Now Assist en Agent virtuel état de préparation le ServiceNow AI Platform
Now Assist améliore les Agent virtuel fonctionnalités pilotées par l’IA qui comprennent le langage naturel, guident les utilisateurs dans des tâches complexes et fournissent des réponses fiables sans s’appuyer sur une correspondance rigide des mots clés ou des configurations manuelles.
- Découverte d’actifs IA
Dites adieu aux configurations de mots clés ou NLU chronophages. Now Assist utilise des LLM pour détecter automatiquement et faire correspondre les intentions des utilisateurs aux Agent virtuel rubriques et autres actifs de l’IA, y compris les compétences d’IA générative, les agents IA et les workflows agentiques, ainsi que les flux secondaires et les actions.
- Déploiement simplifié
En utilisant des rubriques alimentées par Agent virtuel LLM, les équipes peuvent accélérer le déploiement et améliorer la qualité des conversations. Cela signifie moins d’efforts consacrés au réglage manuel et plus de temps pour créer de la valeur.
- Recherche IA Résultats Genius
Les utilisateurs reçoivent des réponses personnalisées et exploitables via des cartes Genius, qui contiennent des connaissances résumées avec des actions directes telles que Demander cet élément.
- Commande de catalogue conversationnelle
Les utilisateurs peuvent demander Catalogue de services des éléments à l’aide de la conversation naturelle. Agent virtuel pose des questions de clarification et confirme l’intention de l’utilisateur avant de terminer la demande.
Remarque :Catalogue de services éléments doivent être marqués comme conversationnels pour fonctionner avec Agent virtuel. Pour plus de détails, voir Catalog item conversational details page overview. - Questions-réponses multi-tours
Les questions de suivi sont traitées de manière transparente, ce qui permet aux utilisateurs d’affiner leurs requêtes et d’obtenir de meilleures réponses.
La configuration Now AssistAgent virtuel nécessite la personnalisation ou la création d’un assistant LLM. Vous pouvez affecter un assistant à un ou plusieurs portails. Si des rubriques LLM Agent virtuel ne sont pas associées à un assistant LLM, elles ne sont pas détectables.
Liste de vérification générale
- 1. Installer Now Assist dans Agent virtuel
- Vous pouvez l’installer à partir de la console d’administration Interfaces conversationnelles une fois que vous avez installé un Now Assist produit tel que Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).
- Pour effectuer une installation Now Assist dans Agent virtuel, configurez un assistant.
- Voir : Configuring assistants overview
- 2. Passez en revue votre Agent virtuel inventaire de sujets
- Passez en revue vos rubriques et identifiez les intentions des utilisateurs à volume élevé. Vous pouvez utiliser le tableau de bord d’analyse conversationnelle et les rapports de découverte d’automatisation.
- Pourquoi ? Cela vous aide à identifier les meilleures opportunités d’auto-résolution dans Agent virtuel.
- Réviser votre base de connaissances
- Identifiez les articles de la base de connaissances qui peuvent utiliser en libre-service l’une des principales intentions que vous avez identifiées.
- Pourquoi ? Cela simplifie la gestion des rubriques et active le libre-service.
- Voir : Base de connaissances Préparation pour Now Assist sur le ServiceNow AI Platform
- 4. Migrer les rubriques NLU vers LLM
- Utilisez l’outil de migration de rubriques pour Agent virtuel convertir des rubriques NLU en LLM.
- Pourquoi ? Exploitez les rubriques existantes Agent virtuel avec un minimum d’effort.
- Voir : Migrating NLU/keyword Virtual Agent topics to LLM topics
- 5. Passer en revue Catalogue de services les éléments
- Identifiez les éléments de catalogue en libre-service qui peuvent être remplacés par des rubriques LLM existantes.
- Pourquoi ? Pour éviter la redondance et éliminer la nécessité de créer de nouvelles Agent virtuel rubriques.
- Voir : Catalogue de services Préparation pour Now Assist sur le ServiceNow AI Platform
- Passer en revue les rubriques LLM Agent virtuel fournies avec Now Assist
- Utilisez ces rubriques LLM comme point de départ pour Agent virtuel la création de rubriques.
- Pourquoi ? Les nouvelles versions LLM des anciennes rubriques NLU Agent virtuel réduisent les reprises.
- Voir : ITSM Virtual Agent pre-built LLM topics
Trucs
- Lors de la migration des rubriques NLU héritées, assurez-vous d’optimiser les descriptions de rubriques afin qu’elles soient clairement décrites et alignées sur l’intention et les résultats attendus.
Pour plus de détails, voir LLM description and instruction guidelines for Virtual Agent topics.
- Vous pouvez personnaliser l’apparence de votre assistant et l’expérience de messagerie instantanée pendant la configuration guidée.
Pour plus de détails, voir Brand and personalize an assistant.
- Vous pouvez choisir l’expérience de messagerie instantanée que vous souhaitez pour chaque assistant :
- Vous pouvez intégrer Now Assist dans Agent virtuelMicrosoft Teams.
Pour plus de détails, voir Integrating Now Assist in Virtual Agent with Microsoft Teams.