutiles. L’importance de la préparation des données va au-delà de la précision technique : elle a un impact direct sur la confiance et l’adoption des utilisateurs.
Des données propres et prêtes à l’emploi accélèrent également la mise en œuvre. Elle minimise le besoin de retouches, réduit les frictions de déploiement et garantit le bon fonctionnement des fonctionnalités d’IA telles que le résumé, les recommandations et les conseils de workflow dès le premier jour. Cela conduit à des taux de déviation de tickets plus élevés et à une efficacité opérationnelle améliorée, permettant aux équipes de se concentrer sur des tâches stratégiques plutôt que sur une assistance répétitive.
De plus, des données de haute qualité favorisent la confiance dans les résultats de l’IA. Lorsque les utilisateurs reçoivent systématiquement des réponses fiables et contextuelles, leur confiance dans le système augmente, ce qui favorise l’adoption et optimise le retour sur investissement. En fin de compte, investir dans la qualité des données est un investissement dans la satisfaction des utilisateurs, les performances de l’IA et la réussite à long terme.
- Vérifiez l’exhaustivité et la clarté des enregistrements de tâches et assurez-vous que les champs de résolution sont systématiquement remplis avec des résumés clairs.
- Évitez d’utiliser un langage vague ou générique dans les descriptions et les mises à jour des tâches.
- Maintenez une base de connaissances propre et structurée, et assurez-vous que les articles de la base de connaissances sont liés aux tickets résolus.
Pour plus de détails, voir Base de connaissances Préparation pour Now Assist sur le ServiceNow AI Platform.
- Éléments d’audit Catalogue de services .
Pour plus de détails, voir Catalogue de services Préparation pour Now Assist sur le ServiceNow AI Platform.
- Utilisez l’application pour évaluer les Évaluation de la préparation à Now Assist données de catalogue, de ticket et de connaissances.
- Utilisez pour Kit de données Now Assist organiser et nettoyer les sources de données.
- Alignez les parties prenantes (propriétaires de données, chefs de produit, ingénieurs) autour de normes partagées pour des données prêtes pour l’IA.
Pour plus de détails, voir Gouvernance de l’IA pour Now Assist sur le ServiceNow AI Platform.
Pour plus d’informations, consultez Liste de vérification de la préparation des données Now Assist.
Application Évaluation de la préparation à Now Assist
Les évaluations de l’état de préparation des données peuvent être longues et manuelles, en particulier lorsqu’il s’agit de déterminer si les éléments de catalogue sont conversationnels ou si les articles de la base de connaissances sont incorporés dans des formats inaccessibles tels que des PDF. L’application Évaluation de la préparation à Now Assist permet d’automatiser ce processus en analysant les entrées du catalogue de services, les tickets et les incidents, puis en fournissant des recommandations exploitables pour préparer les données à l’utilisation de l’IA. Il vous permet également d’évaluer si les mises à jour, les installations ou les personnalisations de votre instance peuvent affecter l’implémentation. Les évaluations fournissent des liens hypertexte directs pour améliorer les problèmes détectés.
Pour plus d'informations, consultez Évaluation de la préparation à Now Assist.
Installer Évaluation de la préparation à Now Assist en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.
Kit de données Now Assist
Si les compétences du système Now Assist de base ne correspondent pas à vos besoins, utilisez pour organiser, nettoyer et gérer les Kit de données Now Assist données pour les évaluations d’IA. Vous pouvez créer des ensembles de données et des collections de données personnalisés à utiliser pour Kit de compétences Now Assist l’évaluation. Pour plus d'informations, consultez Kit de données Now Assist.