Créer une cible dans Détails des KPI

Vous pouvez définir des valeurs cibles pour des indicateurs qui ne s’appliquent qu’à des éléments de répartition et des agrégations de séries chronologiques spécifiques. La cible commence à s’appliquer à une date sélectionnée et continue de s’appliquer jusqu’à ce que vous définissiez la cible suivante. Vous pouvez fixer une date à laquelle vous prévoyez d’atteindre l’objectif, puis définir un nouvel objectif.

Avant de commencer

Rôle requis : pa_target_admin pour créer des cibles globales qui sont visibles par tous les utilisateurs. Tout utilisateur pouvant afficher un indicateur sur Détails des KPI peut afficher les cibles et créer des cibles personnelles. Les cibles et les seuils personnels ne sont visibles Détails des KPI que par l’utilisateur qui les a créés.

Un utilisateur responsable peut créer une cible globale pour remplacer la cible dont il est responsable, quel que soit son rôle. Pour plus d'informations, consultez Responsabilité des cibles d’indicateurs globaux.

Procédure

1. Accédez à l’espace de travail avec l’indicateur que vous souhaitez utiliser.
2. Ouvrez la Détails des KPI page de cet indicateur.

   Sélectionnez l’icône Centre d’analyse () pour ouvrir la liste de vos KPI.

   Vous pouvez ouvrir l’indicateur à partir d’un tableau de résultats d’indicateur ou des résultats de requête des questions-réponses d’analyse, comme dans le centre d’analyse fourni avec l’espace de travail Platform Analytics (disponible depuis le ServiceNow® Store).
3. Pour limiter la cible à un sous-ensemble de scores, ouvrez le filtre et sélectionnez une répartition et un élément de répartition.
   
   
   Vous pouvez également sélectionner une répartition et un élément de niveau 2.

   Remarque :

   Pour ajouter des cibles pour plusieurs éléments de répartition, reportez-vous Ajouter des cibles pour plusieurs éléments de répartition dans Détails des KPIà .
4. Si vous souhaitez que la cible s’applique à une agrégation de série chronologique spécifique, sélectionnez la série chronologique.
   Pour plus d’informations sur les agrégations de séries chronologiques, reportez-vous à la section Application d'agrégations de séries chronologiques.
5. Cliquez sur l’icône cible ().
   Le panneau Cibles s’ouvre.
6. Cliquez sur l’icône Créer une cible ().
7. Sélectionnez Pour tout le monde ou Pour moi.
   L’option Pour tout le monde crée une cible globale. L’option Pour moi crée une cible personnelle.
   Vous voyez toutes les cibles globales ou personnelles existantes sur cet indicateur qui s’appliquent aux éléments de répartition ou aux séries chronologiques que vous avez sélectionnés. Vous pouvez sélectionner et désélectionner des éléments de répartition ou une série chronologique de manière interactive, et la liste des mises à jour des cibles.

   Remarque :

   Au lieu de créer une cible, vous pouvez modifier l’une de ces cibles existantes. Sélectionnez la tuile d’une cible pour modifier cette cible. Vous ne pouvez modifier que la valeur absolue de la cible et les dates de début et de révision. Pour une modification de cible plus sophistiquée, reportez-vous à la section Modifier les cibles dans Détails des KPI.
8. Dans le champ Basé sur , sélectionnez Nouvelle valeur, Score moyen ou Cible précédente.
   La nouvelle valeur est une valeur absolue pour la cible que vous entrez. Score moyen : sélectionne l’objectif comme une amélioration du score moyen. Vous définissez le montant de l’amélioration. La moyenne est calculée sur la période indiquée dans le graphique. Cette moyenne est affichée en lecture seule dans le champ Valeur moyenne .

   La cible précédente n’est disponible que si une cible précédente existe. La nouvelle cible est une valeur calculée en fonction d’un changement par rapport à la cible active. La cible active apparaît dans le champ de valeur de référence en lecture seule.

9. Si vous avez sélectionné Nouvelle valeur, entrez la valeur cible dans le champ Nouvelle valeur .
10. Si vous avez sélectionné Score moyen ou Cible précédente, complétez les options suivantes :

    Option	Description
    Direction	Sélectionnez Augmenter ou Diminuer. Augmenter signifie que l’objectif sera supérieur au score moyen ou à l’objectif précédent, tandis que Diminuer signifie qu’il sera inférieur. Par défaut, la valeur correspond à la direction de l’indicateur.
    Changement	Saisissez le montant par lequel vous souhaitez que l’objectif diffère du score moyen ou de l’objectif précédent. Cette valeur peut être exprimée en unités absolues ou en pourcentage.
    % / unité	Définissez si la modification est une unité absolue ou un pourcentage.

    Lorsque vous avez rempli ces champs, la valeur cible calculée apparaît dans le champ Nouvelle valeur en lecture seule.
11. Sélectionner une date de démarrage.
    Vous pouvez définir une date dans le futur.
12. Sélectionnez une date de révision.
    La cible s’applique à partir de la date de début sélectionnée jusqu’à la date de début de la cible suivante, le cas échéant. Si vous ne définissez pas de cible ultérieure, la cible s’applique indéfiniment. Ainsi, la date d’examen sert de rappel pour envisager de modifier la cible. Que vous modifiiez ou non la valeur cible après révision, envisagez de sélectionner une nouvelle date de révision ultérieure.

    Si vous sélectionnez une date de révision, vous affichez une icône d’état sur le graphique indiquant si, à cette date, vous êtes en bonne voie pour atteindre l’objectif.

    Remarque :

    Les détails des KPI ne prennent pas en charge les cibles qui se chevauchent. Une seule cible à la fois peut être active.
13. Cliquez sur Enregistrer.

Création d’une cible

Nous sommes le 1er novembre et votre nombre d’incidents ouverts dans la catégorie Réseau a considérablement varié au cours du dernier mois, avec une forte baisse récente.

En tant que gestionnaire d’incidents, vous souhaitez que le nombre d’incidents ouverts diminue. Vous n’êtes pas sûr, d’après vos scores, d’une bonne cible à fixer. Vous seriez heureux s’il restait en dessous de la moyenne pour le mois d’octobre. Vous commencez donc par baser l’objectif sur le score moyen de ce mois.

Vous voyez que la valeur moyenne est de 217, mais vous êtes optimiste et vous pensez que votre équipe pourrait faire un peu mieux. Vous laissez donc l’option Diminution sélectionnée, car vous souhaitez que le nombre d’incidents diminue. La plupart des points bas du graphique se situaient autour de 200, c’est donc vous qui décidez que c’est le nouvel objectif.

Enfin, vous décidez de mettre en œuvre votre objectif au début du mois suivant. Vous espérez atteindre l’objectif d’ici la fin du mois, vous définissez donc le dernier jour ouvrable du mois comme date de révision.

Lorsque vous cliquez sur Enregistrer, vous créez votre cible. Pour un exemple de ce à quoi ressemble une telle cible dans , reportez-vous à Détails des KPICibles d’indicateurs dans Détails des KPI.

Que faire ensuite

Après avoir créé une cible globale, désignez-vous, ou un autre utilisateur, responsable de la gestion de la cible. Consultez Responsabilité des cibles d’indicateurs globaux.