Activer ServiceNow AI Lens dans Agent virtuel

Vous pouvez l’activer ServiceNow AI Lens pour qu’elle Agent virtuel puisse être déclenchée à partir d’une ServiceNow AI LensAgent virtuel conversation.

En activant ServiceNow AI Lens dans Agent virtuel, vous pouvez déclencher l’analyse d’une image alimentée ServiceNow AI Lens par l’IA pour obtenir des informations, des recommandations, des étapes de résolution, etc.

Activer Recherche IA

Activez l’application sur votre instance afin de pouvoir utiliser ServiceNow AI Lens vos Recherche IA compétences pour recueillir des informations à partir d’une image à l’aide de l’IA générative.

Avant de commencer

Rôle requis : ais_admin ou admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Recherche IA > État de Recherche IA.
   
2. Si Recherche IA n’est pas activée, sélectionnez Demander Recherche IA.
   Une fois Recherche IA activé dans votre instance, le message de réussite suivant s’affiche.

   

Activer l’assistant par défaut Now Assist pour ServiceNow AI Lens

Activez la valeur par défaut Now Assist dans Agent virtuel l’assistant afin de pouvoir l’utiliser ServiceNow AI Lens dans Agent virtuel.

Avant de commencer

Si un autre assistant est configuré pour votre cas d’utilisation ou votre secteur d’activité, vous pouvez ignorer cette procédure et suivre .Activer d’autres assistants dans la ServiceNow AI Lens rubrique

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Assistants.
   
2. Sélectionnez l’assistant Now Assist dans Agent virtuel (par défaut).
   
3. Dans l’onglet Vue d’ensemble, sélectionnez Enregistrer et continuer.
4. Dans l’onglet Compétences Now Assist, assurez-vous que Rubriques Now Assist est sélectionné.
   
5. Sélectionnez Enregistrer et continuer.
6. Affichez votre assistant sur un portail.
   1. Dans l’onglet Expérience d’affichage, sélectionnez l’onglet Portails.
   2. Sélectionnez le portail pour lequel vous souhaitez activer l’assistant Now Assist dans la liste déroulante Ajouter un portail .
      
   3. Dans la boîte de dialogue Ajouter une expérience de messagerie instantanée, sélectionnez l’option de messagerie instantanée améliorée .
      
   4. Sélectionnez Ajouter.
7. Affichez votre assistant sur un appareil mobile.
   1. Dans l’onglet Expérience d’affichage, sélectionnez l’onglet Mobile.
   2. Dans la section Fonctions du lanceur de la messagerie instantanée, sélectionnez Messagerie instantanée d’agent dans la liste déroulante Ajouter une fonction .
      
   3. Dans la boîte de dialogue Ajouter une expérience de messagerie instantanée, sélectionnez l’option de messagerie instantanée améliorée .
      
   4. Sélectionnez Ajouter.
8. Dans l’onglet Sources d’informations, sélectionnez Enregistrer et continuer.
9. Dans l’onglet Marquage, sélectionnez Enregistrer et continuer.
10. Dans l’onglet Expériences de messagerie instantanée, sélectionnez Enregistrer et continuer.
11. Dans l’onglet Révision, sélectionnez Terminé.

Activer d’autres assistants dans la ServiceNow AI Lens rubrique

Activer un assistant autre que celui par défaut Now Assist dans Agent virtuel assistant dans ServiceNow AI Lens la rubrique.

Avant de commencer

Ignorez cette procédure si vous avez activé l’assistant par défaut Now Assist lors de la procédure précédente.

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur.
   Concepteur d'agent virtuel s’ouvre dans un nouvel onglet.

   

2. Dans l’onglet Rubrique, sélectionnez Rubrique d’approche ServiceNow .
   
3. Dans la section Sélectionner des assistants LLM, sélectionnez votre assistant.
   
4. Rubrique Publier l’approche ServiceNow .

(Facultatif) Activer la fonction Messagerie instantanée d’agent pour une application mobile

Activez la fonction de messagerie instantanée dans pour Agent virtuel un appareil mobile pour ServiceNow AI Lens.

Avant de commencer

Rôle requis : admin ou développeur délégué

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Effectuez cette procédure lorsque l’icône n’apparaît Now Assist pas dans l’application Now Mobile.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Mobile système > Générateur d'application mobile.

   

   Le s’ouvre Générateur d'apps mobiles dans un nouvel onglet.
2. Dans l’option de recherche, recherchez et sélectionnez Now Mobile.
   
3. Dans la liste des écrans, sélectionnez Page d’accueil.
   
4. Dans la liste de configuration de Now Platform, sélectionnez la fonction de messagerie instantanée .
5. Activez le paramètre Discuter avec Agent virtuel .