Examiner et interpréter l’analyse automatisée de la cause première
Passez en revue le rapport d’analyse et identifiez la cause première des problèmes de performances. Utilisez ces informations pour optimiser vos processus.
Vous devez lire et comprendre les résultats de l’analyse automatisée de la cause première comme suit.
Dans l’exemple ci-dessus, l’analyse de la cause première est exécutée sur la définition de résultat de type Reprise. Nous examinons les enregistrements pour lesquels un remaniement a été effectué après que l’enregistrement ait été à l’état Fermé. Elle indique pourquoi les enregistrements ne passent pas à la fin du processus après l’état Fermé.
D’après cette analyse, 13 des incidents initialement affectés au groupe de bons de commande 8 avaient fait l’objet d’un remaniement à l’état Fermé. Ce nombre représente 21 % du nombre total d’incidents qui ont été affectés au groupe de bons de commande 8 et explorés dans le cadre de ce projet. Les incidents qui ont été initialement affectés à ce groupe sont 5,33 fois plus susceptibles que tout autre groupe d’avoir l’état Fermé retraité.
Une fois que vous avez interprété vos résultats, vous pouvez sélectionner un influenceur particulier pour afficher plus de détails à son sujet. Sélectionnez un influenceur, puis sélectionnez Appliquer. Une autre tâche planifiée démarrera et vous pourrez afficher la progression et les résultats dans le panneau des tâches planifiées.
Dans l’exemple, si le groupe de bons de commande 8 est appliqué, vous obtiendrez des résultats similaires à ce qui suit :
À partir de ce graphique, vous pouvez analyser pourquoi certains enregistrements passent de Fermé à Résolu avant de passer à la fin du processus.