Indicateurs de Opérations de services financiers (FSO)
Indicateurs inclus dans le Opérations de services financiers Solution Platform Analytics, disponible sur le ServiceNow Store.
Pour plus d’informations, consultez Solutions d’analyse et de reporting pour les opérations de services financiers.
| Indicateur | Version introduite |
|---|---|
| Productivité de l'agent | 1.0.1 |
| Nombre de tickets de paiement clôturés | 1.0.1 |
| Nombre d'agents | 1.0.1 |
| Nombre de tickets fermés (tickets fermés aujourd’hui) | 1.0.1 |
| Nombre de tickets fermés (SLA fermé aujourd’hui) | 1.0.1 |
| Nombre de tickets fermés avec SLA non respectés | 1.0.1 |
| Nombre de tickets fermés avec SLA | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations externes clôturées ayant une erreur de banque basée sur le résultat | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations externes clôturées ayant une erreur de banque avec le traitement réel comme exception | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations externes clôturées ayant une erreur de banque avec le traitement réel comme protégé | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations externes clôturées ayant une erreur de banque avec le traitement demandé comme exception | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations externes clôturées ayant une erreur de banque avec le traitement demandé comme protégé | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations externes clôturées ayant une erreur client avec le traitement réel comme exception | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations externes clôturées ayant une erreur client avec le traitement réel comme protégé | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations externes clôturées ayant une erreur client avec le traitement demandé comme exception | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations externes clôturées ayant une erreur client avec le traitement demandé comme protégé | 1.0.1 |
| Nombre de nouveaux tickets | 1.0.1 |
| Nombre de tickets ouverts | 1.0.1 |
| Nombre de tickets ouverts ayant demandé le traitement comme protégé | 1.0.1 |
| Nombre de tickets ouverts ayant demandé le traitement comme exception | 1.0.1 |
| Nombre de tickets ouverts ayant demandé le traitement comme Aucun | 1.0.1 |
| Nombre de tickets ouverts avec SLA violés | 1.0.1 |
| Nombre de tickets ouverts avec violation de SLA > 80 % | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations internes ouvertes ayant une catégorie d’erreur de banque avec le traitement demandé comme Aucun | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations internes ouvertes ayant une erreur de banque avec le traitement demandé comme Aucun | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations internes ouvertes ayant une erreur de banque avec le traitement demandé comme Exception | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations internes ouvertes ayant une erreur de banque avec le traitement demandé comme Protégé | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations internes ouvertes ayant une erreur client avec le processeur de paiement comme Exception | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations internes ouvertes ayant une erreur client avec le processeur de paiement comme Aucun | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations internes ouvertes ayant une erreur client avec le processeur de paiement comme Protégé | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations internes ouvertes ayant une erreur client avec le traitement demandé comme Exception | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations internes ouvertes ayant une erreur client avec le traitement demandé comme Aucun | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations internes ouvertes ayant une erreur client avec le traitement demandé comme Protégé | 1.0.1 |
| Paiement : nombre de tickets ouverts avec violation de SLA | 1.0.1 |
| Somme des montants de réclamation pour les réclamations clôturées | 1.0.1 |
| Montant total de remboursement pour les réclamations clôturées | 1.0.1 |
| Montant total de remboursement pour les réclamations externes clôturées ayant une erreur de banque | 1.0.1 |
| Total du montant de remboursement pour les réclamations externes clôturées ayant une erreur client basée sur le traitement réel | 1.0.1 |
| Montant total pour les réclamations internes ouvertes ayant une erreur de banque | 1.0.1 |
| Montant total des réclamations internes ouvertes ayant une erreur client | 1.0.1 |
| Âge cumulé des tickets ouverts | 1.0.1 |
| Durée cumulée des tickets fermés | 1.0.1 |
| Durée cumulée des tickets de paiement clôturés | 1.0.1 |
| Nombre total de réclamations internes ouvertes ayant une erreur de banque basée sur le traitement demandé | 1.0.1 |
| Nombre total de réclamations externes clôturées ayant une erreur client | 1.0.1 |
| Nombre total de réclamations externes clôturées ayant une erreur de banque | 1.0.1 |
| Nombre total de réclamations externes clôturées ayant une erreur de banque basée sur le traitement réel | 1.0.1 |
| Nombre total de réclamations externes clôturées ayant une erreur de banque utilisées dans la récupération du nombre total | 1.0.1 |
| Nombre total de réclamations externes clôturées ayant une erreur client | 1.0.1 |
| Nombre total de réclamations externes clôturées ayant une erreur client basée sur le traitement réel | 1.0.1 |
| Nombre total de réclamations externes clôturées ayant une erreur client basée sur le résultat | 1.0.1 |
| Nombre total de réclamations internes clôturées | 1.0.1 |
| Nombre total de tickets ouverts ayant demandé le traitement comme Exception | 1.0.1 |
| Nombre total de tickets ouverts ayant demandé le traitement comme Protégé | 1.0.1 |
| Nombre total de tickets de réclamations internes ouverts | 1.0.1 |
| Nombre total de réclamations internes ouvertes ayant une erreur de banque | 1.0.1 |
| Nombre total de réclamations internes ouvertes ayant une erreur de banque basée sur la catégorie d’erreur | 1.0.1 |
| Nombre total de réclamations internes ouvertes ayant une erreur de banque regroupées par processeur de paiement | 1.0.1 |
| Nombre total de réclamations internes ouvertes ayant une erreur client | 1.0.1 |
| Nombre total de réclamations internes ouvertes ayant une erreur client regroupées par processeur de paiement | 1.0.1 |
| Nombre total de réclamations internes ouvertes ayant une erreur client avec une catégorie d’erreur personnalisée | 1.0.1 |
| Montant total de remboursement pour les réclamations externes clôturées ayant une erreur de banque | 1.0.1 |
| Somme totale du montant de remboursement pour les réclamations externes clôturées ayant une erreur client | 1.0.1 |
| Volume total | 1.0.1 |