Réutilisation des intentions de modèles prédéfinis NLU

Réutilisez Compréhension du langage naturel les intentions (NLU) en les important d’un modèle préconstruit NLU vers d’autres modèles. La réutilisation des intentions permet de gagner du temps lors de la création de vos modèles.

Les modèles prédéfinis Agent virtuel NLU fournissent la compréhension linguistique nécessaire pour les flux de conversation de chatbot dans les rubriques ITSM, CSM et RH. Chaque NLU intention de ces modèles est mappée à une seule Agent virtuel rubrique de conversation créée en Concepteur d'agent virtuel conséquence.

Les modèles préconstruits sont en lecture seule, mais contiennent des intentions validées que vous pouvez réutiliser dans vos NLU modèles. Par exemple, le modèle RH préconstruit pour Agent virtuel contient plusieurs intentions concernant les demandes RH. L’ajout des intentions à l’un de vos modèles rend ce modèle prêt à répondre aux entrées de l’utilisateur concernant les RH.

Contenu de modèle préconstruit Agent virtuel

Chacun des modèles prédéfinis Agent virtuel utilise un langage approprié à son unité business (BU) respective. Le NLU processus de cette langue, construit à partir d’un corpus de mots de 3 millions de mots, est conscient du contexte des modèles linguistiques généraux et des vocabulaires définis par l’utilisateur ServiceNow .

Les modèles prédéfinis correspondent aux rubriques de conversation courantes utilisées par Agent virtuel les chatbots dans chacune des trois BU. Ces rubriques correspondent aux intentions qui effectuent des actions spécifiques à la BU.

Pour plus d’informations NLU et Agent virtuel de contexte, reportez-vous à la documentation produit suivante :

• Pour obtenir le contexte ITSM, consultez Agent virtuel ITSM.
• Pour le contexte RH, consultez Agent virtuel pour Prestation de services RH.
• Pour obtenir le contexte CSM, consultez Conversations Service clientèle Agent virtuel.

Agent virtuel ainsi que des modules d’extension NLU et des rôles

Pour accéder aux modèles préconstruits Agent virtuel dans le Console NLU, vous devez installer et activer ces modules d’extension à l’aide du rôle administrateur.

Modules d'extension	Descriptions
Conversations d’agent virtuel CSM [com.sn_csm.virtualagent] Ressources humaines spécifique à l’application : Conversations d’Agent virtuel [com.sn_hr_virtual_agent] Conversations d’agent virtuel ITSM [com.snc.itsm.virtualagent]	Active des rubriques, des blocs de rubriques et des modèles NLU ServiceNow d’Agent virtuel prédéfinis pour les applications Gestion du service client, Prestation de services RH et Gestion des services IT. Nécessite l’activation du module d’extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot). Active automatiquement le (com.snc.nlu_studio) module d’extension Console NLU .

Création de NLU modèles qui réutilisent des intentions prédéfinies Agent virtuel

Les modèles préconstruits Agent virtuel sont en lecture seule et ne peuvent pas être modifiés. Toutefois, les intentions de ces modèles peuvent être importées dans votre nouveau modèle, en même temps que toutes les nouvelles intentions que vous avez créées dans votre modèle. Vous pouvez également copier le modèle préconstruit et utiliser les intentions comme base pour un nouveau modèle.

Pour réutiliser les intentions d’un modèle préconstruit Agent virtuel , choisissez le modèle préconstruit lors de l’importation des intentions. Consultez Importer une NLU intention.

Les modèles NLU, ainsi que leurs intentions et entités, sont associés à un périmètre de l’application. Vous ne pouvez pas modifier le périmètre ultérieurement. Vérifiez donc le périmètre de votre application cible avant de commencer.