Indicateurs de gestion de groupes d’agents

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Les indicateurs suivants sont inclus dans l’application Gestion des groupes d’agents sur le ServiceNow® Store.

    Indicateurs Version ajoutée
    WFO : nombre d'enquêtes sur la satisfaction des clients fermées

    Paris
    WFO : nombre d'enquêtes sur la satisfaction des clients

    Paris
    WFO : satisfaction des clients moyenne pour les nouveaux incidents

    Paris
    WFO : score normalisé de satisfaction des clients pour les nouveaux incidents

    Paris
    WFO : instances d'enquêtes de satisfaction des clients pour les nouveaux incidents

    Paris
    WFO : taux de réponse CSAT

    Paris
    WFO : satisfaction des clients moyenne pour les incidents P5

    Paris
    WFO : satisfaction des clients moyenne pour P4

    Paris
    WFO : satisfaction des clients moyenne pour les incidents P3

    Paris
    WFO : satisfaction des clients moyenne pour les incidents P2

    Paris
    WFO : satisfaction des clients moyenne pour les incidents P1

    Paris
    WFO : score normalisé de satisfaction des clients pour les incidents P5

    Paris
    Score normalisé de satisfaction des clients WFO pour les incidents P4

    Paris
    WFO : score normalisé de satisfaction des clients pour les incidents P3

    Paris
    WFO : score normalisé de satisfaction des clients pour les incidents P2

    Paris
    WFO : score normalisé de satisfaction des clients pour les incidents P1

    Paris
    WFO : instances d'enquêtes de satisfaction des clients por les incidents P5u

    Paris
    WFO : instances d'enquêtes de satisfaction des clients pour les incidents P4

    Paris
    WFO : instances d'enquêtes de satisfaction des clients pour les incidents P3

    Paris
    WFO : instances d'enquêtes de satisfaction des clients pour les incidents P2

    Paris
    WFO : instances d'enquêtes de satisfaction des clients pour les incidents P1

    Paris
    WFO : satisfaction des clients moyenne

    Paris
    WFO : instances d'enquêtes de satisfaction des clients

    Paris
    WFO : score normalisé de satisfaction des clients

    Paris
    WFO : nombre d'incidents fermés qui ont été rouverts

    Paris