Intentions NLU

Les intentions déterminent les réponses de vos modèles en faisant correspondre une action du système aux entrées de l’utilisateur. Les modèles avec de bonnes intentions aident Agent virtuel et la recherche répond à vos utilisateurs avec précision.

Considérez les intentions comme le noyau qui conduit à la compréhension du langage naturel. Les intentions permettent aux modèles de traduire les énoncés de vos utilisateurs en actions que le système peut effectuer. Les intentions sont plus performantes si vos énoncés, entités et vocabulaire fonctionnent ensemble pour prendre en charge votre modèle. L’utilisation de vocabulaire et d’exemples d’énoncés réalistes peut aider le système à être plus précis lors de la prédiction des intentions.

Lors de la création de votre Compréhension du langage naturel modèle (NLU), vous ajoutez des intentions pour faire correspondre les entrées de l’utilisateur avec les actions du système. Plus un modèle a d’intentions, plus il peut effectuer d’actions lorsqu’il reçoit des énoncés de vos utilisateurs. Les intentions de modèle peuvent effectuer diverses actions, de la création de demandes de service matériel à l’ajout d’utilisateurs à des groupes.

Pour accéder aux intentions de votre modèle, accédez à la page de vue d’ensemble d’un modèle. Dans la phase Créer et former votre modèle , sélectionnez Phase Afficher. L’onglet Intentions s’affiche par défaut.

Un modèle peut contenir jusqu’à 750 intentions. Toutefois, les modèles avec plus de 300 intentions ou 4 500 énoncés, selon la première éventualité, prennent plus de temps à former, à tester et à publier.

Remarque :

Lorsque vous créez des intentions, gardez à l’esprit qu’elles peuvent parfois avoir un impact les unes sur les autres. Par exemple, vous créez et testez une intention qui fonctionne sur un ou deux énoncés. Mais lorsque vous le testez dans un environnement d’intention plus large, il peut se comporter différemment. Pour réduire la probabilité d’un tel événement, vous pouvez créer au moins cinq intentions dans un modèle avant de commencer les tests appropriés.

Pour ajouter du contenu à votre modèle, reportez-vous à la section Créer une intention NLU.

La colonne Activé indique si l’intention est active ou non dans les prédictions. Un administrateur NLU peut désactiver une intention individuelle tout en la conservant dans le modèle.

Toutefois, si une intention est mappée à une rubrique publiée d’Agent virtuel :

• Vous ne pouvez pas désactiver l’intention.
• Vous ne pouvez pas supprimer l’intention.

Après avoir changé l’état Activé d’une intention, formez à nouveau le modèle.

Énoncés

Les intentions contiennent des énoncés de formation, qui sont des exemples d’entrées que le modèle peut voir de la part de vos utilisateurs. Chaque intention d’un modèle a ses propres énoncés. Une fois formé, le modèle apprend à reconnaître les énoncés similaires de vos utilisateurs, puis à répondre avec l’intention correspondante.

Sélectionnez une intention pour accéder à la page de détails de l’intention. L’onglet Énoncés répertorie tous les énoncés actuellement dans l’intention.

Après avoir ajouté des énoncés, vous pouvez les modifier, les copier, les déplacer ou les supprimer à l’aide des icônes situées dans la colonne de droite. Vous pouvez déplacer ou supprimer plusieurs énoncés en sélectionnant d’abord la case à gauche et en utilisant le bouton Effectuer l’action sur les lignes sélectionnées .

Voici quelques éléments à prendre en compte lors de l’ajout d’énoncés à des intentions :

• Un modèle doit avoir au moins 1 intention, avec un minimum de 5 énoncés dans chaque intention.
• Une intention a besoin d’au moins 5 énoncés pour commencer la formation.
• Le système prend actuellement en charge les énoncés jusqu’à 25 mots ou 200 caractères. Les énoncés qui dépassent cette limite ne renvoient pas de prédiction d’intention.
• Le système prend actuellement en charge jusqu’à 20 000 énoncés dans un seul modèle.
• Les modèles avec plus de 4 500 énoncés prennent plus de temps à former, à tester et à publier.

Fournissez du vocabulaire pour tous les mots ou expressions pertinents pour votre organisation ou votre domaine lors de l’ajout d’énoncés à votre modèle. Le vocabulaire aide à prédire l’intention des mots et des phrases que vos utilisateurs sont susceptibles d’utiliser. Vous pouvez utiliser le symbole @ lors de l’ajout d’un énoncé pour appeler une source de vocabulaire. Pour plus de contexte et d’exemples, reportez-vous à .Vocabulaire NLU

Entités associées

Votre modèle utilise des entités pour fournir un contexte et une signification supplémentaires lors de la prédiction de l’entrée de l’utilisateur. Vous ajoutez des entités aux énoncés de formation de votre intention afin de fournir au système plus d’informations sur l’action prévue.

Pour plus d'informations, consultez Entités NLU.

Problèmes d’intention

La création de grands modèles augmente le risque que les intentions se chevauchent, entrent en conflit ou ne contiennent pas suffisamment d’énoncés de formation. Par exemple, les exemples d’énoncés d’une intention peuvent finir par être identiques aux exemples d’une autre intention. Si vos intentions sont contradictoires, le modèle peut ne pas savoir quelle intention prédire lors de la réception de l’entrée de l’utilisateur.

Si votre modèle rencontre des problèmes ou des conflits, la page Intentions affiche des cartes indiquant le nombre d’intentions affectées.

Sélectionnez une carte pour afficher une liste filtrée des intentions concernant ce problème. La résolution des problèmes permet de s’assurer que vos intentions répondent aux exigences et fonctionnent comme prévu.

Pour plus d'informations, consultez Résoudre les problèmes d’intention.