Utiliser le workflow agentique dans Now Assist pour Prestation de services juridiques (LSD)

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez des workflows agentiques pour Prestation de services juridiques analyser les demandes juridiques générales, prévoir la catégorie juridique appropriée et initier un transfert après confirmation du prestataire juridique ou du gestionnaire de groupe.

    Tableau 1. Workflows agentiques disponibles pour Prestation de services juridiques la collection d’agents IA
    Nom du workflow agentique Description Agents IA disponibles
    Trier les demandes juridiques Utilise des agents IA pour analyser les demandes juridiques générales, prédire la catégorie juridique appropriée et initier un transfert après confirmation du prestataire juridique. Le workflow agentique améliore les délais de réponse, réduit les tâches manuelles et améliore la productivité globale.
    • Agent IA de gestion des enregistrements
    • Agent IA de prédiction de valeur de champ d’enregistrement
    • Agent IA de transfert de demande juridique
    Important :
    Par défaut, tous les workflows agentiques et les enregistrements d’agent IA sont en lecture seule.

    Pour en savoir plus sur les agents IA, reportez-vous à la section Now Assist AI agents.

    Pour exécuter les agents IA de manière autonome, vous devez d’abord dupliquer le cas d’utilisation, puis procéder aux étapes suivantes :
    • Activez le workflow agentique. Pour plus d'informations, consultez Activate an agentic workflow template.
    • Activez tous les agents au sein du workflow.
    • Activez le déclencheur pour appeler automatiquement le workflow agentique. Si vous préférez l’invoquer manuellement, il n’est pas nécessaire d’activer le déclencheur.
    Remarque :
    • Lorsque vous modifiez un workflow agentique, des agents IA ou des outils, assurez-vous de mettre à jour toutes les instructions en conséquence.
    • Si vous avez un cas d’utilisation agentique de demande juridique de triage personnalisé, mettez à jour l’include de script de la règle métier avec l’sys_id du cas d’utilisation personnalisé. Pour plus d'informations, consultez Activer la règle métier pour le workflow agentique Triage des demandes juridiques.
    Vous recherchez un agent IA ?
    • Il peut y avoir des agents IA installés avec l’application qui ne sont pas utilisés dans les Now Assist workflows agentiques. Pour savoir comment afficher tous les agents disponibles sur votre instance, consultez Rechercher des agents IA.
    • Pour rechercher des agents qui ne sont peut-être pas installés sur votre instance, visitez AI Agent Marketplace sur le ServiceNow Store.